Funciones PBX

Contenido

Introducción

Este manual está orientado a saber la operativa de la central telefónica uContact PBX incluidos dentro del producto uContact Contact Center  y sus procesos de administración y configuración.

Esta central está orientada a resolver todas las funciones operativas de una central telefónica tradicional agregando módulos de administración y gestión con nuevas tecnologías.

Agregado a las funcionalidades básicas, se extienden una serie de opciones rápidas y servicios, integrados en un solo producto, lo cual permiten la administración de varios canales de comunicación con un solo dispositivo centralizado.

Funciones básicas:

Pickup

Permite levantar llamadas desde otros internos de las siguientes formas:

Llamadas externas

Permite hacer llamadas hacia afuera de la central (dependiendo de los permisos que tenga el usuario), los permisos se asociaran a cada interno pudiendo:

• Realizar llamadas locales.

• Realizar llamadas internacionales.

• Realizar llamadas a celulares.

• Realizar llamadas a internos.

Desvíos

Es posible realizar desvíos con base en el estado del interno o directamente sobre la base de una solicitud especifica del usuario.

El desvío puede hacerse:

• a otro interno (ej.: 214)

• a un número externo digitando “9 + número” (ej.: 94013864)

Estado del teléfono

Permite establecer estados determinados al teléfono en el caso de que el usuario no quiera disponer de determinados servicios, o no ser molestado.

Otros

Permite consultar estados de los internos o información propia de este.

Operativa puntual

Como realizar una llamada

Para llamadas externas se digita:

9+4013864

9+16

Nota: No se espera el tono después del 9, se marca todo junto.

Llamadas a internos: Se marca directamente el interno, por ejemplo: 205 o 207

Nota: para los teléfonos IP, después de digitar se puede marcar “send” o “#” para hacer más rápida la llamada.

Levantar la llamada de otro interno

*8. Marcando *8 se levanta las llamadas de un mismo grupo.

*100 para levantar el interno 100 si está sonando.

Transferencia simple o sin consulta (##) 

Casos: A está hablando con B y A quiere transferir la llamada al interno de C, sin consultar si C quiere atender la llamada.

Pasos:

• Cuando A y B están hablando, A marca ##, la central le dice “Transferir” y A digita el interno de C. Luego que A digita el interno escucha un tono entrecortado.

• B queda en comunicación con el interno de C, o sea que escucha el ring hasta que C atienda o no.

• Si C no atiende la llamada es retornada al origen.

Transferencia con consulta (#0)

Casos: A está hablando con B y A quiere transferir la llamada a C, consultándole si quiere hablar con B.

Pasos:

• Cuando A y B están hablando, A marca #0, la central le dice “Transferir” y da un tono de invitación a marcar para que se digite el interno de C. B queda en espera.

• A marca el interno de C y habla con C.

• Si C quiere tomar la llamada, A debe cortar y queda comunicado C y B.

• Si C no quiere tomar la llamada, A marca *, esto corta la comunicación entre A-C y queda hablando A con B, o directamente C corta y la llamada retorna a A.

Aparcar llamadas

La central tiene la posibilidad de aparcar llamadas. Por ejemplo: se está hablando con A y quiere hablar con B, pero no sabemos dónde está B, se puede aparcar la llamada de A mientras se encuentra a B, es como dejar a alguien en espera mientras se ubica al destinatario de la llamada.

Procedimiento para aparcar:

• Cuando se está hablando con A se marca #3

• La central indica la posición donde quedo la llamada. Ejemplo, la central dice: 701. O sea, que quedo la llamada aparcada en la posición 701.

Tomar una llamada aparcada:

Se digita la posición donde se aparcó la llamada. En el ejemplo anterior, se marca 701.

Sala de conferencias

Si se desea establecer una conferencia con más de tres personas se deberá utilizar una de las salas de conferencias de la central. Las salas de conferencia son como un interno más con la diferencia de que todos los que llamen a ese interno podrán hablar ente sí. Las salas son dinámicas, se crean marcando 555XXX, donde XXX es el número de la conferencia.

Para acceder a una sala de conferencias:

• Llamar directamente a la sala: ejemplo marcar 555100

• Ser transferido a la sala.

Para transferir a una sala se digita, ## (la central dice transferir)+ 555 + número de la sala.

Correo de voz

Notificación de correo de voz: 

Teléfonos analógicos. El tono de invitación a marcar es entrecortado.

Teléfonos IP. Depende del equipo, pero en general lo indica en la pantalla.

Se puede configurar una notificación por mail a la casilla de correo, avisando que hay un correo de voz. También es posible adjuntar el correo de voz.

Consulta a la casilla de correo de voz:

• se digita *66

• la central pide la clave.

Es posible acceder a una cuenta de otro teléfono digitando: *66 + número de casilla (teléfono).

Es posible borrar todos los mensajes de la casilla digitando el *67. Para esto se solicita la contraseña de la casilla de voz y posteriormente se reproducirá un audio que consulta si se quieren borrar todos los mensajes; en caso afirmativo presionando 7 se puede borrar todo, en caso contrario la operación se anula.

Modo no molestar

Cuando esté ocupado y desee que su teléfono no suene deberá digitar el código *78. Desde el momento en que haga esto todas las llamadas dirigidas a su interno indicarán que el mismo se encuentra ocupado. Para desactivar este modo deberá marcar *79.

Redirección de llamadas

Total (incondicional)

Para que las llamadas a su interno sean redirigidas a otro, deberá digitar *72 y a continuación digitar el interno al que desea transferir las llamadas. Para deshabilitar esta función se debe digitar *73.

Cuando está ocupado

Si se desea que las llamadas destinadas a un interno sean redirigidas a otro, pero solamente en el caso de que el primero esté ocupado, se deberá digitar *62 seguido del número del interno al que se desean transferir las llamadas. Para deshabilitar este modo se debe digitar *63.

Cuando no se encuentra disponible

Si se desea que las llamadas destinadas a un interno sean redirigidas a otro, pero solamente en el caso de que el primero no esté disponible (cuando nadie atiende después de cierto tiempo), se debe digitar *64, seguido del número del interno al que se desean transferir las llamadas. Para deshabilitar este modo se debe digitar *65.

Habilitar y deshabilitar el correo de voz

Para habilitar el correo de voz en un interno se deberá digitar *91, mientras que para deshabilitarlo se debe digitar *92.