Ora la nostra campagna è pronta per ricevere ed effettuare chiamate.

La modifica dei campi succesivi dipenderà dal focus della campagna.

Form

Qui puoi definire il modulo che verrà visualizzato quando un agente sta parlando con un cliente (come pop-up).

Ma può anche essere un URL, il cui formato deve essere:

• blank: URL - In questo modo indicando "blank:" si aprirà una nuova scheda con l'URL dopo ogni chiamata connessa

• URL | Form Name | true - In questo modo apriamo l'URL in un iframe di uContact, indichiamo un nome con la prima barra verticale "|" e chiudiamo il form con la seconda.

Esempio

https://www.yourpage.com|FormName|true - Questo mostrerà un URL in un iframe uContact.

blank:https://www.yourpage.com - Si aprirà una scheda del browser con l'URL indicato.

Audio

Se la nostra campagna sarà Inbound, possiamo definire diversi audio.

• Welcome 

  • Messaggio di benvenuto che i clienti ascoltano quando contattano la campagna.

• Out of hours: 
  Messaggio riprodotto quando la campagna non è disponibile.

  • In questi casi abbiamo la casella Voicemail. Quando è attivata , un messaggio vocale viene assegnato alla campagna.

  • Nel box visualizzato è necessario immettere il numero della casella vocale.

DID

• Se il DID è inferiore a 5 numeri, sono necessarie modifiche al flusso. Altrimenti, puoi contattare l'assistenza Integra.

• Ogni DID corrisponde a una campagna.

• Avrai più di un numero di telefono per una campagna che li unisce con la e commerciale (&)

• Se desideri lo stesso DID per più campagne, sono necessarie modifiche al flusso. Altrimenti puoi contattare l'assistenza Integra.

Breaks

Sono definite pause personalizzate per la campagna, queste interruzioni verranno visualizzate da tutti gli agenti ad essa associati.

• Per aggiungere un'interruzione, immettere il nome dell'interruzione, premere "+" per aggiungere l'interruzione (l'interruzione viene aggiunta all'elenco).

• Per eliminare una pausa, selezionala dall'elenco e premi "-" per rimuoverla

Quando si configura una nuova campagna di tipo Incoming o Outgoing, possiamo trovare i seguenti parametri:

Email
Campagna email.

Wrapup
Tempo in cui non viene trasferita all’agente un'altra chiamata dopo aver riagganciato, consente all'agente di terminare ciò che sta facendo (es. Inserimento dati).

Livello di servizio
Soglia per calcolare il livello di servizio. La risposta all'interno del livello di servizio in secondi.

Qualità
Qui è possibile giudicare più modelli di qualità

Soglie
Questa sezione consente di impostare le soglie per il monitoraggio della campagna

Record
Se registrare o meno le chiamate in arrivo alle campagne in entrata.

Se desideri modificare uno dei seguenti campi, è importante comprendere i concetti e il valore che aggiungi alla tua attività.

Parametri

Musica in attesa: Nome della musica in attesa

Timeout: Per quanto tempo squilla il telefono dell'agente.

Retry: Quanto tempo aspettare prima di riprovare su tutti i membri.

Max : Numero massimo di persone in attesa nella linea della campagna (0 per nessun limite).

Peso Campagna: Peso della campagna, inteso come priorità.

Tempo di attesa: Tempo di attesa che l'agente ha prima di poter parlare con il cliente

Context: Contesto per cui se qualcosa è stato tipizzato all’interno della campagna, allora è possibile andare a cercare quest’ultima.

Frequenza annuncio: La frequenza con cui, in secondi, viene riprodotto l'audio indicato nell'annuncio periodico (0 se è disattivato). Il tempo viene preso dall'inizio dell'audio. Ad esempio: se indica 20, l'audio verrà riprodotto ogni 20 secondi indipendentemente dalla sua durata. Prende in considerazione la durata dell'audio (dovrebbe essere più breve del tempo di annuncio).

Periodicità annuncio: nome dell'audio da riprodurre di volta in volta durante l'attesa. Utilizza il parametro "Frequenza di annuncio" per la riproduzione.

Risposta automatica: Se selezionata, le chiamate che entrano attraverso questa campagna riceveranno una risposta automatica, senza che l'agente si prenda il suo tempo per rispondere.

Arrotondamento: Arrotonda i secondi in 0, 5, 10, 15, 20 o 30 per il rapporto.

Uscire quando vuoto: Uscire se la campagna è vuota.

Out of time: Messaggio riprodotto quando la campagna non è disponibile.

Voicemail: Quando questa casella è selezionata, alla campagna viene assegnato un messaggio vocale con un numero di 4 cifre che l'utente deve scrivere.

Proprietà

Report tempo di attesa: indica se il tempo di attesa degli agenti deve essere riportato o meno.

Riavvio timeout: se selezionato su true, il tempo entro il quale un agente deve rispondere alla chiamata viene riavviato se lo stato effettivo è OCCUPATO o CONGESTIONE. Ciò può essere utile se gli agenti sono in grado di annullare una chiamata. Inoltre, quando gli agenti restituiscono una mancata risposta (squillo, nessuna risposta), la coda si sposta anche all'agente successivo in un round robin.

Chiamata se occupato: se è possibile chiamare un agente occupato più di una volta.

Tempo di annuncio: ogni quanti secondi viene annunciata la posizione nella campagna o il tempo di attesa (0 è spento).

Annuncio posizione: se notifica o meno la posizione di attesa del cliente in coda.

Annuncio sospensione: se il tempo di attesa viene annunciato o meno al cliente.

Attesa virtuale: Quando il cliente è in coda e in attesa di essere assistito e decide di terminare la chiamata, questa rimane in "attesa virtuale". Successivamente, quando "virtualmente" è il turno dei clienti, viene richiamato automaticamente. (Succede con chiamate abbandonate)