Whatsapp APIs

Created by Daniel Olivera (Unlicensed)
Last updated: Nov 18, 2021 by Luna Gil

uContact puede ser integrado con las APIs de WhatsApp para crear proveedores y campañas.

Por ser integraciones siempre que se requiera WhatsApp se debe contratar también el servicio de cada proveedor.

Para ello basta contactar al equipo comercial de Integra CCS.

Proveedores WhatsApp

En primer lugar, debe crear el proveedor, debajo puede ver una lista de proveedores compatibles con uContact.

Dentro de cada proveedor puede ver como obtener la información necesaria y como configurarlo en uContact.

Los proveedores de WhatsApp se configuran igual que los de SMS en la sección
Administración → Proveedores → SMS

Campañas WhatsApp

Luego de crear el proveedor ya estará todo listo para crear una campaña y comenzar a trabajar.

Dentro de cada proveedor puede ver como crear la campaña para cada uno de ellos.

Infobip

Conceptos Importantes de WhatsApp

Opt In

Para garantizar la precisión de datos, se sugiere siempre invitar al cliente final a que se contacte vía WhatsApp.

A su vez se puede incluir en la invitación un cuadro en el cual se solicite el número de WhatsApp.

Se puede crear una buena base de contactos de las siguientes maneras:

  • Enviando un SMS con link a WhatsApp solicitando OptIn.

  • Colocar en la web un cuadro solicitando la información.

  • Crear cadenas de mailing con el fin de recolectar números.

  • Entrenar a los agentes de contact center para solicitar OptIn por vía telefónica.

Ejemplo Opt In Netflix:

Opt Out

Permita que los clientes indiquen si no desean recibir más mensajes suyos por WhatsApp.

De esta manera se evitará ser marcado como Spam.

Mensajes

Es importante destacar que para iniciar una conversación por WhatsApp, es necesario que el formato del mensaje sea uno habilitado por su proveedor, si se intenta iniciar conversación sin un template habilitado la misma nunca iniciará.

Cualquier otra estructura de mensaje que sea ENVIADA al cliente puede ser interpretada como SPAM

Cuando un usuario responde, se inicia una sesión que dura 24 hs, durante ese tiempo, se puede enviar cualquier mensaje, sin necesidad de que sea un template.

Your {{1}} appointment is coming up on {{2}}.

  • En el discador se envía un mensaje con una base de 100 números:

  • ‘Your Crystal Lounge appointment is coming up on tomorrow at 12:00 PM’

  • Este mensaje va a ser entregado a todos los destinatarios, el que responda iniciará una interacción para la campaña de SMS que corresponda, pudiendo así hablar con un agente en caso de que tenga dudas, etc., sobre la cita.

Para comenzar a trabajar con WhatsApp enviando mensajes es necesario utilizar templates, los mismos se deben solicitar al proveedor para que sean aprobadas.

El Idioma de los templates depende del proveedor.

  • Twilio: Inglés

  • Wavy: Portugués, Inglés y Español

¡Evite el SPAM!

  • Enviar activamente mensajes de carácter de SPAM son prohibidos (Marketing, Promociones, etc.).

  • Existen infinitos mensajes que pueden tener carácter invasivo, agresivos. Por esta razón es obligatorio tener una base de clientes fiable para WhatsApp.

  • Si comunica promociones en otros canales que hagan que el cliente solicite más información no es considerado Spam, siempre y cuando el cliente ingrese a su WhatsApp y lo solicite (la conversación tiene que ser iniciada por el cliente final).

  • Tenga en cuenta que será el cliente final quien decida si usted lo está ayudando, informando o molestando. Por esta razón se sugiere mantener una comunicación amigable.