Interaction stats

Métrica

Nombre

Descripción

Fórmula

Métrica

Nombre

Descripción

Fórmula

guid

Guid

ID único de interacción

 

start_date

Fecha de inicio

Fecha de inicio de la interacción

 

end_date

Fecha de fin

Fecha de finalización de la interacción

 

channel

Canal de la interacción

Canal de la interacción: puede ser email,sms,webchat,messenger o facebook

 

clientname

Nombre del cliente

Nombre de cliente

 

clientid

ID de cliente

ID de cliente

 

abandon

Abandonada

Indica si la interacción fue abandonada o no. Solo aplica para webchat

 

holdtime

Tiempo de espera

Tiempo de espera de la interacción: desde que ingresó a la cola hasta que fue atendida

(fecha atendido - fecha inicio)

duration

Duración

Duración de la interacción: desde que ingreso a la cola hasta que finalizó.

(fecha fin - fecha inicio)

attentionTime

Tiempo de atención

Tiempo de atención de la interacción: desde que fue atendida hasta que fue finalizada

(fecha fin - fecha atendido)

direction

Dirección

Indica si la interacción se creo con un mensaje de un cliente o fue iniciada por un agente: puede ser inbound o outbound

 

in

Cantidad de mensajes entrantes

Cantidad de mensajes entrantes de la interacción

 

out

Cantidad de mensajes salientes

Cantidad de mensajes salientes de la interacción

 

dateAttended

Fecha de atendido

Fecha en que la interacción fue atendida

 

dateAttendedAgent

Fecha de atendido por agente

Fecha en que la interacción fue atendida por un agente. En caso de que sea un bot que atiende la interacción, dateAttended va a tener valor y dateAttendedAgent no.

 

dateFirstResponse

Fecha de primera respuesta

Fecha de primera respuesta, el primer mensaje saliente.

 

art

ART

Promedio de tiempos de respuesta de agente. El primer mensaje no se considera para hacer el cálculo.

 

firstResponseTime

Tiempo de primera respuesta

Tiempo de primera respuesta, desde que la interacción ingreso a la cola hasta que se envió el primer mensaje

(fecha primera respuesta - fecha inicio)

campaign

Campaña

Nombre de la campaña a la cual pertenece la interacción

 

agent

Nombre de agente

Nombre de agente que atendió la interacción

 

subject

Subject de email

Asunto de email de interacción: solo aplica para interacciones de email

 

finishedbyclient

Finalizado por el cliente

Indica si la interacción fue finalizada por el cliente o no, por defecto no, solo aplica para webchat.

 

data

Data

Información personalizada correspondiente a la interacción. La información esta se define con el método UC_SetInteractionData en el IntegraFramework. Admite un objeto de tipo JSON

 

sentimentClientAvg

Sentimiento promedio del cliente

Análisis de sentimiento promedio de los mensajes del cliente

 

sentimentAgentAvg

Sentimiento promedio del agente

Análisis de sentimiento promedio de los mensajes del agente

 

sentimentInteractionAvg

Sentimiento promedio de la interacción

Análisis de sentimiento promedio de los mensajes de la interacción

 

sentimentClientMedian

Sentimiento medio del cliente

Análisis de sentimiento medio de los mensajes del cliente.

 

sentimentAgentMedian

Sentimiento medio del agente

Análisis de sentimiento medio de los mensajes del agente.

 

sentimentInteractionMedian

Sentimiento medio de la interacción

Análisis de sentimiento medio de los mensajes de la interacción