Generar reporte

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En el margen superior izquierdo se encuentra el buscador de reportes que permite filtrar entre todos los reportes del sistema.

Los parámetros en cada reporte pueden ser configurados en Administración de reportes.

Habitualmente, los parámetros encontrados en los reportes son:

Fecha inicial y final, las cuales se seleccionan usando los calendarios y ajustando la hora.

Lenguaje del reporte, el cual se selecciona en un combo.

Una vez configurados los parámetros, el reporte es agregado a una cola FIFO(primero en entrar, primero en salir). 

Visor de reportes

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En el visor de reportes disponemos el mismo generado en formato pdf.

• Descarga el reporte generado en este formato.

• Descarga el reporte generado en formato .csv.

• Muestra o esconde el reporte, permitiendo que el usuario cambie fácilmente del reporte a la sección de parámetros para ajustarlos si es necesario.

• Lista con reportes en cola.

• Lista con los reportes en proceso y pendientes.

• Elimina todo los reportes en cola, en proceso y los en espera.

• Agenda un reporte para que se envíe a una dirección de correo configurada con los datos del reporte actualizado.

• Permite visualizar los reportes agendados y eliminarlos.

Para saber más, visita la siguiente sección Agendar.

Reportes disponibles

Módulo Agentes

Reportes correspondientes a la información generada por la actividad de los agentes al loguearse, pausarse, desloguearse, entre otras cosas, al sistema.

• Breaks totales: Totalización de las breaks de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

• Detalle de breaks: Detalle de todos los breaks de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.

• Detalle de pausas: Detalle de todas las pausas de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.

• Detalle de login: Detalle de todos los logins de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.

• Logins totales: Totalización de los logins de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

• Pausas totales: Totalización de las pausas de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

Módulo auditoría

Reportes correspondientes a la información generada por la auditoría del sistema, permitiendo consultar la actividad de los usuarios en el sistema.

• Detalle auditoria:  Detalla toda la actividad logueada en el sistema en un periodo de tiempo determinado.

• Detalle monitoreo supervisor: Detalle de la actividad del supervisor detallando ejecuciones monitoreo, escuchas, etc.

• Detalle supervisión: Detalle de la actividad del supervisor.

• Lista de bloqueo DNCR: Detalle del contenido de la lista negra.

• Resumen monitoreo supervisor: Detalla la cartera y la fecha en la cual el agente realizó la gestión.

Módulo calidad

Reportes correspondientes al uso de modelos de calidad.

• Calidad promedio por agente: Según los agentes seleccionados, brinda información sobre el promedio de calidad de cada uno de ellos.

• Detalle encuesta por fecha: Se detallan las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas.

• Promedio encuesta por día: Se promedian las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas por día.

• Promedio encuesta campaña de voz por día: Se promedian las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas de campañas de voz por día.

• Promedio encuesta campaña de Webchat por día: Se promedian las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas de campañas de voz por día.

Módulo chat

Reportes correspondientes a la información generada por la el modulo de chat.

• Chat SIP por fecha: El reporte detalla, según un rango de fecha dado, el mensaje y los agentes receptor/emisor del mismo.

• Conversaciones SIP unitarias: Detalla todos los mensajes iniciados dentro de un rango de fecha y agentes dados.

• Histórico conversaciones SIP: Detalla todos los menajes intercambiados entre emisor/receptor detallados dentro de un rango de fecha dado.

Módulo Cobranzas

Reportes correspondientes a la información generada por el formulario de Cobranzas.

• Gestiones generadas en un rango de fechas: Detalle de las gestiones que se generaron dentro del rango especificado.

• Promesas de pago a tomar entre dos fechas: Detalla los datos de las carteras que se indicaron que se prometió pagar dentro del rango especificado.

• Promesas de pago de una cartera: Detalla las promesas de pago indicando un Id de Cartera.

• Promesas de pagos generadas entre dos fechas: Detalle de las gestiones registradas como promesa de pago que se generaron dentro del rango especificado.

• Próximos Contactos en un rango de fechas: Detalla los datos de las carteras que fueron gestionadas con fecha de próximo contacto dentro del rango especificado.

Módulo CRM

Reportes correspondientes a la información generada por el formulario de CRM.

• Cantidad de resultados CRM: Da una lista de los resultados en CRM. Detalla para cada uno de ellos las veces que fueron usados dependiendo de la campaña elegida.

• Cantidad de resultados por agente CRM: Da una lista de los resultados en CRM. Detalla para cada uno de ellos las veces que fueron usados por cierto agente/s dado/s.

• Detalle de clients y gestiones CRM: Según una campaña dada, detalla los clientes junto con sus gestiones.

• Detalle de gestiones CRM: Dependiendo de la campaña dada se listaran todas las gestiones realizadas con sus respectivos detalles.

• Detalle de gestiones por agente CRM: Según el/los agente/es elegidos, se detallaran las gestiones hechas por el mismo.

• Detalle de gestiones por lote CRM: Dependiendo del nombre de base dado, se listan todas las gestiones relacionadas con la base anterior mencionada.

• Resumen de gestiones por lote CRM: Similar al reporte anterior, con la diferencia de que este mostrará detalles más generales.

Módulo Detalles

Reportes detallados de las llamadas recibidas o recepcionadas por la central telefónica.

• CDR - Completo: Detalla todos los datos con mas relevancia de CDR.

• CDR - Detalle resumen por colas atendidas: Depende de la/las campaña/s y el/los agente/s que se den, se detallan los registros con caracteristica atenidos.

• CDR - Detalle resumen por colas excel: Segun la/las campaña/s señaladas se detallan. 

• CDR – Resumido: CDR resumido general (muestra todo el CDR resumido en cantidad de datos a desplegar).

• Flujo de llamada por ID: Distribución y flujo de llamadas por el identificador asignado (pudiendo seguir la trazabilidad de una llamada en su flujo general).

• Flujo de llamadas: : Distribución y flujo de llamadas (pudiendo seguir la trazabilidad de una llamada en su flujo general).

• CDR – Resumido – Por campaña: CDR resumido agrupado por campaña.

• CDR – Resumido – Por destino: CDR resumido agrupado por destino.

• CDR – Resumido – Por origen: CDR resumido agrupado por origen.

• CDR – Completo: CDR completo con toda la información de cada registro.

Módulo email

• Cantidad de emails por campaña: Número de emails que ingresan vía las campañas seleccionadas dentro de la fecha especificada.

• Cantidad de emails por día: Dependiendo de la/las campañas de email seleccionadas, se detalla por día, según un rango de fecha dado, la cantidad de mails vistos de forma gráfica.

• Cantidad de emails por fechas: Dependiendo de la/las campañas de email seleccionadas, se detalla por fecha, según un rango de fecha dado, la cantidad de mail visto de forma gráfica.

• Cantidad promedio de emails: Dado un rango de fecha y seleccionando las campañas deseadas, el reporte da un promedio de todos los emails que ingresaron.

• Datos estadísticos de email: Lista cantidades de las interacciones recibidas en el período, interacciones atendidas, interacciones activas, interacciones finalizadas, interacciones con respuesta, interacciones salientes, cantidad total entrantes, cantidad total salientes, tiempo promedio respuesta y tiempo promedio email.

• Detalle marcador email: Lista todos los mails enviados por el marcador, detallando dirección de fecha, dirección de email a la cual se envió y el asunto.

• No procesados por blacklist: Lista todos los mails que se encuentran en blacklist y el marcador no proceso.

• No procesados por error: Lista todos los mails a los cuales el marcador intentó enviar y ocurrió un error.

• Performance del agente en email: Por agente, detalla la cantidad de emails atendidos, interacciones activas, finalizadas, con respuesta, salientes, cantidad total de entrantes y salientes, tiempo promedio de respuesta y de email.

• Promedio duración de emails: Lista la duración promedio de emails por hora.

• Resumen marcadores de email: Dividido por base subida, brinda un resumen del comportamiento del marcador (cantidad, enviados, vistos, entre otros datos).

• Tiempo de respuesta promedio email: Representa el tiempo de respuesta promedio de email por rango de horas.

Módulo Webchat

Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de Web chat (en el caso de tenerlo disponible).

• Histórico conversación: Histórico de todas las conversaciones realizadas en un periodo determinado y por grupos de usuarios.

• Detalle abandonados: Detalle de todos los chats abandonados (que nunca se contestaron).

• Abandonados por día: Detalle de todos los chats abandonados por día de la semana (que nunca se contestaron).

• Abandonados por fechas: Detalle de todos los chats a