Inicio

Ao iniciar o uContact como supervisor, você encontrará dois painéis:

Na seção superior estão os cartões de informações de cada canal junto com as licenças disponíveis e agentes conectados.
Abaixo, vemos um gráfico do número de interações que entraram no sistema por canal em tempo real.

Informação de canais:

Esses cartões mostram a quantidade de interações de entrada e saída que foram obtidas até o momento em seu respectivo canal, eles são atualizados em tempo real, por isso seus valores variam ao longo do dia.

Licenças disponíveis:

As licenças disponíveis são calculadas pelo número de agentes que estão online, se um sair do portal, uma licença é liberada.
Se não houver licenças disponíveis ou elas expirarem, os agentes não serão permitidos no sistema.

Se criarmos um usuário de tipo Supervisor com telefone não afeta as licenças.

Tipos de licenças

Um contact center pode ter habilitadas, além das licenças do portal, licenças para gamificação e/ou canais, as mesmas se referem à parte de jogos do portal e à parte multicanal (Webchat, Redes Sociais, E-mail e SMS).
Pode acontecer que canais esteja habilitado mas gamification não, e vice-versa.

Se você passar o acima mencionado, ele vai olhar como a imagem abaixo nos cartões do portal.

Note que a opção ativada aparecerá com uma marca de verificação à direita dela, enquanto a outra será exibida com uma cruz.

Ao clicar em need more licenses, o modal de solicitação de licença é exibido.

Ele irá indicar a quantidade de agentes que você deseja possuir e depois clicar em Solicitar será enviado o pedido para ser aprovado pelo provedor de uContact.

Não pode enviar um novo pedido se ainda tem uma pendente.
Não pode requisitar a mesma quantidade de agentes que você possui.
As solicitações de licença são apenas para agentes.

Permissões

O perfil do Supervisor pode ver na seção lateral esquerda todas as funcionalidades suportadas para seu grupo de segurança.

Administração

Um usuário com permissões de administrador terá as seguintes funcionalidades no portal.

Supervisão

Um usuário com permissões de monitoramento terá as seguintes funcionalidades no portal.

Supervisor com telefone

Se criarmos um usuário de tipo Agente que possua o mesmo nome e senha que um usuário de tipo Supervisor, criaremos o Supervisor com telefone.

Ao contrário de um usuário do tipo Supervisor normal, este poderá pertencer a campanhas, usar o telefone e usar os intervalos correspondentes às seguintes mudanças:

Descansos

No topo da tela podemos ver um ícone em forma de copo.

Esta opção permite que o usuário fique em pausa.
Isso significa que ele não recebe chamadas, apenas as chamadas diretas entram.

Quando o usuário está em pausa, o temporizador começará a contar de zero indicando o tempo que ele está em pausa.
Além disso, você pode ver que o ícone de status muda para o tipo de pausa escolhido.

Para sair da pausa basta pressionar o botão Play.

uContact v6 Portuguese

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