Changelog

Se corrigió un error que no permitía reenviar correos de interacciones finalizadas.

Se corrigió un error que hacía que los marcadores no hicieran todas las llamadas agendadas consecutivamente.

Se corrigió un error que hacía que los adjuntos en WhatsApp tuvieran extensiones incorrectas utilizando el proveedor Gupshup v2.

Se agregó la versión en Portugues del reporte "Tiempo Completo de la Interaccion SMS por Campaña".

Se realizaron correcciones y mejoras en el reporte "Detalle Marcador Email".

Se corrigió un error que impedía modificar el contenido original de un correo al responder o reenviar mensajes. Además, al utilizar plantillas de correo, el mensaje original ahora se mantiene sin ser eliminado.

Se corrigió un error de interacciones duplicadas. Además, esta corrección puede llegar a solucionar también el problema que causaba que se dejaran de distribuir interacciones.

Se corrigió un error al momento de responder correos. Ahora, al apretar la tecla enter no se elimina el hilo de correos de la interacción.

Se agregó la posibilidad de recibir los mensajes de Infobip por Webhook.

Se agregó la posibilidad de crear interacciones de Messenger a partir de comentarios en publicaciones.

Se corrigió un error que no permitía obtener salidas muy extensas de comandos en la actividad ExecCommand de Bots.

Se corrigieron las traducciones en la creación del proveedor Gupshup v3, ahora los botones para suscribirse al Webhook se visualizan correctamente.

Se corrigió la visualización del campo para responder correos reenviados.

Se corrigió un error que no permitía utilizar breaks si se tenía el uPhone abierto en varias pestañas.

Se corrigió un error que hacía que las tareas no notificaran a usuarios que no fueran Supervisores.

Se agregó el audio de la llamada a las grabaciones de pantalla.

Se agregó una validación, para que si está habilitada la configuración del espía de pantalla, los agentes deban compartir obligatoriamente su pantalla al iniciar sesión.

Los mensajes de plantillas de WhatsApp, que antes se veían como un JSON, ahora se muestran en la Inbox de una forma más amigable para el usuario.

Se corrigió la carga de adjuntos para el reenvío de correos.

Se corrigió un error que hacía que no se mostraran las acciones de tipificaciones de campañas.

Se corrigió un error que no permitía tipificar llamadas que habían sido transferidas desde un marcador de tipo VoiceBroadcast.

Se corrigió un error que hacía que no se reintenten las llamadas no contestadas en marcadores salientes.

Se realizaron correcciones en el reporte de Detalle de llamadas entrantes abandonadas.

Se corrigió la respuesta a correos de las interacciones históricas.

Se corrigió la columna de adjuntos en los reportes de SMS. Ahora, se muestra correctamente si el mensaje es un adjunto o no.

Se corrigió que en la búsqueda de grabaciones, la fecha de inicio aparezca por defecto como la fecha del día actual.

Se realizaron correcciones visuales en las interacciones sin leer en la Inbox.

Se agregó la posibilidad de crear un proveedor de GupshupV3 aunque no se logre subscribir el webhook.

Se agregó un nuevo endpoint para obtener o crear un API token.

Se agregó un nuevo endpoint que permite obtener información sobre todos los usuarios del sistema o de un usuario en particular.

Se agregó la posibilidad de descargar adjuntos recibidos en interacciones de WhatsApp utilizando el proveedor Jelou.

Se actualizó la versión de la API de Infobip a la v3 para los proveedores de SMS.

Se agregaron mejoras y optimizaciones en la carga de interacciones en la Inbox.

Se agregó un nuevo reporte llamado 'Detalle de webchat transferidos'.

Se agregó la columna de schedule en el reporte Detalle tipificaciones Telefonía.

Ya no se permite la creación de proveedores de WhatsApp GupshupV2. En su lugar se debe utilizar GupshupWhatsappV3.

Se corrigió la visualización de los mensajes en el espía en interacciones de WhatsApp.

Se realizaron correcciones en la búsqueda de grabaciones de SMS/WhatsApp.

Se corrigió un problema que hacía que no se emitiera una notificación cuando un agente recibía la transferencia a una campaña si la interacción había sido anteriormente transferida por un bot. Además, se agregó una configuración para habilitar o deshabilitar estas notificaciones.

Se realizaron correcciones en el guardado de métricas en transferencias ciegas.

Se corrigió la funcionalidad de responder mensajes de WhatsApp. Además, también se corrigió para Gupshup v2 y v3 las reacciones a mensajes.

Se corrigió el uso de plantillas de Whatsapp con variables en el encabezado para Gupshup v3.

Se agregó una nueva variable INITIAL_FILE_MESSAGES a los flujos de bots. Su comportamiento es análogo al de INITIAL_MESSAGE pero con adjuntos.

Se agregó la funcionalidad para persistir el estado de los mensajes recibidos por Webhook para WhatsApp en la actividad MessageStatus.

Se agregó la posibilidad de tipificar llamadas de marcadores de tipo VoiceBroadcast.

Se agregó la posibilidad de utilizar plantillas de WhatsApp para interacciones históricas.

Se corrigió el procesamiento de listas recicladas de marcadores con variables.

Se corrigió un error que permitía que llegaran llamadas al uPhone a pesar de que el mismo mostraba que se estaba en break.

Se corrigió la visualización de los mensajes en grabaciones de redes sociales.

Se agregó una columna para el contenido de mensajes con plantillas en los reportes de conversaciones de WhatsApp.

Se corrigió la carga de adjuntos para los correos reenviados, tanto en la misma interacción como para una nueva.

Se corrigió un problema que no permitía contestar llamadas con el uPhone.

Se corrigió la visualización del modal de reenvío en interacciones de Correo.

Se agregaron correcciones en la reproducción de grabaciones de voz en velocidades diferentes a 1x.

Se realizaron correcciones en el reporte Detalle Abandonadas.

Se corrigieron las pausas de los miembros de campaña utilizando estrategias Incall.

Se corrigió la visualización de los mensajes HSM en el espía.

Se agregó la posibilidad de tipificar interacciones de SMS/WhatsApp que fueron finalizadas automáticamente.

Se agregó un nuevo proveedor llamado GupshupV3 que además utiliza MM Lite para plantillas de Marketing.

Se agregó en la subida de listas de Marcadores de Telefonía la opción "teléfono principal prioritario".

Se corrigió la pausa de los agentes en campañas con estrategia Incall.

Se corrigió un error al momento de recibir mensajes de WhatsApp con comillas.

Se corrigió la finalización de llamadas de marcadores después de una tranferencia.

Se corrigió un problema en el creador de encuestas al crear preguntas de tipo Cuadrícula Múltiple cuando la pregunta incluye comillas.

Se corrigió un error que no permitía iniciar una nueva interacción desde el historial de interacciones.

Se agregó un nuevo tipo de Tarea para enviar el estado de los canales de Meta en caso de que los proveedores estén inactivos o con algún error.

Se agregaron plantillas HSM de WhatsApp Business.

Se agregó una nueva tarea que notifica cuando las campañas llegan a cierta cantidad configurable de interacciones en cola.

Se corrigió la visualización de mensajes en grabaciones para las campañas eliminadas.

Se corrigió la recepción de archivos de tipo PDF a través de interacciones de WhatsApp.

Se corrigió la funcionalidad de fijar interacciones en la Inbox.

Se agregó una notificación al agente cuando realiza una transferencia a otra campaña y es atendida.

Se corrigió el uso de comas en variables de listas de marcadores.

Se corrigió el endpoint UC_getMySuperCampaigns para formularios.

Se corrigió el funcionamiento de los mensajes no leídos en webchat.

Se corrigió el funcionamiento del Virtual Hold, ahora ya no genera múltiples llamadas para un mismo número.

Se corrigió un error de primer mensaje duplicado al cargar histórico en la interacción.

Se corrigió la consulta para obtener la cantidad de contactos procesados para marcadores donde se estaban sumando casos de llamadas al mismo contacto con distintas tipificaciones de forma duplicada.

Se agregó un botón que permite cancelar la redacción de una respuesta a un correo mientras se está escribiendo.

Se corrigió la visualización del ícono HSM en grabaciones de SMS/WhatsApp.

Se corrigió la subida de listas con formato xlsx.

Se corrigió el nombre de la campaña para los registros de las grabaciones después de una transferencia ciega.

Se realizaron correcciones en la reproducción de audios.

Se agregaron segundos al formato de descarga de archivos.

Se agregaron mensajes de marcadores de SMS y Correo al historial de la Inbox.

Se realizaron correcciones en los cálculos para realizar llamadas en marcadores de tipo PowerDialer.

Se realizaron correcciones en los timeout de las transferencias.

Se corrigió un error que impedía reintentar llamadas o usar números alternativos cuando el marcador llegaba al tiempo máximo de ring configurado.

Se corrigío un problema con zonas horarias en Paraguay.

Se corrigió el guardado del resultado de análisis de AMD en marcadores VoiceBroadcast.

Se corrigió la creación de proveedores de SMS luego de un intento fallido.

Se corrigió el orden de las interacciones en la Unified Inbox al volver a inicir sesión.

Se realizaron mejoras en el envío de HSMs utilizando las respuestas Pre-armadas, ahora por cada variable se pueden enviar más de una palabra.

Se agregaron mejoras en la asignación de interacciones entrantes.

Se agregó una nueva configuración en General para que aparezcan los Hardphones en los Dashboards.

Se agregó una nueva funcionalidad para finalizar una interacción de SMS pasado un determinado tiempo configurado.

Se agregó una nueva variable llamada WHATSAPP_PAYLOAD a los flujos de Bots para poder obtener el Payload.

Se corrigió el envío de mensajes a través de interacciones de Messenger pasada la ventana horaria de 24hs.

Se realizaron correcciones en la carga de archivos de audio para Musica en espera y Sonidos.

Se realizaron correcciones en el funcionamiento de las tipificaciones y del histórico de interacciones en el uPhone.

Se realizaron correcciones en el Dashboard de Agentes.

Se realizaron correcciones y mejoras en varios reportes.

Se corrige el funcionamiento de los CC utilizando proveedores de correo de tipo SMTP-IMAP.

Se corrigió la visualización del botón para cargar el histórico de mensajes en el chat entre agentes.

Se realizaron mejoras relacionadas a las limitaciones que debe tener un usuario con grupo de seguridad al visualizar marcadores de correo.

Se agregó la posibilidad de utilizar saltos de línea en mensajes en la Inbox.

Se corrigió el envío de HSMs con documentos utilizando el proveedor Infobip v2.

Se corrigió el envío de alertas para los proveedores de SMS.

Se realizaron mejoras y correcciones de mensajes no leídos en la Inbox.

Se corrigió la visualizacion de tipificaciones en el uPhone.

Se agregaron mejoras en la sección "Responder" en interacciones de correo.

Se realizaron mejoras en el cálculo de contactabilidad de marcadores.

Se realizaron correcciones en el funcionamiento de los marcadores.

Se corrigió el envío de mensajes en las alertas SupervisorAlert por SMS. Ahora se utiliza correctamente el mensaje personalizado configurado, en lugar del mensaje predeterminado.

Se corrigió la configuración que permite visualizar únicamente las tipificaciones del agente en el dashboard de Tipificaciones.

Se realizaron correcciones en el reporte “Detalles de tipificaciones de telefonía por fecha”.

Se agregó el canal Email a la configuración que permite habilitar o deshabilitar el envío de adjuntos en las interacciones.

Se agregaron mejoras en las validaciones de los nombres de las listas de marcadores de telefonía.

Se corrigieron las reacciones a mensajes de interacciones de WhatsApp utilizando Gupshup.

Se realizaron mejoras en la recepción de correos utilizando el proveedor Gmail.

Se agregó una nueva configuración llamada "Intervalo de tiempo de Inbox" que permite personalizar el rango de tiempo para la búsqueda de interacciones en el histórico.

Se agregó una configuración que permite habilitar o deshabilitar el envío de archivos adjuntos por parte de los agentes en las interacciones de todos los canales de texto.

Se corrigió el funcionamiento de la configuración followLastAgent para las estrategias ringall.

Se corrigió el guardado de los mensajes en interacciones de Instagram.

Se corrigió la recepción de los correos utilizando Gmail como proveedor.

Se corrigió el reciclado de listas de marcadores Progresivos.

Se corrigió el nombre de los adjuntos en interacciones de correo, ahora se muestra el nombre original.

Se realizaron correcciones en las grabaciones de transferencias entre campañas.

Se corrigió el envío de archivos de extensión .txt en interacciones de WhatsApp utilizando Gupshup como proveedor.

Se agregó la posibilidad de responder mensajes específicos usando una nueva variable llamada REFERENCE_ID en los flujos de Channels Providers.

Se corrigieron los permisos de los grupos de seguridad cuando ningún agente es seleccionado.

Se realizaron correcciones y mejoras en algunos reportes.

Se agregó la posibilidad de utilizar un atributo en las etiquetas HTML

para los templates. Si se agrega replace_href con valor false, la URL no va a ser remplazada.

Se agregó una nueva opción para enviar mensajes en interacciones de Messenger pasadas las 24hs de iniciada la interacción.

Se agregó el canal de SMS al uPhone y se realizaron correcciones y mejoras.

Se corrigió el número de mensajes no leídos en las interacciones de la Inbox.

Se corrigió la visualización de los mensajes de interacciones de SMS en el historial en la Inbox.

Se corrigió el funcionamiento del reporte de Detalle de clientes y gestiones del CRM.

Se corrigió el funcionamiento de las APIs AgentCall y AgentCallWithData para instancias con flujos nuevos.

Se corrigió el envío de emojis en el chat entre agentes.

Se corrigió el envío de correos con destinatarios en CC y en CCO.

Se realizaron correcciones al momento de configurar proveedores de SMS utilizando Dinstar.

Se corrigió la recepción de adjuntos en interacciones de correo cuando el proveedor es Gmail y el mensaje se envía desde un iPhone

Se corrigió la visualización de los eventos de los agentes en el dashboard de campaña.

Se corrigió la subida de listas para marcadores de correo.

Se agregaron mejoras al momento de responder mensajes de interacciones de WhatsApp.

Se agregaron mejoras en la recepción de mensajes de WhatsApp utilizando Gupshup.

Se agregó la posibilidad de llamar un procedimiento en las actividades execQuery y execQueryJson en el Diseñador de Flujos.

Se agregaron mejoras al funcionamiento de las pausas automáticas.

Se agregó la posibilidad de crear agentes que usen DTMF inband.

Se agregó la visualización del CC, CCO y la campaña en el modal de grabaciones de correo.

Se agregaron nuevos límites de tamaño para adjuntos en WhatsApp.

Se agregaron nuevos campos para la configuración del tamaño de la ventana de grabación de videollamadas en WebChat.

Se agregó una nueva configuración en el panel de sonidos para quitar el sonido al cortar una llamada.

Se corrigió un inconveniente que existía al utilizar un bot al finalizar y tener la opción de Autorespuesta activada en campañas de WebChat.

Se corrigió la visualización de las tipificaciones en el uPhone.

Se corrigió la pausa de Marcación manual utilizando el uPhone.

Se realizaron mejoras en la visualización de la información en las respuestas de interacciones de correo.

Se agregaron nuevos eventos en el Integra Framework para AgentEvents

Se agregó la posibilidad de enviar correos en marcadores con CC y CCO.

Se agregó un nuevo campo en los proveedores de correo llamado "Responder a" para configurar a que correo se desea que se envíen las respuestas de los clientes.

Se realizaron correcciones para los agentes que utilizan el uPhone. Además se corrigió un inconveniente con marcadores Preview y uPhone.

Se mejoró el reporte “Detalle tipificaciones telefonía por fecha”, ahora muestra también las tipificaciones de transferencias.

Se corrigió la visualización del dashboard de resumen de campañas de voz.

Se corrigió el envío de plantillas desde las respuestas pre-armadas.

Se corrigió un problema que impedía el envío de correos cuando las direcciones en el campo CC incluían comas.

Se realizaron mejoras en algunos reportes.

Se agregó una nueva funcionalidad para responder mensajes de WhatsApp desde uContact utilizando Gupshup.

Se agregó una nueva configuración para ocultar el teléfono del cliente a los agentes.

Se corrigió el guardado del ID de los mensajes recibidos por Webhooks.

Se corrigió el envío de correos con mútliples destinatarios en las Tareas.

Se corrigió un error en el uPhone que provocaba que se desactiven las cuentas de los agentes.

Ahora los supervisores pueden ver todas las tipifcaciones de los agentes sin importar la configuración "Ver tipificaciones por Agente".

Se corrigió un error que existía al momento de activar proveedores de Gmail y Outlook.

Se corrigió un error que existía en la WFM API, que hacía que las interacciones cerradas se contaran dobles.

Se realizaron correcciones en el recibimiento de correos utilizando Gmail.

Se realizaron correcciones y mejoras a los mensajes, las respuestas y las reacciones de Instagram.

Se realizaron mejoras en la visualización de los mensajes en la pantalla de espía y grabaciones.

Se agregaron nuevos campos en la WFM API.

Se corrigió el guardado de los mensajes enviados por marcadores de correo.

Ahora el timer del WrapUp no se muestra en transferencias entre agentes.

Se realizaron correcciones en el recibimiento de correos utilizando Gmail como proveedor.

Se corrigieron las notificaciones de interacciones a los agentes al utilizar estrategias ringall o ringallmultiple.

Se corrigió el recibimiento de los CC enviando correos desde Outlook a Gmail.

Se agregaron las reacciones a los mensajes para los proveedores Gupshup WhatsApp y WhatsApp Business.