Questi parametri hanno già un valore predefinito per la funzionalità propria della campagna.

Per saperne di più, visitare la pagina Important concepts - Omnichannel

Numero massimo di interazioni per Agente
Limita la quantità di interazioni che un agente può avere attive contemporaneamente. Le restanti attendono in coda.

Abilita
Il sistema può avere una campagna email che non è attiva senza doverla eliminare del tutto e perdere le informazioni. Se si clicca su abilita, la campagna può essere utilizzata.

Recevi Email
Se abilitato entreranno nel sistema le email da questo indirizzo email.

Firma
Nel Template si può configurare e può essere poi utilizzata una nuova firma che verrà qui assegnata. Quando un agente risponde ad una email da una specifica campagna, la firma viene caricata automaticamente.

Qualifica di abilitazione
Quando la checkbox è attiva, essa abilita 2 campi in più che saranno utilizzati per configurare la valutazione di ciascuna email in uscita dalla campagna assegnata.

Open

• Motivation to qualify
  E' il titolo della qualifica; potrebbe essere “Qualifica il servizio” e sarà sopra le icone di valutazione.

• Grazie per la valutazione
  Cliccando su questo campo, verrà mostrata la modalità per scrivere un messaggio di ringraziamento che apparirà al cliente dopo la sua valutazione.

Soglie
Sono delle statistiche in tempo reale, misurate in secondi. . Per maggiori informazioni visitare la pagina Thresholds - Omnichannel

Messaggio di conferma
Quando la casella è attiva con la casella di test accanto è possibile avere un Template ad hoc. Esso lavorerà nel modo seguente: quando un cliente invia una email mediante la campagna, egli riceverà automaticamente un’email con il template e l’agente avrà l’interazione con il cliente.

Crittografia/Sicurezza
L’utente ha 3 opzioni differenti TLS, SSL e SMTP. 

• Esempio per configurazione Gmail
  Outbound SMTP                       Port
  smtp.gmail.com                         587
  Inbound IMAP
  imap.gmail.com                         993

Quando le due opzioni sono configurate correttamente, lo stato di ognuna diventerà verde, al contrario diventerà rosso, ad indicare che il campo deve essere modificato e corretto.

Per creare un nuovo template l’utente dovrà specificare il proprio nome nella casella in alto e la campagna associata a questo nome, il che risulta opzionale andando a modificare la casella accanto.

In caso non sia associata una campagna al template, questo apparirà per ogni campagna nel sistema.

Se l’utente vuole modificare un template esistente, dovrà prima selezionarlo dalla tabella sottostante e il template apparirà pronto per la modifica.

Campagne: Ogni campagna email nel sistema verrà elencata qui così da potervi associare la campagna dialer email.

Messaggi visualizzati: Indica l’intervallo di tempo in cui una nuova email arriva dopo averne chiusa un’altra.

Schedule: Programma una data in cui si desidera che il dialer lavori. Ad esempio si può impostare che il dialer lavori dal lunedì al venerdì dalle 13:00 alle 18:00 ed esso comincerà a lavorare nell’ora programmata.

Templates: Si può associare alla campagna dialer email un template creato appositamente nella sezione campagna Email.

Allega Schedula: L’utente può allegare un evento all’email. Se viene effettuato un controllo, verrà compilato il seguente campo:

Titolo: Nome dell’evento. Il titolo può avere delle variabili e queste devono essere dettagliate nel file .csv caricato sul dialer. Es.: ${variableName}

Organizzatore: Chi organizza l’evento. L’organizzatore può avere a disposizione delle variabili e queste devono essere dettagliate sul file .csv caricato sul dialer. Es.: ${variableName}

Parametrizable Start Date: La data iniziale può essere aggiunta come variabile. Es.: ${variableName}

Parametrizable End Date: La data finale può essere aggiunta come variabile. Es.: ${variableName}

Start Date: L’utente può scegliere una data iniziale utilizzando il calendario.

End Date: L’utente può prendere la data finale utilizzando il calendario.

Accanto alla casella di ricerca c'è un’icona da cui l’utente può facilmente iniziare ad interagire.

La casella seguente verrà compilata:

E all’interno dell’opzione Email:

L’agente avrà l’email nella propria casella e da qui potrà iniziare un’interazione.

Tale email verrà compilata sulla parte destra della sezione, mostrando lo storico della conversazione e le informazioni del cliente:

• Nome della campagna Email

• Email del cliente

• Nome del cliente

Quando l’utente apre l’email, questa opzione consente di rispondere all’utente stesso oppure si può inoltrare a tutti gli altri utenti che la persona desidera. .

Nella sezione a sinistra, l’utente ha una casella di ricerca.

Egli può cercare in base al nome della campagna, l’email del cliente, il soggetto e il nome del cliente.