Inicio
Perfil agente
Introdução e preparação para o agente a todas as funcionalidades que terá
disponíveis.
Perfil supervisor
Supervisor em uContact são os usuários que podem acessar os painéis de
Administração, Supervisão e/ou Desenvolvimento.
Cada seção habilita diferentes atividades, então você pode ver quais são
Estão disponíveis em cada seção:
Administração
Para acessar as funcionalidades requer um usuário com perfil de supervisor e permissões para administração do uContact.
Nesta seção você verá tudo o que precisa para obter o máximo de cada uma das suas campanhas, criar marcadores, usuários e muito mais.
Supervisão
Para acessar as funcionalidades requer um usuário com perfil de supervisor e permissões para monitoramento do uContact.
Você verá tudo que precisa para ter controle de suas campanhas, marcadores, ver seus resultados, tomar relatórios, se comunicar com agentes e muito mais.
Destacados
Bots - Omnichannel
Desde simples respostas até transferências, consultas a bases de dados, execução de web services são apenas algumas das atividades programáveis para os bots. Disponível para os canais: WebChat, SMS, WhatsApp e Messenger
Gamificação
Em poucas palavras, a gamificação usa as técnicas que tornam os jogos atraentes e viciantes, aplicando-as aos processos de negócios.
Como resultado, as ações diárias se tornam mais atraentes e nos permite de forma mais simples incentivar determinados comportamentos.
Omnichannel
Lembre-se que todos os agentes que usam o Omnichannel devem pertencer a uma campanha de voz.