Gravações de Chamadas

Tela para supervisão do sistema on-line de repositório de chamadas

Escuta de Gravações, Pesquisa por Data/hora, origem e destino.

Open

Filtros:

• Data/Hora Inicial: A partir de qual data/hora pesquisar as gravações.

• Data/Hora Final: Data/hora final da pesquisa das gravações.

• Agente: Pesquisa por agentes.

• Dados: Permite filtrar chamadas por um dado especifico. Este dado ou palavra deve estar contido no protocolo da chamada a filtrar.

• Campanha: Filtro por campanhas determinadas.

• Origem / Destino: Permite filtrar chamadas de diferentes fontes, números de agentes ou clientes.

Filtros sobre gravações obtidas:

• Gama de Horas: Filtrar dos dados obtidos por uma gama de horas determinadas (hora inicio - hora fim: Formato 24 horas)

• Chamadas: Permite filtrar os dados obtidos por quantidade de ocorrências do número de telefone (Retorna se existe uma quantidade de gravações maior no número ingressado e este deve ser maior que 1)

• Mínimo: Permite filtrar as gravações com um tempo maior ou igual do que o tempo ingressado (Formato em segundos).

• Excluir: Permite excluir— Excluir as gravações associadas com um número de telefone conectado que podem ser de origem ou de destino.

Limpar campos: botão que permite limpar os campos para redefinir a configuração de filtro.

Lupa: Executar a pesquisa de acordo com o filtro (há na primeira página setas para navegar entre as páginas seguintes e anteriores, por padrão de página é exibido 50 registros)

Play: botão para ouvir a gravação associada no registro, a gravação é ouvida se o intervalo estiver dentro das gravações arquivadas (se não foi realizado o Backup ou eliminada), por padrão estão disponíveis 30 dias on-line e, em seguida, eles são repassados para a pasta de Backup. Os registros permanecem por mais 150 dias até serem excluídos definitivamente, (configuração de exclusão irreversível do PBX)

Descarregar: botão para baixar a gravação do disco selecionado.

Descarregar Massivo: Permite baixar de uma a todas as gravações que estão no filtro, para usar este comando é importante mostrar tudo na tela, removendo da página de um a 50 os que não quer baixar, do contrário baixará as 50.

Etiqueta: — Permite inserir uma marca (com comentários) na gravação em tempo real a qualquer momento. Essa marca em seguida pode ser selecionada e a gravação vai começar exatamente nesta marca. Marcas podem ser vistas nas informações de janela detalhadas mais adiante.

Ao clicar em uma gravação, as opções a seguir são mostradas:

Excluir: Permite excluir as gravações selecionados (é necessário ter privilégios de super usuário)

Informação: Permite o acesso as informações de gravação selecionada e podemos ver a sua classificação, bem como o nome de usuário, etiquetas e comentários feitos

Podemos usar a função de busca que irá procurar qualquer coincidência na tabela com o valor inserido

Open

FAX

Tela para supervisão do repositório de faxes do sistema

Data/Hora Inicial: Desde quando buscar os faxes. 

Fecha/Hora Final: Até quando buscar os faxes.

Origem / Destino: Permite filtrar chamadas de diferentes fontes, as quais podem ser canais, ou ramais.

Lupa: Executar a pesquisa de acordo com o filtro (há na primeira página setas para navegar entre as páginas seguintes e anteriores, por padrão de página é exibido 50 registros) 

Bandeja de entrada: Exibir o fax em uma nova janela como em pdf.

Envio:

Número: número telefônico que se deseja enviar o fax.

Arquivo: janela de seleção de um arquivo em formato .pdf para o envio do fax.

Enviar: Depois de completar os dois dados é enviado o fax para o número estabelecido com o arquivo anexado.

Nota: É possível enviar um FAX através de aplicações de terceiros, executando um Webservice REST.

Telas

Tela para supervisão do repositório de gravações de telas do sistema.

Módulo dedicado para a exibição de telas e teclados gravados no repositório.

Data/Hora Inicial: Desde quando buscar as gravações de tela. 

Data/Hora Final: Até quando buscar as gravações de tela.

Agente: Permite filtrar gravações de telas de diferentes agentes.

Campanha: Filtro por campanha determinada para buscar gravações.

Texto: Permite filtrar gravações de telas por determinado texto digitado no teclado.

Lupa: Executar a pesquisa de acordo com o filtro (há na primeira página setas para navegar entre as páginas seguintes e anteriores, por padrão de página é exibido 50 registros) 

Monitor: Visualiza a gravação em uma nova janela. 

Descarregar: Permite descarregar a gravação de tela. 

Pasta: Descarregar todas as gravações de telas selecionadas na grade (50) em um diretório selecionado do equipamento.