Campaign Stats
MĆ©trica | Nombre | DescripciĆ³n | FĆ³rmula |
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| ART | Tiempo promedio para cada respuesta | Promedio ponderado de los ART de cada registro de |
| Mensajes entrantes | Cantidad de mensajes entrantes |
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| Mensajes salientes | Cantidad de mensajes salientes |
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| Nivel de servicio | Porcentaje de nivel de servicio | (cantidad de interacciones entrantes atendidas dentro de nivel de servicio * 100) / cantidad de interacciones entrantes. Solo son tenidas en cuenta las interacciones atendidas dentro del perĆodo |
| Interacciones entrantes | Cantidad de interacciones entrantes |
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| Tiempo de espera | Promedio del tiempo de espera | (suma de tiempo de espera / cantidad de interacciones entrantes) Solo son tenidas en cuenta las interacciones atendidas dentro del perĆodo |
| Interacciones salientes | Cantidad de interacciones salientes |
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| Transferencias a agentes | Cantidad de transferencias a otros agentes |
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| Tiempo de atenciĆ³n | DuraciĆ³n promedio de tiempo de atenciĆ³n | (suma de tiempo de atenciĆ³n / cantidad de interacciones finalizadas) Solo son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del perĆodo. |
| Transferencias a campaƱas | Cantidad de transferencias a otras campaƱas |
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| Primera respuesta | Promedio del tiempo de primera respuesta | (suma de tiempos de primera respuesta / interacciones entrantes) Ćnicamente son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del perĆodo. |
| Interacciones atendidas | Cantidad de interacciones atendidas |
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| Interacciones entrantes finalizadas | Cantidad de interacciones entrantes finalizadas |
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| Transferencias a agentes atendidas | Cantidad de transferencias a otros agentes atendidas |
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| Interacciones salientes finalizadas | Cantidad de interacciones salientes finalizadas |
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| Promedio de interacciones entrantes | DuraciĆ³n promedio de interacciones entrantes | (suma de duraciĆ³n de interacciones entrantes / cantidad de interacciones entrantes) Solamente son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del perĆodo. |
| Promedio de interacciones salientes | DuraciĆ³n promedio de interacciones salientes | (suma de duraciĆ³n de interacciones salientes / cantidad de interacciones salientes) Solamente son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del perĆodo. |
| Full-time equivalent | Cantidad de segundos de login de todos los agentes pertenecientes a la campaƱa para el perĆodo. |
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| OcupaciĆ³n | Cantidad de segundos de ocupaciĆ³n de todos los agentes pertenecientes a la campaƱa. La ocupaciĆ³n es la misma que la perteneciente a los agentes en agent_stats, lo que significa que incluye todos los segundos de interacciĆ³n, aun cuando las interacciones son de otras campaƱas. |
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| Abandonadas | Cantidad total de interacciones abandonadas. Solo aplica para Webchat y telefonĆa |
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| Abandonadas antes de nivel de servicio | Cantidad de interacciones abandonadas antes del tiempo de nivel de servicio. Ćnicamente aplica para Webchat y telefonĆa. |
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| Abandonadas despuƩs de nivel de servicio | Cantidad de interacciones abandonadas despuƩs del tiempo de nivel de servicio. |
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| Atendidas antes de nivel de servicio | Cantidad de interacciones atendidas antes del tiempo de nivel de servicio. |
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| Atendidas despuƩs de nivel de servicio | Cantidad de interacciones atendidas despuƩs del tiempo de nivel de servicio. |
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| Sentimiento promedio del cliente | AnƔlisis de sentimiento promedio de los mensajes del cliente |
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| Sentimiento promedio del agente | AnƔlisis de sentimiento promedio de los mensajes del agente |
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| Sentimiento promedio de la interacciĆ³n | AnĆ”lisis de sentimiento promedio de los mensajes de la interacciĆ³n |
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| Sentimiento medio del cliente | AnƔlisis de sentimiento medio de los mensajes del cliente. |
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| Sentimiento medio del agente | AnƔlisis de sentimiento medio de los mensajes del agente. |
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| Sentimiento medio de la interacciĆ³n | AnĆ”lisis de sentimiento medio de los mensajes de la interacciĆ³n |
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| Resultados de encuesta | Resultados de la encuesta |
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| Promedio de los resultados de la encuesta | Promedio del total de los resultados de la encuesta |
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| Fuera de tiempo | Total de llamadas a la campaƱa fuera de hora |
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| Pausa virtual | NĆŗmero total de llamadas se han puesto en espera virtual. |
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| AMD (DetecciĆ³n de contestador automĆ”tico) | NĆŗmero total de llamadas detectadas como tipo maquina |
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