Menú para gestión de reportes del sistema.

Administración

Manejo de reportes, los reportes pueden ser creados con iReport.

Reporte: Con el botón de upload (a la derecha del cuadro de texto) se selecciona un reporte realizado en iReport (jrxml). 

Nombre: Nombre del Reporte.

DSN: Seleccionar origen de datos que usa el reporte (configurado previamente en DSNs).

Grupo: Como se agrupan los reportes.

Lenguaje: Lenguaje en el cual se subirá el reporte (es importante resaltar que se mostrara en el lenguaje por defecto seleccionado al inicio de la sesión).

Descripción: Descripción del reporte.

Parámetro: Se agregan los parámetros del reporte, existentes en el reporte creado con iReport.

Tipos: 

• Timestamp (parámetro de fecha/hora), 
• String (parámetro cadena de texto),
• int (parámetro entero),
• float (parámetro decimal),
• double(parámetro en formato numérico en double)
• Locale (parámetro de idioma),
• Agent(parámetro el cual retorna lista de Agentes), 
• Queue(parámetro el cual retorna lista de campañas), 
• User(parámetro el cual retorna lista de usuarios del sistema).
• Query (permite definir un listado de parámetros en base a una consulta de resultado agrupado único, con el fin de tener valores necesarios que pertenezcan a otras tablas)

Lista Parámetros: Lista en orden de parámetros y sus tipos, esto permite la creación dinámica de los parámetros en el portal de BI (permite organizar el orden de los parámetros con las flechas y agregar o quitar parámetros nuevos o ya existentes).

Reportes

Menú para generar reportes del sistema en base a los datos históricos.

Selección de Reportes, según sus grupos.

Parámetros:

Estos son generados dinámicamente de acuerdo a lo que se ingresó en el Administrador, el orden en el cual son desplegados también es el ingresado en el administrador, por esto puede modificarse el orden en la lista de parámetros en el administrador.

En el margen superior izquierdo se encuentra el buscador de reportes que permite filtrar entre todos los reportes del sistema.

Habitualmente encontraremos:

Fecha Inicial y Final la cual es posible seleccionar vía calendarios y selección horaria. Lenguaje del reporte, el cual se selecciona en un combo.

Finalmente el botón generar, genera el reporte y lo muestra en pantalla. 

Otros parámetros comunes son Campañas, Agentes, Usuarios, etc.

En el visor de reportes disponemos el mismo generado en formato pdf.

Excel: A la derecha puede observarse un botón con el símbolo de Excel en el caso de querer generar el reporte en ese formato y descargarlo.

Ver: El icono del ojo permite ocultar o mostrar el reporte generado.

Buscar: También disponemos de un buscador de reportes para facilitar encontrar el deseado.

CSV: Sobre la derecha también se encuentra el botón CSV el cual permite descargar el reporte anteriormente generado en formato .csv

Agendar: Otra de las funcionalidades es la de agendar un reporte el cual se puede acceder mediante el botón rojo sobre el margen derecho.

La misma permite generar un reporte automáticamente y enviarlo al email especificado, tomando los parámetros de los seleccionados. También se deberá específicar el formato de salida del reporte como muestra la imagen.

Para conocer más detalles sobre Agendar se puede acceder al siguiente link: Agendar.

Esto automáticamente genera una Tarea del Sistema la cual también podemos modificar desde ahí.

Si requerimos hacer reportes mas genéricos y que no tengan una fecha en particular luego de crear la agenda podemos ir a tareas y cambiar según corresponda.

• INITIAL_DATE: Fecha fija o TODAY o TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o WEEK (de Lunes a Domingo de semana actual), o MONTH (del 1 al último día del mes actual), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es dentro de INITIAL_DATE la fecha va en 00:00:00.
• FINAL_DATE: Fecha fija o TODAY o TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o WEEK (de Lunes a Domingo de semana actual), o MONTH (del 1 al último día del mes actual), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es dentro de INITIAL_DATE la fecha va en 23:59:59.

Nota: La opción de agregar la dirección de email y el formato en Agendar estará sólo disponible si se ingresa desde la ventana de Reportes.

Otra herramienta útil que tenemos es el icono con forma de ojo que está en el margen derecho superior que nos permitirá regresar a los parametros que habíamos cargado para el reporte, pudiendo modificar valores y regenerar el mismo.

Reportes disponibles

Dentro de uContact estarán disponibles los siguientes paquetes de reportes, conteniendo información estadística focalizada:

Módulo Agentes:

• Reportes correspondientes a la información generada por la actividad de los agentes al loguearse, pausarse, desloguearse entre otras cosas al sistema.
• Breaks Totales: Totalización de las breaks de los agentes agrupadas por cada uno de estos.
• Detalle de Breaks: Detalle de todos los breaks de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.
• Detalle de Pausas: Detalle de todas las pausas de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.
• Detalle de Login: Detalle de todos los logins de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.
• Logins Totales: Totalización de los logins de los agentes agrupadas por cada uno de estos.
• Pausas Totales: Totalización de las pausas de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

Módulo Auditoría:

• Reportes correspondientes a la información generada por la auditoría del sistema, permitiendo consultar la actividad de los usuarios en el sistema.
• Detalle Auditoria:  Detalla toda la actividad logueada en el sistema en un periodo de tiempo determinado.
• Detalle Supervisión: Detalle de la actividad del supervisor detallando ejecuciones monitoreo, escuchas, etc.
• Lista de Bloqueo DNCR: Detalle del contenido de la lista negra.

Módulo Web Chat:

• Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de Web chat (en el caso de tenerlo disponible).
• Histórico Conversación: Histórico de todas las conversaciones realizadas en un periodo determinado y por grupos de usuarios.
• Detalle Abandonados: Detalle de todos los chats abandonados (que nunca se contestaron).
• Abandonados por Día: Detalle de todos los chats abandonados por día de la semana (que nunca se contestaron).
• Abandonados por Fechas: Detalle de todos los chats abandonados por fechas en el periodo seleccionado (que nunca se contestaron).
• Abandonados Por Horas: Detalle de todos los chats abandonados por horas en el periodo seleccionado (que nunca se contestaron).
• Detalle Completados: Detalle de todos los chats completados (que fueron atendidos).
• Completados Por Interno: Resumen de todos los chats completados agrupados por interno (que fueron atendidos).
• Completados por Día: Detalle de todos los chats completados por día de la semana (que fueron atendidos).
• Completados por Fechas: Detalle de todos los chats completados por fechas en el periodo seleccionado (que fueron atendidos).
• Completados Por Horas: Detalle de todos los chats completados por horas en el periodo seleccionado (que fueron atendidos).
• Histórico Conversaciones SIP: Histórico de mensajes de chat en protocolo SIP.

Módulo Detalles:

• Reportes detallados de las llamadas recibidas o recepcionadas por la central telefónica.
• Flujo de llamada por ID: Distribución y flujo de llamadas por el identificador asignado (pudiendo seguir la trazabilidad de una llamada en su flujo general).
• Flujo de llamadas: : Distribución y flujo de llamadas (pudiendo seguir la trazabilidad de una llamada en su flujo general).
• CDR – Resumido – Por campaña: CDR resumido agrupado por Campaña.
• CDR – Resumido – Por destino: CDR resumido agrupado por destino.
• CDR – Resumido – Por origen: CDR resumido agrupado por origen.
• CDR – Completo: CDR completo con toda la información de cada registro.
• CDR – Resumido: CDR resumido general (muestra todo el CDR resumido en cantidad de datos a desplegar).

Módulo Marcador:

• Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de marcadores.
• Completadas Por Días: Reporte de las llamadas realizadas por días de la semana de una campaña predeterminada y una rango de fechas dado.
• Completadas Por Horas: Reporte de las llamadas realizadas horas del día de una campaña predeterminada y una rango de fechas dado.
• No procesadas por campaña: Reporte de las llamadas realizadas que no fueron procesadas por diversos errores (teléfonos no existentes, no atendió, teléfono cambiado, etc.).
• No procesadas por DNCR: Reporte de las llamadas realizadas que no fueron procesadas por estar los teléfonos listados en la tabla de DNCR para dicha campaña.
• Salientes Por Estado: Reporte de las llamadas realizadas de una campaña predeterminada y una rango de fechas dado, agrupadas por el estado en que hayan quedado.
• Salientes no Atendidas: Reporte de las llamadas no atendidas de una campaña predeterminada y un rango de fechas dado, agrupadas por el estado en que hayan quedado.

Módulo Estadístico:

• Reportes estadísticos relacionados a las llamadas telefónicas recepcionadas o realizadas:
• Distribución Entrante por Canal: Distribución de las llamadas entrantes por canal físico.
• Distribución Canales Salientes: Distribución de las llamadas salientes por canal físico.
• Distribución de Llamadas: Distribución de llamadas.
• Datos Estadísticos Entrantes: Reporte de datos estadísticos de llamadas entrantes permitiendo emular calidad de servicio para comprar rendimiento.
• Entrantes - Abandonadas: Reporte de datos estadísticos de las llamadas entrantes abandonadas.
• Entrantes - Completadas: Reporte de datos estadísticos de las llamadas completadas.
• Salientes  - Completadas: Reporte de datos estadísticos de llamadas salientes completadas.
• Salientes agrupadas por estado: Reporte de datos estadísticos de llamadas salientes agrupadas por el estado final.
• Datos Estadísticos Marcadores: Reporte con los datos estadísticos de una campaña predeterminada.

Módulo FAX:

• Reportes  correspondientes a la información generada por el módulo de FAX:
• Entrantes por Hora: Distribución de faxes entrantes por horas del día.
• Salientes Por Hora: Distribución de faxes salientes por horas del día.
• Detalle Entrante: Detalle de faxes entrantes.
• Detalle Saliente: Detalles de faxes salientes.

Módulo General:

• Detalle acciones de agentes:
• Detalle de llamadas transferidas:
• Estadisticas de llamadas transferidas:
• Lista negra:
• Llamadas transferidas: 
• Performance agentes:
• Resumen de campañas por rangos.
• Resumen de llamadas por hora:
• Resumen de llamadas por agente:

Módulo Entrantes:

• Reportes de llamadas entrantes : Siendo las abandonadas llamadas que nunca fueron atendidas por ningún agente.
• Abandonadas Por Días: Distribución de las llamadas abandonadas por los días de la semana.
• Abandonadas Por Días y Horas: Distribución de las llamadas abandonadas, por días de la semana y horas (de 0 a 23).
• Abandonadas Por Fechas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas (día entero).
• Abandonadas Por Fechas y Horas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas y horas (de 0 a 23).
• Abandonadas Por Horas: Distribución de llamadas abandonadas por horas (de 0 a 23).
• Abandonadas Por Meses, Días y Horas: Distribución de llamadas abandonadas por Meses días de la semana s y horas (de 0 a 23 y Lunes a Domingo).
• Completadas Por Días: Distribución de las llamadas completadas por los días de la semana.
• Completadas Por Días y Horas: Distribución de las llamadas completadas, por días de la semana y horas (de 0 a 23).
• Completadas Por Fechas: Distribución de llamadas completadas por fechas (día entero).
• Completadas Por Fechas y Horas: Distribución de llamadas completadas por fechas y horas (de 0 a 23).
• Completadas Por Horas: Distribución de llamadas completadas por horas (de 0 a 23).
• Completadas Por Meses, Días y Horas: Distribución de llamadas completadas por Meses días de la semanas y horas (de 0 a 23 y Lunes a Domingo).
• Detalle Abandonadas: Detalle de llamadas abandonadas.
• Detalle Completadas: Detalle de llamadas completadas.
• Tiempos Por Agente: Detalle de tiempos hablados por agente totalizados.
• Tiempos promedio por Agente: Detalle de tiempos promedio hablados por agente totalizados.
• Virtual Hold: Lista las llamadas que están en Virtual Hold.

Módulos Salientes:

• Reportes de llamadas salientes: Siendo las abandonadas llamadas que nunca fueron atendidas al número marcado.
• Abandonadas Por Días: Distribución de las llamadas abandonadas por los días de la semana.
• Abandonadas Por Días y Horas: Distribución de las llamadas abandonadas, por días de la semana y horas (de 0 a 23).
• Abandonadas Por Fechas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas (día entero).
• Abandonadas Por Fechas y Horas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas y horas (de 0 a 23).
• Abandonadas Por Horas: Distribución de llamadas abandonadas por horas (de 0 a 23).
• Abandonadas Por Meses, Días y Horas: Distribución de llamadas abandonadas por Meses días de la semana s y horas (de 0 a 23 y Lunes a Domingo).
• Completadas Por Días: Distribución de las llamadas completadas por los días de la semana.
• Completadas Por Días y Horas: Distribución de las llamadas completadas, por días de la semana y horas (de 0 a 23).
• Completadas Por Fechas: Distribución de llamadas completadas por fechas (día entero).
• Completadas Por Fechas y Horas: Distribución de llamadas completadas por fechas y horas (de 0 a 23).
• Completadas Por Horas: Distribución de llamadas completadas por horas (de 0 a 23).
• Completadas Por Meses, Días y Horas: Distribución de llamadas completadas por Meses días de la semanas y horas (de 0 a 23 y Lunes a Domingo).
• Detalle Abandonadas: Detalle de llamadas abandonadas.
• Detalle Completadas: Detalle de llamadas completadas.
• Tiempos Por Agente: Detalle de tiempos hablados por agente totalizados.
• Tiempos promedio por Agente: Detalle de tiempos promedio hablados por agente totalizados.

Módulo SMS:

• Reportes  correspondientes a la información generada por el módulo de SMS.
• Conversación por Número: Permite ver para un número en específico una conversación en un formato chat.
• Detalle Entrante: Detalle de todos los SMS recepcionados por la central.
• Detalle Saliente: Detalle de todos los SMS enviados por la central.
• Entrantes Por Hora: Distribución de mensajes recepcionados por hora (en cantidades).
• Saliente por Hora: Distribución de mensajes enviados por hora (en cantidades).
• Estado Salientes: Estado de los mensajes salientes (si fueron enviados o no).
• No procesador por DNCR: Listado de los mensajes no procesados por estar en la lista de números a no enviar SMS.
• No procesados por error: Listado de los mensajes no procesados por errores por ejemplo dispositivo o número erróneo no validado.

Agendar

Email: Se ingresa el email donde va a llegar la alerta.

Formato: Puede tomar el valor de pdf, excel o html.

Inicio/Final: Se pueden seleccionar los valores de Hoy, Hoy menos, Semana, Mes, Año tanto para inicio como final. El valor "Hoy menos" permite seleccionar una cantidad de días que se deseen contar antes del día de hoy. Cuando se selecciona este valor aparece un área de texto donde se ingresan la cantidad de días. Ejemplo, si se ingresa el valor 5 se tomarán en cuenta los 5 días antes del día de hoy.

Frecuencia en la que la alerta se ejecutara, con los siguientes valores posibles:

• Minutos: (0 – 59) indicando el minuto en el cual se ejecutará.
• Hora: (0 – 23) indicando la hora en la cual se ejecutará.
• Día: (1 – 31) indicando el día en el cual se ejecutará.
• Mes: (1 – 12) indicando el mes en el cual se ejecutará.
• Día de la semana: (0 – 6 ) indicando el día de la semana que se ejecutará, siendo 0  Domingo.

Dentro de las programaciones se podrán usar los siguientes caracteres especiales con el fin de querer comportamientos especiales:

(*)  Indica que la expresión va a matchear para todos los valores, puede indicar "todos los minutos de una hora", "todas las horas del día", "todos los días del mes", "todos los meses del año", "todos los días de la semana".

( / ) Incrementos, */5 es cada 5 minutos.

( , )  Separa ítems, crea una lista ejemplo "MON, WED, FRI".

( - )  Rangos. ejemplo 1-15 en día del mes, se ejecuta solo entre los días 1 y 15.

(L)  'L' "last". 'L' En día de la semana, Último Viernes ("5L") de un mes. En día del mes, especifica el último día del mes.

Detalle

Nombre Ucontact	Nombre File	Grupo	Info
Breaks Totales	TiemposPausaBreakPorAgente.jrxml	Agentes	Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de break total que tuvieron los agentes.	Ver
Detalle de Breaks	DetalleDePausasPorAgenteBreak.jrxml	Agentes	Muestra para cada agente la fecha inicio del break, fecha final del break, el motivo del break y la duración en segundos del break. Los registros se agrupan por agente de forma alfabética.	Ver
Detalle de Login	DetalleLoginPorAgente.jrxml	Agentes	Muestra el detalle de los eventos login de los agentes. Retorna la fecha de login, la fecha de logoff, el agente que hizo login y la duración del login.	Ver
Detalle de Pausas	DetalleDePausasPorAgente.jrxml	Agentes	Muestra para cada agente la fecha inicio de la pausa, fecha final de la pausa y la duración de la pausa. Los registros se agrupan por agentes de forma alfabética.	Ver
Listado de Agentes y Campañas	ListadosAgentesCampanas.jxrml	Agentes	Muestra las Campañas de cada Agente, junto con su nombre, tipo y extensión.	Ver
Logins Totales	TiemposLoginRealPorAgente.jrxml	Agentes	Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo de login total que tuvieron los agentes.	Ver
Pausas Totales	TiemposPausaRealPorAgente.jrxml	Agentes	Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de pausa total que tuvieron los agentes.	Ver
Detalle Auditoria	ReporteAuditoria.jrxml	Auditoria	Muestra un detalle de los eventos realizados por los administradores del sistema. La fecha en que hizo la acción, el usuario, bajo que servidor se relizo la acción y una descripción sobre el evento.	Ver
Detalle Supervision	AuditoriaMonitoreoSupervision.jrxml	Auditoria	Este reporte muestra los registros generados cuando un supervisor monitorea a algún agente. Retorna la fecha de monitoreo, el supervisor, el agente supervisado y la duración que estuvo en modo spy.	Ver
Lista de Bloqueo DNCR	TelefonosBloqueadosDNCR.jrxml	Auditoria	El reporte detalla las llamadas que fueron bloqueadas debido a que el número pertenecía a la lista negra. Brinda información sobre la campaña y el número de teléfono al que se intento llamar.	Ver
Chats sip por fecha	ConversacionesSipPorFecha.jrxml	Chat	Se seleccióna un rango de fechas y muestra todos los chats realizados entre esas fechas indicando la extensión de origen y destino.	Ver
Conversaciones SIP Unitarias	ChatSIPAux.jrxml	Chat	Se selecciona un rango de fechas, una extensión y muestra todos los chats de esa extensión ya sea de origen o destino.	Ver
Historico Conversaciones SIP	ChatSIP.jrxml	Chat	Se seleccióna un rango de fechas, una extensión origen y una extensión destino y muestra todos los chats entre esas extensiones.	Ver
CDR - Completo	DetalleCDRCompleto.jrxml	Detalles	Este reporte nos trae un detalle de los registros de la tabla cdr_repo.	Ver
CDR - Detalle Resumen por Colas Atendidas	DetalleCDRResumidoXColasAtendidas.jrxml	Detalles	Muestra el resumen de los registro de la tabla cdr_repo, las columnas que retorna son:la fecha de la llamada, el origen y destino, la duracion el agente, el canal de destino, la cola el userfield (campo customizable para cada cliente).	Ver
CDR - Detalle Resumen por Colas Excel	DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml	Detalles	Muestra un resumen de los registros de la tabla cdr_repo, retorna la fecha de la llamada, el origen y el destino, la duración de la llamada, el agente que la realizó y bajo que campaña se realizó la llamada.	Ver
CDR - Resumido	DetalleCDRResumido.jrxml	Detalles	Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo. En el mismo se encuentra la fecha, el origen y destino de la llamada, la duración, el nombre del agente y la campaña a la que pertenece.	Ver
CDR - Resumido por Cola	DetalleCDRResumidoXColas.jrxml	Detalles	Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo agrupando dichos registros por el estado de la llamada (ANSWERED, FAIL, BUSY, NOANSWERED).	Ver
CDR - Resumido por Origen	DetalleCDRResumidoXOrigen.jrxml	Detalles	Muestra la misma informacion que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el origen.	Ver
CDR - Resumido por Destino	DetalleCDRResumidoXDestino.jrxml	Detalles	Muestra la misma información que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el destino.	Ver
Costos por Campaña	DetalleLlamadasCampana.jrxml	Detalles	Muestra un detalle de las llamadas filtrando por campaña y agente. Retorna la fecha de la llamada el teléfono origen desde el cual se hizo la llamada y el teléfono destino llamado, la duración de la llamada, una descripción sobre el carrier y el costo de la misma.	Ver
Costos por extensión	DetalleLlamadasExtension.jrxml	Detalles	Muestra un detalle del cargo por llamada realizada. Retorna la fecha en que se realizó la llamada, el telefono desde donde se llamo, el telefono destino llamado, la duración de la llamada, la descripcion sobre el carrier y el costo de la llamada	Ver
Costos por operador	DetalleCarrierMargin.jrxml	Detalles	Este reporte nos muestra el costo de las llamadas en caso de que el cliente maneje un Carrier. Retorna la fecha de la llamada, el agente que la hizo, desde que teléfono se realizó, a que telefono destino se marco, la duración de la llamada, una descripción y el costo de la llamada.	Ver
Flujo de llamada por ID	FlujoDeLlamadaPorID.jrxml	Detalles	El usuario ingresa un id de llamada único como parámetro y el reporte retorna un detalle del flujo de esa llamada. Brinda información sobre la fecha, la campaña, el agente, el evento y detalles del evento.	Ver
Flujo de llamadas	FlujoDeLlamadasID.jrxml	Detalles	El usuario selecciona una o varias campañas y el reporte retorna un detalle del flujo de las llamadas asociadas a esa/s campañas. Brinda la misma información que el reporte FlujoDeLlamadaID.jrxml.	Ver
Resumen de Tiempo Por Operador	ResumenDeTiempoPorOperador.jrxml	Detalles	Se selecciona un rango de fechas, una o varias campañas y el reporte detalla agrupando por campaña proveedor y días, el total de tiempo hablado.	Ver
Completadas Por Día	CampanasSalientesCompletadasPorDia.jrxml	Discadores	Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaña de discador. Retorna el día de la semana, y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese día para las campanas de discador.	Ver
Completadas Por Días detallados	CampanasSalientesCompletadasPorDias.jrxml	Discadores	Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaña de discador. Retorna el número del día en el rango de fechas seleccionado y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese día para las campañas de discador.	Ver
Completadas Por Horas	CampanasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml	Discadores	Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campaña de discador desde agrupando las llamadas por horas desde la mañana hasta la tarde.Retorna la hora y la cantidad de llamadas contestadas para esa hora.	Ver
Detalle de discadores por campaña	DetalleDiscadorPorCampana.jrxml	Discadores	Este reporte muestra el total de llamadas procesadas, atendidas, ocupadas, en otros estados y no procesados salientes de las campañas seleccionadas.	Ver
Discador Sin Procesar	DetalleDiscadorSinProcesar.jrxml	Discadores	Muestra el nombre de la campaña de discador, el número de teléfono destino que se marco, el estado de la llamada e información adicional sobre la llamada. STATUS: 0 - PROCESSING STATUS: 1 - TO PROCESS (inserted on spool ready to * be served) STATUS: 2 - EXCEEDED RETRIES STATUS: 3 - BLOCKED RETRY: 0 - * initial > 0 retries for that number * THE CALL IS DELETE FROM SPOOL IF ANSWERED, IF NOT STATUS INCREASES BY 1 * UNTIL MAX RETRIES AND IS DELETED)	Ver
Estadísticas Mensuales	DiscadoresPorMeses.jrxml	Discadores	Muestra la candidad de llamadas procesadas por los discadores, agrupandolas por los meses que correspondan segun las fechas ingresadas por el usuario. Retorna la cantidad de llamadas procesadas, la cantidad de llamadas con respuesta, y el porcentaje de llamadas contestadas segun la cantidad de llamadas procesadas.	Ver
No procesadas por Campaña	DetalleDiscadorNoProcesadasXColas.jrxml	Discadores	Muestra todos los números de teléfonos que todavia no fueron procesador por los discadores.	Ver
No procesadas por DNCR	DetalleDiscadorBloqueadasDCNR.jrxml	Discadores	Muestra todos los números de teléfonos que estan bloqueados, es decir que pertenecen a la black list y no deberían de ser llamados por los discadores.	Ver
Salientes no Atendidas	DetalleCampanasSalientesXColasNoAtendidas.jrxml	Discadores	Idem DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml, la única diferencia es que en la query filtra por disposition != ANSWERED, es decir, por todas las llamadas que no fueron atendidas.	Ver
Salientes Por Estado	DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml	Discadores	Este reporte nos muestra las llamadas realizadas por campaña de discadores agrupadas por el estado de la llamada (ANSWERED, BUSY, NO ANSWERED, FAIL). Retorna la fecha en la que se realizó la llamada, el número que origino la llamada y el número destino, la duración de la llamada, el tipo de discador (powerdialer o voicebroadcast), el nombre de la campaña asociada.	Ver
Datos Estadísticos Discadores	DatosEstadisticosDiscadores.jrxml	Estadísticos	Este reporte muestra la cantidad total de llamadas atendidas, la cantidad total de llamadas ocupadas, la cantidad total de llamadas en otros estados y la cantidad total de llamadas sin repetir.Retorna las columnas mencionadas anteriormente.	Ver
Datos Estadísticos Entrantes	DatosEstadisticosEntrantes.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos muestra la cantidad de llamas recibidas, contestadas, abandonadas, transferidas, porcentaje de llamadas atendidas, porcentaje de llamadas abandonadas, cantidad de llamadas contestadas en un tiempo menor o igual al ingresado por parametro, la cantidad de llamadas contestadas mayor al tiempo ingresado, porcentaje de las llamadas contestadas en un tiempo menor al ingresado y porcentaje de llamadas contestadas mayor a el tiempo ingresado.El tiempo que se ingresa por parámetro es el tiempo en que se demoro en atender la llamada en segundos.	Ver
Distribución Canales Salientes	DistribucionCanalesSalientes.jrxml	Estadisticos	Muestra la cantidad de llamadas salientes que se hicieron, para que hora del día y bajo que canal se hizo.	Ver
Distribución de Llamadas	DistribucionLlamadas.jrxml	Estadisticos	Muestra la cantidad de llamadas salienes y entrantes que se hicieron por hora y por canal, ademas muestra el total de llamadas por hora (entrantes + salientes).	Ver
Distribución Entrante por Canal	DistribucionCanalesEntrantes.jrxml	Estadisticos	Muestra la cantidad de llamadas entrantes que se hicieron, para que hora del día y bajo que canal se hizo.	Ver
Llamadas Entrantes - Abandonadas	DatosEstadisticosEntrantesAbandonadas.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos muestra la cantidad de llamadas abandonadas asi como la media del tiempo de espera de estas llamadas abandonadas, el tiempo máximo de espera de las llamadas abandonadas, el tiempo mínimo de espera de las llamadas abandonadas, la posición media de la cola en la que se encontraba la llamada cuando se corto, la posición máxima en la cola en la cual una llamada corto.	Ver
Llamadas Entrantes - Completadas	DatosEstadisticosEntrantesCompletadas.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos muestra el tiempo medio de espera para las llamadas contestadas, el tiempo máximo de espera para las llamadas contestadas, la media del tiempo de ring para llamadas contestadas, el tiempo máximo de ring para llamadas contestadas, la media de duraciòn, la máxima duración, la mínima duración, cuantas llamadas fueron completadas que corto el agente, cuantas llamadas fueron completadas que corto el cliente, cantidad de llamadas transferidas, cantidad de llamadas que colgaron, cantidad de llamadas que no tuvieron respuesta, cantidad de llamadas distintas que sonaron en los agentes y no las atendieron y cantidad de llamadas dentro del nivel de servicio.	Ver
Llamadas Salientes - Completadas	DatosEstadisticosSalientesCompletadas.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos retorna el número al que más se llamo, la cantidad de llamadas al número más llamado, la llamada con máxima duración, el número que tiene la máxima duración de llamada, la cantidad de llamadas realizadas dentro del nivel de servicio, cantidad de llamadas realizadas y la cantidad de llamadas no contestadas.	Ver
Llamadas Salientes Agrupadas Por Estado	LlamadasSalientesAgrupadaPorEstado.jrxml	Estadísticos	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalle la cantidad de llamadas salientes agrupadas por estado.	Ver
Detalle Fax	DetalleFAX.jrxml	FAX	Muestra en detalle los fax entrantes y salientes al sistema. La fecha, número origen,número destino, la duración, el nombre del archivo con el cual se guardo en la base y campaña.	Ver
Fax por horas	FaxPorHoras.jrxml	FAX	Muestra la cantidad de fax entrantes y salientes agrupando por las horas del día.	Ver
Detalle Acciones de Agentes	DetalleAccionesDeAgentes.jrxml	General	Este reporte nos muestra las acciones realizadas por los agentes. La fecha y hora en que se realizo el evento (acción del agente), el evento asociado (login, outgoing call etc), motivo (solo en caso de que el evento es break), la duración de la acción del agente y en caso de que corresponda el id de la llamada.	Ver
Detalle de Llamadas Transferidas	DetalleLlamadasTransferidas.jrxml	General	Muestra el detalle de las llamadas transferidas, retornando la fecha de la transferencia, el número de la persona que llamó, la campaña asociada, el agente que atendio la llamada, la extensión a la que fue transferida la llamada y la duración de la llamada.	Ver
Estadistica de llamadas transferidas	EstadisticasLlamadasTransferidas.jrxml	General	Muestra la cantidad de llamas transferidas por extensión destino, el tiempo de espera y el tiempo hablado de la llamada.	Ver
Lista Negra	ReporteListaNegra.jrxml	General	Muestra la fecha, el agente y el número que pertenece a la lista negra. Muestra un detalle de las llamadas que se intentaron hacer a numeros pertenecientes a la lista negra pero no se pudieron hacer debido a que no esta permitido.	Ver
Llamadas Transferidas	CantidadLlamadasTransferidas.jrxml	General	Este reporte muestra la cantidad de llamadas transferidas desde un agente origen a un número destino.Retorna el agente origen que realizo la transferencia así como el destino de la misma y la cantidad de llamadas.	Ver
Performance Agentes	PerformanceAgentes.jrxml	General	El usuario selecciona uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla el tiempo hablado por el agente, el tiempo de log in del agente, el tiempo en break del agente y el tiempo libre del agente (LoginTime - TiempoHablado - PauseTime).	Ver
Resumen de campanas por rangos	ResumenCampanasRangos.jrxml	General	Muestra para cada día en intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas realizadas, la cantidad de llamadas salientes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 30 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 60 segundos, la cantidad de segundos con un tiempo de espera menor a 90 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 120 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera mayor a 120 segundos, la cantidad de llamadas abandonadas, la media de espera, y la media de hablado.	Ver
Resumen de llamadas por horas	DetallesLlamadasResumidasPorHoras.jrxml	General	Se selecciona una o varias campañas y un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de llamadas, el tiempo de espera promedio y el tiempo máximo de espera.	Ver
Resumido llamadas por agente	LlamadasGeneralesAgente.jrxml	General	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla por agente, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes que fueron atendidas, la cantidad de llamadas salientes que no fueron atendidas, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas entrantes, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas salientes.	Ver
Completadas Por Agente	LlamadasEntrantesCompletadasPorAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario seleciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas (COMPLETECALLER o COMPLETEAGENT) por agentes.	Ver
Completadas Por Días	LlamadasEntrantesCompletadasPorDias.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas por agente agrupando por día de la semana.	Ver
Completadas Por Días y Horas	LlamadasEntrantesCompletadasPorDiasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas entrantes completadas agrupando por día de la semana y hora.	Ver
Completadas Por Fechas	LlamadasEntrantesCompletadasPorFechas.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas para cada día del rango de fechas seleccionado.	Ver
Completadas Por Fechas y Horas	LlamadasEntrantesCompletadasPorFechasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando las filas por fecha y hora.	Ver
Completadas Por Horas	LlamadasEntrantesCompletadasPorHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por las horas de un día de trabajo.	Ver
Completadas Por Meses	LlamadasEntrantesCompletadasPorMeses.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por los meses que se encuentran en el rango de fecha seleccionado.	Ver
Completadas Por Meses, Dias y Horas	LlamadasEntrantesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por día de la semana y hora.	Ver
Completadas por Numero	LlamadasEntrantesPorNumero.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario ingresa un número de teléfono determinado y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes para dicho número.	Ver
Desborde Entrantes	CantidadLlamadasDesborde.jrxml	Llamadas Entrantes	Este reporte muestra la cantidad de llamadas que se abandonaron agrupando por los siguientes motivos: 1) Exit due to button pressed 2) Exit due to queue overflow 3) Exit due to empty campaign	Ver
Desborde Entrantes Detalle	DetalleLlamadasDesborde.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra para las llamadas de una campaña, cuales fueron abandonadas debido a que el usuario presiono un botón (tabla1), cuales fueron abandonadas debido a que ocurrió un timeout para un cola, es decir el usuario espero un tiempo mayor al del timeout establecido en la cola, (tabla2) y cuales fueron abandonadas debido a que no había agente disponibles en la cola para atender la llamada (tabla3). Retorna el nombre de la campaña, el teléfono que hizo la llamada, la posición de origen y final en la cola y el tiempo de espera.	Ver
Detalle Abandonadas	DetalleLlamadasEntrantesAbandonadas.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra un detalle de las llamadas abandonadas retornando la fecha, el número que llamó, en que campaña entro, la posición que tenia en la cola en el momento en que abandonó, la posición original que tenia cuando entro en la cola y el tiempo que estuvo esperando en la cola.	Ver
Detalle Abandonadas Por Agentes	DetalleLlamadasEntrantesAbandonadasAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra un detalle de las llamadas que no fueron atendidas por los agentes y por consecuencia fueron abandonadas. Retorna la fecha de la llamada, el teléfono que hizo la llamada, la campaña asociada y el agente en donde ringueo pero no atendiò.	Ver
Detalle Completadas	DetelleLlamadasEntrantesCompletadas.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra un detalle de las llamadas que fueron completadas por los agentes. Agrupando los registros por agente nos muestra la fecha de la llamada, el número que llamó, la campaña, cuanto tiempo de espera tuvo el cliente, el tiempo total de la llamada y la posición inicial de la llamada en la cola de espera.	Ver
No Atendidas por Agente	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario seleciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes.	Ver
No Atendidas Por Dias	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDias.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dias de la semana.	Ver
No Atendidas Por Dias y Horas	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDiasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dia de la semana y hora.	Ver
No Atendidas Por Fechas	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechas.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por día para el rango de fechas seleccionado.	Ver
No Atendidas Por Fechas y Horas	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario seleccion una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes agrupando por fecha y por hora.	Ver
No Atendidas Por Horas	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona uno o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por agrupando por horas. Se puede observar un gráfico indicando la cantidad de llamadas por hora. Ver	Ver
No Atendidas Por Meses	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorMeses.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, un rango de fechas y el rpeorte detalla la cantidad de llamadas no atendidas para los meses que comprendan el rango de fecha seleccionado.	Ver
No Atendidas Por Meses, Dias y Horas	LlamadasentrantesNoAtendidasPorMesesDiasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por mes, día de la semana y hora.	Ver
Rango Abandonadas	RangoAbandonadas.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, ingresa 3 parametros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia al tiempo de espera) y el reporte retorna para cada día la cantidad de llamadas abandonadas cuyo tiempo de espera es menor a p1, cuyo tiempo de espera esta entre p1 y p2, cuyo tiempo de espera esta entre p2 y p3 y cuyo tiempo de espera es mayor a p3.	Ver
Rango Contestadas	RangoContestadas.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, ingresa 3 parametros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia a la duración de la llamada) y el reporte retorna para cada día la cantidad de llamadas completadas que tienen una duración menor a p1, cantidad de llamadas cuya duración esta entre p1 y p2, cantidad de llamadas cuya duración es mayor a p3.	Ver
Tiempos Por Agente	LlamadasEntrantesTiempoPorAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalle para cada agente su tiempo de espera, su tiempo hablado y la suma del tiempo hablado mas el tiempo de espera para el rango de fechas seleccionado.	Ver
Tiempos Promedio por Agente	LlamadasEntrantesTiempoPromedioAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente el promedio hablado para el rango de fechas seleccionado.	Ver
Resumen Campanas Entrantes	ResumenCampanaRangoEntrantes.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.	Ver
Resumen Campanas Entrantes por fecha	ResumenCampanaRangoEntrantesPorFechas.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra para cada día del rango de fechas seleccionado la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.	Ver
Canceladas Por Agente	LlamadasSalientesCanceladasPorAgente.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por agentes la cantidad de llamadas canceladas para el rango de fecha seleccionado.	Ver
Canceladas Por Días y Horas	LlamadasSalientesCanceladasPorDiasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecionna una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes canceladas agrupando por día de la semana y hora.	Ver
Canceladas Por Fechas	LlamadasSalientesCanceladasPorFechas.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por los días que comprenden el rango de fechas seleccionado.	Ver
Canceladas Por Fechas y Horas	LlamadasSalientesCanceladasPorFechasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por fecha y hora del dia, dentro del rango de fechas seleccionado.	Ver
Canceladas Por Horas	LlamadasSalientesCanceladasPorHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por horas.	Ver
Canceladas Por Meses	LlamadasSalientesCanceladasPorMeses.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por meses que correspondan dentro del rango de fechas seeccionado.	Ver
Canceladas Por Meses, Días y Horas	LlamadasSalientesCanceladasPorMesesDiasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por mes, día de la semana y hora, dentro del rango de fechas seleccionado.	Ver
Canceladas Por Numero	LlamadasSalientesCanceladasPorNumero.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciono una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla el numero al que se llamo, el estado de la llamada y la cantidad de llamadas canceladas para ese número.	Ver
Cancelados Por Días	LlamadasSalientesCanceladasPorDias.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas canceladas por días de la semana.	Ver
Completadas Por Agente	LlamadasSalientesCompletadasPorAgente.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, ingresa un número haciendo referencia a la duración de la llamada y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes para esos agentes que cumplen con la condición de que la duración de la llamada es mayor al número ingresado por el usuario.	Ver
Completadas Por Días	LlamadasSalientesCompletadasPorDias.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por día de la semana.	Ver
Completadas Por Días y Horas	LlamadasSalientesCompletadasPorDiasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por día de la semana y hora.	Ver
Completadas Por Fechas	LlamadasSalientesCompletadasPorFechas.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por los días del rango de fecha seleccionado.	Ver
Completadas Por Fechas y Horas	LlamadasSalientesCompletadasPorFechasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por fecha y hora.	Ver
Completadas Por Horas	LlamadasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por las horas del día.	Ver
Completadas Por Meses	LlamadasSalientesCompletadasPorMeses.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por los meses que se encuentran dentro del rango de fechas seleccionado.	Vere
Completadas Por Meses, Días y Horas	LlamadasSalientesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas.	Ver
Completadas Por Numero	LlamadasSalientesCompletadasPorNumero.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por número, además brinda información sobre el estado de la llamada.	Ver
Detalle Completadas	LlamadasSalientesCompletadasDetalle.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario seleciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente seleccionado las llamadas salientes completadas que realizo, brinda la siguiente información: fecha de la llamada, nombre del agente, número al que llamó, duración hablado, duración total (con waiting time).	Ver
Listado Cancelados Por Estado	LlamadasSalientesCanceladasListadasPorEstado.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por estado, la fecha de la llamada, la campaña, el agente que realizó la llamada, y el número que fue llamado.	Ver
Listado Completadas Por Estado	LlamadasSalientesCompletadasListadasporEstado.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla las llamadas salientes completadas agrupando por el estado de la misma. Brinda la siguiente información: fecha de la llamada, agente que realizo la llamada, número llamado, duración hablado de la llamada y duración total de la llamada (con waiting time).	Ver
Resumen Campanas Salientes	ResumenCampanaRangoSalientes.jrxml	Llamadas Salientes	Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.	Ver
Resumen Campanas Salientes por fechas	ResumenCampanaRangoSalientesPorFechas.jrxml	Llamadas Salientes	Muestra para cada día del rango de fechas seleccionado, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.	Ver
Tiempos Por Agente	LlamadasSalientesTiempoPorAgente.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes, y el reporte detalla por agente el tiempo de espera total, el tiempo hablado total y la suma de ambas para el rango de fechas seleccionado.	Ver
Tiempos Promedio por Agente	LlamadasSalientesTiempoPromedioAgente.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campañas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo promedio hablado por agente para el rango de fechas seleccionado.	Ver
Cantidad de SMS por dia y agente	CantidadSMSPorDiaAgente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por día de cada Agente.	Ver
Cantidad de SMS por hora y agente	CantidadSMSPorHoraAgente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por hora de cada Agente.	Ver
Cantidad de SMS por mes y agente	CantidadSMSPorMesAgente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por mes de cada Agente.	Ver
Cantidad SMS por agente	CantidadSMSPorAgente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de SMS por cada Agente dentro de ese rango de fechas.	Ver
Conversación Por Numero	SMSDetalleConversacion.jrxml	SMS	Se ingresa un número de teléfono celular y el reporte detalla los mensajes enviados y recibidos para ese teléfono.	Ver
No procesados por DNCR	SMSBloqueadosDNCR.jrxml	SMS	Se selecciona una o varias campañas y el reporte detalla los sms que no fueron enviados debido a que el destinatario estaba en la lista negra. El reporte brinda información sobre la campaña, el número al que se le intento mandar el sms y el mensaje asociado.	Ver
Detalle Entrante	SMSDetalleEntrante.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes recibidos para esas fechas. Brinda información sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular que envío el mensaje y el texto del mensaje.	Ver
Detalle Saliente	SMSDetalleSaliente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes enviados para esas fechas. Brinda información sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular al cual se envío el mensaje y el texto del mensaje.	Ver
No procesados por error	SMSNoProcesados.jrxml	SMS	Se selecciona una o varias campanas y el reporte detalla los mensajes no procesados (no enviados) para esa/s campana/s. Brinda información sobre el gateway, el celular destino y el texto del mensaje.	Ver
Entrantes Por Hora	SMSEntrantesPorHoras.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes recibidos agrupados por hora.	Ver
Resumen de SMS por campana	ResumenSMSPorCampana.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y una o mas campañas, el reporte muestra un resumen de los sms enviados para cada campaña.	Ver
Saliente por Hora	SMSSalientesPorHoras.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados agrupados por hora.	Ver
Estado Salientes	SMSEstadoSalientes.jrxml	SMS	El reporte detalla la cantidad de mensajes agrupando por estado.	Ver
Saliente por Días Detallados	SMSSalientePorDias.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados en ese rango de fechas agrupando por día	Ver

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