i. Grabaciones v5

Owned by Daniel Olivera (Unlicensed)
Apr 15, 2016
5 min read



Grabaciones de llamadas

Menú para supervisar el repositorio de llamadas en línea del sistema.

Escucha de Grabaciones, Búsquedas por fecha/hora, calificación, origen y destino.

Filtros:

  • Fecha/Hora Inicial: Desde cuando buscar las grabaciones.

  • Fecha/Hora Final: Hasta cuando buscar grabaciones.

  • Agente: Filtro por agentes determinados para buscar grabaciones.

  • Datos: Permite filtrar llamadas por un dato específico, este dato o palabra debe estar contenido en la etiqueta de la llamada a filtrar.

  • Campaña: Filtro por campañas determinadas para buscar grabaciones.

  • Origen / Destino: Permite filtrar llamadas de diferentes fuentes, números de agentes o clientes.

  • Calificación: Permite filtrar llamadas según su calificación.

Filtros sobre grabaciones obtenidas:

  • Rango Horas: Filtrar los datos obtenidos por un rango de horas determinado (hora inicio - hora fin: Formato 24 horas).

  • Llamadas: Permite filtrar los datos obtenidos por cantidad de ocurrencias del número de teléfono (retorna si hay una cantidad de grabaciones mayor al número ingresado y este debe ser mayor a 1).

  • Mínimo: Permite filtrar las grabaciones con un tiempo mayor o igual al tiempo ingresado (formato en segundos).

  • Excluir: Permite excluir las grabaciones asociadas a un número de teléfono ingresado pudiendo ser este el origen como el destino.

Columnas: 

  • Fecha: Indica la fecha en que se registró la grabación.

  • Origen/Destino: Teléfonos de origen y destino de la llamada. 

  • Duración: Duración de la grabación.

  • Cuenta: Nombre de cuenta del agente que se registró la grabación.

  • Canal Origen/Destino: Nombre del canal de origen y destino.

  • Campañas: Nombre de la campaña por la que se realizó la campaña.

  • Datos: Datos de la llamada.

  • Calificación: Muestra la calificación de la grabación.

  • Descargar: Permite descargar la grabación al disco.

Limpiar campos: Botón que permite limpiar los campos para reiniciar el seteo de filtros.

Lupa: Ejecutar la búsqueda según filtro (existe paginado ver flechas para siguientes páginas y anteriores, paginación estándar de a 50 registros).

Play: Botón para escuchar la grabación asociada al registro, la grabación se escucha si el rango está dentro de las grabaciones guardadas (si no fue pasada al Backup o eliminada totalmente), por defecto se disponen de 30 días online, luego son pasadas a la carpeta Backup Records la cual permanecen por 150 días hasta su borrado irreversible (configurable desde PBX).

Descargar: Botón al lado de la grabación que permite descargar la grabación seleccionada al disco.

Descargar Masivo: Permite descargar de a todas las grabaciones que se tienen en el filtro, para usar esto es importante mostrar todas en pantalla sacando el paginado de a 50, de lo contrario bajará de a 50.

Etiqueta: Permite introducir una marca (con comentarios) en la grabación en tiempo real en un momento dado. Esa marca luego podrá ser seleccionada y la grabación comenzará directamente en ese momento. Las marcas se pueden observar en la ventana Información detallada más adelante. 

 

Al hacer clic sobre una grabación, aparecerán las siguientes opciones:

Eliminar: Permite borrar conversaciones seleccionadas (es necesario tener privilegios de superusuario).

Información: Permite acceder a la información de la grabación seleccionada, pudiendo ver su calificación así como también el nombre de usuario, etiquetas y los comentarios realizados.

Se puede utilizar la función de buscar la cual buscará cualquier coincidencia en la tabla con el valor ingresado.

Sobre la Calificación, la misma es calculada como el promedio de calificaciones de todas las preguntas en la parte de calidad detallado mas adelante.

 

Calidad: Permite darle un puntaje a la grabación de la llamada. El puntaje se da para cada pregunta que se ingresó en la parte de Modelos de Calidad. El puntaje resultado es el promedio de todas las preguntas que fueron puntuadas.

También es posible agregar un comentario sobre la derecha de cada pregunta y descargar un reporte generado en formato PDF.

 

 

FAX

Menú para supervisar el repositorio de faxes del sistema

Fecha/Hora Inicial: Desde cuando buscar los faxes. 

Fecha/Hora Final: Hasta cuando buscar los faxes.

Origen / Destino: Permite filtrar llamadas de diferentes fuentes, las cuales pueden ser canales, o internos.

Lupa: Ejecutar la búsqueda según filtro (existe paginado ver flechas para siguientes páginas y anteriores,paginación estándar de a 50 registros). 

Bandeja de entrada: Visualiza el fax en una nueva ventana como un pdf.

 

Envió:

Numero: Número telefónico al que se desea enviar el fax.

Archivo: Ventana de selección de un archivo en formato .pdf para él envió del fax.

Enviar: Una vez completados ambos datos se envía el fax al número establecido con el archivo adjuntando.

 

Nota: Es posible enviar un FAX vía aplicaciones de terceros, ejecutando un Webservice REST.

 

 

Pantallas

Menú para supervisar el repositorio de grabaciones de pantalla del sistema.

Módulo dedicado a la visualización de pantallas y teclados grabados en el repositorio.

Fecha/Hora Inicial: Desde cuando buscar las grabaciones de pantalla. 

Fecha/Hora Final: Hasta cuando buscar las grabaciones de pantalla.

Agente: Permite filtrar grabaciones de pantalla de diferentes agentes.

Campaña: Filtro por campaña determinada para buscar grabaciones.

Texto: Permite filtrar grabaciones de pantalla por determinado texto ingresado en el teclado.

Lupa: Ejecutar la búsqueda según filtro (existe paginado ver flechas para siguientes páginas y anteriores, paginación estándar de a 50 registros). 

Monitor: Visualiza la grabación en una nueva ventana. 

Descarga: Permite descargar la grabación de pantalla. 

Carpeta: Descargar todas las grabaciones de pantalla desplegadas en la grilla (50) en un directorio a seleccionar del equipo.