Descripción flujos de telefonía

Contenido

Aplicaciones básicas

 Answer

Esta aplicación contesta la llamada.

Campos:

• Delay: Indica el retraso que se le aplica a la respuesta en tiempo de mili-segundos.

 setLanguage

Se almacena el lenguaje en el que se está produciendo la llamada.

Campos:

• Language: Indica el lenguaje.

 set

Se pueden crear variables y asignar valores a las que ya existen, estas variables pueden ser utilizadas en todo el flujo y se pueden almacenar en la base de datos.

Campos:

• Variablename: Indica el nombre de la variable, si el nombre comienza con dos guiones bajos "__" significa que la misma es global (Ej.: __Ani).

• Value: Indica el valor que se le asigna a la variable.

 GUID

Esta aplicación genera un identificador único de la llamada y le asigna el valor automáticamente a la variable ${guid}.

 SetCDRGuid

Para poder dejar este valor único (el GUID) en el CDR.

 SetCDRType

Asigna el tipo de CDR, este puede ser record (para grabar la conversación), voicemail (si es un buzón de voz) o fax (si es un incoming fax).

SetRecordName

Asigna el identificador a la grabación, usualmente se utiliza ${guid}.

 Read

Esta aplicación emite un audio y espera una respuesta la cual se puede almacenar en una variable, usualmente es utilizado para generar menús.

Campos:

• Variable: Se define la variable en la cual se guardará el valor que se ingrese luego de escuchar el audio.

• Filename: Contiene el nombre del audio a reproducir, el cual debe haber sido previamente subido al portal.

• Maxdigits: Se define la cantidad máxima de dígitos que puede tener la respuesta.

• Option: Puede ser 's', 'i' o 'n'. Estas opciones indican el comportamiento que puede tomar el read en casos particulares, la descripción de cada comportamiento se encuentra en la pestaña de ayuda de la aplicación.

 GotoIf

Esta aplicación es utilizada para evaluar condiciones, en la misma se pueden utilizar las variables declaradas en los SET, los retornos de los READ y también variables de Asterisk. Su uso habitual es después de un READ para evaluar la opción ingresada. Esta aplicación tiene dos salidas:

•  

  • Camino Verde: Cuando la condición es verdadera.

  • Camino Rojo: Cuando la condición es falsa. 

Campos:

• Condition: Se escribe la condición a evaluar.

 SetCDRCampaign

Para asignar el nombre de la campaña al CDR.

Campos:

• Camp: Nombre de la campaña a la cual irá la llamada.

 Queue

Deriva la llamada a una cola.

Campos:

• Queuename: El nombre de la campaña a derivar la llamada.

• Options: Se le pueden agregar varias opciones a la llamada, la descripción de cada opción se encuentra en la pestaña de ayuda de la aplicación.

• URL: Manda una URL.

• Announceoverride: Cambia el anuncio.

• Timeout: Tiempo máximo a estar en la cola.

• AGI: Ejecuta AGI script cuando la llamada es atendida.

• Macro: Ejecuta macro cuando la llamada es atendida.

• Gosub: Va a sub rutina.

• Rule: Se aplica una regla.

• Position: Se le da una posición en la cola.

Funcionalidades Específicas

FuncODBC (Hash)

Función de Asterisk que permite realizar consultas a una base de datos.

Aplicada a un flujo, la función tomará como parámetro el nombre de la variable que almacenará la consulta a la base de datos que el usuario escriba.
La función Hash tomará todos los campos de la fila en la base de datos seleccionada y los hace más "accesibles" para el usuario al ejecutar la consulta.
Dicha consulta a la base de datos devolverá una tupla, por ejemplo:

HASH(consulta) = (name, CallerID, Agente, Campaña)  →  HASH(Result) = (Lupe, 0800, Agente1, Campaña1) 

Si el usuario quiere acceder a un dato de la consulta, tomando los datos del ejemplo anterior, se debe hacer lo siguiente:

HASH(Result, name)  →  "Lupe"

HASH(Result, CallerID)  →  0800

HASH(Result, Agente)  →  Agente1

HASH(Result, Campaña)  →  Campaña1

Ejemplo:

While

La función while, consiste de una condición y un bloque de código llamado expresión. Esta función chequea si la condición es verdadera(true), si lo es ejecuta la expresión. Lo anterior se repite hasta que la condición sea falsa(false).

Lo anterior aplicado a un flujo, por ejemplo:

La acción while contiene la condición, luego continúa el bloque que se ejecuta si la condición es verdadera(true), si lo es se ejecutará el bloque interno repetidas veces hasta que la condición sea falsa (false). El hilo del flujo pasará a la acción EndWhile y continuará el recorrido del flujo.

1. GUID

 GUID

Esta aplicación genera un identificador único de la llamada y le asigna el valor automáticamente a la variable ${guid}.

1. SetCDRCampaign

SetCDRCampaign

Para asignar el nombre de la campaña al CDR.

Campos:

• Camp: Nombre de la campaña a la cual irá la llamada.

1. SetCDRamaflags

2. SetCDRType

SetCDRType

Asigna el tipo de CDR, este puede ser record (para grabar la conversación), voicemail (si es un buzón de voz) o fax (si es un incoming fax).

1. SetCDRUserfield

2. SetCDRGuid

 SetCDRGuid

Para poder dejar este valor único (el GUID) en el CDR.

1. SetCDRDirection

2. SetCDRCauseCode

3. Gamification

4. SetRecordName

5. SetCDRCarrier

6. KAdjustForFax

7. DongleSendSMS

8. QueueUpdate

9. SetCallerID

10. VirtualHold

11. AMDEarlyMedia

12. SystemExec

13. DBDelete

14. Socket

15. IVRLogRepo

16. Func_ODBC

FuncODBC (Hash)

Función de Asterisk que permite realizar consultas a una base de datos.

Aplicada a un flujo, la función tomará como parámetro el nombre de la variable que almacenará la consulta a la base de datos que el usuario escriba.
La función Hash tomará todos los campos de la fila en la base de datos seleccionada y los hace más "accesibles" para el usuario al ejecutar la consulta.
Dicha consulta a la base de datos devolverá una tupla, por ejemplo:

HASH(consulta) = (name, CallerID, Agente, Campaña)  →  HASH(Result) = (Lupe, 0800, Agente1, Campaña1) 

Si el usuario quiere acceder a un dato de la consulta, tomando los datos del ejemplo anterior, se debe hacer lo siguiente:

HASH(Result, name)  →  "Lupe"

HASH(Result, CallerID)  →  0800

HASH(Result, Agente)  →  Agente1

HASH(Result, Campaña)  →  Campaña1

Ejemplo:

1. SMSQueue

2. InteractionStats

3. SetMOH

4. SetLanguage

5. ParseXML

6. XML

7. ParseJSON

8. JSON

9. Shared

10. MAIL

11. B64DECODE

12. B64ENCODE

13. PayByCall

14. URLENCODE

15. URLDECODE

16. GoogleTTS

17. GoogleASR

18. AmazonPollyTTS

19. MRCPSynth

20. MRCPRecog

21. SynthAndRecog

MAILSYSTEM

Envió de mail del sistema.

fromname (text): Nombre de usuario con el cual se enviará el mail. {fromname}@ucontactcloud.com. En caso de ir vacío se remplaza por no-reply@ucontactcloud.com

to (text)*: Direcciones de mails a enviar, separado por coma.

cc (text): Direcciones de mails como copia, separado por coma.

bcc(text): Direcciones de mails copia oculta, separado por coma.

subject(text): Asunto del mail.

body(text)*: Mensaje del mail, acepta formato html.

attachments(text): Lista de adjuntos a ser enviados separados con pipe |. Especificar la ruta remota: ej: /etc/IntegraServer/web/attachments/202211014/c72e09a8-1b21-46c2-b1bb-fd8d40a32f1b.pdf

* Obligatorio

MAIL

Envió de mail con proveedor por defecto.

fromname (text): Nombre distintivo que será enviado en el mail (no es el correo sino información adicional).

to (text)*: Direcciones de mails a enviar, separado por coma.

cc (text): Direcciones de mails como copia, separado por coma.

bcc(text): Direcciones de mails copia oculta, separado por coma.

subject(text): Asunto del mail.

body(text): Mensaje del mail, acepta formato html.

attachments(text): Lista de adjuntos a ser enviados separados con pipe |. Especificar la ruta remota: ej: 202211014/imagen-de-ejemplo.pdf

*Obligatorio