{"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"success"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Aqui, podemos encontrar todas as informações relevantes para as ações de telefonia que podem ser executadas por meio de nossa API.","type":"text"}]}]},{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":66.66},"content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"orderedList","attrs":{"order":1},"content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Lembre-se de que","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":", para usar a API, você precisa:","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Autenticar","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" e obter um token para a sessão.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Usar o ","type":"text"},{"text":"token na autorização do cabeçalho","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":".","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Encerrar a sessão.","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"hardBreak"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Veja mais aqu","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVP/pages/2810157473"}}]},{"text":"i","type":"text"}]}]}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":33.33},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"hardBreak"},{"text":"Conteudo","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"layout":"default","extensionType":"com.atlassian.confluence.macro.core","extensionKey":"toc","parameters":{"macroParams":{"maxLevel":{"value":"1"}},"macroMetadata":{"macroId":{"value":"829eee12-e607-492f-89e2-a9c1eda433f6"},"schemaVersion":{"value":"1"},"title":"Table of Contents"}},"localId":"c7cf8cee-6cf4-44ab-b84f-e8cd650d68aa"}}]}]},{"type":"rule"},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"wrap-left"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":153,"id":"ef60e51e-11ca-42ec-be25-2ca8ced54df4","collection":"contentId-2810157809","type":"file","height":153}}]},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"type":"hardBreak"},{"text":"Chamadas","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Com as chamadas, podemos encontrar as seguintes ações disponíveis","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Realizar Chamadas","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"URL relativo: Integra/resources/Agents/AgentCall\nMethod: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParâmetros: callerid (número do remetente com o qual a chamada será feita)\n agent (Nome do agente que gera a chamada)\n phone (Telefone do agente que gera a chamada)\n tech (Geralmente SIP)\n context (Contexto do agente configurado no uContact)\n outqueue (Nome da campanha de saída para computar a chamada)\n destination (Número de destino)\nResult: TEXT (Guia da chamada gerada)\n 0 se houver erro\nEssa é uma chamada em duas etapas, que chamará o agente e, quando for atendida (ou atender automaticamente), a chamada final será gerada, \na chamada final é gerada.","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Realizar Chamada via proxy","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"\n","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Realizar Chamada passando Dados para o Workflow","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/AgentCallwithData\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParâmetros: callerid (Número com o qual a chamada está sendo feita)\n agent (Nome do agente que está gerando a chamada)\n phone (Número de telefone do agente)\n tech (Geralmente SIP)\n context (Contexto do agente configurado no uContact)\n outqueue (Nome da campanha para computar a chamada)\n destination (Número de destino)\n data (dados a serem enviados para o fluxo de trabalho, geralmente um JSON que pode ser passado para variáveis com a atividade JSON dentro do fluxo)\n form (Nome do formulário ou URL para o pop-up)\n \nResultado: TEXTO (Orientação de chamada gerada)\n 0 Erro\n\n\nÉ uma chamada em duas etapas: o agente é chamado e, quando ele atende ou atende automaticamente, a chamada final é gerada.","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Realizar Chamada diretamente pelo telefone","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Essa função permite que você faça uma chamada diretamente usando o telefone do portal. ","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"A única maneira de usá-la é via proxy, porque a comunicação é com o portal uContact.","type":"text"}]}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"javascript"},"content":[{"text":"\n","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"HungUp(Encerrar) Chamada","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/HangupPhone\nMethod: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParams: phone (Telefone do agente que gera a chamada)\n\nResultado: 1 Sucesso em caso de desligamento\n 0 se houver erro","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"HungUp(Encerrar) via Proxy","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"javascript"},"content":[{"text":"\n","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Tipificar Chamadas","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Tipificar Chamada executando a ação correspondente ao Marcador/Discador.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"RESPOOL","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"RESPOOLALTERNATIVE","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"BLACKLIST","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"RESCHEDULE","type":"text"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Devem estar configuradas as tipificações em um sistema para que funcione.","type":"text"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"URL relativo: Integra/resources/api/DispositionCall\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParâmetros: campaign (nome da campanha)\n agent (nome do agente)\n callerid (número de telefone do cliente)\n guid (identificação da chamada)\n l1 (disposição de nível 1)\n l2 (disposição de nível 2)\n l3 (disposição de nível 3)\n d1 (dados extras)\n d2 (dados extras)\n comment (comentário)\n schedule (se a ação RESCHEDULE agendar uma chamada no futuro para esse número)\n camptoreschedule (opcional - discador para reagendar a chamada)\n tag (texto para tag ou vazio por padrão l1|l2|l3)\n \nResultado: 1","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Respostas de WS","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"200 OK:\n\nRetorna o json que contém:\n\nResult: ok, txtcode: txtcode\n\n\n400 ERROR:\n\nCampos obrigatórios:\n\nCampana: “Parâmetros errados: Campanha vazia”.\nCallerid: “Parâmetros errados: Callerid vazio”\nGuid: “Parâmetros errados: guid vazio”\nAgente: “Parâmetros errados: Agente vazio”\nNível 1 de tipificação: “Parâmetros errados: Valor vazio1”\nValidações:\n\nA combinação de campana, nivel1, nivel2, nivel3 não corresponde a uma tipificação criada.\nDisposição não encontrada para o nível1: “ + l1 + ”, level2: “ + l2 + ”, nível3: “ + l3\nEm caso de ação de reagenda:\n\nO formato da data da programação não está bem formado: El formato de la fecha tiene que ser yyyy-MM-dd HH:mm:ss\nParâmetros incorretos: Data da programação vazia.","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":2},"content":[{"text":"Blacklist","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Objeto de blacklist","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"javascript"},"content":[{"text":"{\n \"phone\": \"12341234\",\n \"campaign\": \"Campaign\",\n \"username\": \"username\",\n \"company\": \"Company name\",\n \"job_title\": \"Developer\",\n \"name\": \"Name\"\n}","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Essa API permite adicionar e remover registros de lista negra. ","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"É possível usar * na propriedade campaign para se referir a todas as campanhas. ","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Os campos obrigatórios são telefone e campanhas.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Ao excluir registros, não é necessário enviar todas as propriedades do objeto. Apenas telefone e campanha são necessários.","type":"text"}]}]}]}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Adicionar número a Blacklist","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"Relative URL: Integra/resources/admin/addblack\nMethod: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParams: objeto blacklist (JSON Object)\nResult: 1","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Adicionar varios números a Blacklist","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"Relative URL: Integra/resources/admin/addblackbulk\nMethod: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParams: array de blacklist (JSON Array)\nResult: 1","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Eliminar numero de Blacklist","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"Relative URL: Integra/resources/admin/deleteblack\nMethod: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParams: objeto blacklist (JSON Object)\nResult: 1","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Eliminar varios numeros de Blacklist","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"Relative URL: Integra/resources/admin/deleteblackbulk\nMethod: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParams: array de blacklist (JSON Array)\nResult: 1","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"rule"},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"wrap-left"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":153,"id":"910aae81-2539-44d5-acd6-6b37c2bf3812","collection":"contentId-2810157809","type":"file","height":153}}]},{"type":"heading","attrs":{"level":3},"content":[{"type":"hardBreak"},{"text":"Gravacções","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Obter gravações de Chamadas","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"URL relativo: Integra/resources/Cdr/getrecords\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParams: lastrow (último número de registros para paginação, por exemplo, 0 (obterá 50 gravações de 0 a 50), 50 (obterá de 51 a 100)) se o limite de pesquisa for 50\n\t\tsearchLimit contagem de registros\n filter (Json do objeto de filtro) \n Aleatório: 1 (sempre 1)\n \nResultado: JSON","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"type":"hardBreak"},{"text":"Objeto Json","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"javascript"},"content":[{"text":"{\n\"calldatei\": \"2015-12-03 00:00:00\", //Data inicial\n\"calldatef\": \"2016-02-24 23:59:59\", //Data final\n\"agent\": \"\", //Agente\n\"campaign\": \"\", //Campanha\n\"source\": \"\", //Origem\n\"destination\": \"\", //Destino\n\"data\": \"\", //Dados da chamada Tag\n\"range\": \"\", //Intervalo de horas\n\"rating\": \"\", //Calificacao\n\"mindur\": \"\", //Durcao mínima\n\"exclude\": \"\", //Excluir numero\n\"type\": \"record\" //Tipo de registro sempre igual\n,\"cont\": \"\" //Quantas vezes, pelo menos, temos esse número no intervalo\n}","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"A gravação pode estar em quatro lugares diferentes:","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Resposta","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"[\n{\n\t\t\"id\" : 1,\n\t\t\"calldate\" : \"2022-06-20 17:56:59\",\n\t\t\"clid\" : \"\\\"Out<-\\\" <9901>\",\n\t\t\"src\" : \"9901\",\n\t\t\"dst\" : \"33334444\",\n\t\t\"dcontext\" : \"inbound\",\n\t\t\"channel\" : \"SIP/9901-00000000\",\n\t\t\"dstchannel\" : \"SIP/1111-00000001\",\n\t\t\"lastapp\" : \"Queue\",\n\t\t\"lastdata\" : \"Out<-,tkc,,,600,,,functions,,\",\n\t\t\"duration\" : 16,\n\t\t\"billsec\" : 16,\n\t\t\"disposition\" : \"NO ANSWER\",\n\t\t\"amaflags\" : 3,\n\t\t\"accountcode\" : \"Inbound\",\n\t\t\"userfield\" : null,\n\t\t\"uniqueid\" : \"1655747819.0\",\n\t\t\"type\" : \"record\",\n\t\t\"guid\" : \"020f9687-adc6-46ca-b675-e96c9d1606ef\",\n\t\t\"causecode\" : \"16\",\n\t\t\"campaign\" : \"Out<-\",\n\t\t\"direction\" : \"inbound\",\n\t\t\"carrier\" : \"9901\",\n\t\t\"linkedid\" : \"1655747819.0\",\n\t\t\"peeraccount\" : \"agent\",\n\t\t\"sequence\" : 0,\n\t\t\"charged_balance\" : null,\n\t\t\"real_balance\" : null,\n\t\t\"note\" : null,\n\t\t\"contact\" : null,\n\t\t\"finishtime\" : \"2022-06-20 17:58:34\",\n\t\t\"rating\" : 0,\n\t\t\"dialerbase\" : null,\n\t\t\"parandvalues\" : null,\n\t\t\"alternatives\" : null,\n\t\t\"quality\" : 0\n\t},\n\t{\n\t\t\"id\" : 2,\n\t\t\"calldate\" : \"2022-06-20 17:57:00\",\n\t\t\"clid\" : \"\\\"Out<-\\\" <9901>\",\n\t\t\"src\" : \"9901\",\n\t\t\"dst\" : \"33334444\",\n\t\t\"dcontext\" : \"inbound\",\n\t\t\"channel\" : 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0\n\t}]","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://TelephonyIP/records/guid.mp3\nhttps://TelephonyIP/records/guid.mp3\nhttps://BackupRecords/records/20160118/guid.mp3\nhttps://BackupRecords/records/guid.mp3\n\nGuid (identificador exclusivo encontrado no JSON) \nExample: 7e4e7db9-f080-494e-b04b-7c8e47711558","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"As pastas são a data da gravação que está na cadeia de caracteres JSON (calldate) sem hífens ou hora.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Isso é feito porque, se você estiver armazenando muitos milhões de arquivos, o sistema operacional não conseguirá gerenciá-los adequadamente, por isso armazenamos a gravação por dia em pastas.","type":"text"}]}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"error"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Se você não encontrar a gravação em nenhum desses locais, a gravação pode estar no formato GSM:","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Se o seu aplicativo for capaz de reproduzir o formato GSM, basta substituir mp3 por GSM e tentar encontrá-los nos mesmos 4 locais.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Você pode converter o GSM em MP3 com um WebService.","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Converter gravações","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Supervisor/convert\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParámetros: guid (Identificador único da grabacao) \n pasta (Exemplo: 20160118) É a data da gravação, se ela estiver em seu diretório.\nResultado: 1 para concluído.","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Em seguida, você tentará localizar novamente o arquivo MP3 (é possível reproduzir o URL com HTML5 ou qualquer reprodutor de áudio compatível).","type":"text"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://Telefonía/records/guid.mp3\nhttps://Telefonía/records/folder/guid.mp3\nhttps://RespaldoGrabaciones/records/folder/guid.mp3\nhttps://RespaldoGrabaciones/records/guid.mp3\n \n \nGuid (Identificador único encontrado en objeto JSON) \nEjemplo: 7e4e7db9-f080-494e-b04b-7c8e47711558","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Tag de gravação ","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"URL relativo: Integra/resources/Agents/TagRecord\nMethod: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParâmetros: phone (telefone de destino) \n guid (Identificador exclusivo do registro)\n data (Texto para a tag)\nResult: Vazio, é uma solicitação assíncrona","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Vía Proxy","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"javascript"},"content":[{"text":"\n","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"rule"},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"wrap-left"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":153,"id":"b92029be-06a2-4515-bc98-a795314540b8","collection":"contentId-2810157809","type":"file","height":153}}]},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"type":"hardBreak"},{"text":"Marcadores/Discadores","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Ações do dispositivo","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"CTI","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Esse objeto JSON é encontrado no LocalStorage e criptografado. Ele contém as informações da chamada atendida e, se for de um discador, todas as informações do próximo telefone alternativo para o Respool.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Dialer:","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" Campanha, número principal, status (","type":"text"},{"text":"sempre 1","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":"), dados (parâmetros e valores para o ","type":"text"},{"text":"Workflow (","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":"fluxo de trabalho)), ","type":"text"},{"text":"alternativas","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" (com :), ","type":"text"},{"text":"novas tentativas","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" (para esse número principal), contato (ID contato) , ","type":"text"},{"text":"base de discagem","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":", prioridade, ","type":"text"},{"text":"agentphone.","type":"text","marks":[{"type":"em"}]}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Converta esses dados para o Objet Respool mostrado abaixo.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"O que podemos fazer com o Objet Respool?","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Alterar o número principal e os alternativos e reordená-los.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Alterar as tentativas para o número principal (por exemplo, se usarmos um número alternativo como principal, definiremos as tentativas como 0).","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Alterar prioridades.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Adicionar dados ou alterá-los para o fluxo de 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}","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Chamada Respool","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/Respool\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParámetros: callspool (Objeto JSON)\nResultado: 1","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Objeto Json","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"javascript"},"content":[{"text":"{\n\n “campaign\": “Ventas->”, //Nome da campanha\n “destination\": “098344484”, //Número de destino\n “dialerbase\": “basetest”, //Nome da lista do discador\n “status\": 1, // 1 se habilitado\n “data\": “Par1=Val1:Par2=Val2”, // Parâmetros para o fluxo de trabalho e formulários\n “alternatives\": “098124484”, //Números de alternativas separados por :\n “contact\": 222, // ID do contato\n “retries\": 0, // 0, pois estamos iniciando um novo telefone\n “priority\": 9999, // Prioridade para ordenar os registros 1 é usado para agenda, portanto, use > 1\n “agentphone\": “1001” // Para discadores progressivos\n}","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Via Proxy","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"javascript"},"content":[{"text":"\n","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Agendar Chamada","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/ScheduleDialerCall\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParametros: callschedule (Objeto JSON)\nResultado: 1 OK\n 0 ERROR","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Objeto Json","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":" {\n “calldate” : “2015-10-11 15:00:00”, //Data a ser executada\n “campaign” : ‘Sales->’, //Campanha de discagem\n “destination” : ‘098344484’, //Destino da chamada\n “alternatives” : ‘099124484:099121212’, //Números alternativos\n “agentphone” : ‘1001’, //Número do agente se for progressivo\n “data” : ‘Par1=Val1:Par2=Val2’ //Valores para fluxos e formulários\n}","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Via Proxy","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"javascript"},"content":[{"text":"\n","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Tareas Marcadores","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Si se especifica fecha, la tarea se ejecutará mismo en esa fecha agendada, en caso de que la fecha se especifique como nula, la tarea se ejecutará cuando no haya tareas agendadas y se encuentre libre.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"La prioridad de la tarea con fecha específica será mayor a la prioridad de la tarea agendada con fecha nula.","type":"text"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/DialerTask\nMétodo: POST\ncontent-type: application/x-www-form-urlencoded\nParámetros: call (Objeto JSON)\nResultado: 1 OK\n 0 ERROR","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":3},"content":[{"text":"Ejemplos para cada modo:","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Agregar marcador con prioridad 1","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"“calldate” es AHORA","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"text":"Esta acción es utilizada para llamar momentos luego de ser ejecutada ","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"text":"bulk = false","type":"text","marks":[{"type":"code"}]},{"type":"hardBreak"},{"text":"automatic = true","type":"text","marks":[{"type":"code"}]},{"type":"hardBreak"},{"text":"Se le da prioridad 1 pone una agenda para la llamada","type":"text"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"{\"calldate\" : null,\n\"campaign\" : \"nombreCampaña<-\",\n\"destination\": \"12-345-678\",\n\"alternatives\": \"\",\n\"agent\" : \"\",\n\"data\": \"idcustomer=7:name=Seba\",\n\"source\": \"source\",\n\"bulk\" : false,\n\"automatic\" : true }","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Crear llamada manual en el momento","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"calldate = null","type":"text","marks":[{"type":"code"}]},{"text":" el parámetro quedará vacío","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"text":"bulk = false","type":"text","marks":[{"type":"code"}]},{"type":"hardBreak"},{"text":"automatic = false","type":"text","marks":[{"type":"code"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Esto crea una llamada en el momento","type":"text"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"{\"calldate\" : null,\n\"campaign\" : \"nombreCampaña<-\",\n\"destination\": \"12-345-678\",\n\"alternatives\": \"\",\n\"agent\" : \"\",\n\"data\": \"idcustomer=7\",\n\"source\": \"source\",\n\"bulk\" : false,\n\"automatic\" : false }","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Agregar llamada al marcador","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"En caso de ser Progresivo recordar ingresar tambien el agente.","type":"text"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"//Uso el nombre de usuario para ese Agente:\n\n{\"calldate\" : null,\n\"campaign\" : \"nombreCampaña->\",\n\"destination\": \"12-345-678\",\n\"alternatives\": \"\",\n\"agent\" : \"Agente1\",\n\"data\": \"idcustomer=7\",\n\"source\": \"source\",\n\"bulk\" : true,\n\"automatic\" : false }\n\n//Uso el número asignado para ese Agente:\n\n{\"calldate\" : null,\n\"campaign\" : \"nombreCampaña->\",\n\"destination\": \"12-345-678\",\n\"alternatives\": \"\",\n\"agent\" : \"1001\",\n\"data\": \"idcustomer=7\",\n\"source\": \"source\",\n\"bulk\" : true,\n\"automatic\" : false }","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Agendar llamada para marcador","type":"text"}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Cuando ","type":"text"},{"text":"calldate","type":"text","marks":[{"type":"code"}]},{"text":" es distinto de ","type":"text"},{"text":"null","type":"text","marks":[{"type":"code"}]},{"text":" agenda llamada para el marcador","type":"text"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"{\"calldate\" : \"2015-10-11 15:00:00\",\n\"campaign\" : \"nombreCampaña->\",\n\"destination\": \"12-345-678\",\n\"alternatives\": \"\",\n\"agent\" : \"Agente1\",\n\"data\": \"idcustomer=7\",\n\"source\": \"source\",\n\"bulk\" : true,\n\"automatic\" : false }","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Borrar Contacto del Dialer","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"Relative URL: Integra/resources/Dialers/RemoveContact\nMethod: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParams: campaign (Nombre de la campaña)\n number (Número a borrar)\nResult: 1","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Borrar Agenda del Marcador","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Parámetros: campaña, el número, fecha desde y fecha hasta (formato YYYY-MM-DD hh:mm:ss) para poder borrar por fecha.","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"Relative URL: Integra/resources/Dialers/RemoveScheduleDialerCall\nMethod: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParams: campaign (Nombre de la campaña)\n destination (número a borrar)\n from (Fecha desde a borrar)\n to (Fecha hasta a borrar)\nResult: 1","type":"text"}]},{"type":"rule"},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"wrap-left"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":153,"id":"933d3ed9-8ef3-47c5-a7fa-785eb7023588","collection":"contentId-2810157809","type":"file","height":153}}]},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"type":"hardBreak"},{"text":"Subir Bases","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"La API nos da la posibilidad de subir las listas de marcadores con parámetros o con ","type":"text"},{"text":"timezone","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" para que sea utilizada la más adecuada a sus necesidades.","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Subir base de llamadas","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/uploadbase\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParámetros: filename (Nombre archivo)\n fileb64 (Contenido del archivo en base64)\n campaign (Nombre campaña)\n cant (Cantidad de registros)\n\t\t\t username\t\t (Usuario que sube la base)\nResultado: 1 (Async Method)","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Formato del archivo","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"prueba1;098344484;var1=val1:var2=val2;099124484:099111111;9999;1001\n \ncampaña;númeroprincipal;parametros para formularios y flujo;alternativos separados por :; prioridad (optional);teléfono agente (optional)","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Subir base de llamadas con zona horaria","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/uploadbasewithtimezone\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParámetros: filename (Nombre archivo)\n fileb64 (Contenido del archivo en base64)\n campaign (Nombre campaña)\n cant (Cantidad de registros)\n username (Usuario que sube la base)\n timezone (Zona horaria, la lista de husos se encuentra en: Timezones Habilitados en uContact)\nResultado: 1 (Async Method)","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Formato del archivo","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"plaintext"},"content":[{"text":"prueba1;098344484;var1=val1:var2=val2;099124484:099111111;9999;1001\n \ncampaña;númeroprincipal;parametros para formularios y flujo;alternativos separados por :; prioridad (optional);teléfono agente 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charset=UTF-8\nResultado: JSON","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Respuesta","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"json"},"content":[{"text":"[\n {\n \"queue\": \"Power<-\",\n \"loggedIn\": 10,\n \"available\": 5,\n \"callers\": 3,\n \"holdTime\": 18,\n \"talkTime\": 130,\n \"longestHoldTime\": 220,\n \"internalActionId\": \"1982468278_6312\",\n \"dateReceived\": \"Nov 2, 2018 11:31:42 AM\"\n },\n {\n \"queue\": \"test->\",\n \"loggedIn\": 0,\n \"available\": 0,\n \"callers\": 0,\n \"holdTime\": 0,\n \"talkTime\": 0,\n \"longestHoldTime\": 0,\n \"internalActionId\": \"1982468278_6312\",\n \"dateReceived\": \"Nov 2, 2018 11:31:42 AM\"\n },\n {\n \"internalActionId\": \"1982468278_6312\",\n \"dateReceived\": \"Nov 2, 2018 11:31:42 AM\"\n }\n]","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Estado de Campañas","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"En cambio si queremos obtener toda la información de las campañas del sistema, podemos usar este otro método:","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Supervisor/campaignstatus\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParámetros: queue (vacio)\nResultado: JSON","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Respuesta","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"json"},"content":[{"text":"{\n \"Power<-\": {\n \"campaign\": \"Power<-\",\n \"availables\": 0,\n \"notavailables\": 1,\n \"paused\": 0,\n \"busy\": 0,\n \"busypaused\": 0,\n \"totalagents\": 1,\n \"logged\": 0,\n \"onwrapup\": 0,\n \"completed\": 0,\n \"abandoned\": 0,\n \"talked\": \"00:00:00-0\",\n \"hold\": \"00:00:00-0\",\n \"abandonedlevel\": \"0\",\n \"totalcalls\": 0,\n \"acd\": 0,\n \"servicelevel\": \"0.0\",\n \"servicelevel2\": \"0.0\",\n \"strategy\": \"leastrecent\",\n \"slevelthreshold\": \"3\",\n \"wrapup\": 0\n },\n \"test->\": {\n \"campaign\": \"test->\",\n \"availables\": 0,\n \"notavailables\": 0,\n \"paused\": 0,\n \"busy\": 0,\n \"busypaused\": 0,\n \"totalagents\": 0,\n \"logged\": 0,\n \"onwrapup\": 0,\n \"completed\": 0,\n \"abandoned\": 0,\n \"talked\": \"00:00:00-0\",\n \"hold\": \"00:00:00-0\",\n \"abandonedlevel\": \"0\",\n \"totalcalls\": 0,\n \"acd\": 0,\n \"servicelevel\": \"0.0\",\n \"servicelevel2\": \"0.0\",\n \"strategy\": \"leastrecent\",\n \"slevelthreshold\": \"3\",\n \"wrapup\": 3\n }\n}","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Para obtener la información de los agentes junto con las estadísticas de la campaña, para una campaña en específico, existe el siguiente método. Es la misma ruta que el anterior, pero se le especifica el nombre por parámetro. ","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Además de devolver el objeto con información de la campaña, también se devuelve el objeto de cada agente perteneciente a ella.","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Supervisor/campaignstatus\nMétodo: POST\ncontent-type:application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8\nParámetros: queue (Ejemplo: \"test->\")\nResultado: JSON","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Respuesta","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"json"},"content":[{"text":"{\n \"test->\": {\n \"campaign\": \"test->\",\n \"availables\": 1,\n \"notavailables\": 1,\n \"paused\": 0,\n \"busy\": 0,\n \"busypaused\": 0,\n \"totalagents\": 2,\n \"logged\": 1,\n \"onwrapup\": 0,\n \"completed\": 0,\n \"abandoned\": 0,\n \"talked\": \"00:00:00-0\",\n \"hold\": \"00:00:00-0\",\n \"abandonedlevel\": \"0\",\n \"totalcalls\": 0,\n \"acd\": 0,\n \"servicelevel\": \"0.0\",\n \"servicelevel2\": \"0.0\",\n \"strategy\": \"fewestcalls\",\n \"slevelthreshold\": \"15\",\n \"wrapup\": 0\n },\n \"SIP/1010\": {\n \"queue\": \"test->\",\n \"location\": \"SIP/1010\",\n \"membership\": \"\",\n \"name\": \"Daniel\",\n \"penalty\": 0,\n \"callsTaken\": 0,\n \"lastCall\": 0,\n \"status\": 5,\n \"paused\": false,\n \"stateinterface\": \"SIP/1010\",\n \"incall\": 0,\n \"pausedreason\": \"[]\",\n \"internalActionId\": \"1982468278_8979\",\n \"dateReceived\": \"Nov 2, 2018 11:36:11 AM\",\n \"server\": \"00:10:12\"\n },\n \"SIP/1001\": {\n \"queue\": \"test->\",\n \"location\": \"SIP/1001\",\n \"membership\": \"\",\n \"name\": \"Santiago\",\n \"penalty\": 0,\n \"callsTaken\": 0,\n \"lastCall\": 0,\n \"status\": 1,\n \"paused\": false,\n \"stateinterface\": \"SIP/1001\",\n \"incall\": 0,\n \"pausedreason\": \"\",\n \"internalActionId\": \"1982468278_8979\",\n \"dateReceived\": \"Nov 2, 2018 11:26:45 AM\",\n \"server\": \"00:19:39\"\n }\n}","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":4},"content":[{"text":"Códigos de estado de los agentes","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":" UNKNOWN = 0\n NOT_INUSE = 1\n INUSE = 2\n BUSY = 3\n INVALID = 4\nUNAVAILABLE = 5\n RINGING = 6\n RINGINUSE = 7\n ONHOLD = 8\n WRAPUP = 9","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"rule"},{"type":"heading","attrs":{"level":3},"content":[{"text":"Colección de postman con algunas de las llamadas.","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"mediaGroup","content":[{"type":"media","attrs":{"id":"3acf148b-30e7-4065-bac4-f658b4a04f5b","collection":"contentId-2810157809","type":"file"}}]},{"type":"paragraph"}],"version":1}

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