En el apartado de Redes Sociales podemos encontrar Facebook integrado a la plataforma uContact.
Esta secciĆ³n describe el proceso de creaciĆ³n, configuraciĆ³n y monitoreo de campaƱas para dicho canal.
AdemƔs verƔ como utiliza Facebook el agente de uContact.
AdministraciĆ³n de Facebook
Tener en cuenta.
Para activar Facebook es necesario permitir desde el explorador web las ventanas pop-ups. Esto permitirĆ” continuar el proceso de creaciĆ³n sin inconvenientes.
El usuario que configure la campaƱa de Facebook en uContact, debe estar logueado como administrador de la pƔgina que desea asociar.
ConfiguraciĆ³n de campaƱa de Facebook
Para poder aplicar los siguientes pasos para asociar la cuenta de Facebook en uContact debe de existir una pĆ”gina de Facebook creada para la cuenta de Facebook en cuestiĆ³n.
Si no posee pĆ”gina de Facebook dirĆjase a la secciĆ³n Crear pĆ”gina de Facebook.
ConfiguraciĆ³n bĆ”sica
Nombre: Nombre para identificar la campaƱa de Facebook
Nivel de Servicio: El nivel de servicio es el porcentaje de las interacciones que fueron atendidos/abandonadas por el agente antes/despuĆ©s de un tiempo lĆmite estipulados.
Nombre de la pĆ”gina: AquĆ es necesario ingresar solamente el nombre de nuestra pĆ”gina de Facebook tal cual estĆ” escrita (no la URL, sino solamente el nombre). Deben ser respetados: acentos, mayĆŗsculas, espacios, etc.
Estrategia: Es el comportamiento que va a tener la campaƱa. Ver Estrategias.
Horario: Por defecto la campaƱa trae por defecto el horario de L a V de 09:00 a 18:00.
Para agregar horarios se seleccionan los dĆas de la semana y horarios Desde y Hasta en formato 24 hs. Luego presionamos '+' , se carga nuestro horario a la lista y hacemos click en Guardar.
Para eliminar un horario simplemente lo seleccionamos de la lista, presionamos el botĆ³n '-' y clic en Guardar.
Miembros
Para agregar o quitar agentes de las campaƱas, el usuario debe seguir los mismos pasos mencionados en el apartado Miembros - Omnicanal.
Agente Facebook
El Agente podrĆ” utilizar Facebook de la siguiente manera
Respuesta por Messenger
Permite responder a las publicaciones del muro con mensajes privados de Messenger.
Al presionar en Mensaje se despliega un cuadro como el siguiente.
AquĆ verĆ” la campaƱa por la cual comienza el mensaje y un cuadro de texto para redactar el mensaje
Al iniciar la interacciĆ³n se abrirĆ” una interacciĆ³n de Messenger.
SupervisiĆ³n de Facebook
Monitoreo de campaƱas de Facebook
Los usuarios con perfil supervisor podrĆ”n ver las estadĆsticas en tiempo real de las campaƱas de Facebook.
Para acceder al panel de estadĆsticas de la campaƱa se deberĆ” acceder a travĆ©s de el menĆŗ lateral de uContact en la secciĆ³n Supervisor->CampaƱas->Redes Sociales y seleccionar la pestaƱa de Facebook en la esquina superior derecha de la pantalla:
Grabaciones de Facebook
Todas las interacciones son guardadas en el sistema, las mismas pueden ser vistas en esta secciĆ³n filtrando por fecha, usuario y campaƱa.
Crear PƔgina de Facebook