Para ingresar a esta sección el usuario debe navegar en el menú lateral a:
Supervisor → Campañas
Una vez allí verá todas las opciones disponibles según su grupo de seguridad.
Entre las opciones disponibles tenemos:
Luego de ellas encontramos otras supervisiones que se aplican a uno o más canales.
Tipificaciones
En esta pantalla el Supervisor es capaz de observar el porcentaje de tipificaciones en tiempo real o en un lapso de horas predeterminado para cada campaña.
Cabe destacar que el agente dispone de una pantalla de tipificaciones en la cual verá únicamente sus propias estadísticas.
Para más información consulte Agente - Dashboard Tipificaciones
Agentes de Campañas
Detalle general de todas las campañas y agentes del sistema.
En la primera tabla se pueden observar estadísticas básicas a modo de resumen del estado de las campañas en tiempo real, como se detalló en Resumen de Campaña
En la segunda tabla se muestra una información resumida de los usuarios del sistema indicando su estado, nombre, cantidad de llamadas entrantes/salientes completadas/rechazadas, con quien está manteniendo una llamada activa y el tiempo en que se encuentra en su último estado.
La tabla de la derecha muestra las llamadas en espera, se indica ACD, posición, callerid y el tiempo que llevan esperando.
Encuesta
En esta sección están todas las preguntas de la Encuesta con sus estadísticas según las respuestas dadas por los clientes.
Para obtener más información, visite Estadísticas de Encuestas