Sobre Gamification
ĀæQuĆ© es gamification?
En pocas palabras, "Gamification" utiliza las tƩcnicas que hace a los juegos atractivos y adictivos aplicƔndolas a los procesos de negocios. Como resultado, las acciones cotidianas se hacen mƔs atractivas y nos permite de forma mƔs simple incentivar determinados comportamientos.
Todo el mundo necesita feedback y el uso de gamification es una excelente manera de recompensar a los agentes al instante para tareas pequeƱas y grandes, manteniƩndolos motivados.
Un juego para todas las actividades
Gamification es ideal para motivar a los equipos de ventas, servicios y cobranzas, ya que las actividades que realizan de forma diaria pueden formar parte del juego y ser incentivadas: comportamiento = puntos.
Se pueden incentivar determinados comportamientos y es necesarios que se registren las actividades que realmente nos interesan, puesto que son el camino para conseguir puntos en el juego. Esto impulsa a los agentes a usar el sistema y registras las actividades que consideramos importantes para el negocio.
Debido a que el objetivo del juego es diario, se busca lograr resultados de manera instantĆ”nea, pues las actividades que se deben realizar para alcanzarlo son inmediatas y las pueden ver en el mismo dĆa de trabajo.
Adicionalmente, se permite explotar la informaciĆ³n histĆ³rica para generar otras categorĆas de premiaciĆ³n, como el mejor agente de la semana, mes, etc.
Indicadores
Existen indicadores generales que son generados en uContact, los cuales pueden ser utilizados para cualquier tipo de negocio, como la cantidad de llamadas entrantes y salientes, cantidad de contactos, etc.
Dependiendo del tipo de negocio se pueden definir comportamientos particulares, como por ejemplo en Ventas la cantidad de ventas; en AtenciĆ³n al cliente, la evaluaciĆ³n del cliente o en Cobranzas las promesas de pago o monto recuperado.
No toda esta informaciĆ³n debe ser generada y almacenada en uContact, por lo cual existe una API Rest para poder conectarse y extraer informaciĆ³n de diversos sistemas
Adicionalmente, el sistema contempla la carga de datos en forma de archivos CSV.
ĀæCĆ³mo se juega?
El juego estĆ” compuesto por:
Ćreas: ventas, cobranzas, atenciĆ³n al cliente u otra.
Grupos: son equipos de trabajo que forman parte del Ɣrea.
Agentes: son los jugadores individuales.
Lo primero es crear esta estructura dentro de uContact Play para organizar el juego.
ĀæCĆ³mo es la competencia?
La competencia se da en dos niveles:
- Entre los agentes de un grupo.
- Entre los grupos que componen un Ɣrea.
Si en tu organizaciĆ³n no utilizan este tipo de estructura y todos los agentes compiten entre sĆ, simplemente se debe crear una Ćŗnica Ć”rea y un Ćŗnico grupo para que todos participen.
ĀæQuĆ© son los badges?
Todos los reconocimientos y felicitaciones a los agentes se hacen a travĆ©s de badges. Dentro del sistema se crean las categorĆas y tipos de badges, los cuales se utilizarĆ”n para otorgar de forma especial a algunos jugadores para destacar. El Supervisor es quien entrega los badges, los cuales aparecerĆ”n en el perfil de juego del agente.
Importante: el sistema no asigna badges de forma automƔtica.