Descripción de flujos de telefonía

 Los flujos de telefonía descriptos en este artículo fueron implementados para las instalaciones creadas a partir de la version 6.439 (17 de Junio de 2022).

Contenido

agents

Es el contexto que usan los agentes por defecto.

Exten:

• _XXXX. (Flujo de llamadas manuales externas)

  Open

  

• hangup

• includes

 blacklist

El flujo de este contexto se ejecutará siempre antes de realizar una llamada desde un discador para decidir si se debe llamar a ese contacto o no.

Exten:

• telephony

  Open

  

 extensions

Es el contexto que se incluye en las llamadas salientes. Esta es llamada por los contextos agents y OutboundDialer.

Exten:

• _[1-9]XXX (Transferencia a interno)

• _AXXXX (Flujo de Conferencia)

• _C. (Transferencia a campañas)

• _supervisorX. (Espia supervisor)

 functions

Es el contexto en el que se encuentran sub-flujos que son comunes para varios contextos.

Exten:

• amd

• billing

• isblacklisted

• isholiday

• isontime

• ispaused

• OriginateHangup

• s

• sms

• survey

• voicemail

 inbound

Son los flujos que se aplican para las campañas entrantes.

Exten:

• _XXXX. (Flujo de llamadas entrantes)

• hangup

 InboundDialer

Es el contexto en el que se encuentran los flujos que se aplican para los marcadores entrantes -Predictive, PowerDialer y ReverseProgressive-

Exten:

• _X. (Flujo de llamadas de marcador entrante)

• hangup

IVRs

Exten:

• Template

 messages

Es el contexto en el que ocurren los mensajes entre agentes.

Exten:

• _X.

 OutboundDialer

Es el contexto en el que se encuentran los flujos que se aplican para los marcadores salientes -Progressive y Preview-

Exten:

• _XXXXXX. (Flujo de llamadas de marcador saliente)

• hangup

• includes

 virtualhold

Exten:

• _.

• _XXX.

• 1

• hangup

 VoiceBroadCast

Es el contexto en el que se encuentra el flujo de un marcador standard de VoiceBroadCast

Exten:

• _X.

• hangup

 web

Es el contexto en el que se encuentra el flujo de llamada y videollamada de WebChat

Exten:

• _XXXX