Administração

Gestão de relatórios, relatórios podem ser criados com iReport.

Relatório: no botão upload (à direita da caixa de texto) seleciona um relatório feito em iReport (jrxml). 

Nome: Nome do relatório

DSN: Selecionar a origem dos dados que será utilizado no relatório (configurado previamente em DSNs) 

Grupo: como se agruparão os relatórios

Linguagem: língua em que o relatório vai subir (é importante salientar que ao iniciar a sessão será exibido o idioma no padrão selecionado)

Descrição: Descrição do relatório

Parâmetro: se agrega os parâmetros do relatório existente no relatório criado com iReport.

Tipos: 

• Timestamp (parâmetro de data/hora), 

• String (parâmetro da cadeia de texto),

• int (parâmetro inteiro),

• float (parâmetro decimal),

• double(parâmetro no formato numérico em double)

• Locale (parâmetro de idioma),

• Agent(parâmetro que retorna uma lista de agentes), 

• Queue(parâmetro que retorna uma lista de campanhas), 

• User(parâmetro que retorna uma lista de usuários no sistema).

• Query (Permite definir uma lista de parâmetros com base em uma consulta de resultado agrupado único, a fim de se obter os valores necessários que pertencem a outras tabelas).

Lista Parâmetros: Lista em ordem de parâmetros e seus tipos, isto permite a criação dinâmica de parâmetros no portal de BI. (Permite organizar a ordem dos parâmetros com as datas e adicionar ou remover novos parâmetros ou já existentes).

Relatórios

Tela para gerar relatórios do sistema com base nos dados históricos.

Seleção de Relatórios, segundo seus grupos.

Parâmetros:

Estes são gerados dinamicamente de acordo com o que foi inserido no administrador, a ordem em que são exibidos também é determinado no administrador, isso pode ser modificado na ordem dos parâmetros na lista de administrador

No canto superior esquerdo encontramos o modo de pesquisa de relatórios que permite filtrar entre todos os relatórios do sistema.

Habitualmente encontraremos:

Data de início e término, que pode ser selecionado através do calendário, e a seleção de hora em hora. Também é possível selecionar em um combo a linguagem do relatório.

Finalmente, o botão gerar, gera o relatório e exibe na tela. 

Outros parâmetros comuns são, campanhas, agentes, usuários, etc..

O Visualizador de relatórios têm o mesmo formato gerado em .pdf ou Excel: 

À direita pode ser visto um botão com o símbolo do Excel, se desejar gerar o relatório neste formato e baixá-lo.

Ver: O ícone de olho permite ocultar ou mostrar o relatório gerado.

Buscar: Temos também uma pesquisa de relatórios para encontrar mais fácil o relatório desejado.

CSV: À direita temos o botão CSV que permite que você baixe o relatório gerado anteriormente no formato.csv

Agendar: Outra funcionalidade é o agendamento de um relatório que pode ser acessado através do botão vermelho na margem direita.

Permite gerar um relatório automaticamente e enviar para o e-mail especificado, mantendo os parâmetros selecionados. Deve-se especificar o formato de saída do relatório conforme mostrado na imagem.

Para obter mais detalhes sobre a programação acesse o link: Agendar.

Isso cria automaticamente uma tarefa no sistema que nós também podemos personalizar, através da própria função de tarefa.

Se queremos fazer relatórios mais genéricos e que tenham um data em particular, logo ao criar o agendamento, podemos ir até a tarefa e modificar da forma que necessitamos.

INITIAL_DATE: Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (onde x quantidade de dias até o final), ou WEEK (de segunda a Domingo de semana atual), o MONTH (de 1 ao ultimo día do mes atual), o YEAR (do primeiro ao ultimo dia do ano atual) sempre que optar pela INITIAL_DATE a data entra 00:00:00.

• FINAL_DATE: Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (onde x quantidade de dias até o final), o WEEK (de segunda a Domingo de semana atual), o MONTH (de 1 ao ultimo día do mes atual), o YEAR (do primeiro ao ultimo dia do ano atual) sempre que optar pela INITIAL_DATE a data entra 23:59:59

Nota: A opção de adicionar o endereço de e-mail e o formato no agendamento somente esta disponível se ingressarmos através da janela de relatórios.

Outra ferramenta útil que temos é o ícone do olho que está no lado direito superior, que nos permitirá voltar aos parâmetros que foram inicialmente carregados para o relatório, podendo modificar os valores e restaurar o mesmo.

Relatórios Disponíveis

Dentro do uContact estão disponíveis os seguintes pacotes de relatórios, contendo informações estatísticas

Módulo Agentes:

• Relatórios correspondentes a uma informação gerada por atividade dos agentes ao logar-se, pausar, deslogar entre outras coisas no sistema.

• Total de paradas: Totalização das paradas de agentes agrupadas para cada um deles

• Detalhe de paradas: Detalhe de todas as paradas dos agentes agrupadas por agente em cada ação.

• Detalhe de Pausas: Detalhe de todas as pausas dos agentes agrupados por agentes em cada Ação.

• Detalhe de Login: Detalhe de todos os logins dos agentes agrupados por agente em cada ação.

• Totais de Logins: Totalização de logins dos agentes agrupados por cada um destes.

• Totais de Pausas: Totalização de pausas dos agentes agrupadas por cada um destes.

Módulo Auditoria:

• Relatórios correspondentes a uma informação gerada por uma auditoria do sistema, permitindo consultar uma atividade dos usuários no sistema.

• Detalhe da Auditoria: Detalha toda a atividade logada no sistema em um período de tempo determinado.

• Detalhe de Supervisão: Detalha uma atividade do supervisor detalhando as execuções de monitoria, escutas, entre outras.

• Lista de Bloqueio DNCR: Detalha o conteúdo da Blacklist.

Módulo Web Chat:

• Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo de bate-papo da Web (no caso de tê-la disponível)

• Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo de bate-papo da Web (no caso de tê-la disponível)

• Histórico de conversa: o histórico de todas as conversas feitas durante um determinado período e por grupos de usuários.

• Detalhes dos abandonos: detalhe de todos os bate-papos abandonados (que nunca foram respondidos)

• Abandonado por dia: detalhe de todos os bate-papos abandonado por dia da semana (que nunca foram respondidos).

• Abandonado por datas: detalhe de todos os bate-papos abandonado por datas no período selecionado (que nunca foram respondidos).

• Abandonados por Hora: Detalhe de todos os bate-papos abandonado por horas no período selecionado (que nunca foram respondidos).

• Detalhe dos concluídos: detalhe de todos os bate-papos concluídos (que foram atendidos).

• Completados Por Interno: Resumo de todos os bate-papos concluídos agrupados por ramais (que foram atendidos).

• Concluídos por dia: Detalhe de todos os bate-papos concluídos por dia da semana (que foram atendidos).

• Concluídos por Data: Detalhe de todos os bate-papos concluídos por datas no período selecionado (que foram atendidos).

• Concluídos por Horas: Detalhe de todos os bate-papos por horas no período selecionado (que foram atendidos).

• Histórico de conversas SIP: Histórico de mensagens de bate-papo do protocolo SIP.

Módulo Detalhes:

• Relatórios detalhados das chamadas recebidas ou recepcionadas pela central telefônica:

• Fluxo de chamadas por ID: Distribuição e fluxo de chamadas por identificador atribuído (permitindo a rastreabilidade de uma chamada no seu fluxo geral).

• Fluxo de Chamadas: : Distribuição e fluxo de chamadas (permitindo a rastreabilidade de uma chamada no seu fluxo geral).

• CDR – Resumido – Campanha: CDR Resumo agrupado por campanha.

• CDR – Resumido – Por destino: CDR resumida agrupados por destino.

• CDR – Resumido – Por origem: Resumo de CDR agrupados por origem.

• CDR – Completo: CDR completo com informações detalhadas para cada registro.

• CDR – Resumido: CDR Resumo geral (mostra todo o CDR resumido na quantidade de dados a exibir).

Módulo Discador:

• Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo discador.

• Completado por dia: relatório das chamadas por dia da semana de uma campanha predeterminada e de um intervalo de datas determinado

• Completadas Por Horas: relatório das chamadas realizadas em determinada hora do dia de uma campanha predeterminada e de um intervalo de datas determinado.

• Não processados pela campanha: relatório das chamadas realizadas que não foram processadas por diversos erros (não existência de telefones, não atendidos, mudança de telefone, etc.).

• Não processadas pelo DNCR: relatório das chamadas realizadas, que não foram processadas porque os telefones estão listados na tabela do DNCR para esta campanha.

• Projeções por Estado: relatório das chamadas realizadas de uma campanha predeterminada e de um determinado intervalo, agrupadas pelo estado em que se encontram.

• Saintes não atendidas: relatório da Chamadas não atendidas de uma campanha predeterminadas e de um determinado intervalo, agrupadas pelo estado em que se encontram.

Módulo Estatístico:

• Relatórios estatísticos relacionados com as ligações recebidas ou realizadas:

• Distribuição de canais de entrada: Distribuição das chamadas recebidas pelo canal físico.

• Distribuição de canais de saída: Distribuição das chamadas saintes pelo canal físico.

• Distribuição de chamadas: Distribuição de chamadas

• Entrada de dados estatísticos: relatório de dados estatísticos sobre de chamadas entrantes permitindo exibir a qualidade de serviço para comparar o desempenho

• Entrantes - Abandonado: Relatório de dados estatísticos sobre as chamadas de entrada abandonadas.

• Entrantes - Completadas: Relatório de dados estatísticos de chamadas entrantes completadas.

• Saintes  - Completadas: Relatório de dados estatísticos de chamadas saintes completadas.

• Saintes agrupados por Estado: relatório de dados estatísticos sobre chamadas saintes agrupados por estado final.

• Dados Estatísticos dos Discadores: relatório de dados estatísticos de uma campanha predeterminada.

Módulo FAX:

• Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo de FAX:

• Entrantes por Hora: Distribuição de faxes de entrada por hora do dia.

• Saidas por Hora: Distribuição de faxes de saída por hora do dia.

• Detalhe Entrante: Detalhes de faxes entrantes.

• Detalhe Sainte: Detalhes de faxes saintes.

Módulo General:

• Detalhe de ações de agentes:

• Detalhe de chamadas transferidas:

• Estatísticas de chamadas transferidas:

• Lista negra:

• Chamadas transferidas: 

• Desempenho dos agentes:

• Resumo de campanhas por intervalos:

• Resumo de chamadas por hora:

• Resumo de chamadas por agente:

Módulo Entrantes:

• Relatórios de chamadas de entrada (definida como abandonadas, as chamadas que nunca foram atendidas por nenhum agente

• Abandonadas por dia: Distribuição de chamadas abandonadas por dia da semana

• Abandonadas por dia e hora: Distribuição de chamadas abandonadas por dia da semana e hora (de 0 a 23)

• Abandonadas por data: Distribuição de chamadas abandonadas por datas (dia inteiro)

• Abandonadas por data e hora: Distribuição de chamadas abandonadas por datas e hora (de 0 a 23)

• Abandonadas por Hora: Distribuição de chamadas abandonadas por hora (de 0 a 23)

• Abandonadas por Meses, Dia e hora: Distribuição de chamadas abandonadas por meses dias da semana e hora (de 0 a 23 e de segunda a domingo)

• Completadas por dias: Distribuição de chamadas completadas por dia da semana

• Completadas por dias e hora: Distribuição de chamadas completadas, por dia da semana e hora (de 0 a 23)

• Completadas por data: Distribuição de chamadas completadas por datas (dia inteiro)

• Completadas por data e hora: Distribuição de chamadas completadas por datas (de 0 a 23)

• Completadas por Hora: Distribuição de chamadas completadas por horas (de 0 a 23)

• Completadas por Mês, Dias e Hora: Distribuição de chamadas completadas por mês, dias da semana e hora (de 0 a 23 e de segunda a domingo)

• Detalhe Abandonadas: Detalhe de chamadas abandonadas.

• Detalhe Completadas: Detalhe de chamadas completadas.

• Tempo Por Agente: Detalhe de tempo falado, totalizado por agente.

• Tempo médio por Agente: Detalhe de tempo médio falado, totalizado por agente.

• Virtual Hold: Lista das chamadas que estão em Virtual Hold.

Módulos de saída:

• Relatórios de Chamada saintes (considerando as chamadas abandonadas que nunca foram atendidas no número discado)

• Abandonadas por dia: Distribuição de chamada abandonada pelos dias da semana Abandonadas por dia e hora: Distribuição de chamada abandonada pelos dias da semana e horas (de 0 a 23)

• Abandonadas por data: Distribuição de chamada abandonada por data (dia inteiro)

• Abandonadas por data e hora: Distribuição de chamada abandonada por data e hora (de 0 a 23)

• Abandonadas por hora: Distribuição de chamada abandonada por hora (de 0 a 23)

• Abandonadas por mês, Dia e hora: Distribuição de chamada abandonada por mês, dia da semana e hora (de 0 a 23 e de segunda a domingo)

• Completadas por dia: Distribuição de chamada completada por dia da semana

• Completadas por dia e hora: Distribuição de chamada completada, por dia da semana e hora (de 0 a 23)

• Completadas por data: Distribuição de chamada completada por data (dia inteiro)

• Completadas por data e hora: Distribuição de chamada completada por data e hora (de 0 a 23)

• Completadas por hora: Distribuição de chamada completada por hora (de 0 a 23)

• Completadas por Mês, Dia e hora: Distribuição de chamada completada por mês, dia da semanas e hora (de 0 a 23 e de segunda a domingo)

• Detalhe Abandonadas: Detalhe de chamadas abandonadas.

• Detalhe Completadas: Detalhe de chamadas completadas.

• Tempo por Agente: Detalhe de tempo falado, totalizado por agente.

• Tempo médio por Agente: Detalhe de tempo médio falado, totalizado por agente.

Módulo SMS:

• Relatórios referentes às informações geradas pelo módulo de SMS:

• Conversação por número: permite ver para um número específico uma conversação em formato de chat.

• Detalhe Entrante: Detalhe de todos os SMS recepcionados pela central.

• Detalhe Saliente: Detalhe de todos os SMS enviados pela central.

• Entrantes por hora: Distribuição de mensagens recebidas por hora (em quantidades).

• Saintes por hora: Distribuição de mensagens enviadas por hora (em quantidades).

• Estado Saientes: Estado das mensagens salintes (se foram enviadas ou não).

• Não processadas por DNCR: Lista de mensagens não processadas por estar na lista dos números para não enviar SMS.

• Não processadas por erro: Lista de mensagens não processadas por erro, por exemplo: dispositivo ou número errado não válido.

Agendar

Freqüência em que o alerta será executado, com os seguintes valores possíveis:

• Minutos: (0 – 59) indicando o minuto na qual será executado.

• Hora: (0 – 23) indicando a hora na qual será executado.

• Dia: (1 – 31) indicando o dia na qual será executado.

• Mês: (1 – 12) indicando o mês na qual será executado.

• Dia da semana: (0 – 6 ) indicando o dia da semana na qual será executado, sendo 0=  Domingo.

Dentro das configurações podem ser usados os seguintes caracteres especiais com a finalidade de obtermos comportamentos especiais

(*) Indica que a expressão vai ser igual para todos os valores, isso pode indicar "todos os minutos de uma hora", "todas as horas do dia", "todos os dias do mês", "todos os meses do ano", "todos os dias da semana”.

( / ) Incrementos, */5 significa a cada 5 minutos.

( , )  Separa ítems, cria uma lista, exemplo: "DOM, QUARTA, SEXTA".

( - )  Intervalo, exemplo: 1-15 no dia do mês, se executa somente entre os dias 1 a 15.

(L)  'L' "last". 'L' No dia da semana, Última sexta ("5L") de um mês. No dia do mes, especifica o último dia do mês.

Detalle