Open

Para entrar nessa seção, o usuário deve navegar no menu lateral para: Administrador → Discadores

Ao chegar lá, você verá todas as opções disponíveis de acordo com seu grupo de segurança.

Em primeiro lugar, você encontrará as configurações de favoritos, que são:

• Voz

• SMS

• E-mail

Em seguida, teremos a seção de reciclagem.

Reciclagem

A ideia principal dessa funcionalidade é a reutilização de listas usadas em marcadores.
Com a ajuda de parâmetros, podemos trazer listas concluídas de determinados marcadores para este ou aquele período de tempo que desejarmos.

Open

A seguir, há uma descrição dos parâmetros usados na seção Reciclagem:

• Data Inicio
  Data de início do período de tempo que queremos pesquisar. Você pode escolher a hora a partir da qual deseja iniciar a pesquisa na base.

• Data final
  Data final do período de tempo que queremos pesquisar. Você também pode escolher a hora desse dia como a data final do período.

• Discadores
  Todos os discadores criados no portal são exibidos.

• Listas
  Quando selecionamos um marcador, o sistema carrega nessa seção as listas a serem recicladas para esse discador.

Estão disponíveis critérios de reciclagem personalizados que permitem que a base reciclada original seja modificada para se adequar a novas formas de marcação que permitem que a forma de marcação designada original seja removida, solicitada ou modificada.

Na seção Resultados, há três listas diferentes:

Gerenciamento
Os resultados do último gerenciamento podem ser encontrados aqui, feitos por um agente. Por exemplo, Venda, Monitoramento, VoiceMail, etc.

Telefonia
Há duas opções que não podem ser excluídas e são usadas quando o discador não consegue estabelecer conexão com o cliente. Uma delas é AMD (Answering Machine Detection) e Not Contacted (Não contatado).

Personalizado
Você pode selecionar a maneira como o marcador se comportará com a lista de reciclados, entre as opções disponíveis:

1. Varredura horizontal
   Esse tipo de ordem permite que você classifique a lista de modo que ela seja processada horizontalmente em vez de verticalmente.
   Ao passar para a varredura horizontal, você sempre tentará discar para o contato em todas as suas tentativas (para tentativas próprias e para telefones alternativos) antes de passar para uma prioridade mais alta do que o restante dos registros.

2. Orden_XXXX
   Esse tipo de critério nos permite classificar os números da lista, mantendo os tipos de contatos especificados em XXXX (por exemplo, se escolhermos Orden_MU, teremos apenas os tipos de contato M = Celular e U = Desconhecido).
   O restante dos telefones do contato será excluído para marcar apenas os que a ordem especificar.

É possível selecionar várias opções de ambas as listas ao mesmo tempo.

Na seção Gerenciar Resultados, é possível criar novos resultados, e esses, depois de adicionados, podem ser vistos na lista Gerenciamento.

• Na primeira caixa de texto, o usuário pode escrever o nome do resultado que deseja criar e pressionar o botão “+” para concluir a ação de adição.

• Com o botão “-”, o usuário pode excluir um Resultado desejado da lista de Gerenciamento, selecionando o último da lista na parte superior desse botão e pressionando-o.

Uma vez eleita a Data inicial, a Data final e selecionado um discador, só então aparecerão, se houver, as listas usadas (finalizadas) pelo marcador nesse período de tempo, na seção abaixo chamada Listas.
Continuando, a partir da Lista escolhida de uma campanha, somente os contatos que se aplicam ao Resultado detectado serão salvos.

Quando o botão Reciclar for pressionado, essa lista será adicionada novamente à campanha.

Quando a função de reciclagem for realizada, a seção a seguir será preenchida:

Telefonia
Ao clicar nesse botão, o usuário é redirecionado para o Painel do discador para o qual a lista foi reciclada.

Os registros são o número de contatos que foram reciclados da lista selecionada para o resultado escolhido.
Se aparecer uma janela pop-up que diz “No records to recycle” (Não há registros para reciclar), isso significa que, para o resultado do filtro escolhido nessa lista para essa campanha, não há contatos que possam ser reciclados.

Quando você pressiona o botão Recycling (Reciclagem), essa lista é carregada no discador e logo será usada.
Para que a lista seja colocada em uso, é necessário ativá-la e colocar uma porcentagem.

O nome da lista muda. Inicialmente, a lista selecionada tinha o nome original e a data em que foi inserida no portal; agora, o nome se refere à reciclagem realizada da seguinte forma: primeiro coloque o R, um R aparecerá toda vez que a lista for reciclada; também aparecerá o nome da lista antiga sem a data, mais o parâmetro Resultado, que a lista foi filtrada e, finalmente, a data em que a reciclagem foi feita (R+ nome original sem data+ parâmetro Resultado + data real).

Reciclagem Automática

Essa função permite definir um comportamento de reciclagem para cada discador, podendo indicar o tipo de contato a ser reciclado ou o número de vezes que deseja reciclar cada lista.

Para obter mais informações, consulte Discadores de Voz - Outras Configurações - Reciclagem Automática