Omnicanalidad
Dentro de la secciĆ³n omnicanal encontramos todos los medios de comunicaciĆ³n distintos de telefonĆa.
A continuaciĆ³n se encuentra la lista de canales disponibles, tambiĆ©n se encuentran algunos tips para recordar a la hora de configurar cualquiera de los canales.
Todos los agentes que se encuentren en una campaƱa de omnicanal deben pertenecer a una campaƱa de Voz para recibir las interacciones correctamente.
Una campaƱa que posee bots no requiere de agentes en ella, ya que nunca recibirĆ”n una interacciĆ³n
Algunos canales requieren de proveedores que deben ser contratados por separado
Ejemplo: WhatsApp y SMS
Los bots figurarƔn en las pantallas de estado de campaƱa como una agente mƔs.