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Profili

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Owned by Maria Carina Soca (Unlicensed)
Last updated: May 17, 2021 by sales@inxide.it (Unlicensed)
6 min read

Agente

Supervisore

Introduzione


All'interno di uContact troverai due tipologie di utenti

  • Agente
    uContact Agent ĆØ un modulo per l'agente del call center e rappresenta una soluzione completa per l'integrazione con funzionalitĆ  relative all'acquisizione di dati, al monitoraggio degli stati e alle comunicazioni integrate con la piattaforma uContact.

  • Supervisore
    uContact Supervisor ĆØ il portale responsabile di tutta la gestione del sistema, attraverso il quale ĆØ possibile gestire e monitorare le campagne e dialer, vengono creati permessi di accesso per utenti e fornitori e vengono impostati i flussi di lavoro oltre che a moduli e report.

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Sistemi operativi
Windows MacOS Ubuntu

Browsers
Chrome Firefox

Login di Accesso uContact

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Appena connesso al portale uContact, lā€™utente si ritroverĆ  sulla schermata di accesso del portale.

Gli elementi che saranno presenti in questa pagina sono:

  • logo uContact

  • Campi utente e password

  • Casella scelta del profilo utente

  • Casella scelta della lingua

  • Pulsante di accesso

  • Link per il recupero della password

  • Versione software

Per entrare ĆØ sufficiente compilare i campi con nome utente e password, selezionare il profilo, la lingua e premere Login.

  • Di default la lingua del portale sarĆ  la stessa del tuo browser

  • Lā€™utente potrĆ  effettuare il login anche premendo il tasto ā€œInvioā€ sulla tastiera

Notifiche

In alto a destra sul portale saranno presenti una serie di icone che hanno la funzionalitĆ  di avvisare l'utente di diversi eventi.

Le notifiche saranno:

  • Status Campagne Inbound
    L'utente puĆ² visualizzare un riepilogo dalle campagne a cui ha accesso.

  • Chat
    Mostra la quantitĆ  di chat non lette tra gli utenti.

  • WebChat
    Mostra la quantitĆ  di Webchat non lette dell'utente.

  • SMS
    Mostra la quantitĆ  di sms non letti dell'utente.

  • Twitter
    Mostra la quantitĆ  di notifiche di Twitter dell'utente.

  • Facebook
    Mostra la quantitĆ  di notifiche di Facebook dell'utente.

  • Email
    Mostra la quantitĆ  di messaggi di posta elettronica non letti dall'utente.

  • Notifiche
    Mostra la quantitĆ  di notifiche personalizzate.

Quando l'utente visualizza lo stato delle campagne Inbound, verranno mostrate le seguenti informazioni:

  • Campagna

  • DisponibilitĆ 

  • Service Level (SL)

  • Service Level 2 (SL2)

  • Tasso di abbandono

  • Attesa media

  • ACD

  • Wrap-Up (intervallo temporale dopo una chiamata in cui lā€™agente non puĆ² ricevere chiamate)

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Quando l'utente riceve una chiamata in arrivo da una determinata campagna, il valore ACD diventerĆ  1 sulla campagna corrispondente.

Allā€™utente verrĆ  notificato lā€™ACD nella seguente maniera:

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Profilo Utente

Nellā€™angolo in alto a destra, lā€™utente visualizzerĆ :

  • Il suo username

  • Lo stato attuale

  • Da quanto tempo ĆØ online

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  • Un cerchio verde indica che l'utente ĆØ online.

  • Un cerchio grigio indica che lā€™utente ĆØ in pausa.

  • Se lā€™utente imposta una particolare pausa, come per esempio ā€œPranzoā€, quellā€™icona verrĆ  mostrata.

Cliccando sul profilo dellā€™utente, verrĆ  visualizzato un menu che permette di cambiare alcune impostazioni personali come:

  • Sfondo piattaforma

  • Profilo Agente

  • Cambio password

  • Blocco schermo

  • Notifiche sonore

  • Configurazione suoni

  • Check connettivitĆ 

  • Check connettivitĆ  STUN

  • Log out

Sfondo

Cliccando su Sfondo o su Sfondo Pausa sarĆ  possibile selezionare una serie di colori con cui poter personalizzare la piattaforma.

Si raccomanda di avere colori differenti tra pausa e principale, per evitare confusioni.

Cliccando sul Profilo, una schermata verrĆ  aperta con i dettagli dellā€™utente.

Interazioni

Lā€™agente puĆ² visualizzare i suoi progressi, chiamate in entrate e uscita, sms, mail e interazioni sui social media come twitter o facebook e le webchat del giorno.

Orario

Lā€™agente potrĆ  visualizzare da quanto tempo ĆØ loggato sul portale, quanta pausa ha effettuato, il tempo passato a interagire con i clienti e il tempo libero.

Il tempo libero ĆØ il tempo in cui l'agente ĆØ stato loggato senza essere in pausa o effettuare una chiamata. Vale a dire (Tempo loggato - (Tempo in chiamata+ Pausa)) = Tempo libero.

Tabelle e grafici

Inoltre lā€™utente ha la possibilitĆ  di vedere una cronologia dettagliata delle sue attivitĆ , una tabella che indica gli orari di ogni pausa che ha fatto e un grafico della giornata suddiviso per ore.

Il grafico ĆØ diviso per ore e mostra il numero di chiamate, gli sms dell'agente (sia in entrata che in uscita) e il numero di webchat in entrata.

Se il mouse viene posizionato sopra il grafico, viene visualizzata un'immagine contenente il numero di chiamate o sms e l'ora in cui sono stati effettuati.

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