Profili

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Last updated: May 17, 2021 by sales@inxide.it (Unlicensed)
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Agente

Supervisore

Introduzione


All'interno di uContact troverai due tipologie di utenti

  • Agente
    uContact Agent è un modulo per l'agente del call center e rappresenta una soluzione completa per l'integrazione con funzionalità relative all'acquisizione di dati, al monitoraggio degli stati e alle comunicazioni integrate con la piattaforma uContact.

  • Supervisore
    uContact Supervisor è il portale responsabile di tutta la gestione del sistema, attraverso il quale è possibile gestire e monitorare le campagne e dialer, vengono creati permessi di accesso per utenti e fornitori e vengono impostati i flussi di lavoro oltre che a moduli e report.

 

Sistemi operativi
Windows MacOS Ubuntu

Browsers
Chrome Firefox

Login di Accesso uContact

 

Appena connesso al portale uContact, l’utente si ritroverà sulla schermata di accesso del portale.

Gli elementi che saranno presenti in questa pagina sono:

  • logo uContact

  • Campi utente e password

  • Casella scelta del profilo utente

  • Casella scelta della lingua

  • Pulsante di accesso

  • Link per il recupero della password

  • Versione software

Per entrare è sufficiente compilare i campi con nome utente e password, selezionare il profilo, la lingua e premere Login.

  • Di default la lingua del portale sarà la stessa del tuo browser

  • L’utente potrà effettuare il login anche premendo il tasto “Invio” sulla tastiera

Notifiche

In alto a destra sul portale saranno presenti una serie di icone che hanno la funzionalità di avvisare l'utente di diversi eventi.

Le notifiche saranno:

  • Status Campagne Inbound
    L'utente può visualizzare un riepilogo dalle campagne a cui ha accesso.

  • Chat
    Mostra la quantità di chat non lette tra gli utenti.

  • WebChat
    Mostra la quantità di Webchat non lette dell'utente.

  • SMS
    Mostra la quantità di sms non letti dell'utente.

  • Twitter
    Mostra la quantità di notifiche di Twitter dell'utente.

  • Facebook
    Mostra la quantità di notifiche di Facebook dell'utente.

  • Email
    Mostra la quantità di messaggi di posta elettronica non letti dall'utente.

  • Notifiche
    Mostra la quantità di notifiche personalizzate.

Quando l'utente visualizza lo stato delle campagne Inbound, verranno mostrate le seguenti informazioni:

  • Campagna

  • Disponibilità

  • Service Level (SL)

  • Service Level 2 (SL2)

  • Tasso di abbandono

  • Attesa media

  • ACD

  • Wrap-Up (intervallo temporale dopo una chiamata in cui l’agente non può ricevere chiamate)

 

Quando l'utente riceve una chiamata in arrivo da una determinata campagna, il valore ACD diventerà 1 sulla campagna corrispondente.

All’utente verrà notificato l’ACD nella seguente maniera:

 

Profilo Utente

Nell’angolo in alto a destra, l’utente visualizzerà:

  • Il suo username

  • Lo stato attuale

  • Da quanto tempo è online

 

  • Un cerchio verde indica che l'utente è online.

  • Un cerchio grigio indica che l’utente è in pausa.

  • Se l’utente imposta una particolare pausa, come per esempio “Pranzo”, quell’icona verrà mostrata.

Cliccando sul profilo dell’utente, verrà visualizzato un menu che permette di cambiare alcune impostazioni personali come:

  • Sfondo piattaforma

  • Profilo Agente

  • Cambio password

  • Blocco schermo

  • Notifiche sonore

  • Configurazione suoni

  • Check connettività

  • Check connettività STUN

  • Log out

Sfondo

Cliccando su Sfondo o su Sfondo Pausa sarà possibile selezionare una serie di colori con cui poter personalizzare la piattaforma.

Si raccomanda di avere colori differenti tra pausa e principale, per evitare confusioni.

Cliccando sul Profilo, una schermata verrà aperta con i dettagli dell’utente.

Interazioni

L’agente può visualizzare i suoi progressi, chiamate in entrate e uscita, sms, mail e interazioni sui social media come twitter o facebook e le webchat del giorno.

Orario

L’agente potrà visualizzare da quanto tempo è loggato sul portale, quanta pausa ha effettuato, il tempo passato a interagire con i clienti e il tempo libero.

Il tempo libero è il tempo in cui l'agente è stato loggato senza essere in pausa o effettuare una chiamata. Vale a dire (Tempo loggato - (Tempo in chiamata+ Pausa)) = Tempo libero.

Tabelle e grafici

Inoltre l’utente ha la possibilità di vedere una cronologia dettagliata delle sue attività, una tabella che indica gli orari di ogni pausa che ha fatto e un grafico della giornata suddiviso per ore.

Il grafico è diviso per ore e mostra il numero di chiamate, gli sms dell'agente (sia in entrata che in uscita) e il numero di webchat in entrata.

Se il mouse viene posizionato sopra il grafico, viene visualizzata un'immagine contenente il numero di chiamate o sms e l'ora in cui sono stati effettuati.