Workforce Management

Base de datos

agent_stats

Genera un registro por agente cada 15 minutos en el caso de que el agente se encuentre logueado.

date	agent	obj

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2020-07-02 13:30:00	Matías	{...}
2020-07-02 13:45:00	Santiago	{...}

campaign_stats

Genera un registro por cada campaña si la campana tiene actividad.

date	campaign	channel	obj

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2021-05-14 08:15:00	Soporte_Agencias	SMS	{...}
2021-05-14 07:45:00	Cambios_Operacionales	Webchat	{...}

interactions_stats

Genera un registro por cada vez que una interacción ingresa a una cola, por lo tanto, una misma interacción puede generar muchos registros. Start date es la fecha en la que la interacción fue transferida o ingreso en la cola. En caso de que sea una interacción saliente, es el momento de su creación.

guid	start date	campaign	channel	data

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0f065b76-0d69-442f-9b81-247c6d9c2622	2021-04-22 00:26:30	Ventas	email	{...}
0f065b76-0d69-442f-9b81-247c6d9c2622	2021-04-22 00:27:30	Soporte	email	{...}