Changelog

🔧 Arreglos

• Se corrigió un error que hacía que no llegaran comentarios a publicaciones de Instagram en nuevas instalaciones.

• Se corrigió un error que hacía que el host Unite no funcione si se utilizaba uno que tenía puerto especificado.

• Se corrigió la funcionalidad para poder hacer auto-login por parametros de URL.

• Se corrigió un error que hacía que el webhook FinishInteraction se dispare dos veces tras una transferencia.

• Se realizan correcciones y mejoras en el uPhone.

• Se corrigió un error que hacía que fuera necesario recargar la página luego de actualizar de versión.

⚡️ Mejoras

• Se realizaron mejoras sobre el reporte Cantidad de correos por campaña por día.

• Se agregó soporte para enviar mensajes de tipo carrusel de WhatsApp desde un bot utlizando el proveedor GupshupV3, sin necesidad de sincronizarlos en uContact.

• Se agregó la posibilidad de visualizar comentarios de Instagram con GIF o fotos.

• Se agregó un botón para borrar caché manualmente desde el Menu de usuario.

• Se habilitó la API getOrCreateToken para todos los tipos de usuarios.

• Se agregó la columna de Evento de finalización al reporte Detalle de llamadas salientes.

• Se agregó formato de referral que ya existía en Gupshup V2 a GupshupV3.

🔧Arreglos

• Se corrigió la funcionalidad para poder realizar calificaciones de interacciones con modelos COPC.

• Se corrigió un error al responder comentarios en el muro de Facebook, donde el cuadro de texto se veía cortado e impedía escribir correctamente en pantallas estándar.

• Se corrigió un error que hacía que no llegaran comentarios a publicaciones de Instagram en nuevas instalaciones.

⚡️ Mejoras

• Para interacciones de Instagram, se agregó la redirección al post original al hacer clic en el ícono de Instagram en un mensaje. Además, se corrigió un error que impedía crear interacciones a partir de comentarios que contenían GIFs.

• Se agregó VoiceBroadcast a los filtros de grabaciones. Además, se agregó una configuración para grabar las llamadas de marcadores VoiceBroadcast.

• Se realizó una mejora para que el puntaje COPC se actualice en tiempo real en la lista de grabaciones al guardar o eliminar una evaluación.

• Se agregó un registro de auditoría para la eliminación de Formularios.

🔧 Arreglos

• Fixed the ability to rate interactions with COPC models.

• Fixed an issue when replying to comments on the Facebook wall where the text box appeared cut off and prevented typing correctly on standard screens.

⚡️ Mejoras

• For Instagram interactions, added redirection to the original post when clicking the Instagram icon on a message. Also fixed an issue that prevented interactions from being created from comments containing GIFs.

• Added VoiceBroadcast to recording filters. Also added a setting to record calls from VoiceBroadcast dialers.

• Improved the COPC score to update in real time in the recording list when saving or deleting an evaluation.

• Added an audit log for Form deletions.

🔧Arreglos

• Se corrigió el campo callerId que enviaba "undefined" en las notificaciones webhook de InteractionDisposition al tipificar desde el uPhone.

• Se corrigió un error que no permitía tipificar llamadas no atendidas en el uPhone.

⚡️ Mejoras

• Se agregó el uso de human tags para mensajes de Instagram.

• Se agregaron notificaciones de llamadas al uPhone.

🔧 Arreglos

• Se corrigió la visualización de las tipificaciones en el reporte "Detalle tiempos de campaña".

• Se corrigió un error en los chats entre agentes donde el agente que iniciaba la conversación no podía ver los mensajes históricos previos.

• Se corrigió el funcionamiento del botón de grabar en la pantalla de sonidos.

• Se corrigió un error que hacía que la API de interacciones de WFM clasificara todas las llamadas como salientes.

⚡️ Mejoras

• Se realizaron mejoras para optimizar la generación del reporte Detalle de llamadas transferidas. Además, se modificó la estructura de los eventos PHONEATTENDEDTRANSFER en la Base de datos.

• Se agregó la fecha y hora para las tipificaciones de acción reschedule en el uPhone.

• Se agregó una nueva columna llamada "Nombre Completo" en el reporte Detalle de Breaks.

• Se agregó un tooltip en el campo "Cliente" en el modal de ring de interacciones para visualizar la dirección de correo completa del cliente.

• Se agregó la funcionalidad para ordenar interacciones sin atender por tiempo de espera en el Dashboard de campañas.

🔧Arreglos

• Se corrigió un error que hacía que las llamadas dejaran de sonar en la versión 149 de Chromium.

🔧 Arreglos

• Se corrigió un error en el uPhone que hacía que la data de makeCall no se agregue correctamente al realizar transferencias atendidas a una campaña.

• Se corrigió un error que hacía que no se visualice el botón de transferencia de llamadas en la Inbox.

• Se corrigió un error que hacía que las interacciones aparecieran como pendientes en el Dashboard luego de ser transferidas por un Bot al finalizar.

• Se corrigió un error que hacía que las respuestas a correos salientes no se visualizaran dentro del mismo hilo de conversación.

• Se corrigió un error que hacía que no se pudieran modificar campañas deshabilitadas.

• Se corrigieron traducciones para los idiomas Italiano y Portugués en algunos reportes.

⚡️ ¡Nuevo!

• Se agregó la funcionalidad para realizar llamadas salientes por WhatsApp a través de Gupshup v3, incluyendo la gestión del consentimiento previo requerido por WhatsApp.

🔧Arreglos

• Se corrigió la funcionalidad para poder copiar filas de Excel en correos.

• Se corrigió un error en los dashboards de telefonía que hacía que no se vieran los agentes conectados.

• Se corrigió un error al momento de subir listas en marcadores con reglas de marcado.

• Se corrigió la funcionalidad de Modelos de calidad para interacciones de Webchat.

• Se corrigió un error que hacía que no se pudieran ordenar las notificaciones por tiempo en cola.

⚡️ Mejoras

• Se agregó foto de perfil, nombre completo, nombre de usuario y extensión al selector de agentes para transferencias de llamadas en el uPhone.

• Se mejoró la generación de puertos para Dinstar. Ahora pasa a ser secuencial en lugar de aleatoria.

• Se agregaron mensajes de error para plantillas HSM de GupshupV3.

🔧 Arreglos

• Se corrigió un error en los Dashboards de telefonía que hacía que no se vieran los agentes conectados.

🔧Arreglos

• Se corrigió el formato de fechas en los reportes.

• Se corrigió la auditoría de eliminación de campañas de WebChat.

• Se corrigió el funcionamiento del modal para iniciar interacciones de SMS/WhatsApp y Correo.

• Se corrigió un error que hacía que no funcionara correctamente la paginación en la lista de de tipificaciones.

• Se corrigió la cantidad de llamadas completadas en dashboard de campaña.

• Se corrigió un error que causaba que uContact se quedara bloqueado en una pantalla de carga al intentar acceder al historial de una campaña con un proveedor de tipo ChannelProvider.

⚡️ Mejoras

• Se agregó la data del método makeCall en el finishedCall además del gettingCall.

🔧 Arreglos

• Se corrigió un error que hacía que a veces no se grabe pantalla luego de una transferencia.

• Se corrigió la visualización de mensajes de tipo HSM en el modo espía.

• Se corrigieron los reportes de transferencias. Anteriormente aparecía BRIDGE en lugar del destino de las transferencias atendidas.

• Se corrigió un error que hacía que no se pudieran ver los botones en la Inbox al tener mensajes o respuestas muy largas.

• Se corrigió un scroll inesperado al recargar las tablas del dashboard de status de campañas.

• Se corrigieron los tiempos negativos para descansos en los reportes.

🔧Arreglos

• Se corrigió un error que generaba conversaciones vacías en las grabaciones de SMS al recibir respuestas de historias de Instagram.

⚡️ Mejoras

• Se agregó un nuevo parámetro data al comando makeCall de la Window Proxy API del uPhone. Este parámetro permite pasar información a la hora de iniciar una llamada y que posteriormente la misma se propague en transferencias y sea emitida con el evento gettingCall.

🔧 Arreglos

• Se corrigió la funcionalidad de finalización automática por inactividad para interacciones de SMS.

• Se corrigió el orden de las interacciones en la Inbox, ahora se ordenan cronológicamente. Si el timeout de interacciones está configurado con un valor mayor a cero y se cumple, el orden será el que determine el sistema.

• Se redujo el tiempo de espera en la obtención de los estados de agentes en menu de transferencia del Softphone.

⚡️ Mejoras

• Se agregó una columna llamada "Interacciones Transferidas" al reporte "SMS Interacciones FInalizadas por Agente". Las transferencias ya no se cuentan como finalizadas en dicho reporte.

• Se agregó un campo de selección de segmento (campaña y agente) para las llamadas en la pantalla de calificación COPC.

  Se corrigió la funcionalidad para utilizar emojis y audios en la Inbox.

• Se agregó un filtro para el modal de las respuestas pre-armadas. Ahora se pueden filtrar las sincronizadas con el proveedor (disponible solo para WhatsApp) de las creadas en la campaña.

🔧Arreglos

• Se corrigió la transferencia de interacciones entre campañas de telefonía en el uPhone.

• Se corrigió un error por el cual las interacciones que pasaban por un Bot y finalizaban con una transferencia se mostraban incorrectamente como pendientes en el Dashboard.

• Se corrigió la funcionalidad de abrir el popover para transferir interacciones en la inbox.

• Se corrigieron mensajes duplicados en interacciones de SMS.

• Se corrigió un error que hacía que los formularios HTML enviados a través de correo perdieran parcialmente su contenido.

• Se corrigió el proceso de eliminación de correos en la Blacklist.

• Se corrigió el cálculo de la contactabilidad para listas de marcadores de voz.

⚡️ Mejoras

• Se agregaron los audios en italiano a uContact.

• Se realizaron mejoras en el reporte "Detalle de llamadas no atendidas por agente".

🔧 Arreglos

• Se limitó el tiempo de descarga para los adjuntos del canal Correo.

• Se corrigió un error que hacía que se scrolleara el resumen de campañas de telefonía cada vez que se recargaba.

• Se corrigió la visualización de las grabaciones de Facebook.

• Se corrigió el funcionamiento de la modificación de días festivos para canales de texto.

• Se eliminaron permisos innecesarios al solicitar consentimiento en el inicio de sesión de Outlook.

• Se corrigió el funcionamiento de la actividad sendEmail de Bots cuando el proveedor utilizado es Outlook.

• Se corrigió el histórico de interacciones para campañas con channel providers.

• Se corrigió un error que hacia que, en el reporte de llamadas abandonadas en IVR, las llamadas con encuesta de satisfacción se cuenten como abandonos.

⚡️ Mejoras

• Se agregaron los parandvalues para el evento finishedCall en el uPhone.

🔧Arreglos

• Ahora se guardan tanto los mensajes del cliente como los salientes enviados por un Bot cuando la campaña se encuentra en un día festivo para los canales de SMS y Messenger.

• Se agregó un nuevo campo de Compatibilidad IMAP extendida para proveedores de correo de tipo SMTP-IMAP.

• Se corrigió la sincronización de plantillas de tipo HSM para WhatsApp Business.

• Se corrigió un error que hacía que cuando un agente pegaba una imagen en un correo, luego la imagen no se podía visualizar en uContact.

⚡️ Mejoras

• Se agregó una funcionalidad para poder descargar archivos adjuntos que no es posible reproducirlos en la Inbox.

• Se agregó la posibilidad de especificar el nombre de una grabación de video para llamadas entrantes de Telefonía y WebChat.

🔧 Arreglos

• Se arregló un error que hacía que no se pudieran actualizar campos en proveedores de tipo GupshupV3.

• Se corrigió un error que hacía que los agentes se mostraran en estado undefined cuando tenían interacciones de campañas con estrategias incall.

• Se corrigió el uso de plantillas HSM de WhatsApp para GupshupV3.

• Se corrigió un error que hacía que la API /WFMApi/agents devolviera una cantidad incorrecta de llamadas salientes.

• Se corrigió un error que hacía que un ChannelProvider deje de funcionar si se utilizaba como proveedor SMS por defecto.

• Se corrigieron los mensajes citados para las interacciones históricas de sms.

⚡️ Mejoras

• Se agregó la posibilidad de crear tags en grabaciones de videos.

• Se agregó un nuevo formato de mensajes HSM de tipo json para WhatsApp Business.

• Se realizaron mejoras en la Inbox. Ahora, se muestra la última tipificación en las interacciones históricas. Además, se agregó la posibilidad de utilizar variables predefinidas en las respuestas pre-armadas.

• Se agregó un nuevo modal para ver de forma ampliada las plantillas de SMS/WhatsApp.

🔧Arreglos

• Se eliminó la columna de descargar audios en la pantalla de Sonidos. Ahora, está disponible la opción de descargar únicamente desde la reproducción del audio.

⚡️ Mejoras

• Se agregaron dos nuevos eventos para transferencias: uno para el intento de transferencia atendida y otro para cuando la transferencia efectivamente se concreta.

🔧 Arreglos

• Se corrigió un problema que hacía que las grabaciones de video de WebChat quedaran incompletas si habían varias llamadas.

• Se corrigió un error que no permitía modificar campañas cuando el proveedor que tenía asociado había sido eliminado.

• Se corrigió un error en el procesamiento de parámetros con el carácter ; en tareas.

• Se corrigió un problema en los flujos que hacía que la actividad ReadMessage enviara el valor de la variable entre comillas.

⚡️ Mejoras

• En el dashboard de marcadores, al listar las llamadas asignadas a un agente, ahora se excluyen aquellas correspondientes a contactos en blacklist, evitando confusiones sobre la cantidad real de llamadas pendientes.

🔧Arreglos

• Se corrigió el funcionamiento del botón de borrar llamadas agendadas de marcadores si se encuentra en una página que no sea la primera.

• Se habilitó la transferencia de interacciones al Supervisor que se encuentra en modo espia.

• Se corrigió un error que no permitía iniciar sesión como agente desde el celular si se tenía activada la configuración de monitoreo de pantalla.

• Se corrigió un error que hacía que no se muestren de forma correcta las interacciones de correo en cola en campañas con estrategias sin ring.

• Se corrigió el ingreso de mensajes que contengan solo números en la Inbox.

⚡️ Mejoras

• Se agregó una nueva actividad en el Diseñador de Bots llamada ReadMultimedia que permite leer texto y adjuntos.

• Se agregó una nueva configuración a los grupos de seguridad, para evitar que un Supervisor pueda descargar lista de marcadores.

• Se agregó una nueva funcionalidad para crear interacciones a partir de comentarios en publicaciones de Instagram.

• Se agregaron parandvalues en el payload del Webhook de FinishInteraction.

• Se agregó un nuevo sonido de notificación para las interacciones.

• Se agregó una nueva configuración para los logs que permite habilitar la rotación del Log, la cantidad de rotaciones y el tamaño máximo de los archivos de Log.

🔧 Arreglos

• Se corrigió el uso de backticks (`) en variables JSON en flujos.

• Se corrigió un error que hacía que los cambios de estrategias en campañas solo fueran efectivos luego de un reinicio del Servidor.

• Se corrigió la funcionalidad de reciclado de barrido horizontal para listas de marcadores.

• Se corrigió que el temporizador de finalización automática por inactividad de SMS ya no se reinicie al reiniciar el Servidor.

🔧Arreglos

• Se corrigió que en el Dashboard de resumen de campaña ya no se visualicen campañas repetidas debido a un error en los grupos de seguridad.

• Se corrigió el funcionamiento de la configuración "Ocultar SMS de agente", que debe impedir a los agentes iniciar interacciones de SMS si está activada.

• Se corrigieron las notificaciones en la Inbox para interacciones de WhatsApp del proveedor HeyNow.

• Se corrigió un error que hacía que los adjuntos tuvieran extensiones incorrectas en WhatsApp con los proveedores Gupshup v2 y Jelou.

• Se corrigió la funcionalidad de crear interacciones a partir de comentarios en publicaciones de Facebook.

• Se corrigió el nombre de los archivos enviados en mensajes HSM de WhatsApp de tipo documento.

⚡️ Mejoras

• Se agregó el campo de asunto a las interacciones de Correo en la ventana de interacciones en cola, tanto para distribución de campaña como para transferencia entre agentes.

• Se agregó la sincronizacion de plantillas de tipo Imagen, Video y documentos para el proveedor GupshupV3.

• Se cambiaron los certificados HTTPS.

🔧 Arreglos

• Se corrigió la cantidad de abandonos en el Dashboard de Telefonía.

• Se actualizó la configuración de la zona horaria de Paraguay.

• Se corrigió el formato de mensajes de WhatsApp referidos en la pantalla de grabaciones.

⚡️ Mejoras

• Se agregaron varias mejoras de rendimiento en la distribución de interacciones.

• Se mejoraron los mensajes de error al intentar crear una nueva interacción ya existente.

• Se optimizó el cálculo de contactabilidad de marcadores de voz.

🔧Arreglos

• Se corrigió un error que no permitía reenviar correos de interacciones finalizadas.

• Se corrigió un error que hacía que los marcadores no hicieran todas las llamadas agendadas consecutivamente.

• Se corrigió un error que hacía que los adjuntos en WhatsApp tuvieran extensiones incorrectas utilizando el proveedor Gupshup v2.

• Se agregó la versión en Portugues del reporte "Tiempo Completo de la Interaccion SMS por Campaña".

• Se realizaron correcciones y mejoras en el reporte "Detalle Marcador Email".

• Se corrigió un error que impedía modificar el contenido original de un correo al responder o reenviar mensajes. Además, al utilizar plantillas de correo, el mensaje original ahora se mantiene sin ser eliminado.

• Se corrigió un error de interacciones duplicadas. Además, esta corrección puede llegar a solucionar también el problema que causaba que se dejaran de distribuir interacciones.

• Se corrigió un error al momento de responder correos. Ahora, al apretar la tecla enter no se elimina el hilo de correos de la interacción.

⚡️ Mejoras

• Se agregó la posibilidad de recibir los mensajes de Infobip por Webhook.

• Se agregó la posibilidad de crear interacciones de Messenger a partir de comentarios en publicaciones.

🔧 Arreglos

• Se corrigió un error que no permitía obtener salidas muy extensas de comandos en la actividad ExecCommand de Bots.

• Se corrigieron las traducciones en la creación del proveedor Gupshup v3, ahora los botones para suscribirse al Webhook se visualizan correctamente.

• Se corrigió la visualización del campo para responder correos reenviados.

• Se corrigió un error que no permitía utilizar breaks si se tenía el uPhone abierto en varias pestañas.

• Se corrigió un error que hacía que las tareas no notificaran a usuarios que no fueran Supervisores.

⚡️ Mejoras

• Se agregó el audio de la llamada a las grabaciones de pantalla.

• Se agregó una validación, para que si está habilitada la configuración del espía de pantalla, los agentes deban compartir obligatoriamente su pantalla al iniciar sesión.

• Los mensajes de plantillas de WhatsApp, que antes se veían como un JSON, ahora se muestran en la Inbox de una forma más amigable para el usuario.

🔧Arreglos

• Se corrigió la carga de adjuntos para el reenvío de correos.

• Se corrigió un error que hacía que no se mostraran las acciones de tipificaciones de campañas.

• Se corrigió un error que no permitía tipificar llamadas que habían sido transferidas desde un marcador de tipo VoiceBroadcast.

• Se corrigió un error que hacía que no se reintenten las llamadas no contestadas en marcadores salientes.

• Se realizaron correcciones en el reporte de Detalle de llamadas entrantes abandonadas.

• Se corrigió la respuesta a correos de las interacciones históricas.

• Se corrigió la columna de adjuntos en los reportes de SMS. Ahora, se muestra correctamente si el mensaje es un adjunto o no.

• Se corrigió que en la búsqueda de grabaciones, la fecha de inicio aparezca por defecto como la fecha del día actual.

• Se realizaron correcciones visuales en las interacciones sin leer en la Inbox.

⚡️ Mejoras

• Se agregó la posibilidad de crear un proveedor de GupshupV3 aunque no se logre subscribir el webhook.

• Se agregó un nuevo endpoint para obtener o crear un API token.

• Se agregó un nuevo endpoint que permite obtener información sobre todos los usuarios del sistema o de un usuario en particular.

• Se agregó la posibilidad de descargar adjuntos recibidos en interacciones de WhatsApp utilizando el proveedor Jelou.

• Se actualizó la versión de la API de Infobip a la v3 para los proveedores de SMS.

• Se agregaron mejoras y optimizaciones en la carga de interacciones en la Inbox.

• Se agregó un nuevo reporte llamado 'Detalle de webchat transferidos'.

• Se agregó la columna de schedule en el reporte Detalle tipificaciones Telefonía.

• Ya no se permite la creación de proveedores de WhatsApp GupshupV2. En su lugar se debe utilizar GupshupWhatsappV3.

🔧 Arreglos

• Se corrigió la visualización de los mensajes en el espía en interacciones de WhatsApp.

• Se realizaron correcciones en la búsqueda de grabaciones de SMS/WhatsApp.

• Se corrigió un problema que hacía que no se emitiera una notificación cuando un agente recibía la transferencia a una campaña si la interacción había sido anteriormente transferida por un bot. Además, se agregó una configuración para habilitar o deshabilitar estas notificaciones.

• Se realizaron correcciones en el guardado de métricas en transferencias ciegas.

• Se corrigió la funcionalidad de responder mensajes de WhatsApp. Además, también se corrigió para Gupshup v2 y v3 las reacciones a mensajes.

• Se corrigió el uso de plantillas de Whatsapp con variables en el encabezado para Gupshup v3.

⚡️ Mejoras