Reportes


Administración

Menú para gestión de reportes del sistema.

Los reportes pueden ser creados con iReport.

Reporte: Con el botón de upload (a la derecha del cuadro de texto) se selecciona un reporte realizado en iReport (jrxml). 

Nombre: Nombre del Reporte.

DSN: Seleccionar origen de datos que usa el reporte (configurado previamente en DSNs).

Grupo: Como se agrupan los reportes.

Lenguaje: Lenguaje en el cual se subirá el reporte (es importante resaltar que se mostrara en el lenguaje por defecto seleccionado al inicio de la sesión).

Descripción: Descripción del reporte.

Parámetro: Se agregan los parámetros del reporte, existentes en el reporte creado con iReport.

Tipos: 

  • Timestamp (parámetro de fecha/hora), 

  • String (parámetro cadena de texto),

  • int (parámetro entero),

  • float (parámetro decimal),

  • double(parámetro en formato numérico en double)

  • Locale (parámetro de idioma),

  • Agent(parámetro el cual retorna lista de Agentes), 

  • Queue(parámetro el cual retorna lista de campañas), 

  • User(parámetro el cual retorna lista de usuarios del sistema).

  • Query (permite definir un listado de parámetros en base a una consulta de resultado agrupado único, con el fin de tener valores necesarios que pertenezcan a otras tablas)

Lista Parámetros: Lista en orden de parámetros y sus tipos, esto permite la creación dinámica de los parámetros en el portal de BI (permite organizar el orden de los parámetros con las flechas y agregar o quitar parámetros nuevos o ya existentes).


Detalle

Nombre Ucontact

Nombre File

Grupo

Info

 

Nombre Ucontact

Nombre File

Grupo

Info

 

Breaks Totales

TiemposPausaBreakPorAgente.jrxml

Agentes

Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de break total que tuvieron los agentes.

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Detalle de Breaks

DetalleDePausasPorAgenteBreak.jrxml

Agentes

Muestra para cada agente la fecha inicio del break, fecha final del break, el motivo del break y la duración en segundos del break. Los registros se agrupan por agente de forma alfabética.

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Detalle de Login

DetalleLoginPorAgente.jrxml

Agentes

Muestra el detalle de los eventos login de los agentes. Retorna la fecha de login, la fecha de logoff, el agente que hizo login y la duración del login.

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Detalle de Pausas

DetalleDePausasPorAgente.jrxml

Agentes

Muestra para cada agente la fecha inicio de la pausa, fecha final de la pausa y la duración de la pausa. Los registros se agrupan por agentes de forma alfabética.

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Listado de Agentes y Campañas

ListadosAgentesCampanas.jxrml

Agentes

Muestra las Campañas de cada Agente, junto con su nombre, tipo y extensión.

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Logins Totales

TiemposLoginRealPorAgente.jrxml

Agentes

Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo de login total que tuvieron los agentes.

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Pausas Totales

TiemposPausaRealPorAgente.jrxml

Agentes

Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de pausa total que tuvieron los agentes.

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Detalle Auditoria

ReporteAuditoria.jrxml

Auditoria

Muestra un detalle de los eventos realizados por los administradores del sistema. La fecha en que hizo la acción, el usuario, bajo que servidor se relizo la acción y una descripción sobre el evento.

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Detalle Supervision

AuditoriaMonitoreoSupervision.jrxml

Auditoria

Este reporte muestra los registros generados cuando un supervisor monitorea a algún agente. Retorna la fecha de monitoreo, el supervisor, el agente supervisado y la duración que estuvo en modo spy.

Lista de Bloqueo DNCR

TelefonosBloqueadosDNCR.jrxml

Auditoria

El reporte detalla las llamadas que fueron bloqueadas debido a que el número pertenecía a la lista negra. Brinda información sobre la campaña y el número de teléfono al que se intento llamar.

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Chats sip por fecha

ConversacionesSipPorFecha.jrxml

Chat

Se seleccióna un rango de fechas y muestra todos los chats realizados entre esas fechas indicando la extensión de origen y destino.

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Conversaciones SIP Unitarias

ChatSIPAux.jrxml

Chat

Se selecciona un rango de fechas, una extensión y muestra todos los chats de esa extensión ya sea de origen o destino.

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Historico Conversaciones SIP

ChatSIP.jrxml

Chat

Se seleccióna un rango de fechas, una extensión origen y una extensión destino y muestra todos los chats entre esas extensiones.

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CDR - Completo

DetalleCDRCompleto.jrxml

Detalles

Este reporte nos trae un detalle de los registros de la tabla cdr_repo.

CDR - Detalle Resumen por Colas Atendidas

DetalleCDRResumidoXColasAtendidas.jrxml

Detalles

Muestra el resumen de los registro de la tabla cdr_repo, las columnas que retorna son:la fecha de la llamada, el origen y destino, la duracion el agente, el canal de destino, la cola el userfield (campo customizable para cada cliente).

CDR - Detalle Resumen por Colas Excel

DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml

Detalles

Muestra un resumen de los registros de la tabla cdr_repo, retorna la fecha de la llamada, el origen y el destino, la duración de la llamada, el agente que la realizó y bajo que campaña se realizó la llamada.

CDR - Resumido

DetalleCDRResumido.jrxml

Detalles

Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo. En el mismo se encuentra la fecha, el origen y destino de la llamada, la duración, el nombre del agente y la campaña a la que pertenece.

CDR - Resumido por Cola

DetalleCDRResumidoXColas.jrxml

Detalles

Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo agrupando dichos registros por el estado de la llamada (ANSWERED, FAIL, BUSY, NOANSWERED).

CDR - Resumido por Origen

DetalleCDRResumidoXOrigen.jrxml

Detalles

Muestra la misma informacion que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el origen.

Ver

CDR - Resumido por Destino

DetalleCDRResumidoXDestino.jrxml

Detalles

Muestra la misma información que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el destino.

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Costos por Campaña

DetalleLlamadasCampana.jrxml

Detalles

Muestra un detalle de las llamadas filtrando por campaña y agente. Retorna la fecha de la llamada el teléfono origen desde el cual se hizo la llamada y el teléfono destino llamado, la duración de la llamada, una descripción sobre el carrier y el costo de la misma.

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Costos por extensión

DetalleLlamadasExtension.jrxml

Detalles

Muestra un detalle del cargo por llamada realizada. Retorna la fecha en que se realizó la llamada, el telefono desde donde se llamo, el telefono destino llamado, la duración de la llamada, la descripcion sobre el carrier y el costo de la llamada

Ver

Costos por operador

DetalleCarrierMargin.jrxml

Detalles

Este reporte nos muestra el costo de las llamadas en caso de que el cliente maneje un Carrier. Retorna la fecha de la llamada, el agente que la hizo, desde que teléfono se realizó, a que telefono destino se marco, la duración de la llamada, una descripción y el costo de la llamada.

Flujo de llamada por ID

FlujoDeLlamadaPorID.jrxml

Detalles

El usuario ingresa un id de llamada único como parámetro y el reporte retorna un detalle del flujo de esa llamada. Brinda información sobre la fecha, la campaña, el agente, el evento y detalles del evento.

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Flujo de llamadas

FlujoDeLlamadasID.jrxml

Detalles

El usuario selecciona una o varias campañas y el reporte retorna un detalle del flujo de las llamadas asociadas a esa/s campañas. Brinda la misma información que el reporte FlujoDeLlamadaID.jrxml.

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Resumen de Tiempo Por Operador

ResumenDeTiempoPorOperador.jrxml

Detalles

Se selecciona un rango de fechas, una o varias campañas y el reporte detalla agrupando por campaña proveedor y días, el total de tiempo hablado.

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Completadas Por Día

CampanasSalientesCompletadasPorDia.jrxml

Discadores

Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaña de discador. Retorna el día de la semana, y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese día para las campanas de discador.

Completadas Por Días detallados

CampanasSalientesCompletadasPorDias.jrxml

Discadores

Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaña de discador. Retorna el número del día en el rango de fechas seleccionado y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese día para las campañas de discador.

Completadas Por Horas

CampanasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml

Discadores

Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaña de discador desde agrupando las llamadas por horas desde la mañana hasta la tarde.Retorna la hora y la cantidad de llamadas contestadas para esa hora.

Detalle de discadores por campaña

DetalleDiscadorPorCampana.jrxml

Discadores

Este reporte muestra el total de llamadas procesadas, atendidas, ocupadas, en otros estados y no procesados salientes de las campañas seleccionadas.

Discador Sin Procesar

DetalleDiscadorSinProcesar.jrxml

Discadores

Muestra el nombre de la campaña de discador, el número de teléfono destino que se marco, el estado de la llamada e información adicional sobre la llamada.

STATUS: 0 - PROCESSING

STATUS: 1 - TO PROCESS (inserted on spool ready to
* be served)

STATUS: 2 - EXCEEDED RETRIES

STATUS: 3 - BLOCKED RETRY: 0 -
* initial > 0 retries for that number
* THE CALL IS DELETE FROM SPOOL IF ANSWERED, IF NOT STATUS INCREASES BY 1
* UNTIL MAX RETRIES AND IS DELETED)

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Estadísticas Mensuales

DiscadoresPorMeses.jrxml

Discadores

Muestra la candidad de llamadas procesadas por los discadores, agrupandolas por los meses que correspondan segun las fechas ingresadas por el usuario. Retorna la cantidad de llamadas procesadas, la cantidad de llamadas con respuesta, y el porcentaje de llamadas contestadas segun la cantidad de llamadas procesadas.

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No procesadas por Campaña

DetalleDiscadorNoProcesadasXColas.jrxml

Discadores

Muestra todos los números de teléfonos que todavia no fueron procesador por los discadores.

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No procesadas por DNCR

DetalleDiscadorBloqueadasDCNR.jrxml

Discadores

Muestra todos los números de teléfonos que estan bloqueados, es decir que pertenecen a la black list y no deberían de ser llamados por los discadores.

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Salientes no Atendidas

DetalleCampanasSalientesXColasNoAtendidas.jrxml

Discadores

Idem DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml, la única diferencia es que en la query filtra por disposition != ANSWERED, es decir, por todas las llamadas que no fueron atendidas.

Salientes Por Estado

DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml

Discadores

Este reporte nos muestra las llamadas realizadas por campaña de discadores agrupadas por el estado de la llamada (ANSWERED, BUSY, NO ANSWERED, FAIL). Retorna la fecha en la que se realizó la llamada, el número que origino la llamada y el número destino, la duración de la llamada, el tipo de discador (powerdialer o voicebroadcast), el nombre de la campaña asociada.

Datos Estadísticos Discadores

DatosEstadisticosDiscadores.jrxml

Estadísticos

Este reporte muestra la cantidad total de llamadas atendidas, la cantidad total de llamadas ocupadas, la cantidad total de llamadas en otros estados y la cantidad total de llamadas sin repetir.Retorna las columnas mencionadas anteriormente.

Datos Estadísticos Entrantes

DatosEstadisticosEntrantes.jrxml

Estadísticos

Este reporte nos muestra la cantidad de llamas recibidas, contestadas, abandonadas, transferidas, porcentaje de llamadas atendidas, porcentaje de llamadas abandonadas, cantidad de llamadas contestadas en un tiempo menor o igual al ingresado por parametro, la cantidad de llamadas contestadas mayor al tiempo ingresado, porcentaje de las llamadas contestadas en un tiempo menor al ingresado y porcentaje de llamadas contestadas mayor a el tiempo ingresado.El tiempo que se ingresa por parámetro es el tiempo en que se demoro en atender la llamada en segundos.

Distribución Canales Salientes

DistribucionCanalesSalientes.jrxml

Estadisticos

Muestra la cantidad de llamadas salientes que se hicieron, para que hora del día y bajo que canal se hizo.

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Distribución de Llamadas

DistribucionLlamadas.jrxml

Estadisticos

Muestra la cantidad de llamadas salienes y entrantes que se hicieron por hora y por canal, ademas muestra el total de llamadas por hora (entrantes + salientes).

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Distribución Entrante por Canal

DistribucionCanalesEntrantes.jrxml

Estadisticos

Muestra la cantidad de llamadas entrantes que se hicieron, para que hora del día y bajo que canal se hizo.

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Llamadas Entrantes - Abandonadas

DatosEstadisticosEntrantesAbandonadas.jrxml

Estadísticos

Este reporte nos muestra la cantidad de llamadas abandonadas asi como la media del tiempo de espera de estas llamadas abandonadas, el tiempo máximo de espera de las llamadas abandonadas, el tiempo mínimo de espera de las llamadas abandonadas, la posición media de la cola en la que se encontraba la llamada cuando se corto, la posición máxima en la cola en la cual una llamada corto.

Llamadas Entrantes - Completadas

DatosEstadisticosEntrantesCompletadas.jrxml

Estadísticos

Este reporte nos muestra el tiempo medio de espera para las llamadas contestadas, el tiempo máximo de espera para las llamadas contestadas, la media del tiempo de ring para llamadas contestadas, el tiempo máximo de ring para llamadas contestadas, la media de duraciòn, la máxima duración, la mínima duración, cuantas llamadas fueron completadas que corto el agente, cuantas llamadas fueron completadas que corto el cliente, cantidad de llamadas transferidas, cantidad de llamadas que colgaron, cantidad de llamadas que no tuvieron respuesta, cantidad de llamadas distintas que sonaron en los agentes y no las atendieron y cantidad de llamadas dentro del nivel de servicio.

Llamadas Salientes - Completadas

DatosEstadisticosSalientesCompletadas.jrxml

Estadísticos

Este reporte nos retorna el número al que más se llamo, la cantidad de llamadas al número más llamado, la llamada con máxima duración, el número que tiene la máxima duración de llamada, la cantidad de llamadas realizadas dentro del nivel de servicio, cantidad de llamadas realizadas y la cantidad de llamadas no contestadas.

Llamadas Salientes Agrupadas Por Estado

LlamadasSalientesAgrupadaPorEstado.jrxml

Estadísticos

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalle la cantidad de llamadas salientes agrupadas por estado.

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Detalle Fax

DetalleFAX.jrxml

FAX

Muestra en detalle los fax entrantes y salientes al sistema. La fecha, número origen,número destino, la duración, el nombre del archivo con el cual se guardo en la base y campaña.

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Fax por horas

FaxPorHoras.jrxml

FAX

Muestra la cantidad de fax entrantes y salientes agrupando por las horas del día.

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Detalle Acciones de Agentes

DetalleAccionesDeAgentes.jrxml

General

Este reporte nos muestra las acciones realizadas por los agentes. La fecha y hora en que se realizo el evento (acción del agente), el evento asociado (login, outgoing call etc), motivo (solo en caso de que el evento es break), la duración de la acción del agente y en caso de que corresponda el id de la llamada.

Detalle de Llamadas Transferidas

DetalleLlamadasTransferidas.jrxml

General

Muestra el detalle de las llamadas transferidas, retornando la fecha de la transferencia, el número de la persona que llamó, la campaña asociada, el agente que atendio la llamada, la extensión a la que fue transferida la llamada y la duración de la llamada.

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Estadistica de llamadas transferidas

EstadisticasLlamadasTransferidas.jrxml

General

Muestra la cantidad de llamas transferidas por extensión destino, el tiempo de espera y el tiempo hablado de la llamada.

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Lista Negra

ReporteListaNegra.jrxml

General

Muestra la fecha, el agente y el número que pertenece a la lista negra. Muestra un detalle de las llamadas que se intentaron hacer a numeros pertenecientes a la lista negra pero no se pudieron hacer debido a que no esta permitido.

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Llamadas Transferidas

CantidadLlamadasTransferidas.jrxml

General

Este reporte muestra la cantidad de llamadas transferidas desde un agente origen a un número destino.Retorna el agente origen que realizo la transferencia así como el destino de la misma y la cantidad de llamadas.

Performance Agentes

PerformanceAgentes.jrxml

General

El usuario selecciona uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla el tiempo hablado por el agente, el tiempo de log in del agente, el tiempo en break del agente y el tiempo libre del agente (LoginTime - TiempoHablado - PauseTime).

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Resumen de campanas por rangos

ResumenCampanasRangos.jrxml

General

Muestra para cada día en intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas realizadas, la cantidad de llamadas salientes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 30 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 60 segundos, la cantidad de segundos con un tiempo de espera menor a 90 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 120 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera mayor a 120 segundos, la cantidad de llamadas abandonadas, la media de espera, y la media de hablado.

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Resumen de llamadas por horas

DetallesLlamadasResumidasPorHoras.jrxml

General

 Se selecciona una o varias campañas y un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de llamadas, el tiempo de espera promedio y el tiempo máximo de espera.

Resumido llamadas por agente

LlamadasGeneralesAgente.jrxml

General

El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla por agente, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes que fueron atendidas, la cantidad de llamadas salientes que no fueron atendidas, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas entrantes, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas salientes.

Completadas Por Agente

LlamadasEntrantesCompletadasPorAgente.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario seleciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas (COMPLETECALLER o COMPLETEAGENT) por agentes.

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Completadas Por Días

LlamadasEntrantesCompletadasPorDias.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas por agente agrupando por día de la semana.

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Completadas Por Días y Horas

LlamadasEntrantesCompletadasPorDiasHoras.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas entrantes completadas agrupando por día de la semana y hora.

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Completadas Por Fechas

LlamadasEntrantesCompletadasPorFechas.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas para cada día del rango de fechas seleccionado.

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Completadas Por Fechas y Horas

LlamadasEntrantesCompletadasPorFechasHoras.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando las filas por fecha y hora.

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Completadas Por Horas

LlamadasEntrantesCompletadasPorHoras.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por las horas de un día de trabajo.

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Completadas Por Meses

LlamadasEntrantesCompletadasPorMeses.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por los meses que se encuentran en el rango de fecha seleccionado.

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Completadas Por Meses, Dias y Horas

LlamadasEntrantesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por día de la semana y hora.

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Completadas por Numero

LlamadasEntrantesPorNumero.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario ingresa un número de teléfono determinado y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes para dicho número.

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Desborde Entrantes

CantidadLlamadasDesborde.jrxml

Llamadas Entrantes

Este reporte muestra la cantidad de llamadas que se abandonaron agrupando por los siguientes motivos:

1) Exit due to button pressed

2) Exit due to queue overflow

3) Exit due to empty campaign

Desborde Entrantes Detalle

DetalleLlamadasDesborde.jrxml

Llamadas Entrantes

Muestra para las llamadas de una campaña, cuales fueron abandonadas debido a que el usuario presiono un botón (tabla1), cuales fueron abandonadas debido a que ocurrió un timeout para un cola, es decir el usuario espero un tiempo mayor al del timeout establecido en la cola, (tabla2) y cuales fueron abandonadas debido a que no había agente disponibles en la cola para atender la llamada (tabla3).

Retorna el nombre de la campaña, el teléfono que hizo la llamada, la posición de origen y final en la cola y el tiempo de espera.

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Detalle Abandonadas

DetalleLlamadasEntrantesAbandonadas.jrxml

Llamadas Entrantes

Muestra un detalle de las llamadas abandonadas retornando la fecha, el número que llamó, en que campaña entro, la posición que tenia en la cola en el momento en que abandonó, la posición original que tenia cuando entro en la cola y el tiempo que estuvo esperando en la cola.

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Detalle Abandonadas Por Agentes

DetalleLlamadasEntrantesAbandonadasAgente.jrxml

Llamadas Entrantes

Muestra un detalle de las llamadas que no fueron atendidas por los agentes y por consecuencia fueron abandonadas. Retorna la fecha de la llamada, el teléfono que hizo la llamada, la campaña asociada y el agente en donde ringueo pero no atendiò.

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Detalle Completadas

DetelleLlamadasEntrantesCompletadas.jrxml

Llamadas Entrantes

Muestra un detalle de las llamadas que fueron completadas por los agentes. Agrupando los registros por agente nos muestra la fecha de la llamada, el número que llamó, la campaña, cuanto tiempo de espera tuvo el cliente, el tiempo total de la llamada y la posición inicial de la llamada en la cola de espera.

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No Atendidas por Agente

LlamadasEntrantesNoAtendidasPorAgente.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario seleciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes.

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No Atendidas Por Dias

LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDias.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dias de la semana.

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No Atendidas Por Dias y Horas

LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDiasHoras.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dia de la semana y hora.

Ver

No Atendidas Por Fechas

LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechas.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por día para el rango de fechas seleccionado.

Ver

No Atendidas Por Fechas y Horas

LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechasHoras.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario seleccion una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes agrupando por fecha y por hora.

Ver

No Atendidas Por Horas

LlamadasEntrantesNoAtendidasPorHoras.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona uno o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por agrupando por horas. Se puede observar un gráfico indicando la cantidad de llamadas por hora. Ver

Ver

No Atendidas Por Meses

LlamadasEntrantesNoAtendidasPorMeses.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, un rango de fechas y el rpeorte detalla la cantidad de llamadas no atendidas para los meses que comprendan el rango de fecha seleccionado.

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No Atendidas Por Meses, Dias y Horas

LlamadasentrantesNoAtendidasPorMesesDiasHoras.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por mes, día de la semana y hora.

Ver

Rango Abandonadas

RangoAbandonadas.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campanas, ingresa 3 parametros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia al tiempo de espera) y el reporte retorna para cada día la cantidad de llamadas abandonadas cuyo tiempo de espera es menor a p1, cuyo tiempo de espera esta entre p1 y p2, cuyo tiempo de espera esta entre p2 y p3 y cuyo tiempo de espera es mayor a p3.

Ver

Rango Contestadas

RangoContestadas.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, ingresa 3 parametros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia a la duración de la llamada) y el reporte retorna para cada día la cantidad de llamadas completadas que tienen una duración menor a p1, cantidad de llamadas cuya duración esta entre p1 y p2, cantidad de llamadas cuya duración es mayor a p3.

Ver

Tiempos Por Agente

LlamadasEntrantesTiempoPorAgente.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalle para cada agente su tiempo de espera, su tiempo hablado y la suma del tiempo hablado mas el tiempo de espera para el rango de fechas seleccionado.

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Tiempos Promedio por Agente

LlamadasEntrantesTiempoPromedioAgente.jrxml

Llamadas Entrantes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente el promedio hablado para el rango de fechas seleccionado.

Ver

Resumen Campanas Entrantes

ResumenCampanaRangoEntrantes.jrxml

Llamadas Entrantes

Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.

Ver

Resumen Campanas Entrantes por fecha

ResumenCampanaRangoEntrantesPorFechas.jrxml

Llamadas Entrantes

Muestra para cada día del rango de fechas seleccionado la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.

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Canceladas Por Agente

LlamadasSalientesCanceladasPorAgente.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por agentes la cantidad de llamadas canceladas para el rango de fecha seleccionado.

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Canceladas Por Días y Horas

LlamadasSalientesCanceladasPorDiasHoras.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecionna una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes canceladas agrupando por día de la semana y hora.

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Canceladas Por Fechas

LlamadasSalientesCanceladasPorFechas.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por los días que comprenden el rango de fechas seleccionado.

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Canceladas Por Fechas y Horas

LlamadasSalientesCanceladasPorFechasHoras.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por fecha y hora del dia, dentro del rango de fechas seleccionado.

Ver

Canceladas Por Horas

LlamadasSalientesCanceladasPorHoras.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por horas.

Ver

Canceladas Por Meses

LlamadasSalientesCanceladasPorMeses.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por meses que correspondan dentro del rango de fechas seeccionado.

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Canceladas Por Meses, Días y Horas

LlamadasSalientesCanceladasPorMesesDiasHoras.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por mes, día de la semana y hora, dentro del rango de fechas seleccionado.

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Canceladas Por Numero

LlamadasSalientesCanceladasPorNumero.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciono una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla el numero al que se llamo, el estado de la llamada y la cantidad de llamadas canceladas para ese número.

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Cancelados Por Días

LlamadasSalientesCanceladasPorDias.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas canceladas por días de la semana.

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Completadas Por Agente

LlamadasSalientesCompletadasPorAgente.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, ingresa un número haciendo referencia a la duración de la llamada y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes para esos agentes que cumplen con la condición de que la duración de la llamada es mayor al número ingresado por el usuario.

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Completadas Por Días

LlamadasSalientesCompletadasPorDias.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por día de la semana.

Ver

Completadas Por Días y Horas

LlamadasSalientesCompletadasPorDiasHoras.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por día de la semana y hora.

Ver

Completadas Por Fechas

LlamadasSalientesCompletadasPorFechas.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por los días del rango de fecha seleccionado.

Ver

Completadas Por Fechas y Horas

LlamadasSalientesCompletadasPorFechasHoras.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por fecha y hora.

Ver

Completadas Por Horas

LlamadasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por las horas del día.

Ver

Completadas Por Meses

LlamadasSalientesCompletadasPorMeses.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por los meses que se encuentran dentro del rango de fechas seleccionado.

Vere

Completadas Por Meses, Días y Horas

LlamadasSalientesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas.

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Completadas Por Numero

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Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por número, además brinda información sobre el estado de la llamada.

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Detalle Completadas

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Llamadas Salientes

El usuario seleciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente seleccionado las llamadas salientes completadas que realizo, brinda la siguiente información: fecha de la llamada, nombre del agente, número al que llamó, duración hablado, duración total (con waiting time).

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Listado Cancelados Por Estado

LlamadasSalientesCanceladasListadasPorEstado.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por estado, la fecha de la llamada, la campaña, el agente que realizó la llamada, y el número que fue llamado.

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Listado Completadas Por Estado

LlamadasSalientesCompletadasListadasporEstado.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla las llamadas salientes completadas agrupando por el estado de la misma. Brinda la siguiente información: fecha de la llamada, agente que realizo la llamada, número llamado, duración hablado de la llamada y duración total de la llamada (con waiting time).

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Resumen Campanas Salientes

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Llamadas Salientes

Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.

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Resumen Campanas Salientes por fechas

ResumenCampanaRangoSalientesPorFechas.jrxml

Llamadas Salientes

Muestra para cada día del rango de fechas seleccionado, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.

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Tiempos Por Agente

LlamadasSalientesTiempoPorAgente.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla por agente el tiempo de espera total, el tiempo hablado total y la suma de ambas para el rango de fechas seleccionado.

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Tiempos Promedio por Agente

LlamadasSalientesTiempoPromedioAgente.jrxml

Llamadas Salientes

El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo promedio hablado por agente para el rango de fechas seleccionado.

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Cantidad de SMS por dia y agente

CantidadSMSPorDiaAgente.jrxml

SMS

Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por día de cada Agente.

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Cantidad de SMS por hora y agente

CantidadSMSPorHoraAgente.jrxml

SMS

Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por hora de cada Agente.

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Cantidad de SMS por mes y agente

CantidadSMSPorMesAgente.jrxml

SMS

Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por mes de cada Agente.

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Cantidad SMS por agente

CantidadSMSPorAgente.jrxml

SMS

Se selecciona un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de SMS por cada Agente dentro de ese rango de fechas.

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Conversación Por Numero

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SMS

Se ingresa un número de teléfono celular y el reporte detalla los mensajes enviados y recibidos para ese teléfono.

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No procesados por DNCR

SMSBloqueadosDNCR.jrxml

SMS

Se selecciona una o varias campañas y el reporte detalla los sms que no fueron enviados debido a que el destinatario estaba en la lista negra. El reporte brinda información sobre la campaña, el número al que se le intento mandar el sms y el mensaje asociado.

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Detalle Entrante

SMSDetalleEntrante.jrxml

SMS

Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes recibidos para esas fechas. Brinda información sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular que envío el mensaje y el texto del mensaje.

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Detalle Saliente

SMSDetalleSaliente.jrxml

SMS

Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes enviados para esas fechas. Brinda información sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular al cual se envío el mensaje y el texto del mensaje.

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No procesados por error

SMSNoProcesados.jrxml

SMS

Se selecciona una o varias campanas y el reporte detalla los mensajes no procesados (no enviados) para esa/s campana/s. Brinda información sobre el gateway, el celular destino y el texto del mensaje.

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Entrantes Por Hora

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SMS

Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes recibidos agrupados por hora.

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Resumen de SMS por campana

ResumenSMSPorCampana.jrxml

SMS

Se selecciona un rango de fechas y una o mas campañas, el reporte muestra un resumen de los sms enviados para cada campaña.

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Saliente por Hora

SMSSalientesPorHoras.jrxml

SMS

Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados agrupados por hora.

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Estado Salientes

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SMS

El reporte detalla la cantidad de mensajes agrupando por estado.

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Saliente por Días Detallados

SMSSalientePorDias.jrxml

SMS

Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados en ese rango de fechas agrupando por día

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CDR - Detalle Resumen por Colas Excel