Interaction stats
MĆ©trica | Nombre | DescripciĆ³n | FĆ³rmula |
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| Guid | ID Ćŗnico de interacciĆ³n |
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| Fecha de inicio | Fecha de inicio de la interacciĆ³n |
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| Fecha de fin | Fecha de finalizaciĆ³n de la interacciĆ³n |
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| Canal de la interacciĆ³n | Canal de la interacciĆ³n: puede ser |
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| Nombre del cliente | Nombre de cliente |
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| ID de cliente | ID de cliente |
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| Abandonada | Indica si la interacciĆ³n fue abandonada o no. Solo aplica para webchat |
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| Tiempo de espera | Tiempo de espera de la interacciĆ³n: desde que ingresĆ³ a la cola hasta que fue atendida | (fecha atendido - fecha inicio) |
| DuraciĆ³n | DuraciĆ³n de la interacciĆ³n: desde que ingreso a la cola hasta que finalizĆ³. | (fecha fin - fecha inicio) |
| Tiempo de atenciĆ³n | Tiempo de atenciĆ³n de la interacciĆ³n: desde que fue atendida hasta que fue finalizada | (fecha fin - fecha atendido) |
| DirecciĆ³n | Indica si la interacciĆ³n se creo con un mensaje de un cliente o fue iniciada por un agente: puede ser |
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| Cantidad de mensajes entrantes | Cantidad de mensajes entrantes de la interacciĆ³n |
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| Cantidad de mensajes salientes | Cantidad de mensajes salientes de la interacciĆ³n |
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| Fecha de atendido | Fecha en que la interacciĆ³n fue atendida |
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| Fecha de atendido por agente | Fecha en que la interacciĆ³n fue atendida por un agente. En caso de que sea un bot que atiende la interacciĆ³n, |
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| Fecha de primera respuesta | Fecha de primera respuesta, el primer mensaje saliente. |
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| ART | Promedio de tiempos de respuesta de agente. El primer mensaje no se considera para hacer el cƔlculo. |
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| Tiempo de primera respuesta | Tiempo de primera respuesta, desde que la interacciĆ³n ingreso a la cola hasta que se enviĆ³ el primer mensaje | (fecha primera respuesta - fecha inicio) |
| CampaƱa | Nombre de la campaƱa a la cual pertenece la interacciĆ³n |
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| Nombre de agente | Nombre de agente que atendiĆ³ la interacciĆ³n |
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| Subject de email | Asunto de email de interacciĆ³n: solo aplica para interacciones de email |
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| Finalizado por el cliente | Indica si la interacciĆ³n fue finalizada por el cliente o no, por defecto no, solo aplica para webchat. |
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| Data | InformaciĆ³n personalizada correspondiente a la interacciĆ³n. La informaciĆ³n esta se define con el mĆ©todo |
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| Sentimiento promedio del cliente | AnƔlisis de sentimiento promedio de los mensajes del cliente |
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| Sentimiento promedio del agente | AnƔlisis de sentimiento promedio de los mensajes del agente |
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| Sentimiento promedio de la interacciĆ³n | AnĆ”lisis de sentimiento promedio de los mensajes de la interacciĆ³n |
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| Sentimiento medio del cliente | AnƔlisis de sentimiento medio de los mensajes del cliente. |
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| Sentimiento medio del agente | AnƔlisis de sentimiento medio de los mensajes del agente. |
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| Sentimiento medio de la interacciĆ³n | AnĆ”lisis de sentimiento medio de los mensajes de la interacciĆ³n |
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| Transferencia externa | Indica si la llamada fue transferida a un numero externo |
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| Pausa virtual | Indica si la llamada entro en una pausa virtual |
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| Tiempo de llamada | Tiempo de llamada hasta ser atendida |
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