Messenger
En el apartado de Redes Sociales podemos encontrar Messenger integrado a la plataforma uContact.
Esta secciĆ³n describe el proceso de creaciĆ³n y configuraciĆ³n de campaƱas para dicho canal.
AdministraciĆ³n de Messenger
Tener en cuenta que para activar Facebook Messenger es necesario permitir desde el explorador web las ventanas pop-ups. Esto permitirĆ” continuar el proceso de creaciĆ³n sin inconvenientes.
El usuario que configure la campaƱa de Facebook Messenger en uContact, debe estar logueado como administrador de la pƔgina que desea asociar.
ConfiguraciĆ³n de campaƱa de Messenger
Para poder aplicar los siguientes pasos para asociar la cuenta de Facebook en uContact, primero que nada debe de existir una pĆ”gina de Facebook creada para la cuenta de Facebook en cuestiĆ³n.
Si no posee pĆ”gina de Facebook dirĆjase a la secciĆ³n Crear pĆ”gina de Facebook.
ConfiguraciĆ³n bĆ”sica
Nombre: Nombre para identificar la campaƱa de Facebook Messenger
Nivel de Servicio: El nivel de servicio es el porcentaje de las interacciones que fueron atendidos/abandonadas por el agente antes/despuĆ©s de un tiempo lĆmite estipulados.
Nombre de la pĆ”gina: AquĆ es necesario ingresar solamente el nombre de nuestra pĆ”gina de Facebook tal cual estĆ” escrita (no la URL, sino solamente el nombre). Deben ser respetados: acentos, mayĆŗsculas, espacios, etc.
Estrategia: Es el comportamiento que va a tener la campaƱa. Ver Estrategias
Horario: Por defecto la campaƱa trae por defecto el horario de L a V de 09:00 a 18:00.
Para agregar horarios se seleccionan los dĆas de la semana y horarios Desde y Hasta en formato 24 hs. Luego presionamos '+' , se carga nuestro horario a la lista y hacemos click en Guardar.
Para eliminar un horario simplemente lo seleccionamos de la lista, presionamos el botĆ³n '-' y click en Guardar.
Miembros
Para agregar o quitar agentes de las campaƱas, el usuario debe seguir los mismos pasos mencionados en el apartado Agregar Miembros.
Agente Messenger
El usuario tipo agente podrĆ” utilizar Facebook Messenger de la siguiente manera.
Supervisor de Messenger
Monitoreo de campaƱas de Messenger
Los usuarios con perfil supervisor podrĆ”n ver las estadĆsticas en tiempo real de las campaƱas de Facebook Messenger.
Para acceder al panel de estadĆsticas de la campaƱa se deberĆ” acceder a travĆ©s de el menĆŗ lateral de uContact en la secciĆ³n Supervisor->CampaƱas->Redes Sociales y seleccionar la pestaƱa de Messenger en la esquina superior derecha de la pantalla:
Grabaciones de Messenger
Todas las interacciones son guardadas en el sistema, las mismas pueden ser vistas en esta secciĆ³n filtrando por fecha, usuario y campaƱa.
Crear PƔgina de Facebook