Campagne - Supervision

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Last updated: May 12, 2021 by sales@inxide.it (Unlicensed)
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Da questa sezione del menu l'utente potrà monitorare le campagne di tutti i canali, gli agenti, le disposizioni e le survey effettuate.

Per entrare in questa sezione l'utente deve navigare nel menu laterale per:
Supervisor → Campagne

Il modulo di monitoraggio delle campagne è suddiviso in cinque schede che avranno diverse visualizzazioni delle campagne assegnate dal supervisore.

Queste sono:

Dashboard disposizioni

Da questa sezione del menu l'utente potrà monitorare le diverse disposizioni in tempo reale suddivise tra le varie campagne

Primo Menu Dropdown

Consente al supervisore di filtrare le disposizioni per campagna. Se non è selezionato nulla, il sistema mostrerà le disposizioni di tutte le campagne assegnate al supervisore corrente. Se è un SuperUtente vedrà tutte le Campagne.

  • Se il supervisore seleziona un dialer, viene visualizzato il pulsante "Dialer Status". Quando fa clic su di esso, il sistema reindirizza l'utente alla schermata "Dialer Status" per il dialer selezionato

  • Se il supervisore seleziona una campagna, viene visualizzato un pulsante "Stato campo". Quando fa clic su di esso, il sistema reindirizza l'utente alla schermata "Stato campo" per la campagna selezionata

  • Nello stato del campo e nello stato del dialer è presente un pulsante per far tornare tutte le campagne alla dashboard delle disposizioni.

Secondo Menu Dropdown

Consente al supervisore di filtrare la tabella in base al livello di disposizione.

Se non è selezionato nulla, il sistema mostra tutte le disposizioni.

Per agente

Quando questo box è selezionato la tabella mostra le disposizioni filtrate per agente.

Range temporale

Consente all'utente di impostare un intervallo di tempo utilizzando i pulsanti dell'orologio per visualizzare le disposizioni.

Se non è selezionato nulla, il sistema mostra tutte le disposizioni del giorno corrente.

Dati mostrati nella tabella

  • Agenti: Quando l'opzione Per agente è selezionata, questa colonna viene visualizzata con il nome dell'agente che effettua la disposizione.

  • Colonna Livello 1: mostra il livello di disposizioni 1.

  • Colonna Livello 2: mostra il livello di disposizioni 3.

  • Colonna livello 3: mostra il livello di disposizioni 3.

  • #: Mostra il totale di quella disposizione

  • %: Mostra la percentuale di quella disposizione

Mostra in grafica tutte le percentuali per ciascuna disposizione, al centro è il Livello 1, in mezzo è il Livello 2 e all'esterno è il Livello 3.

Nella parte inferiore del grafico c'è il numero totale di disposizioni.

È importante sapere che ogni agente ha un pulsante per vedere le sue Dasboard delle disposizioni. Per saperne di più controlla su Dispositions Dashboard.

Agenti e campagne

Visione generale delle campagne e degli agenti.

Nella prima tabella si può vedere un riepilogo di base dello stato delle campagne in tempo reale.

La seconda tabella mostra tutti gli agenti sul sistema in base al loro stato effettivo, nome, numero di chiamate in entrata / in uscita completate / rifiutate, con chi l'agente sta effettuando una chiamata e l'ora che indica il loro ultimo stato.

La tabella a destra mostra le chiamate in attesa, indicate come ACD, posizione, ID chiamante e tempo di attesa.

Survey

Dettaglio completo di tutte le campagne e degli agenti assegnati monitorabile in tempo reale dal supervisore

Per avere più informazioni, visita Survey Statistics.