3. Supervisor v5,
- 1 Suporte
- 2 Administrador
- 2.1 Breaks
- 2.2 Chat
- 2.3 Acesso direto
- 2.4 Perfil
Suporte
Administrador
Breaks
Na parte superior da tela você pode ver um ícone em forma de taça, como mostrado na imagem.
Esta opção permite-lhe deixar o administrador em pausa. Isto significa que não vai receber chamadas, apenas entrará as ligações diretas.
Quando o administrador estiver em pausa, o temporizador começará a contagem do zero, indicando o tempo em que ele ficará em pausa. Além disso, você pode ver as alterações de status escolhida através do ícone.
Para sair da pausa basta clicar no botão de Play.
Tipos de breaks:
Chat
Essa função permite que o administrador converse com os usuários do sistema.
Para iniciar o chat você deve pressionar o botão de chat, localizado no canto superior direito da tela. Ao receber mensagens, será informada a quantidade no ícone, como mostrado na imagem.
Ao entrar no chat, abre-se uma janela no centro da tela onde são mostrados os usuários com quem se esta conversando e a exibição das mensagens recebidas.
O chat tem a opção de Pesquisar por nome de usuário, realizar uma transmissão, que consiste no envio de uma mensagem a todos os agentes, e também podemos enviar arquivos.
Para fechar um chat você deve colocar o cursor acima do usuário e pressionar a Cruz.
Acesso direto
O administrador tem a capacidade de criar atalhos para facilitar o acesso aos vários módulos do portal.
Para criar um acesso direto o administrador deve colocar o punteiro no módulo que deseja criar o atalho e arraste-o para a parte superior do portal onde será localizado.
Para excluir os atalhos anteriormente criados você deve arrastar o atalho para o botão excluir que aparece, como mostra a imagem.
Perfil
Para visualizar o perfil de administrador , você deve clicar sobre o nome do mesmo , onde um menu com diferentes ações do administrador será exibida.
Ao clicar em " Perfil" uma aba é aberta no centro da tela.
Interacções
Dentro da aba o administrador pode ver seu próprio progresso , visualizar as chamadas recebidas e efectuadas e sms , e-mails , as interações em redes sociais como o Twitter ou Facebook e dia webchat .
Tempos
O administrador também pode visualizar a hora estiver logado , o tempo total de quebras , o tempo total falado eo tempo estava livre.
Tempo livre é o tempo que o agente estava conectado sem estar em uma pausa, ou fazer uma chamada ou seja = log de lazer - falou - Resto + pausa falou
Tabelas e gráficos
Ele também tem a capacidade de ver um cronograma detalhando suas atividades, uma tabela que indica os tempos de cada pausa que fez o gerente e um dia gráfica por hora .
O gráfico é dividido pelo tempo e mostra o número de chamadas ou administrador de SMS (seja de entrada ou saída ) .
Se o ponteiro sobre o gráfico é colocado pode ser visto em uma foto, o número de chamadas ou sms e hora em que foram feitas.
Foto de perfil
Você pode mudar a foto do administrador clicando na imagem de perfil ( de ambos guia perfil do agente e da barra superior do portal.
Pressionando a foto do seu perfil imagem seguinte é aberta, onde você pode selecionar a imagem desejada ou adicionar uma imagem pessoal.