Campaign Stats

 

Métrica

Nombre

Descripción

Fórmula

Métrica

Nombre

Descripción

Fórmula

art

ART

Tiempo promedio para cada respuesta

Promedio ponderado de los ART de cada registro de interaction_stats finalizado en el período correspondiente. El peso del promedio ponderado se realiza con la cantidad de mensajes.

inMessages

Mensajes entrantes

Cantidad de mensajes entrantes

 

outMessages

Mensajes salientes

Cantidad de mensajes salientes

 

serviceLevel

Nivel de servicio

Porcentaje de nivel de servicio

(cantidad de interacciones entrantes atendidas dentro de nivel de servicio * 100) / cantidad de interacciones entrantes.

Solo son tenidas en cuenta las interacciones atendidas dentro del período

inInteractions

Interacciones entrantes

Cantidad de interacciones entrantes

 

averageHoldTime

Tiempo de espera

Promedio del tiempo de espera

(suma de tiempo de espera / cantidad de interacciones entrantes)

Solo son tenidas en cuenta las interacciones atendidas dentro del período

outInteractions

Interacciones salientes

Cantidad de interacciones salientes

 

transferedAgents

Transferencias a agentes

Cantidad de transferencias a otros agentes

 

averageAttendedTime

Tiempo de atención

Duración promedio de tiempo de atención

(suma de tiempo de atención / cantidad de interacciones finalizadas)

Solo son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del período.

transferedCampaigns

Transferencias a campañas

Cantidad de transferencias a otras campañas

 

averageFirstResponse

Primera respuesta

Promedio del tiempo de primer respuesta

(suma de tiempos de primera respuesta / interacciones entrantes)

Solo son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del período.

attendedInInteractions

Interacciones atendidas

Cantidad de interacciones atendidas

 

completedInInteractions

Interacciones entrantes finalizadas

Cantidad de interacciones entrantes finalizadas

 

attendedTransferedAgents

Transferencias a agentes atendidas

Cantidad de transferencias a otros agentes atendidas

 

completedOutInteractions

Interacciones salientes finalizadas

Cantidad de interacciones salientes finalizadas

 

averageTimeInInteractions

Promedio de interacciones entrantes

Duración promedio de interacciones entrantes

(suma de duración de interacciones entrantes / cantidad de interacciones entrantes)

Solo son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del período.

averageTimeOutInteractions

Promedio de interacciones salientes

Duración promedio de interacciones salientes

(suma de duración de interacciones salientes / cantidad de interacciones salientes)

Solo son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del período.

fte

Full-time equivalent

Cantidad de segundos de login de todos los agentes pertenecientes a la campaña para el período.