Campañas - Supervisión

Desde esta sección del menú el usuario podrá supervisar las campañas de todos los canales, a los agentes, las tipificaciones y encuestas realizadas.


Para ingresar a esta sección el usuario debe navegar en el menú lateral a:
Supervisor → Campañas

Una vez allí verá todas las opciones disponibles según su grupo de seguridad.

Entre las opciones disponibles tenemos:

Luego de ellas encontramos otras supervisiones que se aplican a uno o más canales.


Tipificaciones

En esta pantalla el Supervisor es capaz de observar el porcentaje de tipificaciones en tiempo real o en un lapso de horas predeterminado para cada campaña.

Filtros

Campaña

Permite filtrar las tipificaciones por Campaña o Marcador. De no seleccionar uno, se mostrarán todas las tipificaciones de las campañas y marcadores asociados al Supervisor.

  • Si es un SuperUser verá todas las campañas.

  • Si el supervisor selecciona una campaña se visualiza un botón para navegar al Camp Status de la campaña seleccionada.

  • Si el supervisor selecciona un marcador se visualiza el botón para navegar al Camp Status y al dashboard del Marcador.

  • En las pantallas de Camp Status y Marcadores tendremos un botón para volver al dashboard de Tipificaciones.

  • Si no se selecciona una campaña podremos navegar al dashboard de Tipificaciones con la vista general.


Tipificaciones

Permite filtrar la tabla por tipificación, tenemos tres combos desplegables en los cuales podemos seleccionar cada nivel de tipificación para filtrar.

Por defecto se muestran todas las tipificaciones.


Agentes

Permite ver las tipificaciones separadas por los agentes que las crearon.

Si seleccionamos una campaña y todos los agentes el usuario puede ver las tipificaciones de todos los agentes de la campaña sin importar si están o no asignados al supervisor que realiza la consulta.


Rango de Horario 

Permite seleccionar un rango de horas de las cuales se desea ver las tipificaciones obtenidas. Por defecto de 00:00 a 23:59.


Búsqueda 

En la tabla se encuentra un campo de búsqueda que permite filtrar las tipificaciones por letras, cantidades, porcentajes.

Tabla de tipificaciones

En la tabla donde se despliegan las distintas tipificaciones veremos diferentes columnas:

Agente
Nombre del agente que realizó la tipificación.
Esta columna se muestra únicamente si seleccionamos el filtro por agente.

Columna Nivel 1
Muestra la tipificación nivel 1.

Columna Nivel 2
Muestra la tipificación nivel 2.

Columna Nivel 3
Muestra la tipificación nivel 3.

#
Muestra el total de cada tipificación.

%
Muestra el porcentaje del total tipificado que representa cada tipificación.

Gráfico

Muestra los porcentajes por tipificación.

Iniciando desde el anillo central el nivel 1.

Anillo medio nivel 2.

Anillo externo el Nivel 3.

(de existir menos de 3 niveles la gráfica se muestra completa con los niveles que existan)

Debajo del gráfico se muestra el “Total de Tipificaciones” generadas.

 

Cabe destacar que el agente dispone de una pantalla de tipificaciones en la cual verá únicamente sus propias estadísticas.

Para más información consulte Agente - Dashboard Tipificaciones


Agentes de Campañas

Detalle general de todas las campañas y agentes del sistema.

En la primera tabla se pueden observar estadísticas básicas a modo de resumen del estado de las campañas en tiempo real, como se detalló en Resumen de Campaña

En la segunda tabla se muestra una información resumida de los usuarios del sistema indicando su estado, nombre, cantidad de llamadas entrantes/salientes completadas/rechazadas, con quien está manteniendo una llamada activa y el tiempo en que se encuentra en su último estado.

La tabla de la derecha muestra las llamadas en espera, se indica ACD, posición, callerid y el tiempo que llevan esperando.


Encuesta

En esta sección están todas las preguntas de la Encuesta con sus estadísticas según las respuestas dadas por los clientes.

Para obtener más información, visite Estadísticas de Encuestas