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Whatsapp APIs

Whatsapp APIs

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O uContact pode ser integrado às APIs do WhatsApp para criação de provedores e campanhas.

Por se tratarem de integrações, sempre que for necessário utilizar WhatsApp, também será preciso contratar o serviço do provedor correspondente.

Para isso, basta entrar em contato com a equipe comercial do uContact.

Provedores WhatsApp

Em primeiro lugar, é necessário criar o provedor.
Abaixo, você encontrará uma lista com os provedores compatíveis com o uContact.

Em cada provedor, será possível visualizar como obter as informações necessárias e como configurá-lo dentro do uContact.

Os provedores de WhatsApp são configurados da mesma forma que os provedores de SMS, acessando o caminho:
Administração → Provedores → SMS

Campanhas WhatsApp

Depois de criar o provedor, tudo estará pronto para criar uma campanha e começar a operar.

Em cada provedor, você poderá visualizar como criar a campanha específica para ele.

Twilio

Hey now

Gupshup

Wavy

Infobip

Jelou

Conceptos importantes de WhatsApp

Opt In

Para garantizar la precisión de datos, se sugiere siempre invitar al cliente final a que se contacte vía WhatsApp.

A su vez se puede incluir en la invitación un cuadro en el cual se solicite el número de WhatsApp.

Se puede crear una buena base de contactos de las siguientes maneras:

  • Enviando un SMS con link a WhatsApp solicitando OptIn.

  • Colocar en la web un cuadro solicitando la información.

  • Crear cadenas de mailing con el fin de recolectar números.

  • Entrenar a los agentes de contact center para solicitar OptIn por vía telefónica.

Ejemplo Opt In Netflix:

Opt Out

Permita que los clientes indiquen si no desean recibir más mensajes suyos por WhatsApp.

De esta manera se evitará ser marcado como Spam.

Mensajes

Es importante destacar que para iniciar una conversación por WhatsApp, es necesario que el formato del mensaje sea uno habilitado por su proveedor, si se intenta iniciar conversación sin un template habilitado la misma nunca iniciará.

Cualquier otra estructura de mensaje que sea ENVIADA al cliente puede ser interpretada como SPAM

Cuando un usuario responde, se inicia una sesión que dura 24 hs, durante ese tiempo, se puede enviar cualquier mensaje, sin necesidad de que sea un template.

Your {{1}} appointment is coming up on {{2}}.

  • En el discador se envía un mensaje con una base de 100 números:

  • ‘Your Crystal Lounge appointment is coming up on tomorrow at 12:00 PM’

  • Este mensaje va a ser entregado a todos los destinatarios, el que responda iniciará una interacción para la campaña de SMS que corresponda, pudiendo así hablar con un agente en caso de que tenga dudas, etc., sobre la cita.

Para comenzar a trabajar con WhatsApp enviando mensajes es necesario utilizar templates, los mismos se deben solicitar al proveedor para que sean aprobadas.

El Idioma de los templates depende del proveedor.

  • Twilio: Inglés

  • Wavy: Portugués, Inglés y Español

¡Evite el SPAM!

  • Enviar activamente mensajes de carácter de SPAM son prohibidos (Marketing, Promociones, etc.).

  • Existen infinitos mensajes que pueden tener carácter invasivo, agresivos. Por esta razón es obligatorio tener una base de clientes fiable para WhatsApp.

  • Si comunica promociones en otros canales que hagan que el cliente solicite más información no es considerado Spam, siempre y cuando el cliente ingrese a su WhatsApp y lo solicite (la conversación tiene que ser iniciada por el cliente final).

  • Tenga en cuenta que será el cliente final quien decida si usted lo está ayudando, informando o molestando. Por esta razón se sugiere mantener una comunicación amigable.