Changelog

⚡️ Mejoras

• Se avisa desde Unified Inbox si un archivo fue borrado por el antivirus.

• Se agrega GUID como formato de bajada de grabaciones en batch.

• ¡Nuevos iconos en Workflow designer!

🔧 Arreglos

• Arreglo en Administrativos que consumian licencia.

• Arreglo de transferencia de webchat entre agentes.

• Arreglo de interacciones fuera de horario de Hey Now.

• Arreglo en formato de email.

⚡️ Mejoras

• ¡El nuevo logo de uContact!

• Nueva pantalla de inicio de sesión de uContact.

🔧 Arreglos

• Arreglo en visualización estado de canales.

⚡️ Mejoras

• Ahora los flujos de blacklist se loguearán en el archivo var/log/blacklist.log. El log estará deshabilitado por defecto, para habilitarlo se debe llamar al siguiente WS:

  url: https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Utils/logSetActive
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
body: active = 1 o body: active = 0

  Si active está en 1, se activa, de lo contrario estará desactivada.

🔧 Arreglos

• Arreglo en la modificación de atributos de los proveedores SIP.

• Arreglo en visualización del menú en Workforce Management.

• Arreglo de portugués en Webchat.

⚡️ Mejoras

• Se configura la instalación del idioma que corresponda a la campaña de telefonía desde el script

• Se elimina la tarjeta de Twitter del dashboard de Supervisión.

• Ahora se puede ver el formulario del marcador de voz en la tabla

🔧 Arreglos

• Arreglo en visualización de grabaciones de WebChat.

• Arreglo en guardado de configuración de campañas de email a transferir

• Arreglo en DID duplicados en HSMGO.

• Arreglo en descarga de reporte de calidad en Messenger, email y SMS.

• Arreglo de multiples registros de llamadas atendidas para un mismo GUID.

• Arreglo de visualización de archivos multimedia en grabaciones de Heynow.

⚡️ Mejoras

• En grabaciones de llamadas, las descargas masivas se descargan como .mp3 si está disponible.

• Se agregaron funcionalidades a la cola de reportes.

• Mejora de reporte de conversaciones SIP por fecha.

• Se agregaron audios por defecto en portugués.

• El ícono de Webchat pasa a ser del mismo color que el Webchat.

🔧 Arreglos

• Arreglos de estadísticas e íconos de WFM.

• Arreglo de HSM para Infobip.

• Arreglo de guardado de configuración cuando los campos están vacíos.

• Arreglo de traducciones en uContact.

• Arreglo de superposicionamiento del Webchat.

🔧 Arreglos

• Ya no es necesaria la contraseña de Email cuando se deshabilita la campaña.

• Arreglo de limpieza de cola de reportes y auditorias.

⚡️ Mejoras

• Se agregó la posibilidad de crear variables para mostrar en los headers de las interacciones en el unified inbox para Webchat, SMS y Messenger.

• Se agregó la limpeza de cola de reportes.

🔧 Arreglos

• Arreglo al modificar o crear un origen de datos.

⚡️ Mejoras

• Se agregó el campo Registration String en Proveedores/VOIP.

• Se agregó una nueva propiedad a los usuarios que determina si consume licencia, o no.

🔧 Arreglos

• En Festivos, se corrige un error en la descripción de mensajes para canales que no son de voz.

• Arreglo del dashboard de campañas y marcadores.

• Arreglo de SMS al no encontrar el ID de un mensaje citado.

• Arreglo de la indicación del estado del token de Facebook y Messenger.

• Arreglo de firmas en la creación de interacciones de Email.

• Arreglo de traducciones en uContact.

⚡️ Mejoras

• En el dashboard de agentes se agrega, en la primera columna de la tabla, los iconos de los channels de las interacciones que tiene activas para cada agente.

• ¡Ya no se bloquea la pantalla al generar un reporte! Ahora al tocar un reporte, podes seguir utilizando el portal con normalidad y se te notificará cuando el reporte esté listo.

• También se pueden cargar imágenes en los marcadores de SMS.

• Se agrega auto limpieza de caché al refrescar la página.

🔧 Arreglos

• Arreglo en mensaje de bloqueo de cuenta de supervisor por intentos de inicio de sesión fallidos.

• Arreglo de suma de atributos del modelo de calidad COPC.

⚡️ Mejoras

• Ahora cuando se intente cambiar la contraseña, se muestran los parámetros configurados para establecer una contraseña válida

• Se añade el reporte COPC en Workforce.

• Se agrega el campo email al subir lote de agentes

🔧 Arreglos

• Arreglo de traducciones del portal.

• Arreglo de grabaciones de mensajes para marcadores de SMS.

• Arreglo en bots de entrada y de salida de una misma campaña, al guardar controla que el bot init sea distinto al bot de fin.

⚡️ Mejoras

• Websocket events on Integra Framework.

🔧 Arreglos

• Arreglo campaign_stats API.

🔧 Arreglos

• Arreglo de traducciones en uContact.

🔧 Arreglos

• Arreglo en bot al finalizar interacciones salientes.

• Arreglo de filtrado agentes de campañas en la sección Reportes.

⚡️ Mejoras

• En el flujo de bots/bot functions la actividad TransferBot tiene dos campos nuevos:

• Agent

Agente al cual se quiere transferir la interacción.

• AgentTimeout:

Tiempo en segundos que va a sonar la interacción en el agente.

Cuando se transfiere desde un bot a un agente en particular, la interacción sonará en el agente hasta que se llegue al tiempo indicado en AgentTimeout.

Si el agente no atiende la interacción, la misma pasa a la cola de la campaña y será distribuida entre el resto de los agentes según la estrategia de la campaña.

⚡️ Mejoras

• Se agregaron nuevas fuentes de texto para los templates de email.

• https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/519602177/Campa+as+de+voz#Caller-ID-para-campa%C3%B1as-salientes

• Ahora se muestran los mensajes que se responden en WhatsApp

🔧 Arreglos

• Arreglo al cerrar el menú Agenda en una instancia de agente con Workforce Management habilitado.

• Arreglo en recepción de mensajes de localchat.

• Arreglo en textos largos de Webchat.

• Arreglo en combo campañas en teléfono.

🔧 Arreglos

• Arreglo en grabaciones de llamadas parkeadas.

⚡️ Mejoras

• Mejoras en proveedores de Whatsapp/SMS. Ver el nuevohttps://integra-scm.atlassian.net/l/c/TLsB1Ecr

• Se agrega la fuente Brandon Grotesque Medium a los templates de email.

• El reciclaje ahora mantiene los números de destino y alternativos del registro.

🔧 Arreglos

• Arreglo en el menú de transferencia.

• Arreglo en el flujo de blacklist.

• Arreglo de error al cambiar la contraseña en usuarios Supervisor.

• Arreglo de visualización de encabezados en campañas de Webchat.

• Se arregla el error al descargar la lista en marcador.

🔧 Arreglos

• Arreglo en registro md5 de hardphone.

⚡️ Mejoras

• Mejoras en el modelo de calidad COPC. Se agrega la posibilidad de duplicar modelos, check "si a todo" a las calificaciones, comentarios requeridos cuando la calificación es "NO", y nota promedio en reporte de monitoreos.

• Pantalla de perfil del agente con nuevas métricas y extracción de datos directamente de la base de datos.

• Nueva acción Do not call para tipificaciones que permite colocar un contacto en la blacklist de todas las campañas

• Autenticación md5 de teléfono SIP (softphone)

🔧 Arreglos

• Arreglo de fechas de mensajes en Groupchat de campañas.

• Bloqueo del botón al guardar una encuesta para evitar múltiples guardados.

• Arreglo de penalización 100 en los canales.

Comunicado sobre versión 6.412

⚡️ Mejoras

• Total channels and calls on calls view.

• Improve dialers performance on removing max retries.

🔧 Arreglos

• Arreglo al momento de seleccionar campaña en el teléfono.

• Arreglo de error al parkear.

• Arreglo en registros sin filtro de campaña de email.

⚡️ Mejoras

• Se creó un nuevo reporte de cantidad de WhatsApp por día

• Se creó un nuevo reporte genérico de performance de campañas.

• Mejoras selector de campañas en el teléfono

🔧 Arreglos

• Se arregla la subida de listas del marcador de SMS

• Arreglos en modelo de calidad COPC

• Arreglo en tags HTML para no videntes.

• Arreglo de visualización de interacciones de Facebook en el dashboard. Ahora se muestra el número de mensajes de messenger del día

Esta versión actualiza los certificados SSL de uContact cloud.

🔧 Arreglos

• Arreglo en copia de emails, ahora los agentes también pueden ver quienes están en copia en el mail

• Mejora visual en la pantalla de campañas de voz

• Arreglo en validación de tiempo de wrap-up

⚡️ Mejoras

• Opción unsuscribe en emails es ahora personalizable

🔧 Arreglos

• Arreglo en como se visualiza las interacciónes en espía

• Arreglos en modelo de calidad COPC

• Arreglo en campañas de telefonia para instancias que utilizan MySQL 8

🔧 Arreglos

• Arreglo en reciclado de bases en marcadores.

• Arreglo en grabaciones de Messenger.

• Arreglo en marcadores que se iniciaban automaticamente en la lista de Reciclaje.

🔧 Arreglos

• Ahora se pueden agregar los formatos de Webchat en los items del menú.

• Arreglo en transferencia de interacciones.

🔧 Arreglos

• Agregar script en crear tabla.

• Arreglo en creación de proveedor Gupshup Whatsapp.

• Arreglo en espiar en interacciones transferidas.

• Arreglo en transferir dialer channels.

⚡️ Mejoras

• Se agrega la opción de acceder a la documentación desde el menú del usuario de uContact

• Se agrega la opción de acceder a WFM desde los grupos de seguridad.

• El timeout de transferencias se establece por campaña.

🔧 Arreglos

• Arreglo de error al recibir emails.

• Arreglo de formularios duplicados en la lista de campañas.

• Arreglo al generar correos de voz.

⚡️ Mejoras

• Se agrega la opción de utilizar negrita, itálica, tachado y/o monospace en Webchat.

• Actividad de bot Wait, Resume y SetData.

• Se agrega número de interacciones máximas para actualizar la cola de email.

• Workforce Management factory refurbished.

• Ahora se puede configurar las blacklists desde los flujos.

🔧 Arreglos

• Arregla el desplazamiento de botones en la unified inbox.

• Arreglo al subir audios en Musica en Espera.

⚡️ Mejoras

• Filtrado y organización de canned responses.

• Se abre un formulario máximo por interacción.

🔧 Arreglos

• Fix log webhook.

• Arreglo en visualización de archivos en grabación de SMS.

• Max body size NGINX 3GB.

⚡️ Mejoras

• Integracion de Whatsapp API Infobip.

• Integracion de Whatsapp API Gupshup.

• Ahora se puede asignar una imagen de perfil de la empresa para los agentes dentro de las campañas de Webchat.

• Nueva opción en Workflow Designer. Ahora se puede visualizar la opción Logger, la cual permite ver el log de todas las ejecuciones del flow que está cargado.

• Mejoras en transferencias entre agentes:

  • Llega una notificacion al recibir la transferencia a otro agente.

  • Timeout de transferencia, si la transferencia no es atendida, vuelve al agente anterior.

  • El supervisor puede reasignar interacciones entre agentes y colas.

🔧 Arreglos

• Arreglo en la hora de ingreso de los correos electrónicos.

• Filtros en creacion de templates.

• Arreglo de actions en gamification.

⚡️ Mejoras

• Predictions WFM.

🔧 Arreglos

• Si hay más destinos en un email, se agregan como correos en copia (cc) para mantenerlos en la cadena.

• Previene xss attacks en el perfil agente.

• Escapa el caracter ".

• El nombre de campaña en messenger_repo quedaba con la campaña anterior al transferir desde bot

• Arreglo al parquear transferencias.

🔧 Arreglos

• Fix ISO 27001 al login: pedía cambio de contraseña obligatorio.

⚡️ Mejoras

• Se agregan resultados de sentiment analysis a grabaciones de texto.

• Bump object-path from 0.11.7 to 0.11.8 in /FrontEnd/webchatclient.

• Login iso27001.

• Mejora de blacklist por contacto.

🔧 Arreglos

• Arreglo de grabación de pantalla con parking.

⚡️ Mejoras

• Se mejora la selección de tipificación en el pop-up. Ahora se puede aurocompletar y por defecto la lista se ordena en orden alfabético.

• Se agregan fuentes tipograficas (Calibri, Fantasy, entre otras) para los correos

• Las direcciones de destino de email se agregan como mails en copia

• Se agrega la documentación de CRM en portugués

🔧 Arreglos

• WhatsApp - Escapar caracteres especiales.

• Se pasa a tipo text columna messages de Groupchat.

• Arreglo para agentes en chat de campañas.

⚡️ Mejoras

• ¡Chatgroup para todos los channels! 💬

• Mejora visual en la selección de miembros de campañas de voz.

• Se agrega control de largo máximo de caracteres para Twilio.

• Se quito la pegada innecesaria al proveedor para mensajes fuera de hora para SMS y WhatsApp.

🔧 Arreglos

• Arreglo visual al compartir pantalla en la videollamada webchat.

• Arreglo de caracteres de whatsapp como \ o “.

• Arreglo de cadenas de emails con mails que tenían mismo origen y asunto.

• Dispositions fix

⚡️ Mejoras

• Se borra el log al bajar y subir el servidor. También se mejora la visualización por colores según el nivel de log.

• Vuelve a mostrarse el tiempo de espera en Webchat.

• Mejoras en parking de llamadas.

• Reporte DatosEstadisticosWebChat ahora incluye la informacion de bots.

• Reporte DetallesTipificacionesWebChatPorFecha.jrxml.

🔧 Arreglos

• Arreglo en subida de dispositions por lote.

⚡️ Mejoras

• Mejora de la resolución de video a 1280x720

🔧 Arreglos

• Mejora en grabaciones de pantalla para llamadas salientes.
  * Posibilidad de mostrar el check dependiendo de configuración.
  * Se muestra en las notificaciones un nuevo icono durante la grabación de pantalla.

• Arreglo al cargar miembros de voz.

🔧 Arreglos

• Script de build 6.392 fue sustituido por error en indice de tabla tracked_links.

⚡️ Mejoras

• Ahora también se puede realizar grabación de pantalla de llamadas salientes

🔧 Arreglos

• Arreglo en el teléfono para la visualización de las campañas para los supervisores. Ahora si un supervisor está logueado y está en un grupo de seguridad donde no hay ninguna campaña seleccionada, se muestran en el chat las campañas de todos los canales.
  Si está logueado un supervisor que está en un grupo de seguridad y tiene algunas campañas seleccionadas, entonces se muestran solo las campañas seleccionadas. Además, si este supervisor es agente, también se mostraran las campañas a las que pertenece como agente. Si está logueado un agente, entonces deben aparecen las campañas de este.

• Arreglo de bottimeout.

• Se cambia el tipo de datos para columna url en tracked_links a tipo text.

⚡️ Mejoras

• Ahora en los dialers con doble flujo se pueden obtener sus datos con un dbget de DIALER,[número].

🔧 Arreglos

• Arreglo en parking de llamadas. Distintas llamadas se mostraban con el guid y caller id repetido. Esto se daba cuando una llamada aparcada era finalizada por el caller, el guid de esta se repetía en la tipificación de las siguientes llamadas.

• Arreglo en SMS, no estaban llegando correctamente los estados de enviado y visto.

⚡️ Mejoras

• Se agrega un icono que indica si un agente está o no en llamada a la lista de contactos del teléfono.

🔧 Arreglos

• Arreglo en las grabaciones de video, ahora se muestra un loader hasta que el video termina de cargar.

• Concat en base de discador.

• Arreglo en blocking queues entre componentes Channels y WS.

• Se podían crear modelos de calidad sin nombre en el portal.

• Al subir grabación de video, se intenta hasta que el websocket vuelva a conectar.

⚡️ Mejoras

• Nuevos parámetros para actividad de Asterisk GoogleASR: silence, interruptKey, beep, timeout, speechContexts

• Wrap up events de IntegraFramework.

• Sentiment analisys (beta) desactivado por defecto.

• No se puede seleccionar manualmente el break que el sistema utiliza como break automático.

• Se establece un thread independiente para cada channel para que no se creen interacciones dobles en caso de concurrencia.

🔧 Arreglos

• Arreglo en grupos de seguridad, se usaba una palabra reservada de MySQL8.

• Arreglo de create table webchat_queues para instalador de uContact.

• Arreglo de fecha en API de reportes de WFM interactions_stats.

• Arreglo local in file MySQL8.

• Arreglo de idioma de fecha en JSON MySQL8.

• Arreglo en notificaciones de Whatsapp.

• Arreglo de discadores: cuando se subía una base se prendía solo.

• Mejora en la visión de IntegraServer.log: ahora en las excepciones de bases de datos no se muestra todo el stacktrace.

• Arreglo en flujos de reverse y progressive.

• Arreglo en sync false en SMS y webchat unified inbox.

⚡️ Mejoras

• Mejora de notificaciones de la unified inbox

• Se agrega IP de webchat al data de interactions_stats.

• Se modifica la API de campaign_stats, para que reciba cualquier número de intervalo múltiplo de 15.
  
  

🔧 Arreglos

• Arreglo en proveedor de SMS masivos.

• Arreglo webchat para varios idiomas

• Arreglo al cargar tipificaciones en batch.

⚡️ Mejoras

• Reciclaje con disposition_repo.

🔧 Arreglos

• Arreglo en log de flujos channels para actividades de tipo Procedure

• Arreglo en la pantalla de tipificaciones al subirlas en lote.

• Append de video para grabaciones.

• Se agrega log de flujos channels al logrotate.

🔧 Arreglos

• Arreglo de bots, cuando se usan variables en mensaje de timeout.

• Arreglos de log Asterisk events.

• Arreglos de WebChat welcome database.

• Arreglos de grabaciones de Facebook.

• Arreglos de grabaciones de voz.

⚡️ Mejoras

• Nueva biblioteca Log4j 🤘🚀

• Log de flujos de channels.

• Se agrega digest auth para curl Asterisk.

• Se saca tiempo de espera de webchatclient.

• Se agrega bengalí como nuevo idioma al WebChat.

• Nueva actividad JSONQuery para BD para flujos de channels.

🔧 Arreglos

• Se arregla formato de fecha en la librería JSON y se actualiza a la última versión el driver de Java.

• Arreglo en namespace obsoleto en MySQL8.

• Arreglo en subir data a archivo MySQL8.

• Arreglo en primer mensaje webchatclient.

🔧 Arreglos

• Arreglo en la fecha en MySQL8: baja de versión el driver.

🔧 Arreglos

• Arreglo en la actualización: no se actualizan los drivers de MySQL8 para Ubuntu 16 y 18.

⚡️ Mejoras

• Upgrade MySQL 8 y Ubuntu 20.

• Mejora en el rendimiento de la pantalla de grabaciones: se mejoró la manera de buscar las grabaciones.

• Subida en batch de dispositions.

• Mejoras en campos de texto de direcciones de email: ahora sugiere las contraseñas para direcciones, Cc y CCO.
  
  

🔧 Arreglos

• Arreglo sobre phone.js events en queue_log_repo.

• Arreglo al cerrar tabs en el portal.

• Arreglo en la subida en batch de agentes desde el portal.

⚡️ Mejoras

• En la pantalla de blacklist se agrega un campo para poder borrar números de forma masiva.

🔧 Arreglos

• Versión Licenciator de Ubuntu

• Se valida la licencia en caso de que algún campo esté mal.

• Arreglo sobre ExecWS en flows, método POST.

⚡️ Mejoras

• Actualización de Gradle8.

• Creación de base de datos MySQL8.

• Pausa de registros de discador.

• Estadísticas de telefonía de workforce, solo para campañas.

• Soporte de contactos y stickers en Infobip Whatsapp.

• Ahora aparece el nombre del agente que envió los mensajes de SMS en la unified inbox.

• Se agrega par and values disposition call.

• Se guarda el IP de WebChat en ENTERQUEUE webchat_log_repo.
  
  

🔧 Arreglos

• Arreglo de Covid Spool.

• Arreglo en la pantalla de grabaciones: antes se mostraban grabaciones no pertenecientes al grupo de seguridad correspondiente.

• Arreglo en reserved words MySQL8.

• Se elimina la ' / ' como caracter no admitido para las listas de marcadores.

• Arreglo en stun de teléfono: solo se usa el de Google si no hay nada configurado.

• Arreglos en safari deviceId.

• Arreglo en consulta de reciclaje automático.