API Reportes WFM

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Estadísticas de Campañas

Listado de métricas de una o varias campañas entre un periodo e intervalo determinado.

Puedes consultar las métricas disponibles aquí.

Considerar:

Fecha desde y hasta son obligatorias.
Debes enviar una campaña, como mínimo.
Las métricas son opcionales, retornarán todas por defecto.
El intervalo es opcional, por defecto son de 15 minutos.

Invocación:

https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/campaigns
Método: GET
Content-type: application/json; charset=UTF-8
Parámetros: from        (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
            to          (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
            campaigns   (Lista de campañas separadas por coma en formato canal-Campaña Ejemplo: sms-WhatsApp_Consultas,webchat-AtencionAlCliente,...)
            metrics     (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: arts,inMessages,serviceLevel,...)
            interval    (Intervalo 15, 30 o 60)

Respuesta: Formato JSON

Ejemplo de solicitud:

curl --location --request GET 'https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/campaigns?from=2021-06-10%2000:00&to=2021-06-10%2023:00&metrics=&campaigns=sms-WhatsApp_Campaign&interval=30' \
--header 'Authorization: Basic YXBpOjgzYTk1YzMwLWYyMjYtNDBkYS04NTc5LWZjYmMxMjAzZDE0NQ==' \
--header 'Content-Type: application/json; charset=UTF-8'

Ejemplo de respuesta:

[
    {
        "date": "2021-06-10 00:00",
        "campaign": "WhatsApp_Campaign",
        "channel": "sms",
        "data": {
            "arts": 713.86,
            "inMessages": 5,
            "outMessages": 15,
            "serviceLevel": 0.0,
            "inInteractions": 0,
            "averageHoldTime": 650.25,
            "outInteractions": 0,
            "transferedAgents": 0,
            "averageAttendedTime": 5947.665,
            "transferedCampaigns": 0,
            "averageFirstResponse": 0.835,
            "attendedInInteractions": 2,
            "completedInInteractions": 4,
            "completedOutInteractions": 0,
            "averageTimeInInteractions": 5949.665,
            "averageTimeOutInteractions": 0.0
        }
    },
    {
        "date": "2021-06-10 00:30",
        "campaign": "WhatsApp_Campaign",
        "channel": "sms",
        "data": {
            "arts": 596.0,
            "inMessages": 8,
            "outMessages": 9,
            "serviceLevel": 50.0,
            "inInteractions": 2,
            "averageHoldTime": 0.5,
            "outInteractions": 0,
            "transferedAgents": 0,
            "averageAttendedTime": 1009.75,
            "transferedCampaigns": 0,
            "averageFirstResponse": 0.25,
            "attendedInInteractions": 1,
            "completedInInteractions": 2,
            "completedOutInteractions": 0,
            "averageTimeInInteractions": 1010.75,
            "averageTimeOutInteractions": 0.0
        }
    }
]

Estadísticas de Agentes

Listado de métricas de uno o más agentes entre un periodo e intervalo determinado.

Invocación:

Ejemplo de solicitud:

Ejemplo de respuesta:

Estadísticas de Interacciones

Listado de métricas de interacciones de una o más campañas entre un periodo determinado.

Invocación:

Ejemplo de solicitud:

Ejemplo de respuesta: