Whatsapp APIs

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Last updated: May 03, 2023 by alejox7 (Unlicensed)
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uContact puede ser integrado con las APIs de WhatsApp para crear proveedores y campaƱas.

Por ser integraciones siempre que se requiera WhatsApp se debe contratar tambiƩn el servicio de cada proveedor.

Para ello basta contactar al equipo comercial de uContact.

Proveedores WhatsApp

En primer lugar, debe crear el proveedor, debajo puede ver una lista de proveedores compatibles con uContact.

Dentro de cada proveedor puede ver como obtener la informaciĆ³n necesaria y como configurarlo en uContact.

Los proveedores de WhatsApp se configuran igual que los de SMS en la secciĆ³n
AdministraciĆ³n ā†’ Proveedores ā†’ SMS

CampaƱas WhatsApp

Luego de crear el proveedor ya estarƔ todo listo para crear una campaƱa y comenzar a trabajar.

Dentro de cada proveedor puede ver como crear la campaƱa para cada uno de ellos.

Twilio

Conceptos importantes de WhatsApp

Opt In

Para garantizar la precisiĆ³n de datos, se sugiere siempre invitar al cliente final a que se contacte vĆ­a WhatsApp.

A su vez se puede incluir en la invitaciĆ³n un cuadro en el cual se solicite el nĆŗmero de WhatsApp.

Se puede crear una buena base de contactos de las siguientes maneras:

  • Enviando un SMS con link a WhatsApp solicitando OptIn.

  • Colocar en la web un cuadro solicitando la informaciĆ³n.

  • Crear cadenas de mailing con el fin de recolectar nĆŗmeros.

  • Entrenar a los agentes de contact center para solicitar OptIn por vĆ­a telefĆ³nica.

Ejemplo Opt In Netflix:

Opt Out

Permita que los clientes indiquen si no desean recibir mƔs mensajes suyos por WhatsApp.

De esta manera se evitarĆ” ser marcado como Spam.

Mensajes

Es importante destacar que para iniciar una conversaciĆ³n por WhatsApp, es necesario que el formato del mensaje sea uno habilitado por su proveedor, si se intenta iniciar conversaciĆ³n sin un template habilitado la misma nunca iniciarĆ”.

Cualquier otra estructura de mensaje que sea ENVIADA al cliente puede ser interpretada como SPAM

Cuando un usuario responde, se inicia una sesiĆ³n que dura 24 hs, durante ese tiempo, se puede enviar cualquier mensaje, sin necesidad de que sea un template.

Your {{1}} appointment is coming up on {{2}}.

  • En el discador se envĆ­a un mensaje con una base de 100 nĆŗmeros:

  • ā€˜Your Crystal Lounge appointment is coming up on tomorrow at 12:00ā€ÆPMā€™

  • Este mensaje va a ser entregado a todos los destinatarios, el que responda iniciarĆ” una interacciĆ³n para la campaƱa de SMS que corresponda, pudiendo asĆ­ hablar con un agente en caso de que tenga dudas, etc., sobre la cita.

Para comenzar a trabajar con WhatsApp enviando mensajes es necesario utilizar templates, los mismos se deben solicitar al proveedor para que sean aprobadas.

El Idioma de los templates depende del proveedor.

  • Twilio: InglĆ©s

  • Wavy: PortuguĆ©s, InglĆ©s y EspaƱol

Ā”Evite el SPAM!

  • Enviar activamente mensajes de carĆ”cter de SPAM son prohibidos (Marketing, Promociones, etc.).

  • Existen infinitos mensajes que pueden tener carĆ”cter invasivo, agresivos. Por esta razĆ³n es obligatorio tener una base de clientes fiable para WhatsApp.

  • Si comunica promociones en otros canales que hagan que el cliente solicite mĆ”s informaciĆ³n no es considerado Spam, siempre y cuando el cliente ingrese a su WhatsApp y lo solicite (la conversaciĆ³n tiene que ser iniciada por el cliente final).

  • Tenga en cuenta que serĆ” el cliente final quien decida si usted lo estĆ” ayudando, informando o molestando. Por esta razĆ³n se sugiere mantener una comunicaciĆ³n amigable.