Administração

Gestão de relatórios, relatórios podem ser criados com iReport.

Relatório: no botão upload (à direita da caixa de texto) seleciona um relatório feito em iReport (jrxml).

Nome: Nome do relatório

DSN: Selecionar a origem dos dados que será utilizado no relatório (configurado previamente em DSNs)

Grupo: como se agruparão os relatórios

Linguagem: língua em que o relatório vai subir (é importante salientar que ao iniciar a sessão será exibido o idioma no padrão selecionado)

Descrição: Descrição do relatório

Parâmetro: se agrega os parâmetros do relatório existente no relatório criado com iReport.

Tipos:

Timestamp (parâmetro de data/hora),
String (parâmetro da cadeia de texto),
int (parâmetro inteiro),
float (parâmetro decimal),
double(parâmetro no formato numérico em double)
Locale (parâmetro de idioma),
Agent(parâmetro que retorna uma lista de agentes),
Queue(parâmetro que retorna uma lista de campanhas),
User(parâmetro que retorna uma lista de usuários no sistema).
Query (Permite definir uma lista de parâmetros com base em uma consulta de resultado agrupado único, a fim de se obter os valores necessários que pertencem a outras tabelas).

Lista Parâmetros: Lista em ordem de parâmetros e seus tipos, isto permite a criação dinâmica de parâmetros no portal de BI. (Permite organizar a ordem dos parâmetros com as datas e adicionar ou remover novos parâmetros ou já existentes).

Relatórios

Tela para gerar relatórios do sistema com base nos dados históricos.

Seleção de Relatórios, segundo seus grupos.

Parâmetros:

Estes são gerados dinamicamente de acordo com o que foi inserido no administrador, a ordem em que são exibidos também é determinado no administrador, isso pode ser modificado na ordem dos parâmetros na lista de administrador

No canto superior esquerdo encontramos o modo de pesquisa de relatórios que permite filtrar entre todos os relatórios do sistema.

Habitualmente encontraremos:

Data de início e término, que pode ser selecionado através do calendário, e a seleção de hora em hora. Também é possível selecionar em um combo a linguagem do relatório.

Finalmente, o botão gerar, gera o relatório e exibe na tela.

Outros parâmetros comuns são, campanhas, agentes, usuários, etc..

O Visualizador de relatórios têm o mesmo formato gerado em .pdf ou Excel:

À direita pode ser visto um botão com o símbolo do Excel, se desejar gerar o relatório neste formato e baixá-lo.

Ver: O ícone de olho permite ocultar ou mostrar o relatório gerado.

Buscar: Temos também uma pesquisa de relatórios para encontrar mais fácil o relatório desejado.

CSV: À direita temos o botão CSV que permite que você baixe o relatório gerado anteriormente no formato.csv

Agendar: Outra funcionalidade é o agendamento de um relatório que pode ser acessado através do botão vermelho na margem direita.

Permite gerar um relatório automaticamente e enviar para o e-mail especificado, mantendo os parâmetros selecionados. Deve-se especificar o formato de saída do relatório conforme mostrado na imagem.

Para obter mais detalhes sobre a programação acesse o link: Agendar.

Isso cria automaticamente uma tarefa no sistema que nós também podemos personalizar, através da própria função de tarefa.

Se queremos fazer relatórios mais genéricos e que tenham um data em particular, logo ao criar o agendamento, podemos ir até a tarefa e modificar da forma que necessitamos.

INITIAL_DATE: Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (onde x quantidade de dias até o final), ou WEEK (de segunda a Domingo de semana atual), o MONTH (de 1 ao ultimo día do mes atual), o YEAR (do primeiro ao ultimo dia do ano atual) sempre que optar pela INITIAL_DATE a data entra 00:00:00.

FINAL_DATE: Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (onde x quantidade de dias até o final), o WEEK (de segunda a Domingo de semana atual), o MONTH (de 1 ao ultimo día do mes atual), o YEAR (do primeiro ao ultimo dia do ano atual) sempre que optar pela INITIAL_DATE a data entra 23:59:59

Nota: A opção de adicionar o endereço de e-mail e o formato no agendamento somente esta disponível se ingressarmos através da janela de relatórios.

Outra ferramenta útil que temos é o ícone do olho que está no lado direito superior, que nos permitirá voltar aos parâmetros que foram inicialmente carregados para o relatório, podendo modificar os valores e restaurar o mesmo.

Relatórios Disponíveis

Dentro do uContact estão disponíveis os seguintes pacotes de relatórios, contendo informações estatísticas

Módulo Agentes:

Relatórios correspondentes a uma informação gerada por atividade dos agentes ao logar-se, pausar, deslogar entre outras coisas no sistema.
Total de paradas: Totalização das paradas de agentes agrupadas para cada um deles
Detalhe de paradas: Detalhe de todas as paradas dos agentes agrupadas por agente em cada ação.
Detalhe de Pausas: Detalhe de todas as pausas dos agentes agrupados por agentes em cada Ação.
Detalhe de Login: Detalhe de todos os logins dos agentes agrupados por agente em cada ação.
Totais de Logins: Totalização de logins dos agentes agrupados por cada um destes.
Totais de Pausas: Totalização de pausas dos agentes agrupadas por cada um destes.

Módulo Auditoria:

Relatórios correspondentes a uma informação gerada por uma auditoria do sistema, permitindo consultar uma atividade dos usuários no sistema.
Detalhe da Auditoria: Detalha toda a atividade logada no sistema em um período de tempo determinado.
Detalhe de Supervisão: Detalha uma atividade do supervisor detalhando as execuções de monitoria, escutas, entre outras.
Lista de Bloqueio DNCR: Detalha o conteúdo da Blacklist.

Módulo Web Chat:

Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo de bate-papo da Web (no caso de tê-la disponível)
Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo de bate-papo da Web (no caso de tê-la disponível)
Histórico de conversa: o histórico de todas as conversas feitas durante um determinado período e por grupos de usuários.
Detalhes dos abandonos: detalhe de todos os bate-papos abandonados (que nunca foram respondidos)
Abandonado por dia: detalhe de todos os bate-papos abandonado por dia da semana (que nunca foram respondidos).
Abandonado por datas: detalhe de todos os bate-papos abandonado por datas no período selecionado (que nunca foram respondidos).
Abandonados por Hora: Detalhe de todos os bate-papos abandonado por horas no período selecionado (que nunca foram respondidos).
Detalhe dos concluídos: detalhe de todos os bate-papos concluídos (que foram atendidos).
Completados Por Interno: Resumo de todos os bate-papos concluídos agrupados por ramais (que foram atendidos).
Concluídos por dia: Detalhe de todos os bate-papos concluídos por dia da semana (que foram atendidos).
Concluídos por Data: Detalhe de todos os bate-papos concluídos por datas no período selecionado (que foram atendidos).
Concluídos por Horas: Detalhe de todos os bate-papos por horas no período selecionado (que foram atendidos).
Histórico de conversas SIP: Histórico de mensagens de bate-papo do protocolo SIP.

Módulo Detalhes:

Relatórios detalhados das chamadas recebidas ou recepcionadas pela central telefônica:
Fluxo de chamadas por ID: Distribuição e fluxo de chamadas por identificador atribuído (permitindo a rastreabilidade de uma chamada no seu fluxo geral).
Fluxo de Chamadas: : Distribuição e fluxo de chamadas (permitindo a rastreabilidade de uma chamada no seu fluxo geral).
CDR – Resumido – Campanha: CDR Resumo agrupado por campanha.
CDR – Resumido – Por destino: CDR resumida agrupados por destino.
CDR – Resumido – Por origem: Resumo de CDR agrupados por origem.
CDR – Completo: CDR completo com informações detalhadas para cada registro.
CDR – Resumido: CDR Resumo geral (mostra todo o CDR resumido na quantidade de dados a exibir).

Módulo Discador:

Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo discador.
Completado por dia: relatório das chamadas por dia da semana de uma campanha predeterminada e de um intervalo de datas determinado
Completadas Por Horas: relatório das chamadas realizadas em determinada hora do dia de uma campanha predeterminada e de um intervalo de datas determinado.
Não processados pela campanha: relatório das chamadas realizadas que não foram processadas por diversos erros (não existência de telefones, não atendidos, mudança de telefone, etc.).
Não processadas pelo DNCR: relatório das chamadas realizadas, que não foram processadas porque os telefones estão listados na tabela do DNCR para esta campanha.
Projeções por Estado: relatório das chamadas realizadas de uma campanha predeterminada e de um determinado intervalo, agrupadas pelo estado em que se encontram.
Saintes não atendidas: relatório da Chamadas não atendidas de uma campanha predeterminadas e de um determinado intervalo, agrupadas pelo estado em que se encontram.

Módulo Estatístico:

Relatórios estatísticos relacionados com as ligações recebidas ou realizadas:
Distribuição de canais de entrada: Distribuição das chamadas recebidas pelo canal físico.
Distribuição de canais de saída: Distribuição das chamadas saintes pelo canal físico.
Distribuição de chamadas: Distribuição de chamadas
Entrada de dados estatísticos: relatório de dados estatísticos sobre de chamadas entrantes permitindo exibir a qualidade de serviço para comparar o desempenho
Entrantes - Abandonado: Relatório de dados estatísticos sobre as chamadas de entrada abandonadas.
Entrantes - Completadas: Relatório de dados estatísticos de chamadas entrantes completadas.
Saintes - Completadas: Relatório de dados estatísticos de chamadas saintes completadas.
Saintes agrupados por Estado: relatório de dados estatísticos sobre chamadas saintes agrupados por estado final.
Dados Estatísticos dos Discadores: relatório de dados estatísticos de uma campanha predeterminada.

Módulo FAX:

Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo de FAX:
Entrantes por Hora: Distribuição de faxes de entrada por hora do dia.
Saidas por Hora: Distribuição de faxes de saída por hora do dia.
Detalhe Entrante: Detalhes de faxes entrantes.
Detalhe Sainte: Detalhes de faxes saintes.

Módulo General:

Detalhe de ações de agentes:
Detalhe de chamadas transferidas:
Estatísticas de chamadas transferidas:
Lista negra:
Chamadas transferidas:
Desempenho dos agentes:
Resumo de campanhas por intervalos:
Resumo de chamadas por hora:
Resumo de chamadas por agente:

Módulo Entrantes:

Relatórios de chamadas de entrada (definida como abandonadas, as chamadas que nunca foram atendidas por nenhum agente
Abandonadas por dia: Distribuição de chamadas abandonadas por dia da semana
Abandonadas por dia e hora: Distribuição de chamadas abandonadas por dia da semana e hora (de 0 a 23)
Abandonadas por data: Distribuição de chamadas abandonadas por datas (dia inteiro)
Abandonadas por data e hora: Distribuição de chamadas abandonadas por datas e hora (de 0 a 23)
Abandonadas por Hora: Distribuição de chamadas abandonadas por hora (de 0 a 23)
Abandonadas por Meses, Dia e hora: Distribuição de chamadas abandonadas por meses dias da semana e hora (de 0 a 23 e de segunda a domingo)
Completadas por dias: Distribuição de chamadas completadas por dia da semana
Completadas por dias e hora: Distribuição de chamadas completadas, por dia da semana e hora (de 0 a 23)
Completadas por data: Distribuição de chamadas completadas por datas (dia inteiro)
Completadas por data e hora: Distribuição de chamadas completadas por datas (de 0 a 23)
Completadas por Hora: Distribuição de chamadas completadas por horas (de 0 a 23)
Completadas por Mês, Dias e Hora: Distribuição de chamadas completadas por mês, dias da semana e hora (de 0 a 23 e de segunda a domingo)
Detalhe Abandonadas: Detalhe de chamadas abandonadas.
Detalhe Completadas: Detalhe de chamadas completadas.
Tempo Por Agente: Detalhe de tempo falado, totalizado por agente.
Tempo médio por Agente: Detalhe de tempo médio falado, totalizado por agente.
Virtual Hold: Lista das chamadas que estão em Virtual Hold.

Módulos de saída:

Relatórios de Chamada saintes (considerando as chamadas abandonadas que nunca foram atendidas no número discado)
Abandonadas por dia: Distribuição de chamada abandonada pelos dias da semana Abandonadas por dia e hora: Distribuição de chamada abandonada pelos dias da semana e horas (de 0 a 23)
Abandonadas por data: Distribuição de chamada abandonada por data (dia inteiro)
Abandonadas por data e hora: Distribuição de chamada abandonada por data e hora (de 0 a 23)
Abandonadas por hora: Distribuição de chamada abandonada por hora (de 0 a 23)
Abandonadas por mês, Dia e hora: Distribuição de chamada abandonada por mês, dia da semana e hora (de 0 a 23 e de segunda a domingo)
Completadas por dia: Distribuição de chamada completada por dia da semana
Completadas por dia e hora: Distribuição de chamada completada, por dia da semana e hora (de 0 a 23)
Completadas por data: Distribuição de chamada completada por data (dia inteiro)
Completadas por data e hora: Distribuição de chamada completada por data e hora (de 0 a 23)
Completadas por hora: Distribuição de chamada completada por hora (de 0 a 23)
Completadas por Mês, Dia e hora: Distribuição de chamada completada por mês, dia da semanas e hora (de 0 a 23 e de segunda a domingo)
Detalhe Abandonadas: Detalhe de chamadas abandonadas.
Detalhe Completadas: Detalhe de chamadas completadas.
Tempo por Agente: Detalhe de tempo falado, totalizado por agente.
Tempo médio por Agente: Detalhe de tempo médio falado, totalizado por agente.

Módulo SMS:

Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo de SMS:
Conversação por número: permite ver para um número específico uma conversação em formato de chat.
Detalhe Entrante: Detalhe de todos os SMS recepcionados pela central.
Detalhe Saliente: Detalhe de todos os SMS enviados pela central.
Entrantes por hora: Distribuição de mensagens recebidas por hora (em quantidades).
Saintes por hora: Distribuição de mensagens enviadas por hora (em quantidades).
Estado Saientes: Estado das mensagens salintes (se foram enviadas ou não).
Não processadas por DNCR: Lista de mensagens não processadas por estar na lista dos números para não enviar SMS.
Não processadas por erro: Lista de mensagens não processadas por erro, por exemplo: dispositivo ou número errado não válido.

Agendar

Freqüência em que o alerta será executado, com os seguintes valores possíveis:

Minutos: (0 – 59) indicando o minuto na qual será executado.
Hora: (0 – 23) indicando a hora na qual será executado.
Dia: (1 – 31) indicando o dia na qual será executado.
Mês: (1 – 12) indicando o mês na qual será executado.
Dia da semana: (0 – 6 ) indicando o dia da semana na qual será executado, sendo 0= Domingo.

Dentro das configurações podem ser usados os seguintes caracteres especiais com a finalidade de obtermos comportamentos especiais

(*) Indica que a expressão vai ser igual para todos os valores, isso pode indicar "todos os minutos de uma hora", "todas as horas do dia", "todos os dias do mês", "todos os meses do ano", "todos os dias da semana”.

( / ) Incrementos, */5 significa a cada 5 minutos.

( , ) Separa ítems, cria uma lista, exemplo: "DOM, QUARTA, SEXTA".

( - ) Intervalo, exemplo: 1-15 no dia do mês, se executa somente entre os dias 1 a 15.

(L) 'L' "last". 'L' No dia da semana, Última sexta ("5L") de um mês. No dia do mes, especifica o último dia do mês.

Detalle

Breaks Totales	TiemposPausaBreakPorAgente.jrxml	Agentes	Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de break total que tuvieron los agentes.	Ver
Detalle de Breaks	DetalleDePausasPorAgenteBreak.jrxml	Agentes	Muestra para cada agente la fecha inicio del break, fecha final del break, el motivo del break y la duracion en segundos del break. Los registros se agrupan por agente de forma alfabetica.	Ver
Detalle de Login	DetalleLoginPorAgente.jrxml	Agentes	Muestra el detalle de los eventos login de los agentes. Retorna la fecha de login, la fecha de logoff, el agente que hizo login y la duración del login.	Ver
Detalle de Pausas	DetalleDePausasPorAgente.jrxml	Agentes	Muestra para cada agente la fecha inicio de la pausa, fecha final de la pausa y la duracion de la pausa. Los registros se agrupan por agentes de forma alfabética.	Ver
				Ver
Logins Totales	TiemposLoginRealPorAgente.jrxml	Agentes	Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo de login total que tuvieron los agentes.	Ver
Pausas Totales	TiemposPausaRealPorAgente.jrxml	Agentes	Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de pausa total que tuvieron los agentes.	Ver
Detalle Auditoria	ReporteAuditoria.jrxml	Auditoria	Muestra un detalle de los eventos realizados por los administradores del sistema. La fecha en que hizo la accion, el usuario, bajo que servidor se relizo la accion y una descripcion sobre el evento.	Ver
Detalle Supervision	AuditoriaMonitoreoSupervision.jrxml	Auditoria	Este reporte muestra los registros generados cuando un supervisor monitorea a algun agente. Retorna la fecha de monitoreo, el supervisor, el agente supervisado y la duracion que estuvo en modo spy.	Ver
Lista de Bloqueo DNCR	TelefonosBloqueadosDNCR.jrxml	Auditoria	El reporte detalla las llamadas que fueron bloqueadas debido a que el numero pertenecía a la lista negra. Brinda información sobre la campana y el numero de teléfono al que se intento llamar.	Ver
Chats sip por fecha	ConversacionesSipPorFecha.jrxml	Chat	Se seleccióna un rango de fechas y muestra todos los chats realizados entre esas fechas indicando la extension de origen y destino.	Ver
Conversaciones SIP Unitarias	ChatSIPAux.jrxml	Chat	Se selecciona un rango de fechas, una extension y muestra todos los chats de esa extensión ya sea de origen o destino.	Ver
Historico Conversaciones SIP	ChatSIP.jrxml	Chat	Se seleccióna un rango de fechas, una extension origen y una extension destino y muestra todos los chats entre esas extensiones.	Ver
CDR - Completo	DetalleCDRCompleto.jrxml	Detalles	Este reporte nos trae un detalle de los registros de la tabla cdr_repo	Ver
CDR - Detalle Resumen por Colas Atendidas	DetalleCDRResumidoXColasAtendidas.jrxml	Detalles	Muestra el resumen de los registro de la tabla cdr_repo, las columnas que retorna son:la fecha de la llamada, el origen y destino, la duracion el agente, el canal de destino, la cola el userfield (campo customizable para cada cliente).	Ver
CDR - Detalle Resumen por Colas Excel	DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml	Detalles	Muestra un resumen de los registros de la tabla cdr_repo, retorna la fecha de la llamada, el origen y el destino, la duracion de la llamada, el agente que la realizo y bajo que campana se realizo la llamada.	Ver
CDR - Resumido	DetalleCDRResumido.jrxml	Detalles	Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo. En el mismo se encuentra la fecha, el origen y destino de la llamada, la duracion, el nombre del agente y la campana a la que pertenece.	Ver
CDR - Resumido por Cola	DetalleCDRResumidoXColas.jrxml	Detalles	Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo agrupando dichos registros por el estado de la llamada (ANSWERED, FAIL, BUSY, NOANSWERED)	Ver
CDR - Resumido por Origen	DetalleCDRResumidoXOrigen.jrxml	Detalles	Muestra la misma informacion que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el origen.	Ver
CDR - Resumido por Destino	DetalleCDRResumidoXDestino.jrxml	Detalles	Muestra la misma informacion que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el destino.	Ver
Costos por Campaña	DetalleLlamadasCampana.jrxml	Detalles	Muestra un detalle de las llamadas filtrando por campana y agente. Retorna la fecha de la llamara el telefono origen desde el cual se hizo la llamada y el telefono destino llamado, la duracion de la llamada, una descripcion sobre el carrier y el cargo de la misma en caso que el cliente.	Ver
Costos por extensión	DetalleLlamadasExtension.jrxml	Detalles	Muestra un detalle del cargo por llamada realizada. Retorna la fecha en que se realizo la llamada, el telefono desde donde se llamo, el telefono destino llamado, la duracion de la llamada, la descripcion sobre el carrier y el cargo de la llamada	Ver
Costos por operador	DetalleCarrierMargin.jrxml	Detalles	Este reporte nos muestra el costo de las llamadas en caso de que el cliente maneje un Carrier. Retorna la fecha de la llamada, el agente que la hizo, desde que telefono se realizo, a que telefono destino se marco, la duracion de la llamada, una descripcion y el costo de la llamada.	Ver
Flujo de llamada por ID	FlujoDeLlamadaPorID.jrxml	Detalles	El usuario ingresa un id de llamada unico como parametro y el reporte retorna un detalle del flujo de esa llamada. Brinda informacion sobre la fecha, la campana, el agente, el evento y detalles del evento.	Ver
Flujo de llamadas	FlujoDeLlamadasID.jrxml	Detalles	El usuario selecciona una o varias campanas y el reporte retorna un detalle del flujo de las llamadas asociadas a esa/s campanas. Brinda la misma informacion que el reporte FlujoDeLlamadaID.jrxml	Ver
Resumen de Tiempo Por Operador	ResumenDeTiempoPorOperador.jrxml	Detalles	Se selecciona un rango de fechas, una o varias campanas y el reporte detalla agrupando por campana proveedor y días, el total de tiempo hablado.	Ver
Completadas Por Día	CampanasSalientesCompletadasPorDia.jrxml	Discadores	Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campana de discador. Retorna el dia de la semana, y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese dia para las campanas de discador.	Ver
Completadas Por Días detallados	CampanasSalientesCompletadasPorDias.jrxml	Discadores	Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campana de discador. Retorna el numero del dia en el rango de fechas seleccionado y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese dia para las campañas de discador.	Ver
Completadas Por Horas	CampanasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml	Discadores	Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campana de discador desde agrupando las llamadas por horas desde la mañana hasta la tarde.Retorna la hora y la cantidad de llamadas contestadas para esa hora.	Ver
Detalle de discadores por campaña	DetalleDiscadorPorCampana.jrxml	Discadores	Este reporte muestra el total de llamadas procesadas, atendidas, ocupadas, en otros estados y no procesados salientes de las campañas seleccionadas.	Ver
Discador Sin Procesar	DetalleDiscadorSinProcesar.jrxml	Discadores	Muestra el nombre de la campana de discador, el numero de telefono destino que se marco, el estado de la llamada e informacion adicional sobre la llamada. STATUS: 0 - PROCESSING STATUS: 1 - TO PROCESS (inserted on spool ready to * be served) STATUS: 2 - EXCEEDED RETRIES STATUS: 3 - BLOCKED RETRY: 0 - * initial > 0 retries for that number * THE CALL IS DELETE FROM SPOOL IF ANSWERED, IF NOT STATUS INCREASES BY 1 * UNTIL MAX RETRIES AND IS DELETED)	Ver
Estadísticas Mensuales	DiscadoresPorMeses.jrxml	Discadores	Muestra la candidad de llamadas procesadas por los discadores, agrupandolas por los meses que correspondan segun las fechas ingresadas por el usuario. Retorna la cantidad de llamadas procesadas, la cantidad de llamadas con respuesta, y el porcentaje de llamadas contestadas segun la cantidad de llamadas procesadas.	Ver
No procesadas por Campaña	DetalleDiscadorNoProcesadasXColas.jrxml	Discadores	Muestra todos los numeros de telefonos que todavia no fueron procesador por los discadores.	Ver
No procesadas por DNCR	DetalleDiscadorBloqueadasDCNR.jrxml	Discadores	Muestra todos los numeros de telefonos que estan bloqueados, es decir que pertenecen a la black list y no deberian de ser llamados por los discadores.	Ver
Salientes no Atendidas	DetalleCampanasSalientesXColasNoAtendidas.jrxml	Discadores	Idem DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml, la unica diferencia es que en la query filtra por disposition != ANSWERED, es decir, por todas las llamadas que no fueron atendidas	Ver
Salientes Por Estado	DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml	Discadores	Este reporte nos muestra las llamadas realizadas por campana de discadores agrupadas por el estado de la llamada (ANSWERED, BUSY, NO ANSWERED, FAIL). Retorna la fecha en la que se realizo la llamada, el numero que origino la llamada y el numero destino, la duracion de la llamada, el tipo de discador (powerdialer o voicebroadcast), el nombre de la campana asociada.	Ver
Datos Estadísticos Discadores	DatosEstadisticosDiscadores.jrxml	Estadísticos	Este reporte muestra la cantidad total de llamadas atendidas, la cantidad total de llamadas ocupadas, la cantidad total de llamadas en otros estados y la cantidad total de llamadas sin repetir.Retorna las columnas mencionadas anteriormente	Ver
Datos Estadísticos Entrantes	DatosEstadisticosEntrantes.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos muestra la cantidad de llamas recibias, contestadas, abandonadas, transferidas, porcentaje de llamadas atendidas, porcentaje de llamadas abandonadas, cantidad de llamadas contestadas en un tiempo menor o igual al ingresado por parametro, la cantidad de llamadas contestadas mayor al tiempo ingresado, porcentaje de las llamadas contestadas en un tiempo menor al ingresado y porcentaje de llamadas contestadas mayor a el tiempo ingresado.El tiempo que se ingresa por parametro es el tiempo en que se demoro en atender la llamada en segundos.	Ver
Distribución Canales Salientes	DistribucionCanalesSalientes.jrxml	Estadisticos	Muestra la cantidad de llamadas salientes que se hicieron, para que hora del dia y bajo que canal se hizo.	Ver
Distribución de Llamadas	DistribucionLlamadas.jrxml	Estadisticos	Muestra la cantidad de llamadas salienes y entrantes que se hicieron por hora y por canal, ademas muestra el total de llamadas por hora (entrantes + salientes).Ver	Ver
Distribución Entrante por Canal	DistribucionCanalesEntrantes.jrxml	Estadisticos	Muestra la cantidad de llamadas entrantes que se hicieron, para que hora del dia y bajo que canal se hizo.	Ver
Llamadas Entrantes - Abandonadas	DatosEstadisticosEntrantesAbandonadas.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos muestra la cantidad de llamadas abandonadas asi como la media del tiempo de espera de estas llamadas abandonadas, el tiempo maximo de espera de las llamadas abandonadas, el tiempo minimo de espera de las llamadas abandonadas, la posición media de la cola en la que se encontraba la llamada cuando se corto, la posicion maxima en la cola en la cual una llamada corto.	Ver
Llamadas Entrantes - Completadas	DatosEstadisticosEntrantesCompletadas.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos muestra el tiempo medio de espera para las llamadas contestadas, el tiempo maximo de espera para las llamadas contestadas, la media del tiempo de ring para llamadas contestadas, el tiempo maximo de ring para llamadas contestadas, la media de duracion, la maxima duracion, la minima duracion, cuantas llamadas fueron completadas que corto el agente, cuantas llamadas fueron completadas que corto el cliente, cantidad de llamadas transferidas, cantidad de llamadas que colgaron, cantidad de llamadas que no tuvieron respuesta, cantidad de llamadas distintas que sonaron en los agentes y no las atendieron y cantidad de llamadas dentro del nivel de servicio.	Ver
Llamadas Salientes - Completadas	DatosEstadisticosSalientesCompletadas.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos retorna el numero al que mas se llamo, la cantidad de llamas al numero mas llamado, la llamada con maxima duracion, el numero que tiene la maxima duracion de llamada, la cantidad de llamadas realizadas dentro del nivel de servicio, cantidad de llamadas realizadas y la cantidad de llamadas no contestadas.	Ver
Llamadas Salientes Agrupadas Por Estado	LlamadasSalientesAgrupadaPorEstado.jrxml	Estadísticos	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalle la cantidad de llamadas salientes agrupadas por estado.	Ver
Detalle Fax	DetalleFAX.jrxml	FAX	Muestra en detalle los fax entrantes y salientes al sistema. La fecha, numero origen,numero destino, la duracion, el nombre del archivo con el cual se guardo en la base y campaña.
Fax por horas	FaxPorHoras.jrxml	FAX	Muestra la cantidad de fax entrantes y salientes agrupando por las horas del dia.
Detalle Acciones de Agentes	DetalleAccionesDeAgentes.jrxml	General	Este reporte nos muestra las acciones realizadas por los agentes. La fecha y hora en que se realizo el evento (accion del agente), el evento asociado (login, outgoing call etc), motivo (solo en caso de que el evento es break), la duracion de la accion del agente y en caso de que corresponda el id de la llamada.	Ver
Detalle de Llamadas Transferidas	DetalleLlamadasTransferidas.jrxml	General	Muestra el detalle de las llamadas transferidas, retornando la fecha de la transferencia, el numero de la persona que llamo, la campana asociada, el agente que atendio la llamada, la extension a la que fue transferida la llamada y la duracion de la llamada.	Ver
Estadistica de llamadas transferidas	EstadisticasLlamadasTransferidas.jrxml	General	Muestra la cantidad de llamas transferidas por extension destino, el tiempo de espera y el tiempo hablado de la llamada.	Ver
Lista Negra	ReporteListaNegra.jrxml	General	Muestra la fecha, el agente y el numero que pertenece a la lista negra. Muestra un detalle de las llamadas que se intentaron hacer a numeros pertenecientes a la lista negra pero no se pudieron hacer debido a que no esta permitido.	Ver
Llamadas Transferidas	CantidadLlamadasTransferidas.jrxml	General	Este reporte muestra la canidtad de llamadas transferidas desde un agente origen a un numero destino.Retorna el agente origen que realizo la transferencia asi como el destino de la misma y la cantidad de llamadas.	Ver
Performance Agentes	PerformanceAgentes.jrxml	General	El usuario selecciona uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla el tiempo hablado por el agente, el tiempo de log in del agente, el tiempo en break del agente y el tiempo libre del agente (LoginTime - TiempoHablado - PauseTime)	Ver
Resumen de campanas por rangos	ResumenCampanasRangos.jrxml	General	Muestra para cada día en intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas realizadas, la cantidad de llamadas salientes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 30 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 60 segundos, la cantidad de segundos con un tiempo de espera menor a 90 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 120 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera mayor a 120 segundos, la cantidad de llamadas abandonadas, la media de espera, y la media de hablado.	Ver
Resumen de llamadas por horas	DetallesLlamadasResumidasPorHoras.jrxml	General	Se selecciona una o varias campañas y un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de llamadas, el tiempo de espera promedio y el tiempo máximo de espera.	Ver
Resumido llamadas por agente	LlamadasGeneralesAgente.jrxml	General	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla por agente, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes que fueron atendidas, la cantidad de llamadas salientes que no fueron atendidas, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas entrantes, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas salientes.	Ver
Completadas Por Agente	LlamadasEntrantesCompletadasPorAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario seleciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas (COMPLETECALLER o COMPLETEAGENT) por agentes.	Ver
Completadas Por Días	LlamadasEntrantesCompletadasPorDias.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas por agente agrupando por dia de la semana.	Ver
Completadas Por Días y Horas	LlamadasEntrantesCompletadasPorDiasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas entrantes completadas agrupando por dia de la semana y hora.	Ver
Completadas Por Fechas	LlamadasEntrantesCompletadasPorFechas.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas para cada dia del rango de fechas seleccionado.	Ver
Completadas Por Fechas y Horas	LlamadasEntrantesCompletadasPorFechasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando las filas por fecha y hora.	Ver
Completadas Por Horas	LlamadasEntrantesCompletadasPorHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por las horas de un dia de trabajo.	Ver
Completadas Por Meses	LlamadasEntrantesCompletadasPorMeses.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por los meses que se encuentran en el rango de fecha seleccionado.	Ver
Completadas Por Meses, Dias y Horas	LlamadasEntrantesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fehcas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por dia de la semana y hora.	Ver
Completadas por Numero	LlamadasEntrantesPorNumero.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario ingresa un numero de telefono determinado y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes para dicho numero.	Ver
Desborde Entrantes	CantidadLlamadasDesborde.jrxml	Llamadas Entrantes	Este reporte muestra la cantidad de llamadas que se abandonaron agrupando por los siguientes motivos: 1) Exit due to button pressed 2) Exit due to queue overflow 3) Exit due to empty campaign	Ver
Desborde Entrantes Detalle	DetalleLlamadasDesborde.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra para las llamadas de una campana, cuales fueron abandonadas debido a que el usuario presiono un boton (tabla1), cuales fueron abandonadas debido a que ocurrio un un timeout para un cola, es decir el usuario espero un tiempo mayor al del timeout establecido en la cola, (tabla2) y cuales fueron abandonadas debido a que no habia agente disponibles en la cola para atender la llamada (tabla3). Retorna el nombre de la campana, el telefono que hizo la llamada, la posicion de origen y final en la cola y el tiempo de espera.	Ver
Detalle Abandonadas	DetalleLlamadasEntrantesAbandonadas.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra un detalle de las llamadas abandonadas retornando la fecha, el numero que llamo, en que campana entro, la posicion que tenia en la cola en el momento en que abandono, la posicion original que tenia cuando entro en la cola y el tiempo que estuvo esperando en la cola.	Ver
Detalle Abandonadas Por Agentes	DetalleLlamadasEntrantesAbandonadasAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra un detalle de las llamadas que no fueron atendidas por los agentes y por consecuencia fueron abandonadas. Retorna la fecha de la llamada, el telefono que hizo la llamada, la campana asociada y el agente en donde ringueo pero no atendio.	Ver
Detalle Completadas	DetelleLlamadasEntrantesCompletadas.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra un detalle de las llamadas que fueron completadas por los agentes. Agrupando los registros por agente nos muestra la fecha de la llamada, el numero que llamo, la campana, cuanto tiempo de espera tubo el cliente, el tiempo total de la llamada y la posicion inicial de la llamada en la cola de espera.	Ver
No Atendidas por Agente	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario seleciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes.	Ver
No Atendidas Por Dias	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDias.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dias de la semana.	Ver
No Atendidas Por Dias y Horas	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDiasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dia de la semana y hora.	Ver
No Atendidas Por Fechas	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechas.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dia para el rango de fechas seleccionado.	Ver
No Atendidas Por Fechas y Horas	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario seleccion una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes agrupando por fecha y por hora.	Ver
No Atendidas Por Horas	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona uno o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por agrupando por horas.	Ver
No Atendidas Por Meses	LlamadasEntrantesNoAtendidasPorMeses.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el rpeorte detalla la cantidad de llamadas no atendidas para los meses que comprendan el rango de fecha seleccionado.	Ver
No Atendidas Por Meses, Dias y Horas	LlamadasentrantesNoAtendidasPorMesesDiasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por mes, dia de la semana y hora.	Ver
Rango Abandonadas	RangoAbandonadas.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, ingresa 3 parametros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia al tiempo de espera) y el reporte retorna para cada dia la cantidad de llamadas abandonadas cuyo tiempo de espera es menor a p1, cuyo tiempo de espera esta entre p1 y p2, cuyo tiempo de espera esta entre p2 y p3 y cuyo tiempo de espera es mayor a p3.	Ver
Rango Contestadas	RangoContestadas.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, ingresa 3 parametros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia a la duracion de la llamada) y el reporte retorna para cada dia la cantidad de llamadas completadas que tienen una duracion menor a p1, cantidad de llamadas cuya duracion esta entre p1 y p2, cantidad de llamadas cuya duracion es mayor a p3.	Ver
Tiempos Por Agente	LlamadasEntrantesTiempoPorAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalle para cada agente su tiempo de espera, su tiempo hablado y la suma del tiempo hablado mas el tiempo de espera para el rango de fechas seleccionado.	Ver
Tiempos Promedio por Agente	LlamadasEntrantesTiempoPromedioAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente el promedio hablado para el rango de fechas seleccionado.	Ver
Resumen Campanas Entrantes	ResumenCampanaRangoEntrantes.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.	Ver
Resumen Campanas Entrantes por fecha	ResumenCampanaRangoEntrantesPorFechas.jrxml	Llamadas Entrantes	Muestra para cada dia del rango de fechas seleccionado la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.	Ver

Canceladas Por Agente	LlamadasSalientesCanceladasPorAgente.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por agentes la cantidad de llamadas canceladas para el rango de fecha seleccionado.	Ver
Canceladas Por Días y Horas	LlamadasSalientesCanceladasPorDiasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecionna una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes canceladas agrupando por dia de la semana y hora.	Ver
Canceladas Por Fechas	LlamadasSalientesCanceladasPorFechas.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por los dias que comprenden el rango de fechas seleccionado.	Ver
Canceladas Por Fechas y Horas	LlamadasSalientesCanceladasPorFechasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por fecha y hora del dia, dentro del rango de fechas seleccionado.	Ver
Canceladas Por Horas	LlamadasSalientesCanceladasPorHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por horas.	Ver
Canceladas Por Meses	LlamadasSalientesCanceladasPorMeses.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por meses que correspondan dentro del rango de fechas seeccionado.	Ver
Canceladas Por Meses, Días y Horas	LlamadasSalientesCanceladasPorMesesDiasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por mes, dia de la semana y hora, dentro del rango de fechas seleccionado.	Ver
Canceladas Por Numero	LlamadasSalientesCanceladasPorNumero.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciono una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla el numero al que se llamo, el estado de la llamada y la cantidad de llamadas canceladas para ese numero.	Ver
Cancelados Por Días	LlamadasSalientesCanceladasPorDias.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas canceladas por dias de la semana.	Ver
Canceladas Por Agente	LlamadasSalientesCompletadasPorAgente.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, ingresa un numero haciendo referencia a la duracion de la llamada y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes para esos agentes que cumplen con la condicion de que la duracion de la llamada es mayor al numero ingresado por el usuario.	Ver
Completadas Por Días	LlamadasSalientesCompletadasPorDias.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario sleecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por dia de la semana	Ver
Completadas Por Días y Horas	LlamadasSalientesCompletadasPorDiasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por dia de la semana y hora.	Ver
Completadas Por Fechas	LlamadasSalientesCompletadasPorFechas.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de lamadas salientes completadas agrupando por los dias del rango de fecha seleccionado.	Ver
Completadas Por Fechas y Horas	LlamadasSalientesCompletadasPorFechasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por fecha y hora.	Ver
Completadas Por Horas	LlamadasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por las horas del dia.	Ver
Completadas Por Meses	LlamadasSalientesCompletadasPorMeses.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por los meses que se encuentran dentro del rango de fechas seleccionado.	Vere
Completadas Por Meses, Días y Horas	LlamadasSalientesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas.	Ver
Completadas Por Numero	LlamadasSalientesCompletadasPorNumero.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por numero, ademas brinda informacion sobre el estado de la llamada.	Ver
Detalle Completadas	LlamadasSalientesCompletadasDetalle.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario seleciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente seleccionado las llamadas salientes completadas que realizo, brinda la siguiente informacion: fecha de la llamada, nombre del agente, numero al que llamo, duracion hablado, duracion total (con waiting time).	Ver
Listado Cancelados Por Estado	LlamadasSalientesCanceladasListadasPorEstado.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por estado, la fecha de la llamada, la campana, el agente que realizo la llamada, y el numero que fue llamado.	Ver
Listado Completadas Por Estado	LlamadasSalientesCompletadasListadasporEstado.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla las llamadas salientes completadas agrupando por el estado de la misma. Brinda la siguiente informacion: fecha de la llamada, agente que realizo la llamada, numero llamado, duracion hablado de la llamada y duracion total de la llamada (con waiting time)	Ver
Resumen Campanas Salientes	ResumenCampanaRangoSalientes.jrxml	Llamadas Salientes	Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.	Ver
Resumen Campanas Salientes por fechas	ResumenCampanaRangoSalientesPorFechas.jrxml	Llamadas Salientes	Muestra para cada dia del rango de fechas seleccionado, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo.	Ver
Tiempos Por Agente	LlamadasSalientesTiempoPorAgente.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla por agente el tiempo de espera total, el tiempo hablado total y la suma de ambas para el rango de fechas seleccionado.	Ver
Tiempos Promedio por Agente	LlamadasSalientesTiempoPromedioAgente.jrxml	Llamadas Salientes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo promedio hablado por agente para el rango de fechas seleccionado.	Ver
Cantidad de SMS por dia y agente	CantidadSMSPorDiaAgente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por dia de cada Agente.
Cantidad de SMS por hora y agente	CantidadSMSPorHoraAgente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por hora de cada Agente.
Cantidad de SMS por mes y agente	CantidadSMSPorMesAgente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por mes de cada Agente.
Cantidad SMS por agente	CantidadSMSPorAgente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de SMS por cada Agente dentro de ese rango de fechas.
Conversación Por Numero	SMSDetalleConversacion.jrxml	SMS	Se ingresa un numero de teléfono celular y el reporte detalla los mensajes enviados y recibidos para ese teléfono.	Ver
No procesados por DNCR	SMSBloqueadosDNCR.jrxml	SMS	Se selecciona una o varias campanas y el reporte detalla los sms que no fueron enviados debido a que el destinatario estaba en la lista negra. El reporte brinda información sobre la campana, el numero al que se le intento mandar el sms y el mensaje asociado.	Ver
Detalle Entrante	SMSDetalleEntrante.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes recibidos para esas fechas. Brinda información sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular que envío el mensaje y el texto del mensaje.	Ver
Detalle Saliente	SMSDetalleSaliente.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes enviados para esas fechas. Brinda información sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular al cual se envío el mensaje y el texto del mensaje.	Ver
No procesados por error	SMSNoProcesados.jrxml	SMS	Se selecciona una o varias campanas y el reporte detalla los mensajes no procesados (no enviados) para esa/s campana/s. Brinda informacion sobre el gateway, el celular destino y el texto del mensaje.	Ver
Entrantes Por Hora	SMSEntrantesPorHoras.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes recibidos agrupados por hora.	Ver
Resumen de SMS por campana	ResumenSMSPorCampana.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y una o mas campañas, el reporte muestra un resumen de los sms enviados para cada campaña.
Saliente por Hora	SMSSalientesPorHoras.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados agrupados por hora.	Ver
Estado Salientes	SMSEstadoSalientes.jrxml	SMS	El reporte detalla la cantidad de mensajes agrupando por estado.	Ver
Saliente por Días Detallados	SMSSalientePorDias.jrxml	SMS	Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados en ese rango de fechas agrupando por día	Ver

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