f. Recursos v5.

Owned by Daniel Olivera (Unlicensed)
Feb 26, 2016
9 min read

 

Áudio

Tela para gestão de áudios do sistema.

 Áudios

Áudios são criados quando você usar o sistema para funções gerais principalmente aos fluxos projetados.

 

FORMATO: PCM 8KHz 16bit Mono

 

Nome: Nome do arquivo para carregar o sistema, é selecionada a partir do "botão para" localizado à direita da caixa de texto, selecionando o arquivo “.Wav” que você deseja carregar o sistema.

Gravar: Opção para gravar um áudio 

Descrição: Breve descrição do áudio a carregar.

Linguagem: Seleção da linguagem do áudio, este é localizado no local correspondente para escutar-se segundo sua linguagem configurada no fluxo. Descrição: habitualmente o que diz o áudio.

  Player para sons já hospedado no sistema.

 

 Música em Espera

Tela para gestão de músicas de espera.

Crie agrupamentos de áudio para música em espera, seja das campanhas, ou quando uma chamada é colocada em espera.

Classe: o nome do agrupamento da música em espera.

Arquivo: permite você carregar o áudio para esse tipo de música em espera.

 

Qualidade

Modelos

Menu para o gerenciamento de modelos de qualidade.

 

Modelos: O modelo ao qual deseja adicionar uma pergunta é selecionado

Perguntas: Escreve a pergunta que deseja salvar ou selecione uma ja existente.

Eliminar: Elimina as perguntas selecionadas.

Salvar: Salva a pergunta no campo de perguntas.

 

Sistema

 

Hardware

Menu para monitorar o status da máquina que está sendo usado

 

Vemos o estado da RAM (livre e em uso), o status do disco rígido primário (espaço livre e usados), CPU (usada e livre), também têm estatísticas históricas de carga geral do sistema, o uso da rede e a memória dos mesmos.

 

A nível de apoio podemos ter uma cópia de segurança do sistema:

Gerar cópia de segurança

Baixar cópia de segurança

  Reanudar o sistema

 

Cuidado que reinicia tudo e as chamadas são cortadas

 

 

Log

 

Para usar esse utilitário, você deve considerar 2 etapas básicas para o funcionamento adequado.

 

1. No servidor de telefonia deve estar habilitado tipo de registro completo

2. No fluxo de chamadas seteada deve haver uma variável que é chamado: Ani e tem a callerid da chamada recebida, você também pode colocar o número do fluxo de saída também para encontrar o registro de chamadas de saída. Embora seja mais útil para IVR chamadas com várias etapas.

 

Número de telefone: o número de telefone a ser procurado é colocado (pode ser um número de peça para semelhanças).

Lista de datas: Apresenta todos os logotipos com datas e horas. Quando você seleciona um registro da lista, você pode ver o log detalhado.

Baixar: Você pode fazer o download do relatório completo, premindo o botão "Baixar".

Você também pode inserir comandos inserindo o comando de telefonia e pressionando o botão "Executar"

 

Configuração

Tela para gestão da configuração do sistema.

General

A opção de configuração, contém configurações básicas do sistema.

Nesta parte, é possível alterar as configurações básicas do sistema.

Não colocar valores incorretos, uma vez que isso levaria a instabilidade do sistema 

Estas opções se aplicam somente para editar:

Agent Emulate Ring: “0” para usar o feedback sobre o telefone, “1” para emular o ring

Asterisk IP: IP de servidor de PBX.

Asterisk Manager Pass: Password de conectividade a AMI (não deve ser alterado).

Asterisk ManagerPort: Porta onde escuta AMI (default: 5038, não deve ser alterado) 

Asterisk Manager User: conectividade de Usuario AMI (default: supervisor, não deve ser alterado).

Asterisk User: usa root como padrão, mas você pode usar outros usuários.

Asteris User Pass: Password de root do sistema operacional do PBX (default: password, é o que se deve instalar no sistema operacional), se alterar aqui também se altera no sistema operacional automaticamente, ao alterar direto do sistema operacional irá causar uma falha do sistema.

Auditory Log: aciona o log de todas as ações no sistema 1 sim, 0 não

Breaks: Enumera separado por “;” os diferentes estados de descansos que pode haver no sistema.

Backup Records IP: IP de servidor de Backup de Gravação, este servidor pode ser um storage ou qualquer servidor que tem as gravações antigas e acessibilidade através de http, isto significa que deve haver um servidor web (também), que você pode acessar arquivos de gravações por sua url.

Exemplo: http://IPBACKUPRECORDS/GUIDgrabacion.gsm deve ser capaz de acessar a gravação.

Email Auth: Especifica que tipo de autenticação necessita o serviço de correio de mails.

Email Password: Se especifica em formato criptografado a senha de uma conta de correios para o envio.

Email SMTP Host: Deve especificar o host (servidor de correio) que será usado para o envio de e-mails.

Email SMTP Port: Deve especificar a porta usada para a conexão SMTP.

Email Username: Deve especificar o usuário usado, por conta de e-mail, com motivos para autenticação.

Fax Outbound Channel: Especificar o canal de saída que deve ser usado para o envio de fazes.

Screen Record Server: Direção IP do servidor onde se arquivará as gravações de tela.

Show DTMF Agent: Permite configurar se será exibido os DTMF digitados desde o teclado do telefone integrado, sendo “0” que não mostre os dígitos ou “1” que os mostre. Esta funcionalidade é principalmente usada para casos onde se digitam senhas etc. e não se quer que fique registradas na tela.

Narrow Agent: permite que você defina que tipo de display na tela terá o agente e pode ser “0”. Se é o agente clássico com possibilidade de ter captura dos dados e tela completa, ou “1” se será exibido em um formato estreito para ser usado como um complemento para ser utilizado em outras coisas.

Scree Record Root Pass: Deve especificar a senha para o usuário root no servidor onde estão armazenados as gravações em formato criptografado.

Licence: Licença gerada pela Integra.

Log Level: Nivel do Log do sistema (SEVERE, INFO)

SMS Number Regexp: Propriedade que valida o formato dos números de celular que são enviados, a fim de assumir o controle mais prático de se enviar o nº, por exemplo ^(09\d{7})$  esta função validará se o número do celular for 09XXXXXXX

Nesta tabela você pode ver como editar expressões regulares de controle:

 

.   Ponto, qualquer caractere (pode ou pode não coincidir com os terminadores de linha, continue lendo)

\d   Um dígito: [0-9]

\D   Caractere que não seja um dígito: [^0-9]

\s   Um caractere em branco: [ \t\n\x0B\f\r]

\S   Caractere que não seja espaço em branco: [^\s]

\w   Caracteres do alfabeto: [a-zA-Z_0-9]

\W   Caracteres que não são do alfabeto: [^\w]

 

 

*      Coincidir 0 ou mais vezes

+      Coincidir 1 ou mais vezes

?      Coincidir 1 ou 0 vezes

{n}    Coincidir exatamente n vezes

{n,}   Coincidir ao menos n vezes

{n,m}  Coincidir ao menos n no entanto, não mais de m vezes

 

 

\    Passar no seguinte metacaráter (se converte em um carácter normal/literal)

^    Coincidir com o inicio da linha

.    Coincidir com qualquer carácter (com exceção de nova linha)

$    Coincidir com final da linha (ou antes do salto de linha no final)

|    Alternância ("o" Declaração)

()   Agrupamento

[]   Classe de caracteres personalizada

 

SMS System API: dongle o twilio (Que utiliza o sistema para SMS massivo e alertas)

TransferAttended:

Valor

Tipo

Comentário

*

Core

Transferência em duas etapas, do núcleo de telefonia

2

Telefone

Transfere a chamada somente quando a segunda chamada é desconectada

3

Telefone

Transfira a ligação quando o telefone web for desconectado a segunda chamada

4

Telefone

 Transferências da chamada quando houver qualquer corte, menos o corte que vai ser transferido

5

Telefone

 Transfere a chamada quando o webphone for desconectado a segunda chamada, coloca no que vai ser transferido em hold. (Standard)

 

Transfer Blind: 

Valor

Tipo

Comentario

*

Core

Transferência Cega do núcleo de Telefonia

1

Telefone

Transfere a chamada imediatamente e desliga-se quando é pressionado o botão de transferência e pressionado o número de destino (Standard)

6

Telefone

Transfere a chamada imediatamente com Hold e mostra as notificações 

Batch Recording Download Format: YYYYMMDDHHmm-AGENT-SRC-DST  (Formato como gravações são baixadas para o disco)

 

Workflows

Mostra os fluxos criados com o Designer que estão no sistema.

 

Origens de Dados

Tela para gestão de origens de dados.

Configuração de origens de dados para utilizar no sistema desde os fluxos de chamadas a relatórios.

Nome DSN: o nome da fonte de dados que é usado para os relatórios, e IVRs. 

Motor: motor do banco de dados, da origem de dados.

Descrição: para saber para qual é o DSN. 

Base de Dados: Nome da Base de Dados.

Usuário: usuário para se conectar a Base de Dados.

Senha: para conectar a Base de Dados.

Servidor: IP onde se encontra a Base de Dados.

Port: Porta de onde escuta a Base de Dados (automaticamente se sugere o segundo motor selecionado).

 

Tarefas

Tela para gestão de tarefas do sistema.

O módulo de tarefas permite que você automatize a certos tipos de tarefas que devem ser recorrentes no call center, permitindo que você se mantenha informado sobre o estado crítico destes, bem como também receba os relatórios de procedimentos, via e-mail ou SMS. 

Nome: Nome do alerta a criar.

Agendar:  Frequência que será executado o alerta. Para mais detalhes acesse o link: Agendar

Alerta: Tipo de alerta podendo ser e-mail ou SMS. 

Destino: Endereço de e-mail ou número de celular, dependendo do tipo de alerta definido (SMS, o mail).

Habilitado: Se o alerta esta habilitado ou não.

Tipo: Tipo de alerta a definir, tendo as seguintes predefinições:

  • Automatic Report: Definição de um relatório gerado automaticamente.

  • Abandon Rate Alert: Definição de um alerta para monitorar uma campanha determinada se o nível de abandono sobre esta passa determinada porcentagem.

  • ACD Avaiables: Definição de um alerta para monitorar uma campanha na máxima quantidade de agentes livres que pode haver na mesma.

  • ACD Calls Alert: Definição de um alerta para monitorar se alcança um máximo de chamadas ligadas em uma campanha em particular.

  • ACD Mid Wait Alert: Definição de um alerta para monitorar uma campanha no tempo máximo médio de espera da campanha.

  • ACD No Avaiable: Definição de um alerta para monitorar se uma campanha esta inativa.

  • ACD Wait Alert: Definição de um alerta para monitorar uma campanha definindo o tempo máximo de espera que pode haver durante uma chamada.

  • Call Max Time Alert: Definição de um alerta para um tempo máximo de uma chamada em minutos.

  • Channels Avaiables: Definição de um alerta perante a uma quantidade mínima de canais livres.

  • Channels Down Alert: Definição de alerta perante a uma quantidade máxima de canais com alarmes (não conectados).

  • Service Level Alert: Definição de um alerta que permite monitorar  quando se passa de um limite de nível de serviço mínimo em uma campanha determinada.

  • My SQL Exec: Definição de execução de procedimentos ou consultas SQL agendadas.

  • Exec Script: Executa um script no servidor.

Parâmetro: nome do parâmetro a se optar (por padrão se mostrará em uma grade direita os parâmetros disponíveis e ao seleciona-lo se carregará o nome do mesmo).

 Valor: Valor do parâmetro a controlar.

  Parâmetros específicos para os diferentes tipos de alertas:

 My SQL Exec:

  • Database: se indica a origem de dados para usar para executar a sentença.

  • Query: indica a sequência que será executada na fonte de dados especificada.

Relatório Automático:

  • Report= nome do .jrxml 

  • Format= formato, html, doc,pdf,excel

  • REPORT_LOCALE: es, en, pt

  • INITIAL_DATE: data fixa ou TODAY ou TODAY-X (onde x quantidade que resta de días), ou WEEK (Segunda a domingo da semana atual), ou MONTH (de 1 ao ultimo dia do mês atual), ou YEAR (desde o primeiro ao último dia do ano em curso) sempre se está entre INITIAL_DATE a data deve ser em, 00:00:00

  • FINAL_DATE: data fixa ou TODAY ou TODAY-X (onde x quantidade que resta de dias), ou WEEK (Segunda a domingo da semana atual), ou MONTH (de 1 ao ultimo dia do mês atual), ou YEAR (desde o primeiro ao último dia do ano em curso) sempre se está entre INITIAL_DATE a data deve ser em 23:59:59

  • QUEUES: Formato em fila ‘Cola1’,’Cola2’

  • AGENTS: agentes no mesmo formato das filas.