SMS

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Qui si potranno trovare tutte le informazioni sul nostro canale SMS

Mensajero

Quality Telecom

 

 

 

Amministratore

Providers

Bisogna innanzitutto configurare i nostri providers SMS.

Ogni provider che abbiamo elencato è compatibile con uContact e ha diversi campi da compilare.

Tutto ciò che è richiesto per la configurazione è fornito dal provider.

Una volta entrati, vi saranno due sezioni:

C'è prima la sezione "SMS Providers", in cui si potrà selezionare il tipo di API per ogni provider mediante il menù a tendina. Si nota che le opzioni mostrate sul display sono attualmente compatibili con uContact.

  • DinstarWeb: Servizio di comunicazione web.

  • Quality: API spiluppato Quality Telecom.

  • GMG: Comunicazione GMG SMS API

  • Twilio: Comunicazione con Twilio SMS API

  • Nexmo: Comunicazione con Nexmo SMS API

  • InfoBip:  Comunicazione con InfoBip SMS API

  • URLSMS:  Comunicazione URL GET.

  • URLSMSAuth: Comunicazione con URL Get with basic Auth

  • SMSMasivo:  Comunicazione con SMSMasivo

  • URLSMSPOST: Comunicazione URL POST

  • URLPOSTSMSAuth: Comunicazione URL POST con Auth base

Default: L’opzione consente di selezionare il provider SMS in modo predefinito per ricevere notifiche dal sistema.

Se non viene selezionato nulla, il sistema prenderà il primo dell’elenco, come se non ci fosse il Default. Se ce ne sono molti e viene selezionato un altro come predefinito, il sistema cancellerà quello precedente ed imposterà il nuovo.

Sulla destra c'è una tabella con i providers già creati.

Dopo aver selezionato un SMS provider, saranno visibili i campi per configurare il provider, i quali potrebbero cambiare come richiesto dall’API; ad esempio:

In tal caso, il DinstarWeb API che era stato selezionato, per accedere al provider richiede: URL, Ports, Codifica SMS, Username, Password e SMS RegExp. I dati di cui sopra verranno forniti dall’SMS provider aziendale.*

Parametri:

URL (SMSEndpoint): 

User: SMS username per il servizio di invio SMS

Password: SMS password per il servizio di invio SMS.

SMS Form: In caso di API o hardware, nome con il quale verrà rilasciato l'SMS.

Ports: Port numero da cui si invierà l’SMS.

SMS Regexp: Proprietà che convalida il formato delle celle dei numeri che vengono inviati, per avere un controllo diretto su ciò che viene o non viene inviato; ad esempio: ^(09\d{7})$  questa è la funzione per convalidare il formato del numero telefonico 09XXXXXXX. (SMSNumberRegexp)

Codifica SMS: Tipologia di codifica autorizzata dal provider scelto che determina in che modo verrà visualizzato il testo.

Dopo aver compilato i campi bisogna cliccare sul tasto “Salva” e il provider sarà aggiunto all’elenco.

Per rimuovere qualsiasi Provider, questo va selezionato dall’elenco, si vedranno tutti i dati attribuiti per la modifica e bisognerà cliccare su "Elimina".

Questa tabella mostra le espressioni utilizzate nel controllo:

.   Dot, qualsiasi carattere (può o meno avere dei punti, ma continua a leggere).

\d   Un digit: [0-9].

\D   Un non-digit: [^0-9]

\s   Un carattere white space : [ \t\n\x0B\f\r].

\S   Un carattere non-white space: [^\s].

\w   Un carattere parola: [a-zA-Z_0-9].

\W   Un carattere non-word: [^\w].

\    Escape the next meta-character (it becomes a normal/literal character).

^   Match the beginning of the line.

.    Match any character (except newline).

$    Match the end of the line (or before newline at the end).

|    Alternation (‘or’ statement).

()   Grouping.

[]   Custom character class.

  • Match 0 or more times

+      Match 1 or more times

?      Match 1 or 0 times

{n}    Match exactly n times

{n,}   Match at least n times

{n,m}  Match at least n but not more than m times.

 

Campagne

Una volta creato correttamente il provider in uContact, si può creare la campagna sms.

Nome
Nome della campagna SMS

Livello di Servizio
E' la percentuale delle chiamate prese dall’agente nel tempo stabilito.

Strategia
E' il comportamento che avrà la campagna. Per avere maggiori informazioni, si prega di visitare la pagina Strategie.

Schedule
Periodo di tempo in cui sarà disponibile la campagna.

DIDs-Ports
Numeri telefonici associati alla campagna per l’identificazione.

Out of Time
Qui l’utente potrà personalizzare il messaggio che riceverà il cliente quando la campagna è chiusa.

Massimo numero di interazioni per agente
E' il limite di interazioni che l’agente può avere. Le restanti attendono in coda.

Soglie
Statistiche sulla campagna in tempo reale, misurate nel tempo (in secondi).

  • Livello di Servizio
    E' il tempo limite di risposta in chat che l’agente si aspetta.

  • Tasso di abbandono
    E' il tempo entro cui le chat vengono abbandonate dai clienti durante il giorno.

  • Time chat
    Tempo limite della chat tra agente e cliente.

  • ACD
    Numero massimo di clienti che attendono una risposta in chat da parte di un agente.

Risposte predefinite
La campagna prevede delle risposte predefinite per le interazioni SMS che semplificano e velocizzano la comunicazione agente-cliente.

Abilita
Il sistema potrebbe avere un campagna SMS non attiva e non per questo bisogna eliminarla del tutto e perdere le informazioni. Se selezionata, la campagna può essere utilizzata.

Membri

Per aggiungere o eliminare agenti dalla campagna, l’utente dovrà andare su Membri sull’angolo sinistro in alto sullo schermo.

Da qui si può selezionare l'agente/i da aggiungere nell’elenco sulla destra dello schermo e si clicca sul tasto verde.

Dialer

Relativamente alla sezione SMS, vi è un unico tipo di dialer che può avere una schedula assegnata così come un solo dispositivo.

Verrà assegnato un range di tempo per tutte le campagne, che stabilirà il giorno e l’orario in cui dovrà iniziare a lavorare in modo da non fare azioni fuori orario.

Configurazione Base

per creare un dialer SMS è necessario compilare i campi seguenti:

  • Nome
    Per identificare il nostro dialer

  • SMS provider
    Quello che verrà utilizzato per inviare i messaggi

  • Schedule
    Definisce l’ora in cui inviare i messaggi

  • Dial String
    Basato sull’API che invia gli SMS, è possibile configurare un range o (a port)

    • Dinstar - DinstarWeb
      Per entrare nel range dei canali, ad esempio: (0.3) significa che il messaggio verrà inviato a 4 canali in modo ricorsivo (0-1-2-3-0 ...).

    • Qualità
      Non necessaria per la composizione della stringa.

    • Twilio
      Non necessaria per la composizione della stringa.

  • Intervallo tra i messaggi
    Tempo che il dialer considera nell’invio di messaggi contemporanei, espresso in millisecondi.

Agente

Questa sezione mostra l’agente utilizza l’opzione SMS all’interno del potale.

Supervisore

Monitoraggio campagna

Qui sono visibili le statistiche in tempo reale.

Recording

In questa sezione il supervisore potrà vedere tutte le chat SMS.

Dialer Monitor

Menu per visionare lo stato dei servizi mobile e le campagne SMS.

Mostra tutti i servizi mobile attivi e le informazioni che sono state caricate.

Pannello di controllo

Una volta selezionata la campagna apparirà la seguente sezione: