API Reportes WFM

Con nuestra API puede interactuar mediante diversos canales, y así mantener su contat center siempre conectado.

Recordar que para poder usar la API se necesita.

  1. Autenticarse y obtener un token para la sesión.

  2. Usar el token en el Header Authorization.

  3. Finalizar sesión.

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Estadísticas de Campañas

Listado de métricas de una o varias campañas entre un periodo e intervalo determinado.

Puedes consultar las métricas disponibles aquí.

Considerar:

  • Fecha desde y hasta son obligatorias.

  • Debes enviar una campaña, como mínimo.

  • Las métricas son opcionales, retornarán todas por defecto.

  • El intervalo es opcional, por defecto son de 15 minutos.

Invocación:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/campaigns Método: GET Content-type: application/json; charset=UTF-8 Parámetros: from (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm) to (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm) campaigns (Lista de campañas separadas por coma en formato canal-Campaña Ejemplo: sms-WhatsApp_Consultas,webchat-AtencionAlCliente,...) metrics (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: arts,inMessages,serviceLevel,...) interval (Intervalo 15, 30 o 60) Respuesta: Formato JSON

Ejemplo de solicitud:

1 2 3 curl --location --request GET 'https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/campaigns?from=2021-06-10%2000:00&to=2021-06-10%2023:00&metrics=&campaigns=sms-WhatsApp_Campaign&interval=30' \ --header 'Authorization: Basic YXBpOjgzYTk1YzMwLWYyMjYtNDBkYS04NTc5LWZjYmMxMjAzZDE0NQ==' \ --header 'Content-Type: application/json; charset=UTF-8'

Ejemplo de respuesta:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 [ { "date": "2021-06-10 00:00", "campaign": "WhatsApp_Campaign", "channel": "sms", "data": { "arts": 713.86, "inMessages": 5, "outMessages": 15, "serviceLevel": 0.0, "inInteractions": 0, "averageHoldTime": 650.25, "outInteractions": 0, "transferedAgents": 0, "averageAttendedTime": 5947.665, "transferedCampaigns": 0, "averageFirstResponse": 0.835, "attendedInInteractions": 2, "completedInInteractions": 4, "completedOutInteractions": 0, "averageTimeInInteractions": 5949.665, "averageTimeOutInteractions": 0.0 } }, { "date": "2021-06-10 00:30", "campaign": "WhatsApp_Campaign", "channel": "sms", "data": { "arts": 596.0, "inMessages": 8, "outMessages": 9, "serviceLevel": 50.0, "inInteractions": 2, "averageHoldTime": 0.5, "outInteractions": 0, "transferedAgents": 0, "averageAttendedTime": 1009.75, "transferedCampaigns": 0, "averageFirstResponse": 0.25, "attendedInInteractions": 1, "completedInInteractions": 2, "completedOutInteractions": 0, "averageTimeInInteractions": 1010.75, "averageTimeOutInteractions": 0.0 } } ]


Estadísticas de Agentes

Listado de métricas de uno o más agentes entre un periodo e intervalo determinado.

Puedes consultar las métricas disponibles aquí.

Considerar:

  • Fecha desde y hasta son obligatorias.

  • Debes enviar un agente, como mínimo.

  • Las métricas son opcionales, retornarán todas por defecto.

  • El intervalo es opcional, por defecto son de 15 minutos.

Invocación:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/agents Método: GET Content-type: application/json; charset=UTF-8 Parámetros: from (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm) to (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm) agents (Lista de agentes separados por coma Ejemplo: srodriguez,amartinez,...) metrics (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: logged,adherence,breaks,...) interval (Intervalo 15, 30 o 60) Respuesta: Formato JSON

Ejemplo de solicitud:

1 2 3 curl --location --request GET 'https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/agents?from=2021-06-14%2019:00&to=2021-06-14%2023:00&metrics=&agents=srodriguez&interval=30' \ --header 'Authorization: Basic YXBpOjgzYTk1YzMwLWYyMjYtNDBkYS04NTc5LWZjYmMxMjAzZDE0NQ==' \ --header 'Content-Type: application/json; charset=UTF-8'

Ejemplo de respuesta:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 [ { "date": "2021-06-14 19:30", "agent": "srodriguez", "data": { "logged": 1231, "adherence": 0, "breaks": { "Lunch": 26, "Bathroom": 17, "Personal": 38 }, "calledIn": 2, "calledOut": 5, "holdIn": 32, "holdOut": 0, "inCalls": 3423, "outCalls": 0, "finishedCalls": 0, "wrapUp": 0, "attendedSmsInteractions": 33, "startedSmsInteractions": 0, "finishedSmsInteractions": 0, "transferredAgentSms": 2, "receivedAgentSms": 0, "transferedToQueueSms": 0, "smsMessagesIn": 0, "smsMessagesOut": 2, "smsInteractionTime": 0, "attendedEmailInteractions": 0, "startedEmailInteractions": 3, "finishedEmailInteractions": 0, "transferredAgentEmail": 3, "receivedAgentEmail": 0, "transferedToQueueEmail": 0, "emailMessagesIn": 0, "emailMessagesOut": 0, "emailInteractionTime": 0, "attendedWebchatInteractions": 0, "finishedWebchatInteractions": 0, "transferredAgentWebchat": 0, "receivedAgentWebchat": 0, "transferedToQueueWebchat": 0, "webchatMessagesIn": 0, "webchatMessagesOut": 0, "webchatInteractionTime": 0 } }, { "date": "2021-06-14 20:00", "agent": "srodriguez", "data": { "logged": 1464, "adherence": 0, "breaks": {}, "calledIn": 4, "calledOut": 12, "holdIn": 0, "holdOut": 0, "inCalls": 3, "outCalls": 6, "finishedCalls": 0, "wrapUp": 0, "attendedSmsInteractions": 4, "startedSmsInteractions": 0, "finishedSmsInteractions": 3, "transferredAgentSms": 0, "receivedAgentSms": 7, "transferedToQueueSms": 0, "smsMessagesIn": 0, "smsMessagesOut": 0, "smsInteractionTime": 9, "attendedEmailInteractions": 0, "startedEmailInteractions": 0, "finishedEmailInteractions": 0, "transferredAgentEmail": 0, "receivedAgentEmail": 0, "transferedToQueueEmail": 0, "emailMessagesIn": 0, "emailMessagesOut": 2, "emailInteractionTime": 0, "attendedWebchatInteractions": 0, "finishedWebchatInteractions": 0, "transferredAgentWebchat": 0, "receivedAgentWebchat": 3, "transferedToQueueWebchat": 0, "webchatMessagesIn": 0, "webchatMessagesOut": 0, "webchatInteractionTime": 0 } } ]


Estadísticas de Interacciones

Listado de métricas de interacciones de una o más campañas entre un periodo determinado.

Puedes consultar las métricas disponibles aquí.

Considerar:

  • Fecha desde y hasta son obligatorias.

  • Debes enviar una campaña, como mínimo.

  • Las métricas son opcionales, retornarán todas por defecto.

Invocación:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/interactions Método: GET Content-type: application/json; charset=UTF-8 Parámetros: from (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm) to (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm) campaigns (Lista de campañas separadas por coma en formato canal-Campaña Ejemplo: sms-WhatsApp_Consultas,webchat-AtencionAlCliente,...) metrics (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: art,abandon,duration,...) Respuesta: Formato JSON

Ejemplo de solicitud:

1 2 3 curl --location --request GET 'https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/interactions?from=2021-06-15%2000:00&to=2021-06-15%2023:00&metrics=&campaigns=sms-WhatsApp_Campaign' \ --header 'Authorization: Basic YXBpOjgzYTk1YzMwLWYyMjYtNDBkYS04NTc5LWZjYmMxMjAzZDE0NQ==' \ --header 'Content-Type: application/json; charset=UTF-8'

Ejemplo de respuesta:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 [ { "guid": "01cbfda3-17ad-4ef5-9951-3d43d433fb40", "date": "2021-06-10 03:08", "campaign": "WhatsApp_Campaign", "channel": "sms", "data": { "art": 0, "guid": "01cbfda3-17ad-4ef5-9951-3d43d433fb40", "start_date": "2021-06-15 03:08:56", "end_date": "2021-06-15 07:01:25", "channel": "sms", "clientname": "Agustin Perez", "clientid": "5730024649754", "abandon": false, "holdtime": 13883, "duration": 13949, "attentionTime": 66, "direction": "inbound", "in": 0, "out": 0, "dateAttended": "2021-06-10 07:00:19", "firstResponseTime": 0, "campaign": "WhatsApp_Campaign", "agent": "srodriguez", "finishedbyclient": false } }, { "guid": "01cbfda3-17ad-4ef5-9951-3d43d433fb40", "date": "2021-06-10 03:08", "campaign": "WhatsApp_Campaign", "channel": "sms", "data": { "art": 0, "guid": "fa51ab96-9a8d-4c8b-938b-b03312765b61", "start_date": "2021-06-10 03:08:57", "end_date": "2021-06-10 07:06:20", "channel": "sms", "clientname": "Jorge Lescano", "clientid": "573015957306", "abandon": false, "holdtime": 13882, "duration": 14243, "attentionTime": 361, "direction": "inbound", "in": 0, "out": 1, "dateAttended": "2021-06-10 07:00:19", "firstResponseTime": 13960, "campaign": "WhatsApp_Campaign", "agent": "srodriguez", "finishedbyclient": false } } ]