Omnicanalidad
Dentro de la sección omnicanal encontramos todos los medios de comunicación distintos de telefonía.
A continuación se encuentra la lista de canales disponibles, también se encuentran algunos tips para recordar a la hora de configurar cualquiera de los canales.
Todos los agentes que se encuentren en una campaña de omnicanal deben pertenecer a una campaña de Voz para recibir las interacciones correctamente.
Una campaña que posee bots no requiere de agentes en ella, ya que nunca recibirán una interacción
Algunos canales requieren de proveedores que deben ser contratados por separado
Ejemplo: WhatsApp y SMS
Los bots figurarán en las pantallas de estado de campaña como una agente más.
