API Omnicanal

Con nuestra API puede interactuar mediante diversos canales para que su contact center esté siempre conectado.

Recordar que para poder usar la API se necesita.

  1. Autenticarse y obtener un token para la sesión

  2. Usar el token en el Header Authorization

  3. Finalizar sesión

Vea más aquí



SMS

Dentro de esta categoría podremos realizar las siguientes acciones:

Envío de SMS

https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/SMS/SendSMS Método: POST content-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8 Parámetros: destination (Número destino para sms) message (Mensaje de texto) campaign (Campaña) agent (Agente que lo enviía) source (Callerid o Puerto) Result: TEXTO OK ERROR

Envío de SMS version 2

https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/SMS/SendSMSv2 Método: POST content-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8 Parámetros: destination (Número destino para sms) message (Mensaje de texto) campaign (Campaña) agent (Agente que lo enviía) source (Callerid o Puerto) Result: TEXTO(json) { id:"{id}" }

 

Envío vía proxy

<script type="text/javascript" src="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/porthole/1.0.0/porthole.js"></script> <script type="text/javascript"> function SMS () { var windowProxy; windowProxy = new Porthole.WindowProxy(window.location.protocol + window.location.hostname); windowProxy.post({'action': 'sms', 'campaign' : '<CAMPAIGN>', 'message' : '<MESSAGE>', 'destination' : '<NUMBER>'}); } </script>

 

Recibir SMS

 

Agendar SMS

El scheduler de marcadores de SMS es para poder Agendar SMS y que el marcador las realice en el momento adecuado, para esto existe un WebService de Tipo REST que permite agendar las mismas. y es posible hacerlo desde Forms, Workflows o desde sistemas externos.

Básicamente el proceso es que existe una tabla donde están las llamadas que están agendadas con toda su información pertinente.

sms_scheduler

calldate

campaña

teléfono destino

data

calldate

campaña

teléfono destino

data

fecha y hora de cuando tiene que ejecutar

prueba1

098344484

El scheduler ubica en el sms_spool con prioridad 1 a los mensajes que tienen que ejecutar en ese minuto, lo cual va a hacer que los marcadores lo tomen lo antes posible para enviar el mensaje.

El nombre de base es Schedule + Fecha, y de esta forma conocer cuales son los sms que se agendaron y cuando se deben enviar para poder comparar con el dateprocessed del sms_repo.

 

Json Object

 

Example:

 

Subir base SMS

 

Formato de archivo



Email

Para email podremos cargar las bases de los Marcadores.

Subir base de Email

 

Formato de archivo

 

Enviar email

body: string en formato JSON con la información que se muestra en https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407698237 en el metodo UC_sendMailCampaignv2_async

agent: nombre de agente para guardar en la base de datos

Formato de archivo

 

 


Colección de postman con ejemplo de llamadas a Envío de SMS.