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Campanhas - Supervisão

Campanhas - Supervisão

Owned by Carina Soca
Last updated: Nov 27, 2024 by Rodrigo Monteiro (Voice Engineering)
4 min read

Nessa seção, o usuário poderá monitorar o canal, os agentes, as disposições e as pesquisas realizadas em cada campanha.

 

Para entrar nessa seção, o usuário deve navegar no menu lateral até:

Supervisor → Campanhas

Uma vez lá, ele verá todas as opções disponíveis de acordo com seu grupo de segurança.

Entre as opções disponíveis, temos:

Elas são seguidas por outras supervisões que se aplicam a um ou mais canais.

Painel Dashboard

Nessa tela, o Supervisor poderá ver a porcentagem de Disposições em tempo real ou em um lapso de tempo predeterminado para cada campanha.

Primeiro menu suspenso

Permite que o supervisor filtre as disposições por campanha. Se nada for selecionado, o sistema mostrará as disposições de todas as campanhas atribuídas ao supervisor atual. Se for um Superusuário, veremos todas as campanhas.

 

  • Se o supervisor selecionar um discador, um botão “Status do discador” será exibido. Quando ele clicar nesse botão, o sistema redirecionará o usuário para a tela “Status do discador” do discador selecionado.

  • Se o supervisor selecionar uma campanha, o botão “Camp Status” (Status do acampamento) será exibido. Quando ele clicar nele, o sistema redirecionará o usuário para a tela “Camp Status” (Status do acampamento) da campanha selecionada

  • O status do acampamento e o status do discador têm um botão para que todas as campanhas voltem ao painel de disposições.

Segundo menu suspenso

Permite que o supervisor filtre a tabela por nível de disposição.

Se nada for selecionado, o sistema mostrará todas as disposições.

 

Por agente

Quando essa caixa está marcada, a tabela mostra as disposições filtradas por agente.

Se selecionarmos uma campanha e todos os agentes, o usuário poderá ver as tipificações de todos os agentes na campanha, independentemente de estarem ou não atribuídos ao supervisor que está fazendo a consulta.

Intervalo de tempo

Permite que o usuário coloque um lapso de tempo usando os botões do relógio para ver as disposições.

Se nada for selecionado, o sistema mostrará todas as disposições do dia atual 00:00 a 23:59.

 

 

Búsqueda 

En la tabla se encuentra un campo de búsqueda que permite filtrar las tipificaciones por letras, cantidades, porcentajes.

Tabela apresentada

  • Agente: Quando a opção By Agent está marcada, essa coluna mostra o nome do agente que faz a disposição.

  • Coluna Nível 1: Mostra o nível 1 de Disposições.

  • Coluna Nível 2: Mostra as Disposições de nível 3.

  • Coluna Nível 3: Mostra as Disposições de nível 3.

  • #: Mostra o total dessa disposição.

  • %: Mostra a porcentagem dessa disposição.

Gráfico

Mostra em gráficos todas as porcentagens para cada disposição, no centro é o Nível 1, no meio é o Nível 2 e fora é o Nível 3.

Na parte inferior do gráfico está o número total de disposições.

 

É importante saber que cada Agente tem um botão para ver seu próprio Painel de Disposições. Para saber mais sobre isso, consulte Dispositions Dashboard (Painel de Disposições).

Agentes de campanha

Visualização geral de campanhas e agentes.

 

 

Na primeira tabela, é possível ver um resumo básico do status das campanhas em tempo real.

A segunda tabela mostra todos os agentes no sistema em seu estado atual, nome, quantidade de chamadas recebidas/efetuadas concluídas/rejeitadas, com quem o agente está tendo uma chamada ativa e a hora que indica seu último estado.

A tabela à direita mostra as chamadas em espera, indicando o ACD, a posição, o identificador de chamadas e o tempo de espera.

Pesquisa

Detalhe completo de todas as campanhas com seu grupo de agentes, onde o supervisor pode monitorar tudo em tempo real.

Para obter mais informações sobre esse assunto, visite Survey Statistics.