Funções PABX

çContenido

Introdução

Este manual é orientado para conhecer a operação da central telefônica uContact PBX incluídos dentro do produto uContact Contact Center e seus processos de administração e configuração.

Esta central está orientada para resolver todas as funções operacionais de uma central telefónica tradicional, adicionando módulos de administração e gestão com novas tecnologias.

Adicionado às funcionalidades básicas, uma série de opções rápidas e serviços são estendidos, integrados em um único produto, o que permite a administração de vários canais de comunicação com um único dispositivo centralizado.

Funções básicas:

Pickup

Permite receber chamadas de outros internos das seguintes formas:

Chamadas externas

Permite fazer chamadas para fora da central (dependendo das permissões que o usuário tem), as permissões serão associadas a cada interno podendo:

• Realizar chamadas local.

• Fazer chamadas internacionais.

• Fazer chamadas para celulares.

• Fazer chamadas para internos.

Desvios

Os desvios podem ser feitos com base no estado do interno ou diretamente com base em uma solicitação específica do usuário.

O desvio pode ser feito:

• outro estagiário (ex.: 214)

• para um número externo discar “9 + número” (ex.: 94013864)

Estado do telefone

Permite definir estados determinados no telefone caso o usuário não queira dispor de certos serviços, ou não ser incomodado.

Outros

Permite consultar os estados dos internos ou informações próprias deste.

Operacional pontual

Como realizar uma Chamada

Para chamadas externas digite:

9+4013864

9+16

Nota: não se espera o tom após 9, tudo é marcado junto.

Chamadas internas: Disque diretamente o número do agente, por exemplo: 205 ou 207

Nota: para telefones IP, depois de discar pode digite "send" ou "#" para tornar a chamada mais rápida.

Puxar a chamada de outro agente

*8. Marcar *8 puxar as chamadas de um mesmo grupo.

*100 para puxar agente 100 se estiver tocando.

Transferência simples ou sem consulta (##) 

Casos: A está falando com B e A quer transferir a chamada para o interno de C, sem consultar se C quer atender a chamada.

Passos:

• Quando A e B estão falando, A disque ###, escutará "Transferir" e A disca o numero do agente de C. Depois que A chama o agente ouve um tom agudo.

• B está em comunicação com o interno de C, ou seja, ele ouve o ring até que C atenda ou não.

• Se C não atender a chamada é retornada para a origem.

Transferência com consulta (#0)

Casos: A está conversando com B e A quer transferir a chamada para C, consultando-o se quiser falar com B.

Passos:

• Quando A e B estão conversando, A disca #0, a central informa "Transferir" e emite um tom de convite para que se digite o ramal de C. B fica em espera.

• B disca o ramal de C e fala com C.

• Se C quiser atender a chamada, A tem que desligar e C e B segue se comunicando.

• Se C não quiser atender a chamada, A digita *, isso encerra a comunicação entre A-C e fica falando A com B, ou diretamente C encerra e a chamada retorna para A.

Estacionar chamadas

O uContact tem a possibilidade de estacionar chamadas. Por exemplo: você está falando com A e quer falar com B, mas não sabemos onde está B, pode estacionar a chamada de A enquanto encontra B, é como deixar alguém em espera enquanto localiza o destinatário da chamada.

Procedimento para estacionar:

• Quando você está falando com A é marcado #3

• O sistema indica a posição onde a chamada ficou estacionada. Por exemplo, a central diz: 701. Ou seja, a chamada ficou estacionada na posição 701.

Para retomar uma chamada estacionada:

Digite a posição onde a chamada foi estacionada.
No exemplo anterior, digite 701.

Sala de conferencias

Se você quiser fazer uma conferência com mais de três pessoas, deve usar uma das salas de conferências da central. As salas de conferência são como um interno, com a diferença que todos os que chamam esse interno poderão falar entre si. As salas são dinâmicas, criadas marcando 555XXX, onde XXX é o número da conferência.

Para acessar uma sala de conferencias:

• Ligue diretamente para a sala: exemplo marcar 555100

• Ser transferido para a sala.

Para transferir para uma sala digita, ## (a central informa "Transferir")+ 555 + número da sala.

Correio de voz

Notificação de correio de voz: 

Telefones analógicos: O tom de convite para discar é intermitente.

Telefones IP: Depende do equipamento, mas geralmente é indicado na tela.

Notificação por e-mail: É possível configurar uma notificação para a caixa de correio eletrônico, avisando que há uma nova mensagem de voz. Também é possível anexar a mensagem de voz ao e-mail.

Consulta à caixa de correio de voz:

• Para acessar a caixa de correio de voz, disque *66.

• O sistema solicitará a senha.

É possível acessar uma conta de outro telefone discando: *66 + número da caixa (telefone).

Para apagar todas as mensagens da caixa de correio, disque *67. O sistema solicitará a senha da caixa de correio de voz e, em seguida, reproduzirá um áudio perguntando se deseja apagar todas as mensagens; se desejar confirmar, pressione 7 para apagar tudo. Caso contrário, a operação será cancelada.

Não Perturbe

Quando estiver ocupado e não quiser que seu telefone toque, disque *78. A partir desse momento, todas as chamadas direcionadas para o seu ramal indicarão que ele está ocupado. Para desativar esse modo, disque *79.

Redirecionamento de chamadas

Total (incondicional)

Para que as chamadas para o seu ramal sejam redirecionadas para outro, disque *72 seguido do ramal para o qual deseja transferir as chamadas. Para desativar essa função, disque *73.

Quando estiver ocupado

Se desejar que as chamadas destinadas a um ramal sejam redirecionadas para outro, mas somente quando o primeiro estiver ocupado, disque *62 seguido do número do ramal para o qual deseja transferir as chamadas. Para desativar esse modo, disque *63.

Quando não estiver disponível

Se desejar que as chamadas destinadas a um ramal sejam redirecionadas para outro, mas somente quando o primeiro não estiver disponível (quando ninguém atende após um certo tempo), disque *64 seguido do número do ramal para o qual deseja transferir as chamadas. Para desativar esse modo, disque *65.

Habilitar e desabilitar correio de voz

Para habilitar o correio de voz em um ramal, disque *91. Para desabilitá-lo, disque *92.