Campagne - Supervision
- Maria Carina Soca (Unlicensed)
- sales@inxide.it (Unlicensed)
Da questa sezione del menu l'utente potrà monitorare le campagne di tutti i canali, gli agenti, le disposizioni e le survey effettuate.
Content
Per entrare in questa sezione l'utente deve navigare nel menu laterale per:
Supervisor → Campagne
Il modulo di monitoraggio delle campagne è suddiviso in cinque schede che avranno diverse visualizzazioni delle campagne assegnate dal supervisore.
Queste sono:
Dashboard disposizioni
Da questa sezione del menu l'utente potrà monitorare le diverse disposizioni in tempo reale suddivise tra le varie campagne
Primo Menu Dropdown
Consente al supervisore di filtrare le disposizioni per campagna. Se non è selezionato nulla, il sistema mostrerà le disposizioni di tutte le campagne assegnate al supervisore corrente. Se è un SuperUtente vedrà tutte le Campagne.
Se il supervisore seleziona un dialer, viene visualizzato il pulsante "Dialer Status". Quando fa clic su di esso, il sistema reindirizza l'utente alla schermata "Dialer Status" per il dialer selezionato
Se il supervisore seleziona una campagna, viene visualizzato un pulsante "Stato campo". Quando fa clic su di esso, il sistema reindirizza l'utente alla schermata "Stato campo" per la campagna selezionata
Nello stato del campo e nello stato del dialer è presente un pulsante per far tornare tutte le campagne alla dashboard delle disposizioni.
Secondo Menu Dropdown
Consente al supervisore di filtrare la tabella in base al livello di disposizione.
Se non è selezionato nulla, il sistema mostra tutte le disposizioni.
Per agente
Quando questo box è selezionato la tabella mostra le disposizioni filtrate per agente.
Range temporale
Consente all'utente di impostare un intervallo di tempo utilizzando i pulsanti dell'orologio per visualizzare le disposizioni.
Se non è selezionato nulla, il sistema mostra tutte le disposizioni del giorno corrente.
È importante sapere che ogni agente ha un pulsante per vedere le sue Dasboard delle disposizioni. Per saperne di più controlla su Dispositions Dashboard.
Agenti e campagne
Visione generale delle campagne e degli agenti.
Nella prima tabella si può vedere un riepilogo di base dello stato delle campagne in tempo reale.
La seconda tabella mostra tutti gli agenti sul sistema in base al loro stato effettivo, nome, numero di chiamate in entrata / in uscita completate / rifiutate, con chi l'agente sta effettuando una chiamata e l'ora che indica il loro ultimo stato.
La tabella a destra mostra le chiamate in attesa, indicate come ACD, posizione, ID chiamante e tempo di attesa.
Survey
Dettaglio completo di tutte le campagne e degli agenti assegnati monitorabile in tempo reale dal supervisore
Per avere più informazioni, visita Survey Statistics.