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La configuración para el primer acceso al portal uContact tanto para Chrome como para Firefox son dentro de la plataforma Windows.

Guía de ayuda para el primer acceso al Portal uContact, para el caso de Google Chrome se utiliza un plugin, que al acceder por primera vez debemos instalar; y para Firefox debemos previamente descargar la ultima versión de Java y luego ingresar al portal.

Deshabilitar Firewall

Para el uso del portal es necesario tener una configuración previa de Firewall específica. 

Para esto debemos seguir las siguientes indicaciones, los Firewall deben de estar todos desactivados, a continuación la explicación de como hacerlo:

Buscar en el Inicio de la computadora el Panel de Control de la misma:

Open

Damos clic en Panel de Control, y aparecerá la siguiente pantalla:

Open

Una vez en Panel de control lo que debemos buscar es la parte de Sistema y seguridad,dar clic en esta  ,y aparecerá la siguiente pantalla donde tendremos que entrar a la parte de Firewall de Windows:

Para deshabilitar el Firewall debemos hacer clic en  Activar o desactivar Firewall de Windows, que se encuentra sobre el lado izquierdo de la pantalla, y aparecerá:

Luego en la siguiente pantalla se podrá observar que Firewall están activos o no.

Una vez que llegamos hasta acá, desactivamos todos los Firewall de la computadora para poder usar luego sin ningún problema la nube. Lo hacemos seleccionando las opciones desactivar en la configuración:

Para terminar la des-activación de los Firewall, debemos dar "Aceptar" y luego podremos cerrar la ventana sin ningún problema, es relevante no olvidarse de clickear el botón Aceptar sino nada de lo hecho anteriormente se habría guardado.

Chrome 

Plugin

Guía de ayuda para la instalación del plugin requerido por el portal uContact.

La pantalla de inicio del portal uContact requiere el ingreso tanto de un Agente o como un Supervisor, en este caso entramos al portal con el Agente1.

Luego de dar clic en "Iniciar" , aparecerá la siguiente pantalla:

Para iniciar la descarga del plugin, este es solicitado por el sistema para el funcionamiento del teléfono del portal,se debe hacer clic donde dice "plugin",

haciendo eso aparecerá la siguiente pantalla:

Se puede observar que al hacer clic en "plugin" se descargó en la computadora un archivo, lo que se tiene que hacer es abrir ese archivo,aparece en la parte inferior de la pantalla, que se acaba de

descargar para que se inicie la descarga del plugin:

En la imagen anterior se puede ver como se efectúa la descarga, lo que debemos hacer es esperar a que este termine. Luego de que termine debemos,como

dice la pequeña ventana que nos apareció al principio es cerrar la misma.

Se puede ver que la instalación del plugin termino y el portal esta listo para ser usado.

OBSERVACIÓN:

Para el caso de tratar de conectarse a un servidor interno de la empresa por medio del protocolo https, por ejemplo https://192.168.99.250/uContact/ este es nuestro servidor interno, lo que vamos a hacer es tratar de entrar al portal uContact sin tener certificados validados.

A continuación veremos lo que pasa al intentar entrar al portal por medio de esa url:

Se puede observar que salta un mensaje de error, este significa que la pagina a la que quisimos acceder no esta certificada,estas usan certificados para poder cifrar las conexiones desde tu ordenador hasta el servidor, en este caso quiere decir que la pagina web no es segura. Lo que hacemos es hacernos cargo de que la conexión no es segura y proceder igual, para eso hacemos clic en "OPCIONES AVANZADAS" y se mostrará lo siguiente: 

Acá lo que hacemos es clickear en "Acceder a 192.168.99.250 (sitio no seguro)", y nos aparecerá la siguiente pantalla:

En la imagen anterior aparece la pantalla de inicio del portal uContact, a continuación aparecerá como el el resto de los casos anteriores de Chrome la descarga del plugin del teléfono:

Lo que hacemos es descargar el plugin del teléfono:

Hacer clic en el archivo que se descargó:

Una vez que termine la instalación del teléfono que se va a utilizar en el portal, este queda pronto para funcionar correctamente.

Nube

La nube usa el protocolo https, que asegura el cifrado de datos (da seguridad al mismo) para eso usa certificados, estos están validados. 

Ahora comenzaremos con los pasos para descargar el plugin del teléfono en la nube, para eso ingresamos al portal con algún agente, nosotros lo haremos con el Agente1:

Lo primero que aparece al ingresar al portal es la opción de descargar el plugin, siempre y cuando ya no este descargado en la computadora. Cuando el sistema está cargando aparece una pantalla similar a esta, no es de preocuparse:

Enseguida aparecerá lo siguiente:

Para poder descargar el plugin debemos dar clic en "plugin", a continuación se podrá ver como se empieza a descargar en la parte inferior de la pantalla el archivo:

Para iniciar la descarga debemos clickear en el archivo WebPhoneService_Install.exe y comenzará la instalación:

Una vez culminada la instalación, el portal estará listo con todas sus funcionalidades activas.

Ejemplo si usan Proxy

Para el caso que usen Proxy,debemos agregar una excepción, para configurar plugin del telefono en Chrome. Utilizamos Internet Explorer debido a que a través de este podemos cambiar la configuracion del proxy.  Lo que queremos es que el télefono no pase por el proxy, para hacer eso hacemos lo siguiente:

Primero vamos al navegador Internet Explorer, que es donde se realiza esta configuración:

Una vez que estamos aca, debemos buscar la imagen que representa las Herramientas, en este caso lo seleccionamos en la imagen para que lo vean mas facilmente

Dentro del menú de Herramientas selecciono "Opciones de internet", y aparecerá lo siguiente:

Busco en las pestañas que se encuentran en la parte superior una que diga "Conexiones":

Dentro de la ventana de Conexiones, hago clic en el botón "Configuración de LAN", se mostrará la siguiente pantalla:

Se debe seleccionar la casilla que dice "Usar un servidor proxy  para la LAN (esta configuración no se aplicará a conexiones de acceso telefónico ni VPN)" :

Luego clickeamos el botón "Opciones avanzadas" y se mostrará lo siguiente :

Aqui ponemos la excepción "localhost.*" para cambiar la configuración, que es lo que queríamos cuando arrancamos este proceso.

Damos clic en "Aceptar" asi se guardan los cambios realizados.

Instalación Java

Para que el portal funcione en Firefox necesitamos tener descargado en la computadora la última versión de Java disponible, a continuación los pasos a seguir para descargar el mismo en caso de no tenerlo descargado en el computador.

Para saber fácilmente si la computadora tiene instalada la última versión de Java tratar de ingresar el portal uContact y ver si la primer pantalla que aparece al ingresar al sistema es o una pagina de Internet, en este caso va a ser la pagina de donde vamos a poder descargar el Java, u otra pantalla parte del portal.

Para descubrir lo mencionado anteriormente, vamos a probarlo tratando de ingresar al portal con el Agente1:

En este caso nos apareció la página de Oracle para descargar Java, entonces quiere decir que Java no esta en la computadora. 

O podemos descargar la última versión de Java desde la página que nos llevó el portal o podemos hacerlo nosotros mismos.

A continuación haremos la búsqueda por Google para la descarga del Java utilizado por el portal:

Clickeamos la primer opción, donde dice "Descarga gratuita del software de Java", y nos mostrará la siguiente pantalla:

Para iniciar la descarga hacer clic en "Aceptar e iniciar descarga gratuita", y la siguiente pantalla que aparecerá va a ser:

Se puede observar que la descarga inició, tenemos que poner "Guardar Archivo" y la descarga continuará:

Dar clic en "Instalar" para poder seguir con la descarga:

Apretar el botón "Siguiente", y la próxima pantalla que aparecerá va a ser:

Se puede observar que esta en pleno proceso de instalación, ahora debemos esperar a que termine:

Aquí se ve que la instalación termino, y además avisa que por futuras actualizaciones se va a avisar. También avisa que a continuación se va a abrir el explorador para verificar el funcionamiento del Java:

Aquí damos por terminado el proceso de instalación del Java necesario para el portal con el browser Firefox.

Ahora puede cerrar la ventana del explorador e ingresar al portal uContact.

NOTA : Para saber que version de Java acabo de descargar, lo que hago es ir a Panel de control, para eso lo busco en el Inicio :

Una vez que estoy en el Panel de control, se podrá ver algo así:

Se puede ver seleccionado la version de Java que la computadora tiene instalada, en este caso es de 32 bits.

OBSERVACIÓN

Hay que tener cuidado a la hora de descargar el Java, ya que si la versión de Firefox instalada en la computadora es de 32 bits (la que viene por defecto) debo tener especial cuidado en que la versión de java que yo descargue sea tambien de 32 bits.  Lo mismo pasa con la versión de Firefox de 64 bits, la versión de Java a descargar debe coincidir en 64 bits. En si hay que tener en cuenta que si una vez descargado Java, sin haber tenido en cuenta estas observaciones, el portal no funciona es por esta razón.

Para esto vamos a fijarnos en la computadora que version de Firefox tenemos antes de descargar la versión de Java:

Para ver que version de Firefox tiene la computadora, lo que hacemos es haces clic derecho en la barra de tareas:

Buscamos dónde dice "Administrador de tareas" y hacemos clic, y se mostrará el mismo donde prodremos ver lo siguiente:

Acá se puede observar donde esta subrayado que el Firefox efectivamente de 32 bits, entonces lo que deberemos hacer es descargar el Java de 32 bits.  

Para eso deberemos buscar en Google así "descargar java 32 bits" :

Debemos seleccionar la primer opción que nos aparece "Qué descarga de Java debo seleccionar para el sistema ...", y nos mostrará lo siguiente:

Clickear donde esta seleccionado por la flecha que dice "Explorador de 32 bits : debe descargar Java de 32 bits (opción recomendada)".  A partir de este paso se repite lo hecho anteriormente para descargar Java. Ir a Instalación Java

Firefox

Plugin

Una vez instalado en Java, estamos en condiciones de poder entrar al portal uContact sin ningún problema, se mostrarán algunas cosas para terminar con el proceso de configuración cuando accedemos pro primera vez al sistema:

Accedemos al portal con al Agente1:

Luego de dar clic en "Iniciar" , aparecerá la siguiente pantalla:

 la siguiente pantalla:

Hay que permitir que la url ejecute java, entonces clickeamos "Permitir" y aparecerá :

Debemos cambiar la configuración de los plugins de Java , para eso hacemos los siguiente:

Tenemos que cambiar a "Permitir y recordar", para no tener que hacer este proceso cada vez que tengamos que entrar al portal:

Una vez que tenemos los dos plugins en "Permitir y recordar", damos clic en enter y aparecerá la siguiente pantalla:

En caso de que aparezca el siguiente cartel de advertencia, poner "Continuar" para seguir con el proceso de configuración de los plugins:

Seleccionar la casilla que dice "No volver a mostrar esto para esta aplicación o página a web" y clickear el botón "Permitir" y  aparecerá la siguiente pantalla:

Por fin, llegamos a la página de inicio del Agente 1, donde se podrá utilizar el portal con normalidad.

OBSERVACIÓN:

Para el caso de tratar de conectarse a un servidor interno de la empresa por medio del protocolo https, por ejemplo https://192.168.99.249/uContact/ este es nuestro servidor interno, lo que vamos a hacer es tratar de entrar al portal uContact sin tener certificados validados.

A continuación veremos lo que pasa al intentar entrar al portal por medio de esa url:

Hacer clic en "Avanzado", aparecerá la siguiente pantalla:

Se puede observar en el pop-up que aparece que la página no es segura y además no posee permisos. Nos hacemos cargo de que la página no sea segura y seguimos nuestro procedimiento dando clic en "Añadir excepción..", y aparecerá la siguiente pantalla:

Antes de presionar el botón "Confirmar excepción de seguridad", debemos seleccionar la casilla que dice "guardar esta excepción de manera permanente" así no debemos repetir este procedimiento cada vez que quiera ingresar al portal uContact. Acto seguido a clickear el botón,aparecerá la pantalla de inicio del portal:

Ingresamos al portal con el Agente1, al apretar el botón "Iniciar" se mostrara algo así:

A partir de este paso, se repite como en el procedimiento explicado anteriormente. En este punto, debemos permitir el acceso del plugin Java. En el pop-up que se muestra en la imagen anterior se puede ver que ahora la conexión es segura.

Debemos permitir que el portal pueda ejecutar los plugins de Java para poder usar el teléfono,  para no repetir este proceso cada vez que ingresamos al portal lo que se sugiere es poner "Permitir y recordar".

Para el otro plugin que aparece en el pop-up también lo pongo en "Permitir y recordar" y luego presiono el botón "Aceptar" para que se guarden los cambios realizados.

Luego de guardar los cambios realizados del plugin Java, aparecerá la siguiente pantalla:

Luego de darle "Continue" al botón se mostrará la siguiente pantalla:

Seleccionando la casilla "Do not show this again for apps from the publisher and location above", hacemos esto con el fin de no repetir este paso cada vez que quiera ingresar al portal uContact desde Firefox. Hacemos clic en "Run", y se mostrará:

Aquí también seleccionamos la casilla para que el navegador recuerde esta configuración, y clickeamos el botón "Allow". Este es el último paso ya que la próxima pantalla que se mostrará va a ser la ventana inicial del Agente, en este caso el Agente1.

Nube

Para acceder por primera vez a la nube, lo vamos a hacer con el Agente1, vamos a seguir algunos pasos para que el navegador Firefox quede pronto para usar:

Luego de dar clic en "Iniciar" , aparecerá la siguiente pantalla:

En esta pantalla se puede ver que necesitamos dar clic en  "Permitir" para continuar:

Aquí nos piden que habilitemos dos plugins para poder seguir:

En el primer plugin, damos clic en "Permitir y recordar", para no tener que hacer este procedimiento cada vez que ingreso al portal por Firefox:

Una vez que pongamos los dos plugins en "Permitir y recordar", damos "Aceptar" para que se guarden los cambios y poder continuar:

Acá lo que hacemos es dar Continuar en el botón:

Seleccionar la casilla que dice "No volver a mostrar esto otra vez para aplicaciones de publicador y ubicación anteriores"y clickear el botón "Ejecutar":

Accedemos a permitir acceso, pero antes de apretar el botón seleccionamos "No volver a mostrar esto para aplicación o página web", y recién ahora damos Permitir en el botón:

El portal quedó pronto para ser usado, lo que aparece en la imagen anterior es el inicio del portal para el Agente1.