Reportes
AdministraciĆ³n
MenĆŗ para gestiĆ³n de reportes del sistema.
Los reportes pueden ser creados con iReport.
Reporte: Con el botĆ³n de upload (a la derecha del cuadro de texto) se selecciona un reporte realizado en iReport (jrxml).
Nombre: Nombre del Reporte.
DSN: Seleccionar origen de datos que usa el reporte (configurado previamente en DSNs).
Grupo: Como se agrupan los reportes.
Lenguaje: Lenguaje en el cual se subirĆ” el reporte (es importante resaltar que se mostrara en el lenguaje por defecto seleccionado al inicio de la sesiĆ³n).
DescripciĆ³n: DescripciĆ³n del reporte.
ParƔmetro: Se agregan los parƔmetros del reporte, existentes en el reporte creado con iReport.
Intervalo entre fechas: Diferencia mĆ”xima entre las fechas de inicio y finalizaciĆ³n. Solo funciona en informes con ambos parĆ”metros.
Tipos:
Timestamp (parƔmetro de fecha/hora),
String (parƔmetro cadena de texto),
int (parƔmetro entero),
float (parƔmetro decimal),
double(parƔmetro en formato numƩrico en double)
Locale (parƔmetro de idioma),
Agent(parƔmetro el cual retorna lista de Agentes),
Queue(parƔmetro el cual retorna lista de campaƱas),
User(parƔmetro el cual retorna lista de usuarios del sistema).
Query (permite definir un listado de parĆ”metros en base a una consulta de resultado agrupado Ćŗnico, con el fin de tener valores necesarios que pertenezcan a otras tablas)
Lista ParĆ”metros: Lista en orden de parĆ”metros y sus tipos, esto permite la creaciĆ³n dinĆ”mica de los parĆ”metros en el portal de BI (permite organizar el orden de los parĆ”metros con las flechas y agregar o quitar parĆ”metros nuevos o ya existentes).
Detalle
Nombre Ucontact | Nombre File | Grupo | InformaciĆ³n |
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Breaks Totales | TiemposPausaBreakPorAgente.jrxml | Agentes | Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de break total que tuvieron los agentes. | |
Detalle de Breaks | DetalleDePausasPorAgenteBreak.jrxml | Agentes | Muestra para cada agente la fecha inicio del break, fecha final del break, el motivo del break y la duraciĆ³n en segundos del break. Los registros se agrupan por agente de forma alfabĆ©tica. | |
Detalle de Login | DetalleLoginPorAgente.jrxml | Agentes | Muestra el detalle de los eventos login de los agentes. Retorna la fecha de login, la fecha de logoff, el agente que hizo login y la duraciĆ³n del login. | |
Detalle de Pausas | DetalleDePausasPorAgente.jrxml | Agentes | Muestra para cada agente la fecha inicio de la pausa, fecha final de la pausa y la duraciĆ³n de la pausa. Los registros se agrupan por agentes de forma alfabĆ©tica. | |
Listado de Agentes y CampaƱas | ListadosAgentesCampanas.jxrml | Agentes | Muestra las CampaƱas de cada Agente, junto con su nombre, tipo y extensiĆ³n. | |
Logins Totales | TiemposLoginRealPorAgente.jrxml | Agentes | Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo de login total que tuvieron los agentes. | |
Pausas Totales | TiemposPausaRealPorAgente.jrxml | Agentes | Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de pausa total que tuvieron los agentes. | |
Detalle Auditoria | ReporteAuditoria.jrxml | Auditoria | Muestra un detalle de los eventos realizados por los administradores del sistema. La fecha en que hizo la acciĆ³n, el usuario, bajo que servidor se realizo la acciĆ³n y una descripciĆ³n sobre el evento. | |
Detalle Supervision | AuditoriaMonitoreoSupervision.jrxml | Auditoria | Este reporte muestra los registros generados cuando un supervisor monitorea a algĆŗn agente. Retorna la fecha de monitoreo, el supervisor, el agente supervisado y la duraciĆ³n que estuvo en modo spy. | |
Lista de Bloqueo DNCR | TelefonosBloqueadosDNCR.jrxml | Auditoria | El reporte detalla las llamadas que fueron bloqueadas debido a que el nĆŗmero pertenecĆa a la lista negra. Brinda informaciĆ³n sobre la campaƱa y el nĆŗmero de telĆ©fono al que se intento llamar. | |
Chats sip por fecha | ConversacionesSipPorFecha.jrxml | Chat | Se selecciona un rango de fechas y muestra todos los chats realizados entre esas fechas indicando la extensiĆ³n de origen y destino. | |
Conversaciones SIP Unitarias | ChatSIPAux.jrxml | Chat | Se selecciona un rango de fechas, una extensiĆ³n y muestra todos los chats de esa extensiĆ³n ya sea de origen o destino. | |
HistĆ³rico Conversaciones SIP | ChatSIP.jrxml | Chat | Se selecciona un rango de fechas, una extensiĆ³n origen y una extensiĆ³n destino y muestra todos los chats entre esas extensiones. | |
CDR - Completo | DetalleCDRCompleto.jrxml | Detalles | Este reporte nos trae un detalle de los registros de la tabla cdr_repo. | |
CDR - Detalle Resumen por Colas Atendidas | DetalleCDRResumidoXColasAtendidas.jrxml | Detalles | Muestra el resumen de los registro de la tabla cdr_repo, las columnas que retorna son: la fecha de la llamada, el origen y destino, la duraciĆ³n el agente, el canal de destino, la cola el userfield (campo customizable para cada cliente). | |
CDR - Detalle Resumen por Colas Excel | DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml | Detalles | Muestra un resumen de los registros de la tabla cdr_repo, retorna la fecha de la llamada, el origen y el destino, la duraciĆ³n de la llamada, el agente que la realizĆ³ y bajo que campaƱa se realizĆ³ la llamada. | |
CDR - Resumido | DetalleCDRResumido.jrxml | Detalles | Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo. En el mismo se encuentra la fecha, el origen y destino de la llamada, la duraciĆ³n, el nombre del agente y la campaƱa a la que pertenece. | |
CDR - Resumido por Cola | DetalleCDRResumidoXColas.jrxml | Detalles | Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo agrupando dichos registros por el estado de la llamada (ANSWERED, FAIL, BUSY, NOANSWERED). | |
CDR - Resumido por Origen | DetalleCDRResumidoXOrigen.jrxml | Detalles | Muestra la misma informaciĆ³n que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el origen. | |
CDR - Resumido por Destino | DetalleCDRResumidoXDestino.jrxml | Detalles | Muestra la misma informaciĆ³n que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el destino. | |
Costos por CampaƱa | DetalleLlamadasCampana.jrxml | Detalles | Muestra un detalle de las llamadas filtrando por campaƱa y agente. Retorna la fecha de la llamada el telĆ©fono origen desde el cual se hizo la llamada y el telĆ©fono destino llamado, la duraciĆ³n de la llamada, una descripciĆ³n sobre el carrier y el costo de la misma. | |
Costos por extensiĆ³n | DetalleLlamadasExtension.jrxml | Detalles | Muestra un detalle del cargo por llamada realizada. Retorna la fecha en que se realizĆ³ la llamada, el telĆ©fono desde donde se llamo, el telĆ©fono destino llamado, la duraciĆ³n de la llamada, la descripciĆ³n sobre el carrier y el costo de la llamada | |
Costos por operador | DetalleCarrierMargin.jrxml | Detalles | Este reporte nos muestra el costo de las llamadas en caso de que el cliente maneje un Carrier. Retorna la fecha de la llamada, el agente que la hizo, desde que telĆ©fono se realizĆ³, a que telĆ©fono destino se marco, la duraciĆ³n de la llamada, una descripciĆ³n y el costo de la llamada. | |
Flujo de llamada por ID | FlujoDeLlamadaPorID.jrxml | Detalles | El usuario ingresa un id de llamada Ćŗnico como parĆ”metro y el reporte retorna un detalle del flujo de esa llamada. Brinda informaciĆ³n sobre la fecha, la campaƱa, el agente, el evento y detalles del evento. | |
Flujo de llamadas | FlujoDeLlamadasID.jrxml | Detalles | El usuario selecciona una o varias campaƱas y el reporte retorna un detalle del flujo de las llamadas asociadas a esa/s campaƱas. Brinda la misma informaciĆ³n que el reporte FlujoDeLlamadaID.jrxml. | |
Resumen de Tiempo Por Operador | ResumenDeTiempoPorOperador.jrxml | Detalles | Se selecciona un rango de fechas, una o varias campaƱas y el reporte detalla agrupando por campaƱa proveedor y dĆas, el total de tiempo hablado. | |
Completadas Por DĆa | CampanasSalientesCompletadasPorDia.jrxml | Discadores | Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaƱa de discador. Retorna el dĆa de la semana, y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese dĆa para las campanas de discador. | |
Completadas Por DĆas detallados | CampanasSalientesCompletadasPorDias.jrxml | Discadores | Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaƱa de discador. Retorna el nĆŗmero del dĆa en el rango de fechas seleccionado y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese dĆa para las campaƱas de discador. | |
Completadas Por Horas | CampanasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml | Discadores | Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaƱa de discador desde agrupando las llamadas por horas desde la maƱana hasta la tarde. Retorna la hora y la cantidad de llamadas contestadas para esa hora. | |
Detalle de discadores por campaƱa | DetalleDiscadorPorCampana.jrxml | Discadores | Este reporte muestra el total de llamadas procesadas, atendidas, ocupadas, en otros estados y no procesados salientes de las campaƱas seleccionadas. | |
Discador Sin Procesar | DetalleDiscadorSinProcesar.jrxml | Discadores | Muestra el nombre de la campaƱa de discador, el nĆŗmero de telĆ©fono destino que se marco, el estado de la llamada e informaciĆ³n adicional sobre la llamada. STATUS: 0 - PROCESSING STATUS: 1 - TO PROCESS (inserted on spool ready to STATUS: 2 - EXCEEDED RETRIES STATUS: 3 - BLOCKED RETRY: 0 - | |
EstadĆsticas Mensuales | DiscadoresPorMeses.jrxml | Discadores | Muestra la cantidad de llamadas procesadas por los discadores, agrupĆ”ndolas por los meses que correspondan segĆŗn las fechas ingresadas por el usuario. Retorna la cantidad de llamadas procesadas, la cantidad de llamadas con respuesta, y el porcentaje de llamadas contestadas segĆŗn la cantidad de llamadas procesadas. | |
No procesadas por CampaƱa | DetalleDiscadorNoProcesadasXColas.jrxml | Discadores | Muestra todos los nĆŗmeros de telĆ©fonos que todavĆa no fueron procesador por los discadores. | |
No procesadas por DNCR | DetalleDiscadorBloqueadasDCNR.jrxml | Discadores | Muestra todos los nĆŗmeros de telĆ©fonos que estĆ”n bloqueados, es decir que pertenecen a la black list y no deberĆan de ser llamados por los discadores. | |
Salientes no Atendidas | DetalleCampanasSalientesXColasNoAtendidas.jrxml | Discadores | Idem DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml, la Ćŗnica diferencia es que en la query filtra por disposition != ANSWERED, es decir, por todas las llamadas que no fueron atendidas. | |
Salientes Por Estado | DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml | Discadores | Este reporte nos muestra las llamadas realizadas por campaƱa de discadores agrupadas por el estado de la llamada (ANSWERED, BUSY, NO ANSWERED, FAIL). Retorna la fecha en la que se realizĆ³ la llamada, el nĆŗmero que origino la llamada y el nĆŗmero destino, la duraciĆ³n de la llamada, el tipo de discador (powerdialer o voicebroadcast), el nombre de la campaƱa asociada. | |
Datos EstadĆsticos Discadores | DatosEstadisticosDiscadores.jrxml | EstadĆsticos | Este reporte muestra la cantidad total de llamadas atendidas, la cantidad total de llamadas ocupadas, la cantidad total de llamadas en otros estados y la cantidad total de llamadas sin repetir. Retorna las columnas mencionadas anteriormente. | |
Datos EstadĆsticos Entrantes | DatosEstadisticosEntrantes.jrxml | EstadĆsticos | Este reporte nos muestra la cantidad de llamas recibidas, contestadas, abandonadas, transferidas, porcentaje de llamadas atendidas, porcentaje de llamadas abandonadas, cantidad de llamadas contestadas en un tiempo menor o igual al ingresado por parĆ”metro, la cantidad de llamadas contestadas mayor al tiempo ingresado, porcentaje de las llamadas contestadas en un tiempo menor al ingresado y porcentaje de llamadas contestadas mayor a el tiempo ingresado. El tiempo que se ingresa por parĆ”metro es el tiempo en que se demoro en atender la llamada en segundos. | |
DistribuciĆ³n Canales Salientes | DistribucionCanalesSalientes.jrxml | EstadĆsticos | Muestra la cantidad de llamadas salientes que se hicieron, para que hora del dĆa y bajo que canal se hizo. | |
DistribuciĆ³n de Llamadas | DistribucionLlamadas.jrxml | EstadĆsticos | Muestra la cantidad de llamadas salientes y entrantes que se hicieron por hora y por canal, ademĆ”s muestra el total de llamadas por hora (entrantes + salientes). | |
DistribuciĆ³n Entrante por Canal | DistribucionCanalesEntrantes.jrxml | EstadĆsticos | Muestra la cantidad de llamadas entrantes que se hicieron, para que hora del dĆa y bajo que canal se hizo. | |
Llamadas Entrantes - Abandonadas | DatosEstadisticosEntrantesAbandonadas.jrxml | EstadĆsticos | Este reporte nos muestra la cantidad de llamadas abandonadas asĆ como la media del tiempo de espera de estas llamadas abandonadas, el tiempo mĆ”ximo de espera de las llamadas abandonadas, el tiempo mĆnimo de espera de las llamadas abandonadas, la posiciĆ³n media de la cola en la que se encontraba la llamada cuando se corto, la posiciĆ³n mĆ”xima en la cola en la cual una llamada corto. | |
Llamadas Entrantes - Completadas | DatosEstadisticosEntrantesCompletadas.jrxml | EstadĆsticos | Este reporte nos muestra el tiempo medio de espera para las llamadas contestadas, el tiempo mĆ”ximo de espera para las llamadas contestadas, la media del tiempo de ring para llamadas contestadas, el tiempo mĆ”ximo de ring para llamadas contestadas, la media de duraciĆ³n, la mĆ”xima duraciĆ³n, la mĆnima duraciĆ³n, cuantas llamadas fueron completadas que corto el agente, cuantas llamadas fueron completadas que corto el cliente, cantidad de llamadas transferidas, cantidad de llamadas que colgaron, cantidad de llamadas que no tuvieron respuesta, cantidad de llamadas distintas que sonaron en los agentes y no las atendieron y cantidad de llamadas dentro del nivel de servicio. | |
Llamadas Salientes - Completadas | DatosEstadisticosSalientesCompletadas.jrxml | EstadĆsticos | Este reporte nos retorna el nĆŗmero al que mĆ”s se llamo, la cantidad de llamadas al nĆŗmero mĆ”s llamado, la llamada con mĆ”xima duraciĆ³n, el nĆŗmero que tiene la mĆ”xima duraciĆ³n de llamada, la cantidad de llamadas realizadas dentro del nivel de servicio, cantidad de llamadas realizadas y la cantidad de llamadas no contestadas. | |
Llamadas Salientes Agrupadas Por Estado | LlamadasSalientesAgrupadaPorEstado.jrxml | EstadĆsticos | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalle la cantidad de llamadas salientes agrupadas por estado. | |
Detalle Fax | DetalleFAX.jrxml | FAX | Muestra en detalle los fax entrantes y salientes al sistema. La fecha, nĆŗmero origen, nĆŗmero destino, la duraciĆ³n, el nombre del archivo con el cual se guardo en la base y campaƱa. | |
Fax por horas | FaxPorHoras.jrxml | FAX | Muestra la cantidad de fax entrantes y salientes agrupando por las horas del dĆa. | |
Detalle Acciones de Agentes | DetalleAccionesDeAgentes.jrxml | General | Este reporte nos muestra las acciones realizadas por los agentes. La fecha y hora en que se realizo el evento (acciĆ³n del agente), el evento asociado (login, outgoing call etc), motivo (solo en caso de que el evento es break), la duraciĆ³n de la acciĆ³n del agente y en caso de que corresponda el id de la llamada. | |
Detalle de Llamadas Transferidas | DetalleLlamadasTransferidas.jrxml | General | Muestra el detalle de las llamadas transferidas, retornando la fecha de la transferencia, el nĆŗmero de la persona que llamĆ³, la campaƱa asociada, el agente que atendiĆ³ la llamada, la extensiĆ³n a la que fue transferida la llamada y la duraciĆ³n de la llamada. | |
Estadistica de llamadas transferidas | EstadisticasLlamadasTransferidas.jrxml | General | Muestra la cantidad de llamas transferidas por extensiĆ³n destino, el tiempo de espera y el tiempo hablado de la llamada. | |
Lista Negra | ReporteListaNegra.jrxml | General | Muestra la fecha, el agente y el nĆŗmero que pertenece a la lista negra. Muestra un detalle de las llamadas que se intentaron hacer a nĆŗmeros pertenecientes a la lista negra pero no se pudieron hacer debido a que no esta permitido. | |
Llamadas Transferidas | CantidadLlamadasTransferidas.jrxml | General | Este reporte muestra la cantidad de llamadas transferidas desde un agente origen a un nĆŗmero destino. Retorna el agente origen que realizo la transferencia asĆ como el destino de la misma y la cantidad de llamadas. | |
Performance Agentes | PerformanceAgentes.jrxml | General | El usuario selecciona uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla el tiempo hablado por el agente, el tiempo de log in del agente, el tiempo en break del agente y el tiempo libre del agente (LoginTime - TiempoHablado - PauseTime). | |
Resumen de campanas por rangos | ResumenCampanasRangos.jrxml | General | Muestra para cada dĆa en intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas realizadas, la cantidad de llamadas salientes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 30 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 60 segundos, la cantidad de segundos con un tiempo de espera menor a 90 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 120 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera mayor a 120 segundos, la cantidad de llamadas abandonadas, la media de espera, y la media de hablado. | |
Resumen de llamadas por horas | DetallesLlamadasResumidasPorHoras.jrxml | General | Se selecciona una o varias campaƱas y un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de llamadas, el tiempo de espera promedio y el tiempo mƔximo de espera. | |
Resumido llamadas por agente | LlamadasGeneralesAgente.jrxml | General | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla por agente, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes que fueron atendidas, la cantidad de llamadas salientes que no fueron atendidas, la duraciĆ³n de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas entrantes, la duraciĆ³n de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas salientes. | |
Completadas Por Agente | LlamadasEntrantesCompletadasPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas (COMPLETECALLER o COMPLETEAGENT) por agentes. | |
Completadas Por DĆas | LlamadasEntrantesCompletadasPorDias.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas por agente agrupando por dĆa de la semana. | |
Completadas Por DĆas y Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas entrantes completadas agrupando por dĆa de la semana y hora. | |
Completadas Por Fechas | LlamadasEntrantesCompletadasPorFechas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas para cada dĆa del rango de fechas seleccionado. | |
Completadas Por Fechas y Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando las filas por fecha y hora. | |
Completadas Por Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por las horas de un dĆa de trabajo. | |
Completadas Por Meses | LlamadasEntrantesCompletadasPorMeses.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por los meses que se encuentran en el rango de fecha seleccionado. | |
Completadas Por Meses, Dias y Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por dĆa de la semana y hora. | |
Completadas por Numero | LlamadasEntrantesPorNumero.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario ingresa un nĆŗmero de telĆ©fono determinado y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes para dicho nĆŗmero. | |
Desborde Entrantes | CantidadLlamadasDesborde.jrxml | Llamadas Entrantes | Este reporte muestra la cantidad de llamadas que se abandonaron agrupando por los siguientes motivos: 1) Exit due to button pressed 2) Exit due to queue overflow 3) Exit due to empty campaign | |
Desborde Entrantes Detalle | DetalleLlamadasDesborde.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra para las llamadas de una campaƱa, cuales fueron abandonadas debido a que el usuario presiono un botĆ³n (tabla1), cuales fueron abandonadas debido a que ocurriĆ³ un timeout para un cola, es decir el usuario espero un tiempo mayor al del timeout establecido en la cola, (tabla2) y cuales fueron abandonadas debido a que no habĆa agente disponibles en la cola para atender la llamada (tabla3). Retorna el nombre de la campaƱa, el telĆ©fono que hizo la llamada, la posiciĆ³n de origen y final en la cola y el tiempo de espera. | |
Detalle Abandonadas | DetalleLlamadasEntrantesAbandonadas.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra un detalle de las llamadas abandonadas retornando la fecha, el nĆŗmero que llamĆ³, en que campaƱa entro, la posiciĆ³n que tenia en la cola en el momento en que abandonĆ³, la posiciĆ³n original que tenia cuando entro en la cola y el tiempo que estuvo esperando en la cola. | |
Detalle Abandonadas Por Agentes | DetalleLlamadasEntrantesAbandonadasAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra un detalle de las llamadas que no fueron atendidas por los agentes y por consecuencia fueron abandonadas. Retorna la fecha de la llamada, el telĆ©fono que hizo la llamada, la campaƱa asociada y el agente en donde ringueo pero no atendiĆ³. | |
Detalle Completadas | DetelleLlamadasEntrantesCompletadas.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra un detalle de las llamadas que fueron completadas por los agentes. Agrupando los registros por agente nos muestra la fecha de la llamada, el nĆŗmero que llamĆ³, la campaƱa, cuanto tiempo de espera tuvo el cliente, el tiempo total de la llamada y la posiciĆ³n inicial de la llamada en la cola de espera. | |
No Atendidas por Agente | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes. | |
No Atendidas Por DĆas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDias.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dĆas de la semana. | |
No Atendidas Por DĆas y Horas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dĆa de la semana y hora. | |
No Atendidas Por Fechas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dĆa para el rango de fechas seleccionado. | |
No Atendidas Por Fechas y Horas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciĆ³n una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes agrupando por fecha y por hora. | |
No Atendidas Por Horas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona uno o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por agrupando por horas. Se puede observar un grƔfico indicando la cantidad de llamadas por hora. Ver | |
No Atendidas Por Meses | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorMeses.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas para los meses que comprendan el rango de fecha seleccionado. | |
No Atendidas Por Meses, DĆas y Horas | LlamadasentrantesNoAtendidasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por mes, dĆa de la semana y hora. | |
Rango Abandonadas | RangoAbandonadas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, ingresa 3 parĆ”metros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia al tiempo de espera) y el reporte retorna para cada dĆa la cantidad de llamadas abandonadas cuyo tiempo de espera es menor a p1, cuyo tiempo de espera esta entre p1 y p2, cuyo tiempo de espera esta entre p2 y p3 y cuyo tiempo de espera es mayor a p3. | |
Rango Contestadas | RangoContestadas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, ingresa 3 parĆ”metros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia a la duraciĆ³n de la llamada) y el reporte retorna para cada dĆa la cantidad de llamadas completadas que tienen una duraciĆ³n menor a p1, cantidad de llamadas cuya duraciĆ³n esta entre p1 y p2, cantidad de llamadas cuya duraciĆ³n es mayor a p3. | |
Tiempos Por Agente | LlamadasEntrantesTiempoPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, y el reporte detalle para cada agente su tiempo de espera, su tiempo hablado y la suma del tiempo hablado mas el tiempo de espera para el rango de fechas seleccionado. | |
Tiempos Promedio por Agente | LlamadasEntrantesTiempoPromedioAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente el promedio hablado para el rango de fechas seleccionado. | |
Resumen Campanas Entrantes | ResumenCampanaRangoEntrantes.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | |
Resumen Campanas Entrantes por fecha | ResumenCampanaRangoEntrantesPorFechas.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra para cada dĆa del rango de fechas seleccionado la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | |
Canceladas Por Agente | LlamadasSalientesCanceladasPorAgente.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por agentes la cantidad de llamadas canceladas para el rango de fecha seleccionado. | |
Canceladas Por DĆas y Horas | LlamadasSalientesCanceladasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes canceladas agrupando por dĆa de la semana y hora. | |
Canceladas Por Fechas | LlamadasSalientesCanceladasPorFechas.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por los dĆas que comprenden el rango de fechas seleccionado. | |
Canceladas Por Fechas y Horas | LlamadasSalientesCanceladasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por fecha y hora del dĆa, dentro del rango de fechas seleccionado. | |
Canceladas Por Horas | LlamadasSalientesCanceladasPorHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por horas. | |
Canceladas Por Meses | LlamadasSalientesCanceladasPorMeses.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por meses que correspondan dentro del rango de fechas seleccionado. | |
Canceladas Por Meses, DĆas y Horas | LlamadasSalientesCanceladasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por mes, dĆa de la semana y hora, dentro del rango de fechas seleccionado. | |
Canceladas Por Numero | LlamadasSalientesCanceladasPorNumero.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciono una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla el numero al que se llamo, el estado de la llamada y la cantidad de llamadas canceladas para ese nĆŗmero. | |
Cancelados Por DĆas | LlamadasSalientesCanceladasPorDias.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas canceladas por dĆas de la semana. | |
Completadas Por Agente | LlamadasSalientesCompletadasPorAgente.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, ingresa un nĆŗmero haciendo referencia a la duraciĆ³n de la llamada y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes para esos agentes que cumplen con la condiciĆ³n de que la duraciĆ³n de la llamada es mayor al nĆŗmero ingresado por el usuario. | |
Completadas Por DĆas | LlamadasSalientesCompletadasPorDias.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por dĆa de la semana. | |
Completadas Por DĆas y Horas | LlamadasSalientesCompletadasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por dĆa de la semana y hora. | |
Completadas Por Fechas | LlamadasSalientesCompletadasPorFechas.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por los dĆas del rango de fecha seleccionado. | |
Completadas Por Fechas y Horas | LlamadasSalientesCompletadasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por fecha y hora. | |
Completadas Por Horas | LlamadasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por las horas del dĆa. | |
Completadas Por Meses | LlamadasSalientesCompletadasPorMeses.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por los meses que se encuentran dentro del rango de fechas seleccionado. | |
Completadas Por Meses, DĆas y Horas | LlamadasSalientesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas. | |
Completadas Por Numero | LlamadasSalientesCompletadasPorNumero.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por nĆŗmero, ademĆ”s brinda informaciĆ³n sobre el estado de la llamada. | |
Detalle Completadas | LlamadasSalientesCompletadasDetalle.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente seleccionado las llamadas salientes completadas que realizo, brinda la siguiente informaciĆ³n: fecha de la llamada, nombre del agente, nĆŗmero al que llamĆ³, duraciĆ³n hablado, duraciĆ³n total (con waiting time). | |
Listado Cancelados Por Estado | LlamadasSalientesCanceladasListadasPorEstado.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por estado, la fecha de la llamada, la campaƱa, el agente que realizĆ³ la llamada, y el nĆŗmero que fue llamado. | |
Listado Completadas Por Estado | LlamadasSalientesCompletadasListadasporEstado.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, y el reporte detalla las llamadas salientes completadas agrupando por el estado de la misma. Brinda la siguiente informaciĆ³n: fecha de la llamada, agente que realizo la llamada, nĆŗmero llamado, duraciĆ³n hablado de la llamada y duraciĆ³n total de la llamada (con waiting time). | |
Resumen Campanas Salientes | ResumenCampanaRangoSalientes.jrxml | Llamadas Salientes | Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | |
Resumen Campanas Salientes por fechas | ResumenCampanaRangoSalientesPorFechas.jrxml | Llamadas Salientes | Muestra para cada dĆa del rango de fechas seleccionado, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | |
Tiempos Por Agente | LlamadasSalientesTiempoPorAgente.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes, y el reporte detalla por agente el tiempo de espera total, el tiempo hablado total y la suma de ambas para el rango de fechas seleccionado. | |
Tiempos Promedio por Agente | LlamadasSalientesTiempoPromedioAgente.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campaƱas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo promedio hablado por agente para el rango de fechas seleccionado. | |
Cantidad de SMS por dĆa y agente | CantidadSMSPorDiaAgente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por dĆa de cada Agente. | |
Cantidad de SMS por hora y agente | CantidadSMSPorHoraAgente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por hora de cada Agente. | |
Cantidad de SMS por mes y agente | CantidadSMSPorMesAgente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por mes de cada Agente. | |
Cantidad SMS por agente | CantidadSMSPorAgente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de SMS por cada Agente dentro de ese rango de fechas. | |
ConversaciĆ³n Por Numero | SMSDetalleConversacion.jrxml | SMS | Se ingresa un nĆŗmero de telĆ©fono celular y el reporte detalla los mensajes enviados y recibidos para ese telĆ©fono. | |
No procesados por DNCR | SMSBloqueadosDNCR.jrxml | SMS | Se selecciona una o varias campaƱas y el reporte detalla los SMS que no fueron enviados debido a que el destinatario estaba en la lista negra. El reporte brinda informaciĆ³n sobre la campaƱa, el nĆŗmero al que se le intento mandar el SMS y el mensaje asociado. | |
Detalle Entrante | SMSDetalleEntrante.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes recibidos para esas fechas. Brinda informaciĆ³n sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular que envĆo el mensaje y el texto del mensaje. | |
Detalle Saliente | SMSDetalleSaliente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes enviados para esas fechas. Brinda informaciĆ³n sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular al cual se envĆo el mensaje y el texto del mensaje. | |
No procesados por error | SMSNoProcesados.jrxml | SMS | Se selecciona una o varias campanas y el reporte detalla los mensajes no procesados (no enviados) para esa/s campana/s. Brinda informaciĆ³n sobre el gateway, el celular destino y el texto del mensaje. | |
Entrantes Por Hora | SMSEntrantesPorHoras.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes recibidos agrupados por hora. | |
Resumen de SMS por campana | ResumenSMSPorCampana.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y una o mas campaƱas, el reporte muestra un resumen de los SMS enviados para cada campaƱa. | |
Saliente por Hora | SMSSalientesPorHoras.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados agrupados por hora. | |
Estado Salientes | SMSEstadoSalientes.jrxml | SMS | El reporte detalla la cantidad de mensajes agrupando por estado. | |
Saliente por DĆas Detallados | SMSSalientePorDias.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados en ese rango de fechas agrupando por dĆa |
CDR - Detalle Resumen por Colas Excel