Estas são:

• Status da Fila/Campanha de entrada: O agente pode ver um resumo das campanhas no sistema e sua evolução (semelhante ao que observa o supervisor).

• Chat: Mostra o número de chats não lidos entre usuários.

• WebChat: MMostra o número de chats não lidos pelo usuário.

• SMS: Mostra o número de SMS não lidos pelo usuário.

• Twitter: Mostra o número de notificações do Twitter não lidas pelo usuário.

• Facebook: Mostra o número de notificações do Facebook não lidas pelo usuário.

• E-mail: Mostra o número de notificações por e-mail não lidas pelo usuário.

• Gamificação: Mostra o número de notificações de gamificação.

• Notificações: notificações personalizadas.

• Descanso: Diferentes opções de descanso que o usuário pode escolher.

Quando o agente desdobrar o estado de campanhas entrantes a que pertence, as informações são mostradas em formato de tabela com as seguintes colunas:

• Fila/Campanha.

• Número de agentes disponíveis.

• Nível de Serviço (NS).

• Nível de Serviço 2 (NS2).

• Taxa de abandono do cliente.

• Tempo médio de espera.

• Número de chamadas em espera (ACD).

• Agentes em estado Wrap Up.

Quando uma chamada recebida está na fila, o valor da coluna ACD aumenta para 1 na campanha que ele entra.

O agente é notificado quando isso acontece, como mostrado na imagem a seguir:

Clicando no perfil do agente, um menu é aberto que permite:

• Mudar a cor de fundo da tela principal e de descanso.

• Entrar no perfil do agente (resumo do desempenho do agente).

• Alterar a senha.

• Bloquear a tela.

• Ativar o som das notificações.

• Entrar na configuração de som, desde que esteja ativada em Configurações gerais.

Se clicarmos em Fundo ou Fundo Descanso desdobra-se uma caixa para selecionar a cor, é o mesmo para ambas as opções.

Quando você clica em Perfil, uma caixa pop-up com mais informações sobre o usuário é aberta.

Interações

O agente pode ver seu próprio progresso, chamadas recebidas e realizadas, bem como as mensagens de texto, e-mails, interações em redes sociais como Twitter e/ou Facebook, e webchats que ele gerenciou no dia.

Tempos

O agente também pode visualizar o tempo que esteve conectado, o tempo total de descanso, o tempo total falado e o tempo que esteve livre.

Tempo livre é o tempo que o agente esteve conectado sem estar em um intervalo ou fazendo uma chamada. Isto é (Conectado - (Falado + Pausa)) = Livre.

Tabelas e gráficos

Além disso, você tem a possibilidade de ver uma timeline que detalha suas atividades, uma tabela que indica os tempos de cada descanso tomado e um gráfico do dia. 

Este gráfico é dividido por horas e mostra a quantidade de interações processadas pelo agente (sejam elas entrantes ou saidoras).

Se você colocar o cursor sobre o gráfico, pode ver o detalhe de quantidades por interface e a hora em que foram feitas.

É possível alterar a foto do perfil do agente clicando em Foto de perfil.

Ao pressionar a foto de perfil, uma caixa pop-up será exibida onde você pode selecionar a foto desejada ou criar um avatar (a foto deve ter uma resolução de 100x100 pixels).

Para fazer seu próprio avatar, você deve pressionar a opção "Criar Avatar" e a tela onde o usuário poderá personalizá-lo aparecerá na tela.