Reportes
- Daniel Olivera (Unlicensed)
- Santiago Couñago
- Carmela Balle
Administración
Menú para gestión de reportes del sistema.
Los reportes pueden ser creados con iReport.
Reporte: Con el botón de upload (a la derecha del cuadro de texto) se selecciona un reporte realizado en iReport (jrxml).
Nombre: Nombre del Reporte.
DSN: Seleccionar origen de datos que usa el reporte (configurado previamente en DSNs).
Grupo: Como se agrupan los reportes.
Lenguaje: Lenguaje en el cual se subirá el reporte (es importante resaltar que se mostrara en el lenguaje por defecto seleccionado al inicio de la sesión).
Descripción: Descripción del reporte.
Parámetro: Se agregan los parámetros del reporte, existentes en el reporte creado con iReport.
Intervalo entre fechas: Diferencia máxima entre las fechas de inicio y finalización. Solo funciona en informes con ambos parámetros. ( 0
Tipos:
Timestamp (parámetro de fecha/hora),
String (parámetro cadena de texto),
int (parámetro entero),
float (parámetro decimal),
double(parámetro en formato numérico en double)
Locale (parámetro de idioma),
Agent(parámetro el cual retorna lista de Agentes),
Queue(parámetro el cual retorna lista de campañas),
User(parámetro el cual retorna lista de usuarios del sistema).
Query (permite definir un listado de parámetros en base a una consulta de resultado agrupado único, con el fin de tener valores necesarios que pertenezcan a otras tablas)
Lista Parámetros: Lista en orden de parámetros y sus tipos, esto permite la creación dinámica de los parámetros en el portal de BI (permite organizar el orden de los parámetros con las flechas y agregar o quitar parámetros nuevos o ya existentes).
Detalle
Nombre Ucontact | Nombre File | Grupo | Información |
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|---|---|---|---|---|
Breaks Totales | TiemposPausaBreakPorAgente.jrxml | Agentes | Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de break total que tuvieron los agentes. | |
Detalle de Breaks | DetalleDePausasPorAgenteBreak.jrxml | Agentes | Muestra para cada agente la fecha inicio del break, fecha final del break, el motivo del break y la duración en segundos del break. Los registros se agrupan por agente de forma alfabética. | |
Detalle de Login | DetalleLoginPorAgente.jrxml | Agentes | Muestra el detalle de los eventos login de los agentes. Retorna la fecha de login, la fecha de logoff, el agente que hizo login y la duración del login. | |
Detalle de Pausas | DetalleDePausasPorAgente.jrxml | Agentes | Muestra para cada agente la fecha inicio de la pausa, fecha final de la pausa y la duración de la pausa. Los registros se agrupan por agentes de forma alfabética. | |
Listado de Agentes y Campañas | ListadosAgentesCampanas.jxrml | Agentes | Muestra las Campañas de cada Agente, junto con su nombre, tipo y extensión. | |
Logins Totales | TiemposLoginRealPorAgente.jrxml | Agentes | Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo de login total que tuvieron los agentes. | |
Pausas Totales | TiemposPausaRealPorAgente.jrxml | Agentes | Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de pausa total que tuvieron los agentes. | |
Detalle Auditoria | ReporteAuditoria.jrxml | Auditoria | Muestra un detalle de los eventos realizados por los administradores del sistema. La fecha en que hizo la acción, el usuario, bajo que servidor se realizo la acción y una descripción sobre el evento. | |
Detalle Supervision | AuditoriaMonitoreoSupervision.jrxml | Auditoria | Este reporte muestra los registros generados cuando un supervisor monitorea a algún agente. Retorna la fecha de monitoreo, el supervisor, el agente supervisado y la duración que estuvo en modo spy. | |
Lista de Bloqueo DNCR | TelefonosBloqueadosDNCR.jrxml | Auditoria | El reporte detalla las llamadas que fueron bloqueadas debido a que el número pertenecía a la lista negra. Brinda información sobre la campaña y el número de teléfono al que se intento llamar. | |
Chats sip por fecha | ConversacionesSipPorFecha.jrxml | Chat | Se selecciona un rango de fechas y muestra todos los chats realizados entre esas fechas indicando la extensión de origen y destino. | |
Conversaciones SIP Unitarias | ChatSIPAux.jrxml | Chat | Se selecciona un rango de fechas, una extensión y muestra todos los chats de esa extensión ya sea de origen o destino. | |
Histórico Conversaciones SIP | ChatSIP.jrxml | Chat | Se selecciona un rango de fechas, una extensión origen y una extensión destino y muestra todos los chats entre esas extensiones. | |
CDR - Completo | DetalleCDRCompleto.jrxml | Detalles | Este reporte nos trae un detalle de los registros de la tabla cdr_repo. | |
CDR - Detalle Resumen por Colas Atendidas | DetalleCDRResumidoXColasAtendidas.jrxml | Detalles | Muestra el resumen de los registro de la tabla cdr_repo, las columnas que retorna son: la fecha de la llamada, el origen y destino, la duración el agente, el canal de destino, la cola el userfield (campo customizable para cada cliente). | |
CDR - Detalle Resumen por Colas Excel | DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml | Detalles | Muestra un resumen de los registros de la tabla cdr_repo, retorna la fecha de la llamada, el origen y el destino, la duración de la llamada, el agente que la realizó y bajo que campaña se realizó la llamada. | |
CDR - Resumido | DetalleCDRResumido.jrxml | Detalles | Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo. En el mismo se encuentra la fecha, el origen y destino de la llamada, la duración, el nombre del agente y la campaña a la que pertenece. | |
CDR - Resumido por Cola | DetalleCDRResumidoXColas.jrxml | Detalles | Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo agrupando dichos registros por el estado de la llamada (ANSWERED, FAIL, BUSY, NOANSWERED). | |
CDR - Resumido por Origen | DetalleCDRResumidoXOrigen.jrxml | Detalles | Muestra la misma información que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el origen. | |
CDR - Resumido por Destino | DetalleCDRResumidoXDestino.jrxml | Detalles | Muestra la misma información que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el destino. | |
Costos por Campaña | DetalleLlamadasCampana.jrxml | Detalles | Muestra un detalle de las llamadas filtrando por campaña y agente. Retorna la fecha de la llamada el teléfono origen desde el cual se hizo la llamada y el teléfono destino llamado, la duración de la llamada, una descripción sobre el carrier y el costo de la misma. | |
Costos por extensión | DetalleLlamadasExtension.jrxml | Detalles | Muestra un detalle del cargo por llamada realizada. Retorna la fecha en que se realizó la llamada, el teléfono desde donde se llamo, el teléfono destino llamado, la duración de la llamada, la descripción sobre el carrier y el costo de la llamada | |
Costos por operador | DetalleCarrierMargin.jrxml | Detalles | Este reporte nos muestra el costo de las llamadas en caso de que el cliente maneje un Carrier. Retorna la fecha de la llamada, el agente que la hizo, desde que teléfono se realizó, a que teléfono destino se marco, la duración de la llamada, una descripción y el costo de la llamada. | |
Flujo de llamada por ID | FlujoDeLlamadaPorID.jrxml | Detalles | El usuario ingresa un id de llamada único como parámetro y el reporte retorna un detalle del flujo de esa llamada. Brinda información sobre la fecha, la campaña, el agente, el evento y detalles del evento. | |
Flujo de llamadas | FlujoDeLlamadasID.jrxml | Detalles | El usuario selecciona una o varias campañas y el reporte retorna un detalle del flujo de las llamadas asociadas a esa/s campañas. Brinda la misma información que el reporte FlujoDeLlamadaID.jrxml. | |
Resumen de Tiempo Por Operador | ResumenDeTiempoPorOperador.jrxml | Detalles | Se selecciona un rango de fechas, una o varias campañas y el reporte detalla agrupando por campaña proveedor y días, el total de tiempo hablado. | |
Completadas Por Día | CampanasSalientesCompletadasPorDia.jrxml | Discadores | Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaña de discador. Retorna el día de la semana, y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese día para las campanas de discador. | |
Completadas Por Días detallados | CampanasSalientesCompletadasPorDias.jrxml | Discadores | Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaña de discador. Retorna el número del día en el rango de fechas seleccionado y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese día para las campañas de discador. | |
Completadas Por Horas | CampanasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml | Discadores | Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaña de discador desde agrupando las llamadas por horas desde la mañana hasta la tarde. Retorna la hora y la cantidad de llamadas contestadas para esa hora. | |
Detalle de discadores por campaña | DetalleDiscadorPorCampana.jrxml | Discadores | Este reporte muestra el total de llamadas procesadas, atendidas, ocupadas, en otros estados y no procesados salientes de las campañas seleccionadas. | |
Discador Sin Procesar | DetalleDiscadorSinProcesar.jrxml | Discadores | Muestra el nombre de la campaña de discador, el número de teléfono destino que se marco, el estado de la llamada e información adicional sobre la llamada. STATUS: 0 - PROCESSING STATUS: 1 - TO PROCESS (inserted on spool ready to STATUS: 2 - EXCEEDED RETRIES STATUS: 3 - BLOCKED RETRY: 0 - | |
Estadísticas Mensuales | DiscadoresPorMeses.jrxml | Discadores | Muestra la cantidad de llamadas procesadas por los discadores, agrupándolas por los meses que correspondan según las fechas ingresadas por el usuario. Retorna la cantidad de llamadas procesadas, la cantidad de llamadas con respuesta, y el porcentaje de llamadas contestadas según la cantidad de llamadas procesadas. | |
No procesadas por Campaña | DetalleDiscadorNoProcesadasXColas.jrxml | Discadores | Muestra todos los números de teléfonos que todavía no fueron procesador por los discadores. | |
No procesadas por DNCR | DetalleDiscadorBloqueadasDCNR.jrxml | Discadores | Muestra todos los números de teléfonos que están bloqueados, es decir que pertenecen a la black list y no deberían de ser llamados por los discadores. | |
Salientes no Atendidas | DetalleCampanasSalientesXColasNoAtendidas.jrxml | Discadores | Idem DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml, la única diferencia es que en la query filtra por disposition != ANSWERED, es decir, por todas las llamadas que no fueron atendidas. | |
Salientes Por Estado | DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml | Discadores | Este reporte nos muestra las llamadas realizadas por campaña de discadores agrupadas por el estado de la llamada (ANSWERED, BUSY, NO ANSWERED, FAIL). Retorna la fecha en la que se realizó la llamada, el número que origino la llamada y el número destino, la duración de la llamada, el tipo de discador (powerdialer o voicebroadcast), el nombre de la campaña asociada. | |
Datos Estadísticos Discadores | DatosEstadisticosDiscadores.jrxml | Estadísticos | Este reporte muestra la cantidad total de llamadas atendidas, la cantidad total de llamadas ocupadas, la cantidad total de llamadas en otros estados y la cantidad total de llamadas sin repetir. Retorna las columnas mencionadas anteriormente. | |
Datos Estadísticos Entrantes | DatosEstadisticosEntrantes.jrxml | Estadísticos | Este reporte nos muestra la cantidad de llamas recibidas, contestadas, abandonadas, transferidas, porcentaje de llamadas atendidas, porcentaje de llamadas abandonadas, cantidad de llamadas contestadas en un tiempo menor o igual al ingresado por parámetro, la cantidad de llamadas contestadas mayor al tiempo ingresado, porcentaje de las llamadas contestadas en un tiempo menor al ingresado y porcentaje de llamadas contestadas mayor a el tiempo ingresado. El tiempo que se ingresa por parámetro es el tiempo en que se demoro en atender la llamada en segundos. | |
Distribución Canales Salientes | DistribucionCanalesSalientes.jrxml | Estadísticos | Muestra la cantidad de llamadas salientes que se hicieron, para que hora del día y bajo que canal se hizo. | |
Distribución de Llamadas | DistribucionLlamadas.jrxml | Estadísticos | Muestra la cantidad de llamadas salientes y entrantes que se hicieron por hora y por canal, además muestra el total de llamadas por hora (entrantes + salientes). | |
Distribución Entrante por Canal | DistribucionCanalesEntrantes.jrxml | Estadísticos | Muestra la cantidad de llamadas entrantes que se hicieron, para que hora del día y bajo que canal se hizo. | |
Llamadas Entrantes - Abandonadas | DatosEstadisticosEntrantesAbandonadas.jrxml | Estadísticos | Este reporte nos muestra la cantidad de llamadas abandonadas así como la media del tiempo de espera de estas llamadas abandonadas, el tiempo máximo de espera de las llamadas abandonadas, el tiempo mínimo de espera de las llamadas abandonadas, la posición media de la cola en la que se encontraba la llamada cuando se corto, la posición máxima en la cola en la cual una llamada corto. | |
Llamadas Entrantes - Completadas | DatosEstadisticosEntrantesCompletadas.jrxml | Estadísticos | Este reporte nos muestra el tiempo medio de espera para las llamadas contestadas, el tiempo máximo de espera para las llamadas contestadas, la media del tiempo de ring para llamadas contestadas, el tiempo máximo de ring para llamadas contestadas, la media de duración, la máxima duración, la mínima duración, cuantas llamadas fueron completadas que corto el agente, cuantas llamadas fueron completadas que corto el cliente, cantidad de llamadas transferidas, cantidad de llamadas que colgaron, cantidad de llamadas que no tuvieron respuesta, cantidad de llamadas distintas que sonaron en los agentes y no las atendieron y cantidad de llamadas dentro del nivel de servicio. | |
Llamadas Salientes - Completadas | DatosEstadisticosSalientesCompletadas.jrxml | Estadísticos | Este reporte nos retorna el número al que más se llamo, la cantidad de llamadas al número más llamado, la llamada con máxima duración, el número que tiene la máxima duración de llamada, la cantidad de llamadas realizadas dentro del nivel de servicio, cantidad de llamadas realizadas y la cantidad de llamadas no contestadas. | |
Llamadas Salientes Agrupadas Por Estado | LlamadasSalientesAgrupadaPorEstado.jrxml | Estadísticos | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalle la cantidad de llamadas salientes agrupadas por estado. | |
Detalle Fax | DetalleFAX.jrxml | FAX | Muestra en detalle los fax entrantes y salientes al sistema. La fecha, número origen, número destino, la duración, el nombre del archivo con el cual se guardo en la base y campaña. | |
Fax por horas | FaxPorHoras.jrxml | FAX | Muestra la cantidad de fax entrantes y salientes agrupando por las horas del día. | |
Detalle Acciones de Agentes | DetalleAccionesDeAgentes.jrxml | General | Este reporte nos muestra las acciones realizadas por los agentes. La fecha y hora en que se realizo el evento (acción del agente), el evento asociado (login, outgoing call etc), motivo (solo en caso de que el evento es break), la duración de la acción del agente y en caso de que corresponda el id de la llamada. | |
Detalle de Llamadas Transferidas | DetalleLlamadasTransferidas.jrxml | General | Muestra el detalle de las llamadas transferidas, retornando la fecha de la transferencia, el número de la persona que llamó, la campaña asociada, el agente que atendió la llamada, la extensión a la que fue transferida la llamada y la duración de la llamada. | |
Estadistica de llamadas transferidas | EstadisticasLlamadasTransferidas.jrxml | General | Muestra la cantidad de llamas transferidas por extensión destino, el tiempo de espera y el tiempo hablado de la llamada. | |
Lista Negra | ReporteListaNegra.jrxml | General | Muestra la fecha, el agente y el número que pertenece a la lista negra. Muestra un detalle de las llamadas que se intentaron hacer a números pertenecientes a la lista negra pero no se pudieron hacer debido a que no esta permitido. | |
Llamadas Transferidas | CantidadLlamadasTransferidas.jrxml | General | Este reporte muestra la cantidad de llamadas transferidas desde un agente origen a un número destino. Retorna el agente origen que realizo la transferencia así como el destino de la misma y la cantidad de llamadas. | |
Performance Agentes | PerformanceAgentes.jrxml | General | El usuario selecciona uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla el tiempo hablado por el agente, el tiempo de log in del agente, el tiempo en break del agente y el tiempo libre del agente (LoginTime - TiempoHablado - PauseTime). | |
Resumen de campanas por rangos | ResumenCampanasRangos.jrxml | General | Muestra para cada día en intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas realizadas, la cantidad de llamadas salientes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 30 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 60 segundos, la cantidad de segundos con un tiempo de espera menor a 90 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 120 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera mayor a 120 segundos, la cantidad de llamadas abandonadas, la media de espera, y la media de hablado. | |
Resumen de llamadas por horas | DetallesLlamadasResumidasPorHoras.jrxml | General | Se selecciona una o varias campañas y un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de llamadas, el tiempo de espera promedio y el tiempo máximo de espera. | |
Resumido llamadas por agente | LlamadasGeneralesAgente.jrxml | General | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla por agente, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes que fueron atendidas, la cantidad de llamadas salientes que no fueron atendidas, la duración de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas entrantes, la duración de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas salientes. | |
Completadas Por Agente | LlamadasEntrantesCompletadasPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas (COMPLETECALLER o COMPLETEAGENT) por agentes. | |
Completadas Por Días | LlamadasEntrantesCompletadasPorDias.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas por agente agrupando por día de la semana. | |
Completadas Por Días y Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas entrantes completadas agrupando por día de la semana y hora. | |
Completadas Por Fechas | LlamadasEntrantesCompletadasPorFechas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas para cada día del rango de fechas seleccionado. | |
Completadas Por Fechas y Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando las filas por fecha y hora. | |
Completadas Por Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por las horas de un día de trabajo. | |
Completadas Por Meses | LlamadasEntrantesCompletadasPorMeses.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por los meses que se encuentran en el rango de fecha seleccionado. | |
Completadas Por Meses, Dias y Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por día de la semana y hora. | |
Completadas por Numero | LlamadasEntrantesPorNumero.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario ingresa un número de teléfono determinado y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes para dicho número. | |
Desborde Entrantes | CantidadLlamadasDesborde.jrxml | Llamadas Entrantes | Este reporte muestra la cantidad de llamadas que se abandonaron agrupando por los siguientes motivos: 1) Exit due to button pressed 2) Exit due to queue overflow 3) Exit due to empty campaign | |
Desborde Entrantes Detalle | DetalleLlamadasDesborde.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra para las llamadas de una campaña, cuales fueron abandonadas debido a que el usuario presiono un botón (tabla1), cuales fueron abandonadas debido a que ocurrió un timeout para un cola, es decir el usuario espero un tiempo mayor al del timeout establecido en la cola, (tabla2) y cuales fueron abandonadas debido a que no había agente disponibles en la cola para atender la llamada (tabla3). Retorna el nombre de la campaña, el teléfono que hizo la llamada, la posición de origen y final en la cola y el tiempo de espera. | |
Detalle Abandonadas | DetalleLlamadasEntrantesAbandonadas.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra un detalle de las llamadas abandonadas retornando la fecha, el número que llamó, en que campaña entro, la posición que tenia en la cola en el momento en que abandonó, la posición original que tenia cuando entro en la cola y el tiempo que estuvo esperando en la cola. | |
Detalle Abandonadas Por Agentes | DetalleLlamadasEntrantesAbandonadasAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra un detalle de las llamadas que no fueron atendidas por los agentes y por consecuencia fueron abandonadas. Retorna la fecha de la llamada, el teléfono que hizo la llamada, la campaña asociada y el agente en donde ringueo pero no atendió. | |
Detalle Completadas | DetelleLlamadasEntrantesCompletadas.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra un detalle de las llamadas que fueron completadas por los agentes. Agrupando los registros por agente nos muestra la fecha de la llamada, el número que llamó, la campaña, cuanto tiempo de espera tuvo el cliente, el tiempo total de la llamada y la posición inicial de la llamada en la cola de espera. | |
No Atendidas por Agente | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes. | |
No Atendidas Por Días | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDias.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por días de la semana. | |
No Atendidas Por Días y Horas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por día de la semana y hora. | |
No Atendidas Por Fechas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por día para el rango de fechas seleccionado. | |
No Atendidas Por Fechas y Horas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selección una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes agrupando por fecha y por hora. | |
No Atendidas Por Horas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona uno o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por agrupando por horas. Se puede observar un gráfico indicando la cantidad de llamadas por hora. Ver | |
No Atendidas Por Meses | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorMeses.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas para los meses que comprendan el rango de fecha seleccionado. | |
No Atendidas Por Meses, Días y Horas | LlamadasentrantesNoAtendidasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por mes, día de la semana y hora. | |
Rango Abandonadas | RangoAbandonadas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, ingresa 3 parámetros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia al tiempo de espera) y el reporte retorna para cada día la cantidad de llamadas abandonadas cuyo tiempo de espera es menor a p1, cuyo tiempo de espera esta entre p1 y p2, cuyo tiempo de espera esta entre p2 y p3 y cuyo tiempo de espera es mayor a p3. | |
Rango Contestadas | RangoContestadas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, ingresa 3 parámetros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia a la duración de la llamada) y el reporte retorna para cada día la cantidad de llamadas completadas que tienen una duración menor a p1, cantidad de llamadas cuya duración esta entre p1 y p2, cantidad de llamadas cuya duración es mayor a p3. | |
Tiempos Por Agente | LlamadasEntrantesTiempoPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalle para cada agente su tiempo de espera, su tiempo hablado y la suma del tiempo hablado mas el tiempo de espera para el rango de fechas seleccionado. | |
Tiempos Promedio por Agente | LlamadasEntrantesTiempoPromedioAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente el promedio hablado para el rango de fechas seleccionado. | |
Resumen Campanas Entrantes | ResumenCampanaRangoEntrantes.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | |
Resumen Campanas Entrantes por fecha | ResumenCampanaRangoEntrantesPorFechas.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra para cada día del rango de fechas seleccionado la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | |
