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Supervisor → Campañas
Una vez allí verá todas las opciones disponibles según su grupo de seguridad.
Entre las opciones disponibles tendremostenemos:
Luego de ellas encontramos otras supervisiones que se aplican a uno o más canales, las mismas serán detalladas a continuación.
Tipificaciones
En esta pantalla el Supervisor será es capaz de observar el porcentaje de tipificaciones en tiempo real o en un lapso de horas predeterminado para cada campaña.
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Campaña Permite filtrar las tipificaciones por Campaña o Marcador. De no seleccionar uno, se mostrarán todas las tipificaciones de las campañas y marcadores asociados al Supervisor.
Tipificaciones Permite filtrar la tabla por tipificación, tendremos tenemos tres combos desplegables en los cuales seleccionaremos podemos seleccionar cada nivel de tipificación para filtrar. Por defecto se mostrarán muestran todas las tipificaciones. Agentes Permite ver las tipificaciones separadas por los agentes que las crearon.
Rango de Horario Permite seleccionar un rango de horas de las cuales se desea ver las tipificaciones obtenidas. Por defecto de 00:00 a 23:59. Búsqueda En la tabla se encuentra un campo de búsqueda que permite filtrar las tipificaciones por letras, cantidades, porcentajes. |
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En la tabla donde se despliegan las distintas tipificaciones veremos diferentes columnas. Agente Columna Nivel 1 Columna Nivel 2 Columna Nivel 3 # % |
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Muestra los porcentajes por tipificación. Iniciando desde el anillo central el nivel 1. Anillo medio nivel 2. Anillo externo el Nivel 3. (de existir menos de 3 niveles la gráfica se mostrará muestra completa con los niveles que existan) Debajo del gráfico se mostrará muestra el "Total “Total de Tipificaciones" Tipificaciones” generadas. |
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Cabe destacar que el agente dispondrá dispone de una pantalla de tipificaciones en la cual verá únicamente sus propias estadísticas. Para más información consulte Agente - Dashboard Tipificaciones |
Agentes de Campañas
Detalle general de todas las campañas y agentes del sistema.
En la primera tabla se pueden observar estadísticas básicas a modo de resumen del estado de las campañas en tiempo real, como se detallo detalló en Resumen de Campaña
En la segunda tabla se muestra una información resumida de los usuarios del sistema indicando su estado, nombre, cantidad de llamadas entrantes/salientes completadas/rechazadas, con quien está manteniendo una llamada activa y el tiempo en que se encuentra en su último estado.
La tabla de la derecha muestra las llamadas en espera, se indica ACD, posición, callerid y el tiempo que llevan esperando.
Encuesta
En esta sección están todas las preguntas de la Encuesta con sus estadísticas según las respuestas dadas por los clientes.
Para obtener más información, visite Estadísticas de Encuestas