Formato de base

Para discadores de tipo Progresivo:

Los demás tipos de discadores:

Valores

• nombreCampaña
  Detalla el nombre de la campaña tal cual está creada en el portal.

• Teléfono
  Se detalla un solo teléfono, el cual será el principal para el contacto. Si el usuario lo desea, puede detallar qué tipo de teléfono es, utilizando las iniciales M, W, H que se detallarán más adelante.

• informaciónAdicional
  Se detallará información adicional que luego le servirá al agente cuando esté interactuando con el cliente, cargando toda esa información en el formulario desplegado. Esta información deberá ser detallada con el nombre de la variable, el símbolo de igual "=" y su valor. Por ejemplo, nombre=Mario. Si hay más de una variable o información adicional a detallar, las mismas deben ser separadas por el símbolo de dos puntos ":".

• teléfonosAlternativos
  En esta división estarán el o los teléfonos adicionales del contacto. Si el usuario lo desea, puede detallar qué tipo de teléfono es, usando las iniciales M, W, H que se detallarán más adelante; si se detalla esto es obligatorio que el usuario indique otro campo que es el de los reintentos, esto quedaría, por ejemplo, M=0=098447120. Si hay más de un teléfono a detallar, las mismas deben ser separadas por el símbolo de dos puntos ":".

• Prioridad
  Es la prioridad que va a tener la llamada en la cola. La mayor prioridad es 1 y la menor es 9999, si queremos que una llamada se efectúe antes que cualquier otra llamada le damos prioridad 1, si a su vez tenemos varios contactos con la misma prioridad lo que hace es tomar al azar respetando los niveles de prioridad.

• teléfonoAgente
  Parámetro utilizado solo para marcadores Progresivos, se le asigna este teléfono de cliente a ese agente en especial. O puede ser el nombre del agente (usuario en uContact).

El sistema contiene tres tipos de número de teléfono diferentes:

• M - Mobile (Número de teléfono celular del contacto)

• W - Work (Número de teléfono del trabajo del contacto)

• H - Home (Número de teléfono del hogar del contacto)

• P - Priority (Número de teléfono prioritario que es tomado por encima de los otros 3)

Ejemplos:

Archivo .csv:

Notas importantes sobre el archivo .csv

Siempre que se genera un marcador se deben de tener en cuenta los siguientes criterios para los archivos y su contenido:

• El nombre del archivo no deberá de tener espacios, caracteres extraños, ni nombres muy largos, un ejemplo de archivo sería:  DISCTEST.csv

• La primera columna que hace referencia a la campaña deberá existir en el sistema, si la misma no existe dará error y no dejará subir el archivo.

• Deben de al menos existir las cuatro primeras columnas para subir el archivo correctamente.

• No deben de existir espacios en blanco después de la última línea con el fin de evitar que se levanten registros sin información.

• Dentro de los campos de variables, no puede haber caracteres especiales como ´ ‘  “ @ etc., ya que pueden afectar la performance del sistema, en el caso de que se encuentren estos caracteres, dará error y no dejara subir el archivo.

• El parámetro Teléfono de Agente se utiliza SOLO para el tipo de discador Progresivo.

• El número de teléfono principal, si se le detalla que tipo de número, es con las iniciales M, H o W; al mismo no se le añade el número de reintentos, esto SOLO sucede con los números de teléfonos alternativos.

Formatear de Excel a CSV 

Se tiene que cambiar primeramente la opción delimitar dentro del panel de control>  opciones de lenguaje, región y tiempo> cambiar fecha hora y formato numérico.

Expanda para ver mas

1. Cambiar la fecha, tiempo o formato de números.

Open

2. Herramientas adicionales.

Open

3. Cambiamos el campo de list separator del que figure a un ';' (punto y coma).

Apply y cerramos.

1.  

CREACIÓN DE BASE

Necesariamente, tendremos que insertar una fila al comienzo de todas nuestras bases, independientemente del tipo de marcador que utilicemos, ya que al momento de exportar a CSV el mismo se guía por los cabezales que tengamos ya sean 5 o 6 en total.

2. Nos dirigimos a archivo>guardar como.

Seleccionamos que el campo tipo, sea CSV (MS-DOS)

3. Damos clic derecho al archivo que se generó, le damos edit para visualizarlo en modo CSV y corroboramos que se exportó correctamente.

4. Este es el archivo que se va a generar, borramos la primera línea por completo y guardamos nuevamente.

5. Finalmente, queda el archivo listo para subir a uContact

*Podemos observar en la línea 3 y 5  que si uno de los campos se encuentra vacio, el delimitador va a generar igual las comas pertinentes para que la base se suba de todas formas

*Así mismo también podemos observar que al finalizar 9999 insertó otra coma al final, tomándolo como un campo adicional y sea acorde a los requerimientos de dichas bases para subir a uContact

ACLARACIÓN: Supongamos que poseemos una base sin números alternativos ni prioridad.

Sin estos campos este sería el resultado primario del CSV después de realizar la importación:

Procedemos a borrar la primera línea, y el resultado óptimo sería: 

Solucionar fin de línea (EOL)

Es posible cambiar el fin de línea al correcto usando por ejemplo  NotePad++ y cambiarlo a UNIX format si da error en la subida por esta razón.