Funzionalità PBX

Introduzione

Questo manuale aiuterà a conoscere il funzionamento dei processi del centralino telefonico e PBX Integra e la gestione della loro configurazione.

È orientato a risolvere tutte le funzioni operative di un centralino tradizionale aggiungendo moduli di amministrazione e gestione con nuove tecnologie.

Alla funzionalità di base si aggiunge l'estensione di una serie di opzioni e servizi rapidi, integrati in un unico prodotto, che consentiranno la gestione di più canali di comunicazione con un unico dispositivo centralizzato.

Funzionalità base

Pickup

Consente di rispondere alle chiamate da altri interni nei seguenti modi:

Chiamate esterne

Effettua chiamate (a seconda delle autorizzazioni dell'utente). Le autorizzazioni sono associate a ciascun interno:

• Effettua chiamate locali.

• Effettua chiamate internazionali.

• Effettua chiamate a telefoni cellulari.

• Effettua chiamate interne.

Deviazioni

Sono possibili deviazioni in base allo stato dell'interno o direttamente in base a specifiche richieste dell'utente.

Le deviazioni possono essere fatte:

• Ad altri interni (es: 214).

• A un numero esterno componendo "9 + numero" (es: 94013864).

Stati Telefono

Impostare il telefono in determinati stati se l'utente non desidera disporre di determinati servizi o non essere disturbato.

Altro

Controllare stati e informazioni:

Operativi

Fare una chiamata.

Per chiamate esterne devi digitare:

9 +4013864

9 +16

Da digitare tutti i numeri insieme.

Chiamate interne: le chiamate interne vengono effettuate direttamente, ad esempio: 205 o 207.

Nota: per i telefoni IP, dopo la composizione è possibile contrassegnare "invia" o "#" per inviare la chiamata.

Rispondi a una chiamata da un altro interno

• 8. “Componi Numero”* 8 per rispondere alle chiamate nello stesso gruppo.

*100 per rispondere all'interno 100 se squilla.

Trasferimento semplice o trasferimento cieco (##)

Caso: A sta parlando con B e A vuole trasferire la chiamata all’interno C, senza chiedere se C vuole rispondere alla chiamata.

Steps:

• Quando A e B stanno parlando, A digita # #, il PBX riproduce "Trasferimento" e A digita l'interno di C. Dopo che A ha digitato il numero dell'interno, B viene trasferito a C.

• B è in comunicazione con l'interno C o ascolta la suoneria finché C non risponde.

• Se C non risponde, la chiamata viene restituita alla fonte(A).

Trasferimento con consultazione o Trasferimento assistito (# 0)

Caso: A sta parlando con B e A vuole trasferire la chiamata a C, consultandosi con C se vuole parlare con B.

Steps:

• Quando A e B stanno parlando, A compone # 0, il PBX riproduce "Trasferimento" e emette un tono di composizione in modo che l'interno C venga composto. B attende in attesa.

• A compone l'interno di C e parla con C.

• Se C vuole rispondere alla chiamata, A deve riagganciare in modo che C e B si colleghino.

• Se C non vuole rispondere alla chiamata, A compone * o C Riattacca, questo interrompe la comunicazione tra A e C mentre A continua a parlare con B.

Call Parking

Il PBX ha la capacità di effettuare chiamate. Ad esempio: stai parlando con A e vuoi parlare con B ma non sai dove si trova B, puoi fare la chiamata da A mentre si cerca B.

Procedura:

• Quando si parla con A, #3 viene composto.

• Il PBX indica la posizione in cui è la chiamata. Ad esempio, il PBX dice: 701. Quindi, quella era la chiamata in attesa nella posizione 701.

Rispondere a una chiamata parcheggiata:

La posizione in cui la chiamata è parcheggiata viene composta. Nell'esempio sopra, componi 701 per ottenere la chiamata parcheggiata.

Conference room

Se vuoi organizzare una conferenza dovresti usare una delle conference room del PBX. Le conference room sono più simili a un interno con la differenza che tutti i chiamanti interni possono accedervi. Le sale sono dinamiche, vengono create contrassegnando 555XXX, dove XXX è il numero della conferenza.

Per accedere alle conference room:

• Chiama direttamente la stanza : digita 555100

• Si verrà trasferiti nella conference room.

Per trasferirsi in una stanza bisogna digitare# # (il PBX dice trasferimento) + 555 + numero della stanza.

Voicemail

Notifiche Voicemail:

Telefoni analogici. Il tono di composizione durante la composizione è discontinuo.

Telefoni IP. Dipende dall'attrezzatura, ma generalmente è indicato sullo schermo.

È possibile configurare una notifica via e-mail alla casella di posta, avvertendo che è presente un messaggio vocale. Puoi anche allegare un messaggio vocale.

Controllare la voicemail:

• Digita *66

• Il PBX richiederà la password.

È possibile accedere a un account da un altro telefono componendo: * 66 + numero (interno).

È possibile eliminare tutti i messaggi nella casella digitando * 67, per questo viene richiesta la password della casella vocale e quindi viene riprodotta una query audio se si desidera eliminare tutti i messaggi, in tal caso premendo 7 si può cancellare tutto altrimenti l’operazione viene interrotta.

Modalità non disturbare.

Quando si è occupati e non si desidera che il telefono squilli, è necessario inserire il codice * 78. Dal momento in cui lo faremo, tutte le chiamate al tuo interno indicheranno che è occupato. Per disabilitare questa modalità è necessario comporre * 79.

Inoltro chiamate

Tutte le chiamate (incondizionato)

Per le chiamate al proprio interno che vengono reindirizzate a un altro, è necessario immettere * 72 e quindi digitare l'interno a cui si desidera trasferire le chiamate. Per disabilitare questa funzione è necessario comporre * 73.

Quando occupato

Se si desidera reindirizzare le chiamate a un altro interno, ma solo se il primo è occupato, è necessario immettere * 62 seguito dal numero di interno a cui si desidera trasferire le chiamate. Per disabilitare questa modalità è necessario comporre * 63.

Quando non disponibile.

Se si desidera che le chiamate vengano reindirizzate a un interno, ma solo se non si è disponibile (quando non si risponde dopo un po'), è necessario immettere * 64 seguito dal numero di interno a cui si desidera trasferire le chiamate. Per disabilitare questa modalità è necessario comporre * 65.

Attivare e disattivare voicemail

Per abilitare la casella vocale su un interno, è necessario immettere * 91, mentre per disabilitarla è necessario immettere * 92.