Marcadores - AdministraciĆ³n

Owned by Daniel Olivera (Unlicensed)
Last updated: Sept 06, 2022 by Carmela Balle
6 min read

Los marcadores permiten generar campaƱas de marcaciĆ³n directa bajo diferentes tipos de canales y de diferentes formas, dentro de las cuales tenemos SMS, Voz y Email.
En este apartado tambiĆ©n veremos la secciĆ³n de Reciclaje.

Para ingresar a esta secciĆ³n el usuario debe navegar en el menĆŗ lateral a: Administrador ā†’ Marcadores

Una vez allĆ­ verĆ” todas las opciones disponibles segĆŗn su grupo de seguridad.

En primer lugar se encuentran las configuraciones de marcadores, los cuales son:

Luego tendremos la secciĆ³n de reciclaje.

Reciclaje

La principal idea con esta funcionalidad es la reutilizaciĆ³n de listas usadas en marcadores.
Mediante la ayuda de parƔmetros nos podemos traer listas terminadas de determinados marcadores para tal o cual perƭodo de tiempo que nosotros queramos.

A continuaciĆ³n la descripciĆ³n de los parĆ”metros utilizados en la secciĆ³n Reciclaje:

  • Fecha Inicio
    Fecha de inicio del perĆ­odo de tiempo que queremos buscar. Se puede elegir la hora a partir de la que queremos que empiece a buscar en la base.

  • Fecha Final
    Fecha de fin del perƭodo de tiempo que queremos buscar. TambiƩn se puede elegir la hora de ese dƭa elegido como fin de fecha del perƭodo.

  • Marcadores
    Se muestran todos los marcadores creados en el portal.

  • Listas
    Cuando seleccionamos un marcador, el sistema carga en esta secciĆ³n las listas para reciclar para ese marcador.

Existen criterios de reciclaje personalizados que permiten modificar la base original reciclada, adecuĆ”ndose a nuevas formas de marcado que permitan quitar, ordenar o modificar la forma de marcado originalmente designada.

En la secciĆ³n Resultado se encuentran tres listas:

GestiĆ³n
Se encuentran los resultados que tuvo la Ćŗltima gestiĆ³n a ese contacto realizada por un agente, por ejemplo puede ser:  Venta, Seguimiento, Correo de voz, etc.

TelefonĆ­a
Hay dos opciones y no se pueden borrar; que es cuando el discador no se contacta con el cliente; estas opciones son AMD (Answering Machine Detection) y No Contactados.

Personalizado
Se puede seleccionar la forma en que se comportarĆ” el marcador con la lista reciclada, dentro de sus opciones se encuentra:

  1. Barrido Horizontal
    Este tipo de orden permite ordenar la lista para que sea procesada de forma Horizontal en vez de Vertical.
    Cuando se pasa a barrido horizontal siempre se intentarƔ marcar al contacto en todos sus intentos (para reintentos propios como para telƩfonos alternativos) antes de pasarse a una prioridad mayor que el resto de los registros.

  2. Orden_XXXX
    Este tipo de criterios permiten ordenar los nĆŗmeros de la lista quedĆ”ndonos con los tipos de contactos que se especifiquen en XXXX (ej.: si elegimos Orden_MU nos quedaremos Ćŗnicamente con los tipos de contacto M=MĆ³vil y U=desconocido) es importante saber que los contactos de tipo P siempre estarĆ”n presentes.
    El resto de los telƩfonos del contacto serƔn eliminados para solo marcar los que el orden especifique.

Se pueden seleccionar mĆŗltiples resultados de una misma lista y de ambas a la vez.

Cabe destacar que si fuese necesario se pueden agregar nuevos criterios a gusto del cliente si en el futuro fueran necesarios.

En la secciĆ³n Administrar Resultados se pueden crear nuevos tipos de Resultados, que podrĆ”n verse, una vez agregados, en la lista de GestiĆ³n.

  • En el primer recuadro de texto, el usuario podrĆ” escribir el nombre del Resultado que quiere agregar, y presionando el botĆ³n "+" se agregarĆ” a la lista de al lado y a la de GestiĆ³n en la secciĆ³n de Resultado.

  • Con el botĆ³n "-" el usuario eliminarĆ” el Resultado seleccionado de la lista en que aparecen todos los creados, esto se aplica a la lista de GestiĆ³n en la secciĆ³n Resultado.

Una vez elegidos Fecha Inicial, Fecha Final y seleccionado un Marcador, se mostrarĆ”n en la secciĆ³n Listas, las listas usadas (terminadas) por ese marcador en ese perĆ­odo de tiempo.
Por consiguiente, de la Lista elegida de una campaƱa, me quedo Ćŗnicamente con los contactos que cumplen con el Resultado seleccionado.

Base de datos

ccrepo.cdr_repo

disposition = "NOANSWER" - No Contact

userfield = "MACHINE1234" - AMD

userfield = "Creados por el Usuario" - nombre del filtro nuevo

Al presionar el botĆ³n de Reciclaje se volverĆ” a aƱadir esa lista en el discador de esa campaƱa.

Luego de haber presionado el botĆ³n de Reciclaje, el recuadro entre la secciĆ³n Resultado y Administrador de Resultados se llenarĆ” con los datos especificados

TelefonĆ­a
Al presionar este botĆ³n el usuario es redirigido al dashboard del Marcador para el cual se realizĆ³ el reciclaje de la lista.

Los registros son la cantidad de contactos que se reciclaron de la lista seleccionada dependiendo del resultado elegido.
Si al querer reciclar aparece un pop-up que dice "No hay registros para reciclar", quiere decir que por el filtro de resultado elegido en esa lista para esa campaƱa, no hay contactos que podamos reciclar.

La lista reciclada se guardarĆ” en la secciĆ³n Listas del discador seleccionado, la cual debe ser activada para que el Discador comience a utilizarla.

El nombre de la lista cambia haciendo referencia al reciclaje que se le realizĆ³ de la siguiente manera: primero pone una R (aparecerĆ” una R por cada vez que la lista se recicle) ademĆ”s aparecerĆ” el nombre de la lista a reciclar sin la fecha y por Ćŗltimo la fecha y hora en la cual el reciclaje se hizo en formato yyyymmddThhmmss (R + Nombre original sin fecha + yyyymmddThhmmss).

 

Iremos a la pantalla de Reciclaje y aparecerĆ” algo asĆ­:

Completamos las fechas que deseamos buscar las listas de la campaƱa que queramos reciclar, y aparecerƔ la siguiente pantalla:

Luego seleccionamos el Resultado por el cual queremos filtrar la lista y presionamos el botĆ³n Reciclar.

Ahora la lista ya fue reciclada y se cargĆ³ en la campaƱa, si presionamos TelefonĆ­a nos dirigimos a Marcadores y veremos la campaƱa a la cual le reciclamos la lista.

Si vamos a la pestaƱa Listas veremos nuestra lista reciclada:

Lo que resta es activar la lista y ponerle el porcentaje de prioridad para darle play y que la lista corra.

Se puede observar ademĆ”s, como comentĆ”bamos anteriormente, el nombre de la lista reciclada, al principio una R de reciclado, luego el nombre de la lista seguido por la fecha y hora actual en la cual el reciclaje se realizĆ³.

Reciclaje AutomƔtico

Esta funciĆ³n le permitirĆ” definir un comportamiento de reciclado para cada Marcador, al mismo se le puede indicar el tipo de contacto a reciclar o la cantidad de veces que se desea reciclar cada lista.

Para mĆ”s informaciĆ³n consulte Marcadores de Voz - Otras Configuraciones - Reciclaje automĆ”tico