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Telefonia

Telefonia

Owned by Maria Carina Soca (Unlicensed)
Last updated: Apr 08, 2024 by uContact dev
11 min read

Per eseguire una configurazione vocale completa, è necessario entrare nel sistema con un utente che disponga delle autorizzazioni di amministrazione per provider vocali, campagne vocali e dialer vocali.

Amministrazione

  1. Prima di tutto creeremo un Provider che useremo per connettere le chiamate

  2. Quindi creeremo la nostra campagna o dialer

  3. Aggiungeremo gli agenti e saremo pronti per il lavoro

Providers

I provider sono quelli che ci permettono di collegare le chiamate tra clienti e agenti in uContact. Possiamo creare diversi tipi di provider a seconda delle nostre esigenze / infrastrutture.

Il provider più utilizzato è VOIP.

Nome: Nome del provider (Carrier).

Password: Password assegnata dal Carrier.

Context: Raggruppamento delle chiamate dirette effettuate dal carrier, questo dipende dal dialplan.

Host: Provider IP.

From User: Dipende se richiesto dal carrier.

From Domain: Dipende se richiesto dal carrier.

Port: Porta usata dalla connessione.

DTMF: Modalità di invio DTMFs .

Qualify: Se monitora la connettività con il provider.

Insecure: Specifica come gestire le connessioni al provider, non autentica tutte le connessioni.

Transport: Consente all'utente di selezionare il protocollo da utilizzare (UDP, TCP, TLS).

Encryption: Indica se la connessione è crittografata o meno (utilizzata quando è presente il protocollo di trasporto TLS), quando si utilizza la voce.

Type : se il provider è SIP o IAX.

Codecs: codici utilizzati dal fornitore (relativi all'audio).

 

Campagne

Per vedere come creare campagne in entrata e in uscita in uContact, vai su Campagne vocali

Dialers

Per vedere come creare dialer automatici in uContact, vai su Dialers vocali

Campagne voce e membri Dialers

Tieni presente che la creazione di un dialer crea anche una campagna ad esso associata.

I membri dei dialer vengono aggiunti automaticamente alla campagna associata.

 

In questa schermata si potranno visualizzare 3 colonne

  • Campagne

  • Membri

  • Agenti

Per aggiungere un membro, occorre seguire i passaggi seguenti:

  1. Nella colonna delle campagne va selezionato una o più campagne per aggiungere un membro

  2. Occorre selezionare uno o più agenti dalla colonna degli agenti e premere il pulsante Aggiungi

  3. Nella colonna membri si visualizzeranno gli agenti aggiunti alla campagna

Selezione multipla

  • Selezionando più campagne verranno mostrati tutti gli agenti che le appartengono.

  • Nel caso in cui l'agente che si desidera aggiungere non compaia nell'elenco agenti (a destra) è perché appartiene già a tutte le campagne selezionate.

  • Se vengono selezionate più campagne e uno degli agenti viene eliminato, verrà rimosso da tutte le campagne selezionate a cui appartiene.

  • Se vengono selezionate più campagne e viene aggiunto uno degli agenti, verrà aggiunto a tutte le campagne selezionate.

Questa colonna elenca tutte le campagne relative al gruppo di sicurezza dell'utente.

In esso si può selezionare una o più campagne con un clic, per aggiungere agenti, rimuoverli o semplicemente osservare i loro membri.

Per deselezionare la campagna è sufficiente fare nuovamente clic su di essa.

Consente di visualizzare gli agenti assegnati alla campagna selezionata e anche di rimuovere gli agenti da uno o più gruppi della campagna.

Penalty
Cliccando sull'icona dell'ingranaggio a destra della foto dell'agente entriamo nella modalità Penalità.

Meno penalità ha un agente, più chiamate entreranno.

Valore compreso tra 0 e 100 per indicare l'abilità dell'agente, minore è la penalità, maggiore è l'abilità.

Agenti

 

Supervisione

Riassunto delle campagne e dialers vocali

Statistiche di base come riepilogo dello stato delle campagne in tempo reale.

Questa informazione è mostrata in una tabella in cui vedremo rapidamente una riga per campagna.

 

Monitoraggio campagne voce e Dialers

Dettagli completi per lo stato della coda in tempo reale.

Profilo Agente

Selezionando un agente dalla tabella, il pulsante di info apparirà nelle opzioni di monitoraggio.

Registrazione chiamate

Menu per la supervisione delle registrazioni delle chiamate nel sistema.

Ascolta le registrazioni, cerca per data / ora, classificazione, origine e destinazione delle chiamate.