Dialers - Amministrazione

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Last updated: May 17, 2021 by sales@inxide.it (Unlicensed)

La sezione dialers può generare campagne di composizione automatica mediante diversi canali ed in forme differenti, tra i quali SMS, Voce e Mail.

 

Per entrare nella sezione l’utente dovrà navigare all’interno del menù: Amministratore → Dialers

Una volta entrato, saranno visibili tutte le opzioni disponibili in base al gruppo di sicurezza.

Innanzitutto vi sono le impostazioni:

Poi ci sarà la sezione recycling, che sarà di seguito descritta in dettaglio.

Recycling

L’idea principale di tale funzionalità è il riutilizzo delle liste usate in Dialers. Mediante l’uso di parametri, si potranno avere le liste complete di determinati dialer relative al periodo di interesse.

Per ottenere queste caratteristiche bisogna cercare nella sezione Dialers.

Entrando nella sezione Recycling, apparirà la schermata seguente:

Qui una descrizione dei parametri utilizzati:

  • Data iniziale: Data iniziale del periodo di interesse. Proprio lì si potrà scegliere il periodo da cui si vorrà iniziare a guardare.

  • Data finale: Data finale del periodo di interesse. Si potrà anche scegliere il giorno esatto.

  • Dialers: Qui tutti i dialers creati verranno visualizzati e si potrà sceglierne uno.

  • Liste: Quando si seleziona un dialer, il sistema carica in questa sezione le liste pronte per riutilizzare quel dialer.

Vi sono criteri di riutilizzo customizzati che consentono di modificare la base originale, adattandola alla nuova forma caratteristica che permette di rimuovere, ordinare o modificare l’etichetta originariamente creata.

Nella sezione Risultati vi saranno tre liste distinte:

Management
I risultati dell’ultima gestione da parte di un agente si possono trovare in questa sezione. Ad esempio Vendite, Monitoring; MailVoce, ecc.

Telefonia
Vi sono due opzioni che non possono essere eliminate e sono utilizzate quando il dialer non può connettersi con il cliente. Una di esse è AMD (Answering Machine Detection) e Non Contattato.

Custom
Si può selezionare il modo in cui il segnalibri si comporterà con la lista riutilizzata, le cui opzioni sono:

  1. Barra Orizzontale
    Questa tipologia di ordine consente di stilare la lista in modo che sia processata orizzontalmente invece che verticalmente.
    Quando si va su barra orizzontale, si cercherà sempre di compilare automaticamente il contatto in tutti i tentativi (per i propri come per i telefoni alternativi) prima di dare una maggiore priorità rispetto al resto dei registri.

  2. Ordine_XXXX
    Questa tipologia di criterio consente di ordinare i numeri della lista in base al tipo di contatti specificati in XXXX ( es: scegliendo Ordine_MU si avranno solo tipi di contatto M = Mobile e U = Sconosciuto) ed è importante sapere che la tipologia di contatti P sarà sempre presente.
    Il resto dei contatti telefonici sarà eliminato per sottolineare solo quelli che l’ordine specifica.

Possono essere selezionate allo stesso tempo opzioni multiple da entrambe le liste.

Potrebbe essere annotato che il nuovo criterio si potrebbe aggiungere all’indice di gradimento del cliente, nel caso risultasse necessario in futuro.

Nella sezione Gestisci Risultati, possono essere creati nuovi risultati , ed una volta aggiunti, saranno visibili nella lista Management.

  • Nella prima casella di testo l’utente può scrivere il nome del Risultato che intende creare e può cliccare sul tasto “+” per concludere l’azione di aggiunta.

  • Con il tasto "-" l’utente può eliminare un certo Risultato dalla lista Management, andando a selezionare l’ultimo della lista al di sopra del tasto e cliccandoci su.

Una volta indicata la Data Iniziale, la Data Finale e selezionato un dialer, appariranno nella sezione chiamata Liste, se presenti, quelle utilizzate (terminate) dal marker nel periodo indicato.
Continuando, dalla lista scelta da una campagna, solo i contatti per cui è rilevato un Risultato saranno salvati.

ccrepo.cdr_repo

disposition = "NOANSWER" - No Contact

userfield = "MACHINE1234" - AMD

userfield = "Created by user" - new filter name

Quando viene cliccato il tasto Recycle, questa Lista verrà nuovamente aggiunta alla campagna.

Una volta completata la funzione riutilizzo, la seguente sezione verrà compilata:

Telefonia
Cliccando su tale tasto l’utente verrà reindirizzato al pannello di controllo del Dialer per cui la lista è stata riutilizzata.

I Records sono i numeri dei contatti che sono stati riutilizzati dalla lista selezionata in base a Risultati scelti.
Se appare un avviso di riutilizzo di un pop-up che dice “Nessun record da riutilizzare”, significa che per i risultati filtrati nella lista di quella campagna, nessun contatto potrà essere riutilizzato.

Una volta cliccato sul tasto Recycling, quella lista verrà caricata subito sul dialer per essere utilizzata.
Per fare in modo che la lista venga messa in uso bisogna inserire una percentuale.

Il nome della lista cambia, inizialmente è quello originario e la data è quella di quando si è entrati nel portale; poi il nome riferito al riutilizzo viene eseguito come di seguito: al primo posto la lettera R che apparirà ogni volta che la lista viene riutilizzata, poi il nome della precedente lista senza data, poi il parametro Risultato che la lista ha filtrato ed infine la data in cui è stata riutilizzata ( R+ nome originario senza data+ parametro Risultato+ data attuale).

E' importate ricordare ciò quando si hanno molteplici liste ed i nomi potrebbero essere confusi.

Si andrà sulla schermata Recycling e apparirà quanto di seguito:

Sono state inserite le date che devono essere visualizzate nelle liste della campagna che si vogliono riutilizzare e apparirà la schermata seguente:

Selezionando il Risultato da cui si vuole filtrare la lista e cliccando il tasto Recycle, apparirà la schermata: 

Ora la lista è pronta ed è stata caricata nella campagna, quindi se si va su Dialers e si seleziona la campagna che si vorrà riutilizzare, sarà visibile la lista:

Nella tabella Liste sarà visualizzabile la recente lista riutilizzata:

Ciò che resta è l’attivazione della lista e l’inserimento della percentuale per partire, in modo che la lista possa iniziare a scorrere.

Si osserva, come già detto, che il nome della lista riutilizzata, ha come lettera iniziale una R (che sta per Recycling), seguita dal nome della lista più il parametro Risultato e la data attuale in cui è stata riutilizzata.

Recycling Automatico

Tale funzione permetterà di definire un comportamento di riutilizzo per ogni Dialer, che può indicare il tipo di contatto da riutilizzare oppure il numero di volte in cui si vuol riutilizzare ogni lista.

Per ulteriori informazioni visionare VoiceMarkers - Altre impostazioni - Recycling automatico: