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Omnicanalidad

Omnicanalidad

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Na seção omnichannel, você encontrará todos os meios de comunicação que não sejam a telefonia.

Abaixo está a lista de canais disponíveis, bem como algumas dicas a serem lembradas ao configurar qualquer um dos canais.

  • Todos os agentes em uma campanha omnicanal devem pertencer a uma campanha de voz para receber interações corretamente.

  • Uma campanha que tenha bots não precisa de agentes, pois eles nunca receberão uma interação.

  • Alguns canais exigem que os provedores sejam contratados separadamente.

    • Exemplo: WhatsApp e SMS

  • Os bots aparecerão nas telas de status da campanha como um agente.

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SMS

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