Omnicanalidad
Na seção omnichannel, você encontrará todos os meios de comunicação que não sejam a telefonia.
Abaixo está a lista de canais disponíveis, bem como algumas dicas a serem lembradas ao configurar qualquer um dos canais.
Todos os agentes em uma campanha omnicanal devem pertencer a uma campanha de voz para receber interações corretamente.
Uma campanha que tenha bots não precisa de agentes, pois eles nunca receberão uma interação.
Alguns canais exigem que os provedores sejam contratados separadamente.
Exemplo: WhatsApp e SMS
Os bots aparecerão nas telas de status da campanha como um agente.