Reporte Incidencia 07-02-2022

Martes 7 de Febrero, 2023

Estado: Esperando RCA

Descripción del incidente: El día 6 de Febrero del 2023 el sistema de uContact se vió afectado en su totalidad por una duración aproximada de 50 minutos.

Fecha/hora de inicio de la incidencia: 06/02/2023 14:59 (GMT-3)

Fecha/hora de finalización de la incidencia: 06/02/2023 15:40 (GMT-3)

Luego de haber iniciado los servicios, es posible que se hayan presentado inconvenientes con las llamadas del sistema. Esto quedó solucionado en su totalidad a la hora 17:30 (GMT-3) del mismo día.

Análisis: En cuanto al motivo de la falla la misma fue a nivel de Google habiéndose escalado un caso al equipo de soporte de Google Cloud Platform (GCP) con el fin de tener un diagnóstico y solución para próximas ocasiones, el síntoma principal fue un impacto en el firewall y router de GCP. En cuanto tengamos comunicación oficial lo haremos llegar por este medio.

Solución:

El procedimiento para recuperar el sistema fue:

1) Reiniciar las instancias

2) Validar las reglas del firewall afectadas.

Es importante destacar que para crear las reglas del firewall se obtuvo esa información en base a nuestros respaldos de las configuraciones de GCP. El tiempo tomado para implementar la solución es la suma del tiempo que conllevo el análisis y la configuración manual de las rutas.

Para su tranquilidad, toda configuración, todo dato, toda grabación contiene los respaldos adecuados para que a pesar de poder tener una afectación del servicio, el mismo no implique una pérdida completa.

Lamentamos enormemente las molestias causadas y agradecemos su paciencia ante la situación.